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Descreva um processo. A DRING liga-lhe em dois minutos e qualifica a necessidade. Ligamos-lhe em dois minutos
Ligamos-lhe em 2 minutos Ver o Agent Factory
Para o diretor de TI

Inicie a chamada, receba o webhook

Um pedido inicia a chamada. Um evento devolve o registo do resultado e os seus sistemas ficam sincronizados.

Ligamos-lhe em dois minutos Ver a referência da API e dos webhooks

Depois de enviar o formulário, a DRING liga-lhe em dois minutos, identifica-se e qualifica o processo.

~300 000conversas de entrada e de saída por mês
10 000+minutos de conversa de agentes por dia
1M+conversas com clientes até hoje
62idiomas disponíveis, 10 já em produção; o seu é validado antes do arranque

Números de toda a plataforma. Os volumes são a carga atual, não um limite de capacidade.

Antes da revisão de segurança

Cinco perguntas que a sua revisão vai fazer, já respondidas

A versão curta do que os seus arquitetos, a equipa de segurança e o DPO vão querer ver por escrito.

O que a revisão perguntaA resposta
IntegraçãoOs serviços para iniciar a chamada, consultar o seu estado e obter o resultado, bem como os webhooks de ciclo de vida e de resultado, são padrão em todas as implementações. O HubSpot é a implementação de referência para CRM, desde a escolha de a quem ligar até ao registo do resultado.
Revisão de segurançaO isolamento por cliente, a defesa contra injeção de prompt e o bloqueio de spam na camada de telefonia funcionam em todos os pacotes. As integrações começam só com leitura, e cada escrita é ativada explicitamente, ferramenta a ferramenta.
Tratamento de dadosAs gravações e as transcrições ficam na plataforma DRING, encriptadas em repouso, com acessos registados. O seu CRM recebe o resumo, o resultado e um link, não o áudio. O local de tratamento, as transferências e os limites dos dados ficam documentados por implementação, para a sua revisão ao abrigo do RGPD ou da KVKK (lei turca de proteção de dados).
Controlo de alteraçõesUma alteração a um prompt ou a um limite de segurança volta a correr as conversas simuladas criadas para a sua empresa, incluindo casos de injeção de prompt, antes do lançamento. Nada é editado na linha em produção, e um operador pode parar toda a automação num só passo.
Dependência do fornecedorPode manter os seus números e a sua central; a portabilidade para a DRING é opcional. Cada resultado fica no seu próprio CRM, nos campos que definir, por isso o histórico de chamadas fica consigo.
Ler a página de segurança completa
Como encalham os pilotos de voz

Três semanas que acabam na sua secretária

Um piloto de voz costuma ser pensado como uma demo. A sua equipa herda-o como um sistema.

  1. Semana 1

    A demo que não passa da demo

    Na reunião, a chamada soa excelente. Chegar ao CRM que está por trás obriga a código à medida, que a sua equipa escreve e depois tem de manter.

  2. Semana 4

    A plataforma por baixo da plataforma

    A IA que comprou é, afinal, uma camada fina sobre a plataforma de outra empresa, acedida com uma chave que não é sua.

  3. Sexta

    A alteração que ninguém testou

    Um prompt é editado ao fim do dia e vai direto para produção. A primeira pessoa a notar o novo comportamento é um cliente ao telefone.

A integração

Um pedido de entrada, um registo de volta

Uma integração para construir e um registo para ler. O próximo processo que ligar usa o mesmo contrato.

COMO FUNCIONA De um pedido a todos os sistemas alinhados Pedido de chamada O seu contexto A chamada é feita Na linha DRING Registo do resultado Os mesmos campos, sempre Webhook Entregue Sistemas atualizados CRM, ticket, folha

  1. O seu sistema dá início

    Um pedido leva o contexto que já tem: a quem se liga, porquê, em que idioma e em que janela horária. Recebe de volta um ID de chamada.

  2. A DRING faz a chamada

    A DRING opera a telefonia e a orquestração em torno da chamada. Os modelos de fala e de raciocínio são escolhidos por agente, e um só operador responde pela chamada.

  3. A chamada deixa um registo

    Cada conversa termina com o mesmo registo de fim de chamada: o que aconteceu, o que significa, os campos acordados para o seu processo e onde está a gravação.

