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Beschreiben Sie einen Workflow. DRING ruft in zwei Minuten an und qualifiziert den Bedarf. Anruf in zwei Minuten erhalten
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Mit einer Rolle starten, die schon funktioniert

Jede Rolle ist ein getesteter Start-Workflow, der an Ihre Tonalität, Richtlinien und Systeme angepasst wird, bevor ein Anrufer ihn hört. Jeder Agent durchläuft vor seinem ersten echten Anruf 1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche, eigens für Ihr Unternehmen erstellt.

Anruf in zwei Minuten erhalten Hörbeispiel anhören
Handel

Kundenservice & E-Commerce

Fragen zu Bestellstatus, Retouren und Garantie häufen sich rund um jede Kampagne. Diese Rollen übernehmen solche Anrufe und die Nachfassanrufe, für die niemand Zeit hat.

Assistent für Lieferung und Retouren

Beantwortet Anrufe nach dem Motto „Wo ist meine Bestellung?“ und führt den Anrufer von Anfang bis Ende durch eine Retoure.Bestell- und Sendungsdaten, Ihre RetourenregelnInbound+
Übergibt, wenn
Eine Erstattung braucht eine manuelle Ausnahme, oder ein Streit mit dem Zusteller braucht einen Menschen.
In Ihrem System
Die geprüfte Bestellung, der erreichte Retourenschritt und eine kurze Zusammenfassung, im Bestelldatensatz.
Kanäle
Telefon, WhatsApp für das Retourenetikett.
Siehe auch
Kundenservice
BeispielgesprächTelefon
Wo bleibt meine Bestellung? Die ist schon drei Tage überfällig.
Sie ist beim Zusteller, nur noch einen Stopp entfernt. Wenn Sie nicht länger warten möchten, kann ich jetzt eine Retoure starten.
Dann warte ich noch einen Tag.

Anrufe bei abgebrochenem Warenkorb

Ruft Kunden an, die einen Warenkorb stehen gelassen haben, findet heraus, woran es lag, und schickt den Checkout-Link.Warenkorbinhalt und Checkout-Schritt aus Ihrem Shop oder CRMOutbound+
Übergibt, wenn
Der Kunde fragt nach einem Rabatt, den der Agent nicht geben darf.
In Ihrem System
Warum der Kauf stockte, ob der Kunde zum Checkout zurückgekehrt ist, und der nächste Schritt.
Kanäle
Telefon, SMS mit dem Checkout-Link.
Siehe auch
Outbound-Vertrieb
BeispielgesprächTelefon
Sie haben drei Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen. Ist beim Bezahlen etwas schiefgelaufen?
Die Versandkosten haben mich überrascht, ehrlich gesagt.
Das verstehe ich. Ich schicke Ihnen den Checkout-Link per SMS, mit den Versandkosten klar aufgeführt.

Nachfassen nach Kampagnen

Ruft Kunden an, die Interesse an einem Angebot gezeigt haben, und vereinbart den nächsten Schritt.Kampagnenquelle und bisherige Kontakte aus Ihrem CRMOutbound+
Übergibt, wenn
Der Kunde möchte einen verhandelten Preis, oder der Fall liegt schon bei jemandem aus dem Vertrieb.
In Ihrem System
Grad des Interesses, der Einwand, falls es einen gab, und das vereinbarte Datum zum Nachfassen.
Kanäle
Telefon, SMS mit den Angebotsdetails.
Siehe auch
Outbound-Vertrieb
BeispielgesprächTelefon
Sie haben sich letzte Woche unser Frühjahrsangebot angesehen. Ist das noch interessant für Sie?
Vielleicht. Was war da noch mal alles dabei?
Ich schicke Ihnen die Details gleich per SMS und rufe am Donnerstag noch mal an, wenn Ihnen das passt.

