Arda Cezzar
GeschäftsführungGibt die Richtung des Unternehmens vor und verantwortet die kaufmännische Seite jeder Kunden- und Partnervereinbarung.
Team
Entwickelt in Istanbul, live in neun Ländern
Vier Disziplinen in einem Raum: Produkt, AI Labs, Backend und Client Operations, mit einer benannten verantwortlichen Person für jede Leitung.
DRING wurde 2024 gegründet und betreibt heute von einem Büro in Istanbul aus Anrufe im Produktivbetrieb in neun Ländern.
Wer steuert
Sechs Personen, fünf klare Zuständigkeiten
Niemand bei uns ist für alles zuständig. Jeder Bereich liegt durchgängig in der Hand einer benannten Person. Nur das internationale Geschäft teilen sich zwei: Eine Person erschließt neue Märkte, die andere betreut Partner und Kunden im Ausland.
Ayberk Bozkuş
Produkt und BetriebEntscheidet, was gebaut wird und wie es im Livebetrieb läuft, und gibt jedes Release frei.
Can Mergen
TechnologieVerantwortet den gesamten Technik-Stack, vom SIP- und Carrier-Routing bis zur Agenten-Laufzeitumgebung und zur API.
Dr. Osman Kahraman
AI LabsLeitet Prompt- und Evaluation-Engineering sowie die Forschung zu Modellen, die DRING On-Premise betreiben kann.
Hande Kocagöz
Internationales GeschäftErschließt Märkte außerhalb der Türkei und führt ein erstes Gespräch bis zum vereinbarten Workflow.
Hakan Yazgan
Internationales GeschäftArbeitet mit Partnern und Kunden im Ausland und bringt deren Workflows zurück ins Produktteam.
Wie die Arbeit aufgeteilt ist
Vier Disziplinen, eine Übergabekette
Jede Disziplin schließt ihren Teil ab und übergibt der nächsten etwas, mit dem sie arbeiten kann.
Produkt
Macht aus einem Kunden-Workflow ein Briefing, mit dem sich bauen lässt: was der Agent klären muss, was er nie sagen darf und wann die Aufgabe erledigt ist. Übergibt das Briefing an AI Labs.
AI Labs
Schreibt Prompt, Leitplanken und Evaluationsset und führt dann die simulierten Gespräche durch, die entscheiden, ob der Agent bereit ist. Übergibt einen getesteten Agenten an das Backend.
Backend
Verantwortet den Weg, den die Stimme tatsächlich nimmt: SIP-Trunks, Carrier, Medien, das Rückschreiben ins CRM und die API. Übergibt eine angebundene Leitung an Client Operations.
Client Operations
Betreibt die Leitung nach dem Start: überwacht Live-Anrufe, liest die Bewertungen, berichtet wöchentlich und hält fest, was das nächste Release beheben muss. Gibt die Belege zurück an das Produktteam.
Der Release-Kreislauf
Ein Briefing geht in die Runde und kommt bewertet zurück
Derselbe Kreislauf läuft für den ersten Agenten und für den fünften bei einem Kunden, der bereits live ist.
Das Briefing
Das Produktteam hält die Aufgabe fest, die Grenzen und das Ergebnis, das der Agent hinterlassen muss.
Erst simuliert
AI Labs führt 1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche durch, eigens für das jeweilige Unternehmen erstellt, vor dem ersten echten Anruf.
Auf einer echten Leitung
Das Backend bringt den Agenten auf die Carrier-Routen und bindet das Rückschreiben an die Systeme des Kunden an.
Live überwacht
Client Operations liest Anrufe und Bewertungen, während die Leitung läuft, nicht erst in einem Bericht einen Monat später.
Zurück zum Briefing
Was die Anrufe gezeigt haben, wird zum nächsten Release, und der Kreislauf beginnt neu, mit einem schärferen Briefing.