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Beschreiben Sie einen Workflow. DRING ruft in zwei Minuten an und qualifiziert den Bedarf. Anruf in zwei Minuten erhalten
Anruf in 2 Minuten Agent Factory ansehen
Für die IT-Leitung

Anruf auslösen, Webhook erhalten

Ein Request startet den Anruf. Ein Event liefert den Ergebnisdatensatz, und Ihre Systeme bleiben synchron.

Anruf in zwei Minuten erhalten Zur API- und Webhook-Referenz

Nach dem Absenden des Formulars ruft DRING Sie in zwei Minuten an, gibt sich zu erkennen und klärt Ihren Workflow.

~300.000eingehende und ausgehende Gespräche pro Monat
10.000+Agenten-Gesprächsminuten pro Tag
1 Mio.+bisher geführte Kundengespräche
62Sprachen verfügbar, heute 10 live. Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft

Plattformweite Werte. Die Volumina zeigen die heutige Last, keine Kapazitätsgrenze.

Vor der Sicherheitsprüfung

Fünf Fragen aus Ihrer Prüfung, vorab beantwortet

Die Kurzfassung dessen, was Ihre Architekten, Ihr Security-Team und Ihr Datenschutzbeauftragter schriftlich haben wollen.

Ihre Prüfung fragt nachDie Antwort
IntegrationDienste für Anrufstart, Anrufstatus und Ergebnisabfrage sowie Lifecycle- und Ergebnis-Webhooks sind bei jedem Einsatz Standard. HubSpot ist die CRM-Referenzimplementierung, von der Auswahl der anzurufenden Kontakte bis zum Rückschreiben des Ergebnisses.
SicherheitsprüfungMandantentrennung, Abwehr von Prompt Injection und Spam-Blockierung auf Telefonie-Ebene laufen in jedem Paket. Integrationen starten nur lesend, und jeder Schreibzugriff wird pro Tool ausdrücklich freigeschaltet.
DatenverarbeitungAufzeichnungen und Transkripte bleiben auf der DRING-Plattform, verschlüsselt gespeichert, mit protokolliertem Zugriff. Ihr CRM erhält die Zusammenfassung, das Ergebnis und einen Link, nicht die Audiodatei. Verarbeitungsort, Übermittlungen und Datengrenzen werden je Einsatz dokumentiert, für Ihre Prüfung nach DSGVO oder KVKK (türkisches Datenschutzgesetz).
ÄnderungskontrolleBei jeder Änderung an Prompt oder Leitplanken laufen vor dem Release die für Ihr Unternehmen erstellten simulierten Gespräche erneut, Prompt-Injection-Fälle eingeschlossen. An der Live-Leitung wird nichts bearbeitet, und ein Operator kann die gesamte Automatisierung mit einem Schritt stoppen.
Lock-inSie können Ihre Rufnummern und Ihre Telefonanlage behalten, eine Portierung zu DRING ist optional. Jedes Ergebnis landet in Ihrem eigenen CRM, in Feldern, die Sie festlegen. Die Anrufhistorie bleibt also bei Ihnen.
Zur vollständigen Sicherheitsseite
Wie Voice-Piloten ins Stocken geraten

Drei Wochen, die auf Ihrem Tisch enden

Ein Voice-Pilot wird meist als Demo geplant. Ihr Team erbt ihn als System.

  1. Woche eins

    Die Demo, die eine Demo bleibt

    Im Meeting klingt der Anruf hervorragend. Die Anbindung an das CRM dahinter wird zu individuellem Glue-Code, den Ihr Team schreibt und danach pflegen muss.

  2. Woche vier

    Die Plattform unter der Plattform

    Die gekaufte KI entpuppt sich als dünne Schicht auf der Plattform eines anderen, erreichbar über einen Schlüssel, den Sie nicht in der Hand haben.

  3. Freitag

    Die ungetestete Änderung

    Ein Prompt wird spät am Tag geändert und geht direkt raus. Als Erstes bemerkt ein Anrufer das neue Verhalten.

Die Integration

Ein Request rein, ein Datensatz zurück

Eine Integration bauen, einen Datensatz lesen. Der nächste Workflow, den Sie anbinden, nutzt dieselbe Schnittstelle.

SO FUNKTIONIERT ES Ein Request, alle Systeme auf demselben Stand Trigger-Request Ihr Kontext Anruf gestartet Über die DRING-Leitung Ergebnisdatensatz Gleiche Felder, jeder Anruf Webhook Zugestellt Systeme aktualisiert CRM, Ticket, Tabelle

  1. Ihr System startet

    Ein Request enthält den Kontext, den Sie schon haben: wer angerufen wird, warum, in welcher Sprache und in welchem Zeitfenster. Zurück kommt eine Call-ID.

  2. DRING führt den Anruf

    DRING betreibt die Telefonie und die Orchestrierung rund um den Anruf. Sprach- und Reasoning-Modelle werden je Agent gewählt, und ein einziger Betreiber steht für den Anruf ein.

