Agent kataloğu

Sahada çalışan bir rolle başlayın

Her rol, test edilmiş bir başlangıç iş akışıdır; ilk arayana ulaşmadan önce tonunuza, politikalarınıza ve sistemlerinize göre uyarlanır. Her agent, ilk gerçek aramasından önce şirketinize özel hazırlanan 1.000 ila 10.000 simüle konuşmadan geçer.

İki dakikada sizi arayalım Örneği dinleyin

Başlamak için sekiz rol

Agent ne yapar, geride ne bırakır

Her kartta agent'ın işi, tipik bir aramadan kısa bir an ve arama bitince sisteminize ne düştüğü var. Bu rollerden beşi yayımladığımız müşteri vakalarından geliyor; vakanın linki kartta.

E-ticaret

Sipariş ve destek hattı

Sipariş, iade ve garanti aramalarını karşılar; konuyu görüşmede çözer ya da dosyayla birlikte ekibinize devreder.

Aldığım blender iki haftada bozuldu.

Garanti süreniz devam ediyor. Değişim talebini hemen başlatabilirim.

Sisteminize düşen: sonuç, arama nedeni ve sonraki adım; yardım masanızda ya da CRM'inizde.

Müşteri vakasını görün

Gelen arama

Nasıl çalışır+

Ne zaman devreder: Konu bir politika istisnası ya da agent'ın onaylayamayacağı bir parça gerektirdiğinde.
Neyle çalışır: Sipariş sisteminizden ya da CRM'inizden sipariş ve garanti kayıtları, her ürünün iade politikası.
Kanallar: Telefon; gerektiğinde WhatsApp takibi.

Ödeme

Ödeme destek hattı

Bekleyen transfer, başarısız ödeme ve hesap aramalarını anında karşılar; kimse parası için beklemede kalmaz.

Dün yaptığım transfer hâlâ beklemede görünüyor.

Görüyorum, alıcı bankada bekliyor. Hesaba geçtiği anda size SMS atacağım.

Sisteminize düşen: ne sorulduğu, çözülüp çözülmediği ve çözülmediyse ekibiniz için açılan kayıt.

Müşteri vakasını görün

Gelen arama

Nasıl çalışır+

Ne zaman devreder: Vaka bir değerlendirme ya da bankayla elle başlatılacak bir araştırma gerektirdiğinde.
Neyle çalışır: Ödeme sistemlerinizden canlı işlem ve hesap durumu.
Kanallar: Telefon; transfer hesaba geçince SMS.

Lojistik

Sürücü hattı

Sürücülerin açık yük, navlun ve kendi profilleriyle ilgili sorularını gece gündüz, sıra beklemeden yanıtlar.

İzmir'den Ankara'ya giden yük için arıyorum. Fiyatı ne kadar?

O yük sabit fiyatla listelenmiş. İsterseniz karşı teklifinizi yük kapanmadan ekibe iletebilirim.

Sisteminize düşen: sorulan yük, sürücünün profil bilgileri ve varsa karşı teklif; görüşmenin bağlamıyla birlikte ekibinize iletilir.

Müşteri vakasını görün

Gelen arama

Nasıl çalışır+

Ne zaman devreder: Navlun değişikliği ya da profil güncellemesi ekibinizin onayını gerektirdiğinde.
Neyle çalışır: Yük panonuzdan canlı yük ve navlun verisi, sürücü profilleri.
Kanallar: Telefon, gece gündüz.

Satış

Lead niteleme araması

Lead'lerinizi arar, sizin niteleme sorularınızı sorar ve hazır olanları satışa aktarır. Üç farklı sektörde, ulaşılan her on görüşmeden yaklaşık biri nitelikli lead'e dönüşüyor.

Geçen ay navlun fiyatı sormuştunuz. Bu çeyrekte sevkiyatınız var mı?

Evet, mayısta iki konteyner.

Sisteminize düşen: nitelikli olup olmadığı, nedeni ve geri arama zamanı; HubSpot'ta ya da CRM'inizde.

Müşteri vakasını görün

Giden arama

Nasıl çalışır+

Ne zaman devreder: Lead nitelendiğinde ve temsilcinizle görüşmeye hazır olduğunda.
Neyle çalışır: Niteleme sorularınız ve lead'in HubSpot'taki ya da CRM'inizdeki kaydı.
Kanallar: Telefon.

B2B dağıtım

Bayi kampanya araması

Listenizdeki her bayiyi ya da iş ortağını yeni kampanya için arar, sipariş vermeye hazır olanları işaretler.

Yeni bayi kampanyası için arıyorum. Bu çeyrekte hangi ürün grubunda stok yapıyorsunuz?

Çoğunlukla sunucu. Fiyat listesini gönderin.

Sisteminize düşen: ilgi düzeyi, ürün grubu ve temsilcinizin üstleneceği takip; CRM'inizde.