  4. O evento chega ao seu endpoint

    Os webhooks de ciclo de vida e de resultado levam-lhe esse registo, e a sua equipa pode consultar o estado da chamada ou o resultado final pelo ID da chamada quando fizer a reconciliação.

  5. Os sistemas batem certo

    O registo no CRM, o ticket de helpdesk e a folha de cálculo atualizam-se a partir do mesmo registo, por isso nenhum sistema guarda uma versão diferente da chamada.

Ver como a DRING se liga à sua central e aos seus números
O seu registo de integração

Pedidos e entregas, num só registo

O registo de acionamentos, as entregas de webhooks e o estado de cada sistema ligado ficam num só ecrã, não em três sítios.

Painel DRINGTempo real
Confirmadopelo seu endpoint no último evento de resultado
SincronizadoCRM, helpdesk e folha de cálculo no mesmo registo
Isoladogravações, transcrições e chaves do seu ambiente
Registo de acionamentos e entregas de webhooksVista: última hora
Pedido de acionamento aceiteID de chamada devolvidoChamada em curso
call.completedregisto do resultadoConfirmado
call.completedendpoint sem respostaEm espera
Estado das integraçõesTodas a responder
HubSpotFreshdeskGoogle Sheets

Vista ilustrativa do painel. Os eventos e os sistemas no seu ecrã são os que o seu processo utiliza.

Uma integração em produção

Dois agentes numa plataforma de pagamentos

Caso de estudo

Pagamentos digitais

A situação

As chamadas para uma plataforma de pagamentos são sobre dinheiro em movimento: uma transferência pendente, um pagamento falhado, uma dúvida sobre a conta. A resposta está nos sistemas da própria plataforma, e quem liga quer tê-la enquanto ainda está ao telefone.

O que a DRING fez

Foi criado um agente de apoio de entrada ligado ao estado real das transações e das contas, e não a uma cópia noturna, por isso responde a partir do registo que a sua equipa abriria. Um segundo agente, de saída, faz um inquérito de satisfação depois das interações de apoio, em piloto num grupo mais pequeno.

O que mudou

A linha é atendida assim que a chamada chega, e os casos que precisam de uma pessoa chegam a ela com a conta, a transação e o motivo já anexados. As chamadas de entrada e de saída deixam o mesmo registo de fim de chamada, por isso uma só integração serve as duas.

Ver o processo completo
Antes da aprovação

O que a revisão de arquitetura pergunta a seguir

Isto assenta em Vapi ou Retell?+

Não. A DRING opera a telefonia e a orquestração em torno de cada chamada: a linha, o fluxo da chamada, as ferramentas que o agente usa e a análise pós-chamada. Os modelos de fala e de raciocínio são escolhidos por agente, em função do idioma e do processo. Quem responde pela chamada é um só operador, e não uma camada por cima da plataforma de outra empresa.

O que chega exatamente no webhook, e quando?+

Eventos de ciclo de vida enquanto a chamada decorre e, no fim, um evento de resultado com o registo de fim de chamada: resultado, intenção, resumo, os campos de análise acordados para o seu processo e uma referência à gravação. O mesmo registo pode ser consultado pelo ID da chamada quando a sua equipa fizer a reconciliação. As definições dos campos são acordadas antes do arranque, para que a API, o painel e o CRM queiram dizer o mesmo com o mesmo nome.

Que sistemas já estão ligados?+

As famílias de ligação confirmadas incluem HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Google Workspace e Sheets, Zapier, WhatsApp e canais da Meta, e centrais como Alotech, Verimor, Twilio e PBX da família OpenScape. A lista completa está na página de integrações.

E se o nosso CRM for muito personalizado?+

Os CRM próprios estão entre as ligações confirmadas. Um CRM de nicho ou muito personalizado é avaliado primeiro: analisamos a API, os objetos e as necessidades de registo, e qualquer trabalho fora do padrão é definido e orçamentado na proposta antes de começar.

Browse the full FAQ As perguntas gerais têm resposta na página inicial

Envie-nos o processo e os sistemas envolvidos. A DRING liga-lhe em dois minutos.

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