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Guias para as equipas que gerem chamadas e mensagens de clientes, com os mais recentes primeiro. Pesquise a sua dúvida ou recue página a página.
Porque ligam por causa das devoluções?
Logística inversa numa loja online: as quatro esperas que levam os clientes a ligar por uma devolução e a mensagem que responde antes de perguntarem.
Ler o artigoMensagens de WhatsApp para clientesA que mensagens de WhatsApp os clientes respondem?
Que mensagens de WhatsApp para clientes recebem resposta? O que diz a primeira mensagem, uma pergunta fácil, quando enviar, exemplos e um teste.
Ler o artigoInquérito de satisfaçãoComo levar clientes a responder a inquéritos?
Um inquérito de satisfação, com NPS ou CSAT, só mede quem responde. Veja a taxa de resposta e quem respondeu, com um teste A/B e uma chamada de exemplo.
Ler o artigoOperações de marketingPorque é que a geração de leads B2B não vende?
A geração de leads B2B conta-se no formulário, mas as vendas decidem-se em conversas. Meça cada origem de leads em três etapas, com um mês de exemplo.
Ler o artigoOperações de marcaçõesQuando enviar um lembrete de marcação?
Quando enviar um lembrete de marcação? Parta do último momento em que ainda pode reocupar uma vaga libertada. Prazos, calendário e textos de exemplo.
Ler o artigoGuia de compraO custo real de contratar telemarketing
Compare empresas de telemarketing pelo custo por reunião aceite, e não pelo preço à hora ou por reunião marcada, com um mês de exemplo e 12 perguntas.
Ler o artigoGuia de compraO custo real do atendimento telefónico
A lista de preços do atendimento telefónico mostra o custo da chamada atendida. Compare o custo por chamada concluída, com um exemplo e 12 perguntas.
Ler o artigoOperações de vendasPorque ficam os seus orçamentos sem resposta
Descubra o que trava um orçamento sem resposta com cinco perguntas por ordem, defina uma próxima ação com responsável e data e saiba quando parar.
Ler o artigoChamadas de saídaQuando voltar a ligar e quando parar
Uma regra por resultado: tentar de novo se ninguém falou, seguir o que a pessoa disse, limitar pela finalidade e conferir com o rendimento por tentativa.
Ler o artigoOperações de IA de vozPorque esperam os clientes pelo agente de IA
Divida o tempo de reação em seis partes, leia a mediana e o percentil 90 por tipo de turno e corrija primeiro a parte mais longa dos turnos mais lentos.
Ler o artigoQualidade da IA de vozQuando a IA dá um preço errado a um cliente
Feche as cinco portas das respostas erradas, passe cada resposta por um filtro e siga um protocolo de cinco passos se um preço errado chegar aos clientes.
Ler o artigoOperações de IA de vozEm que etapa desliga o cliente numa chamada com IA
Faça o mapa de desligamentos das suas chamadas: separe as concluídas das abandonadas, atribua cada uma a uma das seis etapas e compare as taxas das etapas.
Ler o artigoGuia de arranqueComo avaliar um piloto de IA de voz de 30 dias
Avalie um piloto de IA de voz de 30 dias com critérios fixados à partida: ficha do piloto, revisão semanal e regra para Alargar, Prolongar ou Parar.
Ler o artigoGuia de compraAgente de IA, outsourcing ou equipa interna?
Escolha por tipo de chamada, não para toda a empresa: tabela de decisão ponderada, exemplo prático e os casos em que cada opção é a escolha errada.
Ler o artigoOperações de IA de vozBem na demo, mal nas chamadas reais: que camada falhou?
A IA de voz passou na demo, mas falha nas chamadas reais? Associe 14 sintomas à camada que falhou e conte as primeiras falhas para saber por onde começar.
Ler o artigoGuia de compra30 perguntas a fazer antes de comprar IA de voz
Compare fornecedores de IA de voz de forma justa: 30 perguntas com critérios de aceitação, grelha ponderada de 0 a 3 e um teste comum com as suas chamadas.
Ler o artigoReceita e operaçõesQuanta receita se perde, de facto, com as chamadas não atendidas?
Estime a receita perdida com chamadas não atendidas: fórmula em cinco passos, exemplo com cenários baixo, médio e alto, fontes de dados e erros comuns.
Ler o artigoRetrato operacionalOs números de operação da DRING, com denominadores e limites
Os números de operação da DRING em linhas reais de clientes, com o que cada um conta e onde termina, e as perguntas a fazer a um fornecedor de IA de voz.
Ler o artigoGuia de decisãoRececionista de IA ou plataforma de agentes?
Quando basta um rececionista virtual com IA e quando precisa de uma plataforma de agentes? Dados, ferramentas, passagem a pessoas, testes e governação.
Ler o artigoGuia de decisãoExternalizar o call center ou usar IA?
Empresas de call center ou agentes de IA? Decida por tipo de chamada o que a IA atende, o que fica com pessoas e como combinar os dois.
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Porque ligam por causa das devoluções?
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Agente de IA, outsourcing ou equipa interna?
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Ler o artigoCasos de estudo de linhas telefónicas reais
Cinco processos que a DRING tem hoje em produção, em chamadas de entrada e de saída. Cada cartão abre o caso de estudo completo, com os resultados medidos.
Resolvido sem passar a chamada
Garantias e devoluções ficam resolvidas na própria chamada e a equipa fica livre para os casos mais difíceis.
Ler o caso de estudo Finanças, pagamentos digitaisAtendido antes de haver espera
As dúvidas sobre pagamentos têm resposta imediata, sem música de espera nem fila.
Ler o caso de estudo Distribuição B2BUma campanha, todos os revendedores
Uma campanha liga a todos os revendedores da lista, confirma os dados e reporta o resultado.
Ler o caso de estudo Logística, marketplace de fretesA qualquer hora, o mesmo atendimento
As chamadas fora do horário de expediente são atendidas de imediato, sem ficarem à espera até de manhã.
Ler o caso de estudo Logística, qualificação de leadsUma lista parada volta a ser trabalhada
Os leads antigos são contactados, qualificados e encaminhados para um comercial, sem ninguém ter de extrair listas à mão.
Ler o caso de estudoOs cinco casos de estudo numa só páginaReferências de clientes
Por setor: E-commerce, Finanças, Distribuição B2B, Logística