Zufriedenheitsumfrage

Ruft nach einem Kauf oder einer Lieferung an, stellt ein paar kurze Fragen und hält den Grund hinter jeder Bewertung fest.Bestell- oder Vorgangsreferenz, Ihr FragenkatalogOutbound+
Übergibt, wenn
Der Kunde spricht mitten in der Umfrage eine offene Beschwerde an.
In Ihrem System
Jede Antwort mit Begründung, wie der Kunde das Gespräch empfand, und seine eigenen Worte.
Kanäle
Telefon oder eine kürzere Version per WhatsApp.
Kundenfall
Fallstudie generalüberholte Elektronik
Siehe auch
Umfragen
BeispielgesprächTelefon
Eine kurze Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen, auf einer Skala von null bis zehn?
Acht. Die Lieferung war schnell, aber der Karton war beschädigt.
Danke Ihnen. Den Hinweis zum Karton habe ich ans Team weitergegeben.

Hotline für Läden und Filialen

Beantwortet unter einer Nummer Fragen zu Öffnungszeiten, Bestand und Standort aller Filialen.Öffnungszeiten, Live-Bestand, StandorteInbound+
Übergibt, wenn
Der Anrufer braucht die Filialleitung, oder die Frage zum Bestand erfordert eine Ausnahme.
In Ihrem System
Art der Frage, die betroffene Filiale und ob sie beantwortet wurde.
Kanäle
Telefon.
Kundenfall
Fallstudie generalüberholte Elektronik
Siehe auch
Kundenservice
BeispielgesprächTelefon
Hat die Filiale in der Innenstadt am Samstag offen?
Ja, von zehn bis achtzehn Uhr. Möchten Sie eine Wegbeschreibung, oder soll ich für Sie nach einem Produkt schauen?
Haben die das Modell mit 128 GB vorrätig?

Oben vorgestellt: Bestell- und Service-Hotline. Den E-Commerce im Überblick

Reisen

Hotellerie & Reisen

Buchungen, Änderungen und Fragen an die Rezeption kommen zu jeder Uhrzeit und in vielen Sprachen. 62 Sprachen verfügbar, heute 10 live. Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft.

Reservierungsleitung

Bucht, ändert und storniert Reservierungen im Gespräch und prüft vorher die tatsächliche Verfügbarkeit.Live-Verfügbarkeit und Raten aus Ihrem HotelverwaltungssystemInbound+
Übergibt, wenn
Eine Gruppenbuchung oder eine Ausnahme bei der Rate braucht eine manuelle Freigabe.
In Ihrem System
Die Buchung mit Daten und Zimmertyp oder die vorgenommene Änderung, dazu eine kurze Zusammenfassung.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Termine und Buchung
BeispielgesprächTelefon
Ich bräuchte ein Zimmer für zwei Nächte, nächstes Wochenende.
Freitag und Samstag hätte ich ein Doppelzimmer frei. Soll ich das für Sie buchen?
Ja, machen Sie das.

Gäste-Rezeption

Beantwortet Fragen von Gästen in deren eigener Sprache, von den Frühstückszeiten bis zum späten Check-out.Ihre Hausinformationen und GästerichtlinienInbound+
Übergibt, wenn
Der Gast braucht jemanden vor Ort oder möchte sich beschweren.
In Ihrem System
Was der Gast wollte, ob es beantwortet wurde und was Ihr Team nachverfolgen sollte.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Kundenservice
BeispielgesprächTelefon
Ab wann gibt es Frühstück?
Von sieben bis halb elf, im Hauptrestaurant. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Ist ein später Check-out möglich?

Beratung für Reisepakete

Beantwortet Fragen zum Reiseverlauf und führt den Anrufer durch die Paketoptionen.Daten zu Paketen, Reiseverläufen und VerfügbarkeitInbound+
Übergibt, wenn
Eine individuelle Reise über mehrere Ziele braucht eine Reiseberatung.
In Ihrem System
Die gewünschte Reise, die gesendeten Optionen und der nächste Schritt, falls eine Buchung folgt.
Kanäle
Telefon, WhatsApp zum Senden der Optionen.
Siehe auch
Kundenservice
BeispielgesprächTelefon
Was haben Sie denn für Pauschalangebote für einen Familienurlaub im Juli?
Da passen zwei Angebote gut. Ich schicke Ihnen beide gleich per WhatsApp.
Super, dann schaue ich mir das an.