Müşteri vakasını görün

Giden arama

Nasıl çalışır+

Ne zaman devreder: Bayi yalnızca temsilcinizin verebileceği bir fiyat teklifi ya da koşul istediğinde.
Neyle çalışır: Bayi listeniz ve kampanya teklifi; sonuçlar CRM'inize yazılır.
Kanallar: Telefon.

Klinik ve hizmet

Randevu sekreteri

Randevu alır, erteler, teyit eder ve randevudan önce hatırlatma araması yapar.

Bu hafta check-up için randevu alabilir miyim?

Perşembe 15.00 ya da cuma 10.30 uygun. Onayı SMS'le gönderiyorum.

Sisteminize düşen: takviminizdeki randevu ve arayana giden onay mesajı.

Randevu ve rezervasyonu görün

Gelen aramaGiden arama

Nasıl çalışır+

Ne zaman devreder: Randevunun aciliyeti gibi klinik bir değerlendirme gerektiğinde.
Neyle çalışır: Canlı takviminiz ve hasta ya da müşteri kaydı.
Kanallar: Telefon; SMS ile teyit ve hatırlatma.

Sağlık turizmi

Uluslararası hasta karşılama

Yurt dışındaki hastanın ilk aramasını kendi dilinde karşılar, vaka bilgilerini toplar ve konsültasyon randevusu verir. Tıbbi sorular koordinatörlerinize gider.

I'd like to know the cost of a hair transplant.

Happy to help. A few quick questions first, so the doctor sees the full picture.

Sisteminize düşen: hasta bilgileri, sorulan tedavi ve konsültasyon saati; CRM'inizde.

Sağlık sektörünü görün

Gelen arama

Nasıl çalışır+

Ne zaman devreder: Arayan tıbbi bir soru sorduğunda ya da vaka hekim ön değerlendirmesi gerektirdiğinde.
Neyle çalışır: Tedavi ve paket bilgileriniz, konsültasyon takvimi ve CRM'iniz.
Kanallar: Telefon, WhatsApp.

İşe alım

Aday ön eleme

Başvuranları arar, her birine aynı eleme sorularını sorar ve uygun olanlara mülakat randevusu verir.

Operasyon pozisyonu için ne zaman başlayabilirsiniz, ofisten çalışabilir misiniz?

Ay başından itibaren, haftada üç gün ofis olur.

Sisteminize düşen: her sorunun yanıtı ve mülakat saati; işe alım sisteminizde ya da ortak bir tabloda.

İK ve işe alımı görün

Giden arama

Nasıl çalışır+

Ne zaman devreder: Aday uygun bulunduğunda ve sıradaki adım işe alım uzmanınızla mülakat olduğunda.
Neyle çalışır: Pozisyonun olmazsa olmaz kriterleri, başvurular ve mülakat takviminiz.
Kanallar: Telefon.

Sektöre göre göz atın: E-ticaret · Konaklama · Sağlık · Finans ve sigorta · İK · B2B ve satış

Perakende

Müşteri desteği ve e-ticaret

Her kampanyada sipariş, iade ve garanti aramaları üst üste biner. Bu roller o aramaları karşılar, kimsenin vakit bulamadığı takip aramalarını da yapar.

Teslimat ve iade asistanı

"Siparişim nerede" aramalarını yanıtlar, iadeyi baştan sona yürütür.Sipariş ve sevkiyat verisi, iade kurallarınızGelen arama+

Ne zaman devreder: İade elle onaylanacak bir istisna gerektirdiğinde ya da kargoyla yaşanan bir anlaşmazlık için bir insanın araması gerektiğinde.
Sisteminize düşen: Kontrol edilen sipariş, iadenin geldiği adım ve kısa bir özet; sipariş kaydında.
Kanallar: Telefon; iade etiketi için WhatsApp.
İlgili sayfa: Müşteri desteği

Örnek görüşmeTelefon

Siparişim nerede? Üç gün gecikti.

Kargoda, size en yakın dağıtım noktasında. Beklemek istemezseniz iadeyi hemen başlatabilirim.

Bir gün daha bekleyeyim.

Yarım kalan sepet araması

Sepetini yarım bırakan müşteriyi arar, neyin takıldığını öğrenir ve ödeme linkini gönderir.Mağazanızdan ya da CRM'inizden sepet içeriği ve ödeme adımıGiden arama+

Ne zaman devreder: Müşteri, agent'ın vermeye yetkili olmadığı bir indirim istediğinde.
Sisteminize düşen: Sepetin neden yarım kaldığı, müşterinin ödemeye dönüp dönmediği ve sonraki adım.
Kanallar: Telefon; ödeme linki için SMS.
İlgili sayfa: Giden satış aramaları

Örnek görüşmeTelefon

Sepetinizde üç ürün kalmış. Ödeme adımında bir sorun mu çıktı?

Kargo ücreti beklediğimden yüksekti.

Anlıyorum. Kargo ücretinin nasıl hesaplandığını da yazarak ödeme linkini SMS'le gönderiyorum.

