Beratung verschoben, weil der Flug kollidiert
Liam sitzt am Steuer, als die Klinik in Istanbul anruft. Sein Flug landet erst nach der Beratung, also verlegt der Agent sie auf 16 Uhr und lässt seine Frage zum Blutverdünner für den Arzt offen.
Branche · Gesundheitstourismus
Patienten im Ausland, betreut in ihrer eigenen Sprache
Kliniken im Gesundheitstourismus nutzen DRING, um Anfragen aus dem Ausland zurückzurufen, die Aufnahme zu führen, die Beratung zu buchen und vor und nach der Reise nachzufassen. Die Anrufe laufen auf Türkisch, Englisch, Deutsch und Arabisch. Medizinische Fragen bleiben bei Ihren Ärzten.
So läuft eine Anfrage im Gesundheitstourismus
Vom Formular im Ausland zur gebuchten Beratung
Anfragen kommen am Abend des Patienten, oft wenn Ihre Koordination nicht im Dienst ist. Jeder Schritt unten ist ein Anruf, den der Agent übernimmt, in der Sprache des Patienten.
Das Formular kommt an
Eine Patientin in Düsseldorf schickt Ihr Formular um 22 Uhr ab. Der Agent ruft auf Deutsch zurück, sobald die Anrufzeiten, die Sie für Deutschland festgelegt haben, es erlauben.
Aufnahme
Er bestätigt die angefragte Behandlung, wann sie reisen könnte und was Ihre Klinik von ihr braucht, etwa Fotos. Dabei arbeitet er mit Ihrer Aufnahmeliste.
Die Beratung
Er bucht eine Beratung bei Ihrer Koordination oder Ihrem Arzt und nennt die Uhrzeit zweimal: in der Zeitzone der Patientin und in Ihrer.
Vor und nach der Reise
Er ruft vor der Reise an, um die Termine zu bestätigen, und meldet sich nach der Behandlung. Eine medizinische Frage geht schriftlich festgehalten an den Arzt.
Vier Sprachen, live
Ein Nachfassanruf, vier Patienten
Vier Workflow-Demos von DRING für dieselbe Aufgabe: Die Pläne eines Patienten kollidieren mit dem Kalender der Klinik, und der Agent löst das, ohne medizinischen Rat zu geben. 62 Sprachen verfügbar, 10 davon heute live; Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft.
Kontrolltermin vor den Rückflug gelegt
Herr Wagner nimmt den Anruf im Auto an. Sein Kontrolltermin kollidiert mit dem Rückflug, also bucht der Agent stattdessen 9 Uhr, und seine Frage zu den Medikamenten geht an die Ärztin.
Eine Diabetesfrage bleibt beim Arzt
Ein Patient in Riad entfernt sich kurz von seinen Freunden, um den Anruf anzunehmen. Seine Beratung wird auf 17 Uhr verlegt, seine Diabetesfrage geht an den Arzt, und die Entscheidung bleibt bei ihm.
Noch nicht entschieden, also ein Gespräch mit der Koordination
Volkan Bey in Köln antwortet aus Gewohnheit auf Deutsch und wechselt dann ins Türkische. Er hat sich noch nicht entschieden, also bucht der Agent ein Gespräch mit der Koordination für Samstag um 11 Uhr seiner Zeit, 12 Uhr in Istanbul.
Nach dem Anruf
Was Ihre Patientenkoordination als Nächstes sieht
Der Patient hört einen kurzen, freundlichen Anruf in seiner Sprache. Ihre Patientenkoordination bekommt das Ergebnis als Datensatz: die neue Uhrzeit, die offene medizinische Frage und wer für den nächsten Schritt zuständig ist.
Der Datensatz geht in Ihr CRM, etwa HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho oder Ihr eigenes System.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
KontrollterminVerschoben auf den 14., 9 Uhr
Frage zu MedikamentenAn die Ärztin weitergegeben
Aufgabe KoordinationHinweise vor dem Besuch heute senden
Wie eine Klinik telefoniert
Woher das Volumen kommt
Zwei Arten von Anrufen füllen die Leitung einer Klinik im Gesundheitstourismus: Anfragen aus dem Ausland und die laufenden Terminanrufe lokaler Patienten.
Anfragen nach Feierabend
Formulare aus dem Ausland kommen am Abend des Patienten, oft wenn die Koordination nicht im Dienst ist, und jede Anfrage kühlt ab, je länger sie auf einen Anruf wartet.
Schwer für ein festes Team
Ein Koordinationsteam, das für lokale Zeiten besetzt ist, kommt mit Rückrufen, Erinnerungen und Befundanrufen nicht mehr nach, sobald Anfragen in vier Sprachen und mehreren Zeitzonen eingehen.
Was sich mit einem Agenten ändert
Der Agent ruft in der Sprache des Patienten zurück, bucht, erinnert und bestätigt und überlässt jede klinische Frage Ihren Ärzten.
Agenten im Produktivbetrieb
Von der ersten Anfrage bis zur Nachkontrolle
Drei Agenten begleiten eine Anfrage im Gesundheitstourismus vom Formular bis zur Nachsorge. Vier weitere betreuen Ihre lokalen Patienten: Erinnerungen, Anrufe bei vorliegenden Befunden, Check-up-Pakete und Hausbesuche in der Pflege.
Aufnahme und Qualifizierung von Anfragen
Ruft Anfragen aus dem Ausland zurück oder nimmt sie an, bestätigt Behandlung und Reisezeitraum und markiert, wer für eine Beratung bereit ist.
Buchung der Beratung
Bucht die Beratung bei Ihrer Koordination oder Ihrem Arzt und nennt die Uhrzeit in der Zeitzone des Patienten und in Ihrer.