Assistent für Flugtickets

Beantwortet Ticketfragen und nimmt Flugänderungen auf der Leitung einer Airline vor, Tarifregeln inklusive.Buchungsreferenz, Tarifregeln, Live-SitzplatzverfügbarkeitInbound+
Übergibt, wenn
Eine Umbuchung nach einer Störung braucht eine manuelle Befugnis.
In Ihrem System
Die bestätigte Änderung, eine etwaige Tarifdifferenz und eine kurze Zusammenfassung.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Termine und Buchung
BeispielgesprächTelefon
Kann ich meinen Flug auf den nächsten Tag verschieben?
Ja, mit einer Tarifdifferenz von einer Stufe. Soll ich die Änderung bestätigen?
Ja, bitte bestätigen Sie das.

Anrufe zum Treueprogramm

Ruft Mitglieder des Treueprogramms zu einem Angebot an, das zu ihrem Status passt.Status- und Punktedaten, das aktuelle AngebotOutbound+
Übergibt, wenn
Das Mitglied bestreitet seinen Punktestand.
In Ihrem System
Auf welches Angebot das Mitglied reagiert hat und ob es angenommen wurde.
Kanäle
Telefon, SMS mit dem Link zum Angebot.
Siehe auch
Outbound-Vertrieb
BeispielgesprächTelefon
Als Gold-Mitglied können Sie unser Jubiläumsangebot nutzen. Darf ich Ihnen kurz davon erzählen?
Erzählen Sie mal.
Ich schicke Ihnen die Details gleich per SMS. Wenn Sie möchten, halte ich Ihnen auch einen Termin frei, während Sie überlegen.

Die Hotellerie im Überblick

Gesundheit

Gesundheitswesen

Terminplanung, Erinnerungen und die Koordination von Befunden sind Verwaltungsarbeit, und diese Rollen übernehmen sie vollständig. Alles Medizinische geht an Ihr Fachpersonal.

Nachfassen bei Befunden

Informiert Patienten, dass ihre Labor- oder MRT-Befunde vorliegen, und vereinbart den nächsten Schritt.Befundstatus und Nachsorgeprotokoll aus Ihrem PraxissystemOutbound+
Übergibt, wenn
Ein Befund muss ärztlich erklärt werden.
In Ihrem System
Dass der Patient informiert wurde, und der Folgetermin, falls einer gebucht wurde.
Kanäle
Telefon, Bestätigung per SMS.
Siehe auch
Kundenservice
BeispielgesprächTelefon
Ihre Befunde liegen vor, und der Arzt würde Sie gern kurz zu einem Folgetermin sehen.
Kann ich am Donnerstag kommen?
Donnerstag um zehn ist frei. Ich habe den Termin eingetragen und schicke Ihnen eine Bestätigung per SMS.

Buchung von Check-up-Paketen

Bucht Check-up-Pakete und ruft vorab an, um zu bestätigen, dass der Patient kommt.Paketkatalog, KalenderverfügbarkeitOutbound+
Übergibt, wenn
Der Patient braucht ein Paket mit individuell festgelegtem medizinischem Umfang.
In Ihrem System
Das gebuchte Paket, das Datum und ob das Erscheinen bestätigt wurde.
Kanäle
Telefon, Erinnerung per SMS.
Siehe auch
Termine und Buchung
BeispielgesprächTelefon
Ihr jährlicher Check-up steht an. Sollen wir ihn noch diesen Monat buchen?
Ja. Welche Zeiten sind frei?
Mittwochvormittag oder Freitagnachmittag. Was passt Ihnen besser?

Planung der häuslichen Pflege

Vereinbart Hausbesuche der Pflege mit Patienten und Angehörigen, abgestimmt auf die Verfügbarkeit der Pflegekräfte.Einsatzplan der Pflegekräfte, Referenz zum PflegeplanInbound+
Übergibt, wenn
Der Pflegeplan selbst braucht eine fachliche Prüfung.
In Ihrem System
Datum des Besuchs, die zugeteilte Pflegekraft und eine kurze Zusammenfassung.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Termine und Buchung
BeispielgesprächTelefon
Wir bräuchten diese Woche noch einen Pflegebesuch für meinen Vater.
Ich kann Ihnen Mittwoch oder Freitagvormittag anbieten. Was passt Ihnen besser?
Freitag passt gut.

