Getestet wie Software
Jeder Agent durchläuft Workflow-Simulationen, Bewertungskriterien und Regressionstests vor einem kontrollierten Produktiv-Release.
Technologie
Voice-KI für den Produktivbetrieb
Jeder DRING Agent läuft auf einem einzigen Stack: Speech-to-Speech-Kern, Infrastruktur, Telefonie, Tools und Ergebnisse nach dem Anruf. Wir betreiben und testen ihn für den Einsatz, den wir mit Ihnen vereinbart haben.
Schildern Sie den Ablauf, den Sie verbessern möchten, und hören Sie im Rückruf-Ablauf, wie DRING den Bedarf qualifiziert.
Der Stack
Ein Stack, ein verantwortliches Team
Speech-to-Speech-Kern, Infrastruktur, Telefonie, Sicherheit, Qualitätstests und Datenmaskierung entwickeln, betreiben und testen wir als ein System. Nichts davon ist aus Bausteinen verschiedener Anbieter zusammengesetzt.
Speech-to-Speech-Kern
Streaming-Spracherkennung, Agenten-Logik, Gesprächssteuerung, Sprachausgabe, ein Memory-Service, ein Tool-Service und eine Decision Engine, verbunden zu einer Pipeline pro Agent.
Infrastruktur
Betriebsinfrastruktur mit Routing, Monitoring und Failover, konfiguriert für das mit Ihrem Team vereinbarte Betriebsmodell.
Telefonie
SIP, virtuelle Telefonanlage und angebundene Telefonie-Routen. Regeln für ausgehende Anrufe greifen, bevor eine Nummer gewählt wird.
Sicherheit
Sechs geprüfte Standards, vom Prompt-Schutz bis zum Datenspeicherort, bezogen auf Ihr Projekt und nicht als Zertifizierung dargestellt.
Qualität & Tests
Workflow-Simulationen, Bewertungskriterien und Regressionstests vor dem kontrollierten Start. Die Prüfnachweise werden für jedes Agenten-Release aufbewahrt.
Voice Anonymizer
Personenbezogene Daten werden an der Quelle maskiert, bevor eine Aufnahme oder ein Transkript gespeichert wird. Für QA- und Evaluationsdaten werden Stimmen de-identifiziert.
Anrufweg
Wie ein Anruf durch den Stack läuft
DRING ist kein Aufsatz auf der Voice-Plattform eines Drittanbieters. Der gesamte Weg vom SIP-Trunk bis zur Sprache liegt bei uns. So können wir an jeder Stelle eingreifen und Stimmen datenschutzkonform anonymisieren.
Ein Anruf kommt über einen angebundenen Netzbetreiber, Ihre eigene Telefonanlage oder einen Messaging-Kanal herein, folgt der festgelegten Route und wird vom Agenten angenommen. Was der Agent entscheidet, landet als Ergebnis in Ihren Systemen. Lässt eine Komponente nach, steht der vereinbarte Failover-Weg bereit.
Prinzipien
Drei Regeln, die immer gelten
Die Schichten ändern sich, wenn die Plattform wächst. Diese Regeln nicht.
Betrieben, nicht nur geliefert
DRING betreibt die Leitung von Anfang bis Ende: Monitoring, gestufte Rollouts und ein festes Incident-Playbook gehören zu jedem Agenten. Nichts wird übergeben und dann vergessen.
Austauschbare Modelle, feste Region
Modelle für Spracherkennung, Sprache und Stimme wählen wir pro Agent und tauschen sie ohne Neuaufbau aus. Das Routing folgt der für Ihren Betrieb vereinbarten Konfiguration.
Immer aktuell
Immer die neuesten, besten Dienste
Dienste für Spracherkennung, Sprache und Stimme prüfen wir in festen Abständen. Sie werden nicht einmal gewählt und dann vergessen. Gibt es für eine Sprache oder einen Workflow eine stärkere Option, vergleichen wir sie mit dem laufenden Dienst, bevor sich an einem Live-Anruf etwas ändert.
Ein neuer Dienst ersetzt den bisherigen erst, wenn er dieselbe Regressionssuite besteht, die der gesamte Stack vor jedem Release durchläuft. Wie diese Suite arbeitet, zeigt die Qualitäts- und Test-Pipeline.
Was bei jedem Release gilt
- Spracherkennung, Sprachmodelle und Sprachausgabe werden regelmäßig geprüft, nicht beim Start festgeschrieben
- Pro Sprache und pro Workflow wird der beste verfügbare Dienst gewählt, kein einheitlicher Standard für alles
- Ein neuer Dienst muss die komplette Regressionssuite bestehen, bevor er den produktiven ersetzt
- Ein Wechsel erfolgt in kontrollierten Stufen, der bisherige Dienst bleibt für ein Rollback verfügbar
Qualität der Sprach-Pipeline
Was mit Sprache passiert, hin und zurück
Sprachqualität ist keine einzelne Einstellung. Sie ist eine Folge von Korrekturen und Kontrollen in jedem Anruf, vom eingehenden Audio bis zur Antwort des Agenten.
Qualität der Sprachausgabe
Die Stimme, die dem Anrufer antwortet, wird für Natürlichkeit und Verständlichkeit in dieser Sprache und diesem Workflow gewählt, nicht als generische Voreinstellung.
Aussprache- und Akzentkorrektur
Für Namen, Orte und Produktbegriffe sind Ausspracheregeln hinterlegt, damit der Agent sie so ausspricht wie das Unternehmen selbst. Zusätzlich wird die Stimme selbst akzentkorrigiert.
