Ein Agent für alle Kanäle
Voice, WhatsApp, SMS, E-Mail und Webchat teilen ein gemeinsames Gedächtnis. Wer mitten in der Bestellung auflegt, kann auf WhatsApp weitermachen, ohne etwas zu wiederholen. Plattform
Investoren
300.000 Gespräche im Monat
DRING entwickelt KI-Mitarbeiter für Telefon und Messaging und betreibt sie auf den eigenen Leitungen der Kunden. Mit echten Anrufern, jeden Tag, in neun Ländern.
01 · Das Problem
Am Telefon hakt es zuerst
Jedes Unternehmen lebt von Anrufen, für die es nicht genug Personal hat. Eingehende Anrufe häufen sich zur falschen Stunde, ein erster Outbound-Versuch erreicht nur einen Teil der Liste, und niemand hört sich später an, was gesagt wurde. Was das kostet, haben wir auf echten Leitungen gemessen.
~40 %der eingehenden Anrufe werden in einem von Menschen besetzten Betrieb nie angenommen, gemessen über sechs MonateLogistik, Daten aus der eigenen Telefonanlage des Kunden
54 sWartezeit im Median, bis sich auf einer von Menschen besetzten Leitung jemand meldet, in einer Zufallsstichprobe von 70 AnrufenB2B-Distribution, Zufallsstichprobe
30 bis 50 %einer Liste erreicht der erste Versuch. Ohne weitere Versuche kühlt der Rest der Nachfrage ab, für die das Unternehmen schon bezahlt hatDurchschnittswerte, je nach Branche, Land und Listenqualität unterschiedlich.
02 · Die Lösung
Wir betreiben die Leitung, nicht die Software
Der Kunde bringt einen Workflow und eine Rufnummer mit. DRING entwickelt dafür den KI-Mitarbeiter, schaltet ihn auf die Leitung und bleibt verantwortlich dafür, wie er sich verhält, sobald echte Anrufer am anderen Ende sind. Die Kundenbeziehung bleibt beim Kunden, und er bekommt ein Ergebnis, mit dem er arbeiten kann.
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Eigene Rufnummer, eigene Systeme
Der Agent nimmt Anrufe an und telefoniert über die eigene Rufnummer des Kunden und dessen Carrier, liest aus seinem CRM oder Bestellsystem und schreibt dorthin zurück. Nichts wandert in ein neues Tool.
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Ein Agent aus dem eigenen Betrieb
Aus Gesprächsaufzeichnungen, Dokumenten und angebundenen Systemen entsteht ein Agent, der eine Qualitätsschwelle bestehen muss, bevor er einen echten Anruf annimmt, und der sich nach dem Start mit jedem Live-Anruf weiter verbessert.
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Jeder Anruf endet mit einer Entscheidung
Jedes Gespräch schließt grün, gelb oder rot ab, mit einer nächsten Aktion: zurückrufen, an einen Menschen übergeben, nicht mehr anrufen. Aus einer Liste von Aufzeichnungen wird im Outbound eine Liste von Entscheidungen. Den Ergebnisstandard ansehen
03 · Produkt
Was Kunden tatsächlich kaufen
Sechs Fähigkeiten entscheiden, ob ein KI-Mitarbeiter auf einer echten Leitung besteht. Jede hat ihre eigene Produktseite. Hier steht in einem Satz, was sie leistet.
Outbound, das höflich dranbleibt
Reach arbeitet eine Liste innerhalb von Anrufzeiten und Versuchsgrenzen ab, wiederholt je nach Ergebnis und ruft jeden Kontakt zu der Uhrzeit an, zu der er meist abnimmt. Reach
Ein Datensatz, keine Aufzeichnung
Jeder Anruf hinterlässt ein strukturiertes Ergebnis, einen Konfidenzwert, Themen- und Warnhinweise und einen vorgeschlagenen nächsten Schritt, lesbar ohne Abspielen der Aufnahme. Gesprächsanalyse
Ergebnisse direkt im CRM
Connect wählt aus HubSpot, Salesforce oder Freshdesk aus, wer angerufen wird, und schreibt Ergebnis, Zusammenfassung und Sperrlisten-Kennzeichen in denselben Datensatz zurück. Connect
Übergabe mit Kontext
Braucht ein Anruf einen Menschen, übergibt der Agent ihn mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an das Team, statt den Anrufer in eine Warteschleife zu schicken. So funktioniert die Übergabe
62 Sprachen, je Workflow getestet
Die Plattform kann 62 Sprachen über Voice und Messaging abdecken. Ein Workflow geht nur in den Sprachen, Akzenten und dem Vokabular live, die für ihn getestet wurden. Speech Core
04 · Technologie
Keine Hülle um die API eines anderen
Das Modell ist der günstigste Teil dieses Geschäfts. Jahre dauern der Build-Zyklus, der Voice-Stack, die Telefonie und die Kontrollen, und alle vier gehören uns.