Oben vorgestellt: Praxisempfang für Termine und Aufnahme internationaler Patienten. Das Gesundheitswesen im Überblick

Finanzen

Finanzen & Versicherungen

Erinnerungen, Schadenaufnahme und Vorqualifizierung sind jedes Mal dasselbe Gespräch, und ein Agent führt es jedes Mal gleich sorgfältig. Eine strittige Belastung oder ein Personenschaden geht direkt an einen Menschen.

Zahlungserinnerung

Ruft höflich wegen eines offenen Betrags an und hält fest, was der Kunde zusagt.Saldo und Fälligkeit aus Ihrem AbrechnungssystemOutbound+
Übergibt, wenn
Der Kunde bestreitet die Forderung oder bittet um eine Härtefallregelung.
In Ihrem System
Ob ein Zahlungsdatum zugesagt wurde, falls nicht der Grund, und das nächste Nachfassen.
Kanäle
Telefon, SMS mit dem Zahlungslink.
Siehe auch
Outbound-Vertrieb
BeispielgesprächTelefon
Ich rufe wegen des offenen Betrags auf Ihrem Konto an. Soll ich Ihnen den Zahlungslink per SMS schicken?
Ich zahle bis Freitag.
Danke, ich habe Freitag notiert. Wir melden uns nur noch einmal, falls die Zahlung nicht eingegangen ist.

Schadenaufnahme

Nimmt eine Schadenerstmeldung auf und erfasst, was Ihr Team zur Eröffnung braucht.Policenreferenz, Ihre Checkliste zur SchadenaufnahmeInbound+
Übergibt, wenn
Der Schaden betrifft eine Verletzung oder einen hohen Sachwert und braucht einen Schadenregulierer.
In Ihrem System
Die Schadendetails, gegen Ihre Checkliste geprüft, was noch fehlt, und eine Zusammenfassung.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Kundenservice
BeispielgesprächTelefon
Ich muss einen Unfall melden.
Das tut mir leid. Können Sie mir Ihre Versicherungsnummer und das Datum des Vorfalls nennen?
Ja, Moment, die steht auf meiner Karte.

Kredit-Vorqualifizierung

Führt das erste Qualifizierungsgespräch, bevor Ihr Team den Antrag prüft.Antragsdaten, Ihre Kriterien für die VorqualifizierungOutbound+
Übergibt, wenn
Der Antragsteller erfüllt die Kriterien, und die Entscheidung liegt bei Ihrer Kreditprüfung.
In Ihrem System
Welche Kriterien erfüllt wurden, das Ergebnis und eine Zusammenfassung für die Fachabteilung.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Outbound-Vertrieb
BeispielgesprächTelefon
Ich habe ein paar kurze Fragen, um Ihre Voraussetzungen zu prüfen. Passt es gerade?
Ja, gern, fragen Sie.
Nach Ihren Angaben erfüllen Sie die Voraussetzungen. Jemand aus unserem Fachteam ruft Sie an, um den Antrag abzuschließen.

Versicherungsberatung

Erklärt Interessenten die Tarifoptionen und beantwortet Fragen zum Versicherungsschutz.Tarifkatalog, PreisstufenOutbound+
Übergibt, wenn
Der Interessent fragt nach Details zur Risikoprüfung, die über den Rahmen des Agenten hinausgehen.
In Ihrem System
Die besprochene Option, der vorgebrachte Einwand und ob ein Folgegespräch vereinbart wurde.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Outbound-Vertrieb
BeispielgesprächTelefon
Nach dem, was Sie mir erzählt haben, deckt unser Standardtarif das ab. Möchten Sie die Details?
Und was ist nicht abgedeckt?
Ich schicke Ihnen gleich die vollständige Übersicht und rufe Sie am Donnerstag noch einmal an.