Fehlerkorrektur und Normalisierung der Spracherkennung
Was der Anrufer sagt, wird normalisiert, bevor der Agent damit arbeitet. Unklare Stellen, eine überhörte Verneinung, eine Zahl oder ein Name werden beim Anrufer rückbestätigt statt angenommen.
Gesprächssteuerung
Mit Barge-in kann der Anrufer den Agenten mitten im Satz unterbrechen. Die Erkennung des Sprecherwechsels zeigt dem Agenten, wann der Anrufer wirklich fertig ist. So redet er nicht in eine Pause hinein und wartet nicht unnötig nach einer vollständigen Antwort.
Ausfallsicherheit
Was passiert, wenn etwas hakt
Ein Sprachanruf hat mehr bewegliche Teile als eine Chatnachricht. Der Stack fängt die üblichen Störungen ab, ohne dass der Anrufer es merkt. Wo das nicht geht, fällt er sicher aus.
| Ereignis | Was der Anrufer hört | Was das System tut |
|---|---|---|
| Eine API oder das Sprachmodell antwortet langsamer als üblich | Ein kurzes, natürliches Füllwort aus dem freigegebenen DRING Set, nie in einer Entschuldigung, einer Zahl oder der Verabschiedung | Der Agent hält das Gespräch im Fluss, während die Antwort im Hintergrund fertig wird |
| Ein Anbieter von Sprachmodellen hat eine Störung | Keine spürbare Veränderung im Gespräch | Der Anruf kann auf einen funktionierenden Anbieter umschalten, sofern für diesen Agenten Failover eingerichtet ist |
| Ein Telefonieweg lässt nach | Bei einem neuen Anruf keine spürbare Veränderung | Der Verkehr kann automatisch auf den Ersatzweg wechseln, siehe Infrastruktur-Regionen |
| Ein Anruf verstummt, dreht sich im Kreis oder endet ungewöhnlich | Nichts mehr, der Anruf ist bereits beendet | Der Anruf wird zur Prüfung markiert, statt darauf zu warten, dass jemand das Muster bemerkt |
Listenpflege und Warnungen
Saubere Listen rein, überwachte Anrufe raus
Outbound-Qualität beginnt, bevor eine Nummer gewählt wird, und gilt, solange ein Anruf läuft.
Bevor eine Nummer gewählt wird
- Rufnummern werden vor der Bearbeitung einer Liste in ein einheitliches Format gebracht
- Eine Dublettenprüfung läuft standardmäßig mit, damit derselbe Kontakt nicht zweimal gleichzeitig in der Warteschlange steht
- Ein Wunsch, nicht mehr angerufen zu werden, stoppt weitere Outbound-Kontakte zu dieser Nummer
- Anrufzeitfenster, Wiederholungsversuche und Tageslimits werden vor dem Wählen durchgesetzt, nicht danach
Sobald ein Anruf läuft
- Fehlgeschlagene Anrufe, stumme Leitungen und abrupte Abbrüche werden automatisch zur Prüfung markiert
- Die Bewertungen eines Live-Agenten werden laufend überwacht. Weichen sie vom erwarteten Bereich ab, wird ein Alarm ausgelöst
- Alarme gehen an das zuständige Team, bevor ein Kunde auf das Muster hinweisen muss
- Markierte Anrufe und Abweichungsalarme landen in derselben Prüfliste, nicht in einem separaten Dashboard, das niemand ansieht
Wie die Live-Bewertung funktioniert, zeigt die Qualitätsseite.
FAQ
Fragen zur Technologie
Müssen wir jede Schicht verstehen, bevor wir starten?+
Nein. Das Onboarding übernimmt das DRING Team. Der Stack funktioniert gleich, egal wie tief Sie in die Details einsteigen möchten.
Können wir einen Teil des Stacks austauschen, etwa die Telefonleitungen?+
Ja. Die Telefonie kann über Ihre bestehende Telefonanlage oder über DRING Leitungen laufen. Modelle für Spracherkennung, Sprache und Stimme lassen sich pro Agent austauschen, unabhängig vom Rest. Mehr dazu unter Telefonie im Detail.
Wo finden wir Details zu Sicherheit und Compliance?+
Auf der Sicherheitsseite: sechs geprüfte Standards, wie jeder geprüft wird, und workflowbezogene Details zu Prompt-Schutz und Aufbewahrung. Verstehen Sie die Seite als Produktkontext, nicht als Zertifizierung.
Was hört der Anrufer, wenn eine Antwort dauert?+
Ein kurzes, natürliches Füllwort aus dem freigegebenen DRING Set, sparsam eingesetzt und nie in einer Entschuldigung, einer Zahl oder der Verabschiedung. Was bei anderen Störungen passiert, zeigt die Tabelle zur Ausfallsicherheit oben.
Wie bleiben Outbound-Listen sauber?+
Rufnummern werden vor der Bearbeitung normalisiert, eine Dublettenprüfung läuft standardmäßig mit, und der Wunsch, nicht mehr angerufen zu werden, stoppt weitere Outbound-Kontakte zu dieser Nummer. Mehr unter Listenpflege und Warnungen.
Der Stack in Ihrem eigenen Anrufablauf
Senden Sie Kontext und Einwilligung für einen Rückruf. DRING ruft Sie in zwei Minuten an, stellt sich vor und klärt, wie der Stack Ihre meistgenutzte Hotline abwickeln würde.