Für ein Unternehmen gebaut, vor dem ersten Anruf erprobt
Jeder Agent durchläuft 1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche, erstellt aus den eigenen Anrufen und Dokumenten des Unternehmens. Danach bestimmen die echten Anrufe das nächste Release. Ein Blick in die Agent Factory
Eigene Voice-Orchestrierung
Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme lassen sich je Agent austauschen, ohne das Gespräch zu verlangsamen, mit Routing und Failover zwischen Anbietern. Eigene Stimmen, Korrektur von Akzent und Aussprache sowie A/B-Tests für Stimmen laufen auf derselben Ebene. So funktioniert der Speech Core
Die Vermittlung gehört zum Produkt
Wir binden die Telefonanlage des Kunden und die Rufnummern seines Netzbetreibers an und übernehmen die Weiterleitung selbst. Die Stimme wird schon in der Vermittlung anonymisiert, bevor sie ein Modell erreicht, und wiederholte Spam-Anrufer werden dort ebenfalls blockiert. Ausfallsicherheit und Weiterleitung an Menschen behandeln wir als Betriebsanforderungen. Telefonieschicht
Bei jedem Release getestet, nicht einmal erklärt
Sechs interne Standards, von der Prompt-Abwehr über den Datenschutz bis zum manuellen Eingriff, werden bei jeder Version neu getestet. Gegen Prompt Injection wirken vier Schutzebenen, zwei davon unabhängig vom Modellverhalten, und jedes Gespräch durchläuft eine automatische Sicherheitsprüfung. Die Kontrollen
05 · Ergebnisse
Gemessen auf echten Leitungen, nicht im Labor
Plattformzahlen umfassen alle Live-Workloads zusammen. Branchenzahlen stammen aus einzelnen Projekten und erscheinen ohne Kundennamen. Zeiträume und Abgrenzungen stehen in der Präsentation.
~72 %der Gespräche führen zu einer LösungAlle Live-Workloads
81 %niedrigere Betriebskosten im besten Fall, gemessen am vom Kunden vereinbarten Ausgangswert mit rein menschlichem BetriebAusgewählte Projekte
1 von 10erreichten Outbound-Gesprächen wird zum qualifizierten Lead, in derselben Bandbreite über drei voneinander unabhängige BranchenLogistik, Fintech, Consumer-Hardware
90 %einer Liste erreicht im besten Fall, mit Wiederholungen, Anrufzeiten und Anrufen zur besten UhrzeitAusgewählte Outbound-Kampagnen
Durchschnittswerte über Outbound-Kampagnen. Die Erreichbarkeit schwankt je nach Branche, Land und Qualität der Liste.
Wiederholung als Produkt
Der erste Versuch erreicht ein Drittel bis die Hälfte einer Liste. Mit Wiederholungen werden es 85 %.
Reach ruft je nach Ergebnis erneut an, innerhalb der erlaubten Kampagnenzeiten und zu der Uhrzeit, zu der die Person meist abnimmt. Reach bleibt dran, bis der Ausgang feststeht. In einer Logistik-Kampagne wurde ein Lead beim fünfzehnten Versuch qualifiziert. Diesen Anruf plant niemand von Hand.
Am Ende sieht der Kunde keine Anrufzahl, sondern eine kurze Liste von Personen, bei denen sich ein Rückruf lohnt: In frühen Tests einer Fintech-Kampagne endete bis zu ein Viertel der angenommenen Gespräche grün.