Hotline zum Treueprogramm

Erklärt Anrufern die Bedingungen des Treueprogramms und die aktuellen Vorteile.Programmbedingungen, Punktestand des AnrufersInbound+
Übergibt, wenn
Der Anrufer bestreitet, wie seine Punkte berechnet wurden.
In Ihrem System
Die gestellte Frage, der Punktestand zum Zeitpunkt des Anrufs und eine etwaige eingelöste Prämie.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Kundenservice
BeispielgesprächTelefon
Was bekomme ich diesen Monat für meine Punkte?
Sie haben genug Punkte für die mittlere Prämienstufe. Soll ich sie für Sie einlösen?
Ja, bitte.

Oben vorgestellt: Hotline für Zahlungssupport. Die Finanzbranche im Überblick

Personal

Personalwesen

Vorauswahl, Referenzanrufe und Onboarding folgen einem festen Fragenkatalog. So führt jeder Bewerber dasselbe Gespräch, und Ihr Recruiting bekommt dieselben Notizen.

Referenzanrufe

Ruft angegebene Referenzgeber an und hält ihre Antworten jedes Mal im selben Format fest.Kontakte der Referenzgeber, Ihr FragenkatalogOutbound+
Übergibt, wenn
Ein Referenzgeber äußert Bedenken, denen Ihr Recruiting nachgehen sollte.
In Ihrem System
Jede Antwort entlang Ihres Fragenkatalogs und eine kurze Zusammenfassung fürs Recruiting.
Kanäle
Telefon.
BeispielgesprächTelefon
Ich rufe wegen einer Referenz zu einem ehemaligen Kollegen von Ihnen an. Passt es gerade?
Ja, machen Sie das.
Wie zuverlässig haben Sie die Person unter Termindruck erlebt?

Onboarding-Assistent

Ruft neue Mitarbeiter vor dem ersten Arbeitstag an, geht die Schritte mit ihnen durch und beantwortet erste Fragen.Onboarding-Checkliste, StartdatumOutbound+
Übergibt, wenn
Eine Frage braucht eine Führungskraft oder die Personalabteilung.
In Ihrem System
Die eingegangenen Unterlagen und was noch fehlt.
Kanäle
Telefon, E-Mail für Unterlagen.
BeispielgesprächTelefon
Herzlich willkommen bei uns. Ich gehe kurz mit Ihnen durch, was wir bis Montag brauchen.
Welche Unterlagen brauchen Sie denn?
Ich schicke Ihnen die Checkliste gleich per E-Mail und melde mich, sobald alles da ist.

HR-Infohotline

Beantwortet Fragen von Mitarbeitern zu Richtlinien und Leistungen, ohne Ticket.Ihre Richtliniendokumente, UrlaubskontenInbound+
Übergibt, wenn
Die Frage berührt einen persönlichen oder sensiblen Personalfall.
In Ihrem System
Der angefragte Richtlinienbereich, ob die Frage beantwortet wurde, und eine kurze Zusammenfassung.
Kanäle
Telefon.
BeispielgesprächTelefon
Wie viele Urlaubstage habe ich noch?
Einen Moment, ich schaue nach. Sie haben dieses Jahr noch acht Tage.
Danke, mehr wollte ich gar nicht wissen.

Ansprache von Kandidaten

Ruft potenzielle Kandidaten zu einer offenen Stelle an und klärt ihr Interesse.Stellenprofil, KandidatenlisteOutbound+
Übergibt, wenn
Der Kandidat ist interessiert und bereit für ein Gespräch mit dem Recruiting.
In Ihrem System
Grad des Interesses und die Stelle, über die der Kandidat mehr erfahren möchte.
Kanäle
Telefon.
BeispielgesprächTelefon
Wir haben eine Stelle, die gut zu Ihrem Werdegang passt. Möchten Sie mehr darüber hören?
Ja, gern, worum geht es denn?
Ich schicke Ihnen gleich das Stellenprofil, und jemand aus dem Recruiting meldet sich bei Ihnen.

Oben vorgestellt: Vorauswahl. HR und Recruiting ansehen

Vertrieb

B2B & Vertrieb

Im Outbound geht die meiste Zeit dafür drauf, herauszufinden, wer noch nicht so weit ist. Diese Rollen übernehmen genau das und geben Ihrem Vertrieb die Kontakte, die so weit sind.