  3. Ein Anruf, ein Datensatz

    Jedes Gespräch endet mit demselben Datensatz zum Gesprächsende: was passiert ist, was es bedeutet, die für Ihren Workflow vereinbarten Felder und wo die Aufzeichnung liegt.

  4. Das Event erreicht Ihren Endpoint

    Lifecycle- und Ergebnis-Webhooks liefern diesen Datensatz an Sie. Für den Abgleich kann Ihr Team den Anrufstatus oder das fertige Ergebnis per Call-ID abfragen.

  5. Alle Systeme synchron

    CRM-Datensatz, Helpdesk-Ticket und Sheet werden aus demselben Datensatz aktualisiert. Kein System hat eine abweichende Version des Anrufs.

So wird DRING an Ihre Telefonanlage und Rufnummern angebunden
Ihr Integrations-Log

Requests und Zustellungen in einem Log

Trigger-Log, Webhook-Zustellungen und der Status jedes angebundenen Systems stehen auf einem Bildschirm, nicht an drei Stellen.

DRING PanelLive-Ansicht
Bestätigtdurch Ihren Endpoint beim letzten Ergebnis-Event
SynchronCRM, Helpdesk und Sheet auf demselben Datensatz
GetrenntAufzeichnungen, Transkripte und Keys Ihres Mandanten
Trigger-Log und Webhook-ZustellungenAnsicht: diese Stunde
Trigger-Request angenommenCall-ID zurückgegebenAnruf läuft
call.completedErgebnisdatensatzBestätigt
call.completedEndpoint antwortet nichtWartet
IntegrationsstatusAlle erreichbar
HubSpotFreshdeskGoogle Sheets

Beispielhafte Panel-Ansicht. Auf Ihrem Bildschirm erscheinen die Events und Systeme, die Ihr Workflow nutzt.

Eine Live-Integration

Zwei Agenten auf einer Zahlungsplattform

Fallstudie

Digitale Zahlungsplattform

Die Ausgangslage

Bei Anrufen an eine Zahlungsplattform geht es um Geld in Bewegung: eine ausstehende Überweisung, eine fehlgeschlagene Zahlung, eine Frage zum Konto. Die Antwort steckt in den Systemen der Plattform, und der Anrufer will sie, solange er noch in der Leitung ist.

Die Umsetzung

Ein Inbound-Agent für den Service arbeitet mit dem aktuellen Transaktions- und Kontostatus statt mit einer nächtlichen Kopie. Er antwortet also aus dem Datensatz, den auch Ihr Team öffnen würde. Ein zweiter Outbound-Agent führt nach Serviceanfragen eine Zufriedenheitsumfrage durch, als Pilot mit einer kleineren Gruppe.

Das Ergebnis

Die Leitung wird angenommen, sobald ein Anruf eingeht. Fälle, die einen Menschen brauchen, kommen bei ihm an, mit Konto, Transaktion und Grund bereits im Anhang. Inbound und Outbound hinterlassen denselben Datensatz zum Gesprächsende, eine Integration trägt also beides.

Workflow ansehen
Vor der Freigabe

Was das Architektur-Review als Nächstes fragt

Basiert das auf Vapi oder Retell?+

Nein. DRING betreibt die Telefonie und die Orchestrierung rund um jeden Anruf: die Leitung, den Gesprächsablauf, die Tools des Agenten und die Gesprächsauswertung. Sprach- und Reasoning-Modelle werden je Agent für Sprache und Workflow gewählt. Ein einziger Betreiber ist für den Anruf verantwortlich, keine Hülle um die Plattform eines anderen.

Was genau kommt im Webhook an, und wann?+

Lifecycle-Events, während der Anruf läuft, und ein Ergebnis-Event am Ende mit dem Datensatz zum Gesprächsende: Ergebnis, Anliegen, Zusammenfassung, die für Ihren Workflow vereinbarten Analysefelder und ein Verweis auf die Aufzeichnung. Für den Abgleich kann Ihr Team denselben Datensatz per Call-ID erneut abrufen. Die Felddefinitionen werden vor dem Start vereinbart, damit API, Dashboard und CRM unter demselben Namen dasselbe meinen.

Welche Systeme sind bereits angebunden?+

Zu den bestätigten Anbindungsfamilien gehören HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Google Workspace und Sheets, Zapier, WhatsApp- und Meta-Kanäle sowie Telefonanlagen wie Alotech, Verimor, Twilio und TK-Anlagen der OpenScape-Familie. Die vollständige Liste steht auf der Integrationsseite.

Was, wenn unser CRM stark angepasst ist?+

Individuelle CRMs gehören zu den bestätigten Anbindungen. Ein Nischensystem oder ein stark angepasstes CRM wird zuerst geprüft: API, Objekte und Anforderungen ans Rückschreiben werden untersucht. Jede Sonderarbeit wird im Angebot abgegrenzt und bepreist, bevor sie beginnt.

Alle FAQ anzeigen Allgemeine Fragen beantworten wir auf der Startseite

Senden Sie uns den Workflow und die betroffenen Systeme. DRING ruft Sie in zwei Minuten an.

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