06 · Wachstum
Das Volumen wächst mit jedem neuen Agenten
Die Kurve ist indexiert und zeigt die Richtung, keine Monatsreihe. Getragen wird sie von parallelen Starts, mehr Agenten bei Kunden, die bereits live sind, und Partnern, die Märkte erschließen, in denen wir nicht direkt verkaufen.
- Tiefer in jedem Kunden
Ein zweiter Agent bei einem bestehenden Kunden, eine Umfrage nach dem Service oder eine Erinnerung nach dem Kauf bringt wiederkehrendes Volumen auf der bereits vorhandenen Integration.
- Breiter per Playbook
Jeder Live-Workflow wird zum Playbook, das der nächste Kunde mit ähnlichem Betrieb in wenigen Tagen prüfen kann, auch in einer neuen Branche oder einem neuen Land.
- Günstiger pro Gespräch
Modelle und Telefonie werden mandantenübergreifend geteilt. Jedes weitere Gespräch kostet deshalb weniger, je größer die Plattform wird.
07 · Kunden und Modell
Wer zahlt, und wofür
Mittelständische und große Unternehmen, deren Umsatz am Telefon hängt: Logistik, Zahlungsverkehr, Refurbished-Elektronik, Gesundheitsdienste, Energievertrieb, Hotellerie, Recruiting und B2B-Distribution. Die Agenten laufen heute live in 10 Sprachen. Die Plattform unterstützt 62, und jede neue Sprache wird vor dem Start geprüft.
Wiederkehrende Fragen
Logistik, E-Commerce und generalüberholte Elektronik beantworten den ganzen Tag dieselben Fragen zu Bestellung, Lieferung und Reparatur. Diese Arbeit übernimmt ein fester Agent zuerst.
Gespräche mit Regeln
Zahlungsverkehr, Lieferkettenfinanzierung und Gesundheitsdienste brauchen bei jedem Anruf Identifizierung, eine saubere Übergabe und eine Dokumentation des Gesagten.
Zuerst Outbound
Recruiting, Immobilien, Energie und Hotellerie starten meist mit einer Outbound-Liste und ergänzen die Inbound-Abdeckung, sobald die erste Kampagne abgearbeitet ist.
- Abonnement nach Nutzung
Kunden zahlen monatlich für Voice-Stunden oder Nachrichten, gleichzeitige Anrufe und die Anzahl der Agententypen. Mehrverbrauch wird zum gleichen Stückpreis abgerechnet, ohne Strafaufschlag und ohne Einrichtungsgebühr.
- Wachstum im bestehenden Kunden
Ein zweiter oder dritter Agent beim selben Kunden startet mit derselben Anrufhistorie und denselben Integrationen. Wachstum im Bestand braucht deshalb kein neues Projekt.
- Partner gewinnen neue Kunden
GTM-Partner wie CX-Beratungen und Systemintegratoren verkaufen unter dem Namen DRING, White-Label-Partner unter ihrem eigenen. Beide bringen eigene Kundenbeziehungen mit. So kommen Kunden hinzu, ohne dass die Kosten im Direktvertrieb im gleichen Maß steigen. Partnerprogramm
Unternehmen, die mit DRING gearbeitet haben
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · Team
Entwickelt in Istanbul, gegründet 2024
Sechs Personen verantworten das Unternehmen vollständig, verteilt auf fünf Aufgabenbereiche und unterstützt von den Teams für Produkt, AI Labs, Backend und Client Operations. Jedes Release, das auf die Leitung eines Kunden geht, gibt eine namentlich benannte Person frei. Das ganze Team kennenlernen
- ACArda CezzarGeschäftsführung, Vertrieb und Partnerverträge
- ABAyberk BozkuşProdukt und Betrieb, Freigabe der Releases
- CMCan MergenTechnologie, Plattform und Telefonie
- OKDr. Osman KahramanAI Labs, Modelle und Evaluation
- HKHande KocagözInternationales Geschäft
- HYHakan YazganInternationales Geschäft
Tiefer als diese Seite
Wir suchen Investoren in der Wachstumsphase, die B2B-SaaS und den Contact-Center-Markt kennen und Türen zu Wiederverkäufern und Technologiepartnern öffnen können. Die Präsentation enthält die Definitionen hinter jeder Zahl auf dieser Seite, der Datenraum die Monatsreihen.