Terminvereinbarung

Findet einen Termin und bucht das Meeting direkt in den Kalender des Vertriebs.Live-Kalender im Vertrieb, Zweck des MeetingsOutbound+
Übergibt, wenn
Der Interessent möchte erst mit dem Vertrieb sprechen, bevor er einen Termin zusagt.
In Ihrem System
Das gebuchte Meeting mit Zweck und einer kurzen Zusammenfassung für den Vertrieb.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Termine und Buchung
BeispielgesprächTelefon
Ich würde gern ein kurzes Gespräch mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbaren. Passt Ihnen Donnerstag?
Donnerstagnachmittag wäre besser.
Dann trage ich Sie für vierzehn Uhr ein. Die Bestätigung ist schon unterwegs.

Nachfassen nach der Demo

Ruft nach einer Produktdemo an, um das Interesse und den nächsten Schritt zu klären.Notizen aus der Demo, Prioritäten des InteressentenOutbound+
Übergibt, wenn
Der Interessent ist bereit, über Preise oder Konditionen zu sprechen.
In Ihrem System
Grad des Interesses, offene Einwände und der vereinbarte nächste Schritt.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Outbound-Vertrieb
BeispielgesprächTelefon
Ich melde mich wegen der Demo letzte Woche. Sind seitdem Fragen aufgekommen?
Wir vergleichen das gerade noch mit einer anderen Lösung.
Das ist verständlich. Ich melde mich nächste Woche noch einmal, es sei denn, Sie möchten früher sprechen.

Reaktivierung

Ruft ruhende Kunden an, um das Gespräch wieder aufzunehmen.Kundenhistorie, Grund für die FunkstilleOutbound+
Übergibt, wenn
Der Kunde möchte wieder einsteigen und braucht seinen Kundenbetreuer.
In Ihrem System
Warum es still wurde, ob der Kunde zurückkommen könnte und wann erneut angerufen wird.
Kanäle
Telefon.
Siehe auch
Outbound-Vertrieb
BeispielgesprächTelefon
Wir haben länger nichts voneinander gehört. Hat sich bei Ihnen etwas verändert?
Wir haben pausiert, aber im nächsten Quartal starten wir vielleicht wieder.
Gut, dann melde ich mich im nächsten Quartal wieder, und Ihrem Kundenbetreuer gebe ich heute noch Bescheid.

Oben vorgestellt: Lead-Qualifizierung und Händlerkampagnen. Die B2B-Distribution im Überblick

Umsetzung

Jede Rolle geht den gleichen Weg

Mit der Agent Factory baut, testet und verbessert DRING Agenten. Egal, mit welcher Rolle Sie starten: Sie durchläuft dieselben fünf Schritte, darunter 1.000 bis 10.000 simulierte Gespräche, eigens für Ihr Unternehmen erstellt, vor dem ersten echten Anruf.

  1. Analyse

    Das Gespräch erfassen, dazu die nötigen Systeme und die schwierigen Fälle, die es bewältigen muss.

  2. Aufbau

    Die Rolle an Ihre Tonalität, Ihre Richtlinien und die Tools anpassen, die sie nutzen darf.

  3. Test

    In simulierten Gesprächen testen, auch mit feindseligen Anfragen und solchen außerhalb des Auftrags.

  4. Start

    Stufenweise live gehen, jeder Anruf wird bewertet.

  5. Weiterentwicklung

    Anhand von Live-Anrufen und wöchentlichen Regressionsläufen verbessern.

62 Sprachen verfügbar, heute 10 live. Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft.

Weiterlesen: Kundenservice · Outbound-Vertrieb · Terminbuchung · Insights · Workflows nach dem Anruf · Leitfaden zu 62 Sprachen · Momentaufnahme Betrieb

So testet DRING einen Agenten vor dem Start So funktioniert die Agent Factory

Ihr Anwendungsfall fehlt?

Jede Rolle hier hat als Anfrage begonnen. Sagen Sie uns, welche Anrufe Ihr Team beantwortet, gebucht oder nachgefasst haben möchte. Nach dem Absenden des Formulars ruft DRING Sie in zwei Minuten an, gibt sich als KI zu erkennen und fragt nach Ihrem Workflow.

Anruf in zwei Minuten erhalten Hörbeispiel anhören