Nachfassen vor und nach der Behandlung
Bestätigt Reise- und Terminzeiten vor der Reise und meldet sich danach, anhand der Fragenliste Ihrer Koordination.
Terminerinnerungen
Bestätigt, verschiebt oder storniert Termine für Patienten in Ihrer eigenen Stadt und aktualisiert den Kalender.
Anrufe bei vorliegenden Befunden
Sagt einem Patienten, dass seine Befunde vorliegen, und bucht den Folgetermin. Den Befund erklärt der Arzt.
Buchung von Check-up-Paketen
Bucht ein Check-up-Paket und ruft vor dem Termin an, um zu bestätigen, dass der Patient kommt.
Hausbesuche in der Pflege
Stimmt Zeiten für Hausbesuche mit Patienten und Angehörigen ab, passend zum Dienstplan Ihrer Pflegekräfte.
Das gesamte Angebot finden Sie im Agentenkatalog.
Ein Anruf, komplett
Eine Terminerinnerung, im Gespräch verschoben
Vor Ort halten dieselben Agenten Ihren lokalen Kalender voll. Der Erinnerungsanruf bestätigt den Termin, beantwortet praktische Fragen wie die Adresse oder was mitzubringen ist, und verschiebt ihn sofort, wenn die Zeit nicht mehr passt.
Eine Frage, die medizinisches Fachpersonal braucht, geht mit der Zusammenfassung an Ihr Team.
Guten Tag, hier ist der KI-Assistent der Klinik. Ich rufe an, um Ihren Kontrolltermin am Donnerstag um 10 Uhr zu bestätigen.
Donnerstag passt mir leider doch nicht. Können wir das verschieben?
Natürlich. Ich hätte Freitag um 11 Uhr oder Montag um 9 Uhr. Was passt Ihnen besser?
Freitag um 11, bitte.
TerminVerschoben auf Freitag, 11 Uhr
BestätigungPer SMS gesendet
Die klinische Grenze
Was er sagt und was er Ihren Ärzten überlässt
Was der Agent übernimmt
Sprache, Reisedaten und die Behandlung, nach der der Patient gefragt hat.
Was Ihre Klinik vor einer Beratung braucht, etwa Fotos oder ein Formular.
Termine für Beratung und Kontrolle, in beiden Zeitzonen genannt.
Erinnerungen vor der Reise und Nachfassanrufe nach der Behandlung.
Was er Ihrem Team überlässt
Ob jemand für eine Behandlung infrage kommt oder welches Ergebnis zu erwarten ist.
Fragen zu Medikamenten, Erkrankungen oder Befunden. Er notiert die Frage und sagt, wer sie beantworten wird.
Preise, die Ihre Koordination im Einzelfall nennt, es sei denn, Sie geben ihm eine feste Liste.
Eine Entscheidung, die der Patient noch nicht getroffen hat. Statt zu drängen, bucht er ein Gespräch mit der Koordination.
Auf der gesamten DRING-Plattform
Gleiche Qualität, bei jedem Patientenanruf
Zahlen aus allen DRING-Projekten, nicht aus einer einzelnen Klinik.
24/7für Patienten, die aus jeder Zeitzone anrufen
9Länder, in denen DRING im Einsatz istplattformweit
10.000+Gesprächsminuten der Agenten pro Tagplattformweit
1 Mio.+Kundengespräche bisherplattformweit
Patientendaten
KVKK, DSGVO und eine klare Antwort zu HIPAA
KVKK und DSGVO
KVKK ist das türkische Datenschutzgesetz; die DSGVO gilt für Patienten in der EU. Anrufdaten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und Zugriffe werden protokolliert. Mehr dazu, wie Daten fließen.
HIPAA
DRING beansprucht keine HIPAA-Konformität. Wenn Sie als Covered Entity US-Patienten betreuen, sagen Sie uns das beim ersten Gespräch. Dann gehen wir durch, was der Agent hören und speichern würde, bevor irgendetwas gebaut wird.
Getestet vor dem ersten Patienten
Jeder Agent durchläuft 1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche, erstellt für Ihre Klinik, bevor er einen echten Anruf übernimmt. Die Simulationen enthalten auch die Momente, in denen er an Ihr Team übergeben muss.
FAQ
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ein Patient eine medizinische Frage stellt?+
Der Agent sagt, dass er das nicht beantworten kann, nennt, wer es tut, und gibt die Frage an Ihren Arzt oder Ihre Koordination weiter. Möchte der Patient sofort mit einem Menschen sprechen, geht der Anruf live an Ihre Koordination, sobald jemand frei ist, und die Zusammenfassung ist schon geschrieben.
Kann er Patienten in verschiedenen Zeitzonen anrufen?+
Ja. Sie legen Anrufzeiten je Land fest, und der Agent nennt Termine in der Zeitzone des Patienten und in Ihrer. Wiederholungen und Versuchsgrenzen werden in Reach festgelegt.
Kann der Agent einen Termin im Gespräch verschieben?+
Ja. Er liest und schreibt in Echtzeit in Ihrem Terminsystem. Eine Verschiebung ist dadurch sofort bestätigt und eingetragen.
Welche Sprachen sind live?+
Auf Hotlines im Gesundheitstourismus laufen heute Türkisch, Englisch, Deutsch und Arabisch. Jede weitere Sprache Ihrer Patienten wird vor dem Start für Ihren Workflow geprüft.
Was, wenn ein Patient mitten im Anruf die Sprache wechselt?+
Der Agent wechselt mit. Ein Patient, der auf Deutsch beginnt und ins Türkische wechselt, bleibt im selben Anruf, ohne Weiterleitung an eine andere Leitung.