Kampanya takip araması

Bir teklife ilgi gösteren müşterileri arar, sonraki adımda anlaşır.CRM'inizden kampanya kaynağı ve önceki temaslarGiden arama+

Ne zaman devreder: Müşteri pazarlıklı bir fiyat istediğinde ya da konu zaten bir temsilcinin üzerindeyse.
Sisteminize düşen: İlgi düzeyi, varsa itiraz ve üzerinde anlaşılan takip tarihi.
Kanallar: Telefon; teklif ayrıntıları için SMS.
İlgili sayfa: Giden satış aramaları

Örnek görüşmeTelefon

Geçen hafta bahar kampanyamıza göz atmıştınız. Hâlâ ilginizi çekiyor mu?

Olabilir. Neler dahildi?

Ayrıntıları şimdi SMS'le gönderiyorum. Uygunsa perşembe sizi tekrar arayayım.

Memnuniyet anketi

Satın alma ya da teslimattan sonra arar, kısa bir soru seti sorar ve her puanın gerekçesini kaydeder.Sipariş ya da vaka referansı, soru setinizGiden arama+

Ne zaman devreder: Müşteri anketin ortasında çözülmemiş bir şikayet dile getirdiğinde.
Sisteminize düşen: Her yanıt ve gerekçesi, müşterinin görüşmedeki genel hali ve kendi sözleri.
Kanallar: Telefon; kısa sürümü WhatsApp'ta.
Müşteri vakası: Yenilenmiş elektronik vakası
İlgili sayfa: Anketler

Örnek görüşmeTelefon

Kısa bir sorum var: bizi bir yakınınıza önerme olasılığınız sıfırdan ona kaç?

Sekiz. Teslimat hızlıydı ama kutu hasarlıydı.

Teşekkür ederim. Kutuyla ilgili notunuzu ekibe ilettim.

Mağaza ve şube hattı

Tüm şubelerin çalışma saati, stok ve adres sorularını tek numaradan yanıtlar.Şube saatleri, canlı stok verisi, adreslerGelen arama+

Ne zaman devreder: Arayanın şube müdürüyle görüşmesi gerektiğinde ya da stokta bir istisna söz konusu olduğunda.
Sisteminize düşen: Sorunun türü, ilgili şube ve sorunun yanıtlanıp yanıtlanmadığı.
Kanallar: Telefon.
Müşteri vakası: Yenilenmiş elektronik vakası
İlgili sayfa: Müşteri desteği

Örnek görüşmeTelefon

Merkez şube pazar günü açık mı?

Evet, 10.00 ile 18.00 arası açık. Yol tarifi ister misiniz, yoksa bir ürünün stoğuna mı bakayım?

128 GB model orada var mı?

Yukarıda öne çıkan: Sipariş ve destek hattı. E-ticaret sektörünü görün

Seyahat

Konaklama ve seyahat

Rezervasyon, değişiklik ve resepsiyon soruları günün her saatinde, birçok dilde gelir. 62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır.

Rezervasyon hattı

Rezervasyonu görüşme sırasında yapar, değiştirir ya da iptal eder; önce gerçek müsaitliğe bakar.Otel yönetim sisteminizden (PMS) canlı müsaitlik ve fiyatGelen arama+

Ne zaman devreder: Grup rezervasyonu ya da fiyat istisnası elle onay gerektirdiğinde.
Sisteminize düşen: Tarihleri ve oda tipiyle rezervasyon ya da yapılan değişiklik, kısa bir özetle birlikte.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Randevu ve rezervasyon

Örnek görüşmeTelefon

Önümüzdeki hafta sonu iki gece için oda arıyorum.

Cuma ve cumartesi için çift kişilik oda müsait. Rezervasyonu yapayım mı?

Evet, yapın lütfen.

Misafir resepsiyonu

Misafirin sorularını kendi dilinde yanıtlar: kahvaltı saatinden geç çıkışa kadar.Tesis bilgileriniz ve misafir politikalarınızGelen arama+

Ne zaman devreder: Misafirin tesisteki bir çalışana ihtiyacı olduğunda ya da şikayet bildirmek istediğinde.
Sisteminize düşen: Misafirin ne istediği, yanıtlanıp yanıtlanmadığı ve ekibinizin takip etmesi gereken bir konu varsa o.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Müşteri desteği

Örnek görüşmeTelefon

Kahvaltı saat kaçta?

07.00 ile 10.30 arası, ana restoranda. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?

Geç çıkış imkânı var mı?

Tur paketi danışmanı

Program sorularını yanıtlar, arayana paket seçeneklerini anlatır.Paket, program ve müsaitlik verisiGelen arama+

Ne zaman devreder: Birkaç destinasyonu kapsayan özel bir program için seyahat danışmanı gerektiğinde.
Sisteminize düşen: Arayanın istediği seyahat, gönderilen seçenekler ve rezervasyon gelirse sonraki adım.
Kanallar: Telefon; seçenekleri göndermek için WhatsApp.
İlgili sayfa: Müşteri desteği

Örnek görüşmeTelefon

Temmuzda aile tatili için hangi paketleriniz var?

İki seçenek tam size göre. İkisini de şimdi WhatsApp'tan gönderiyorum.

Harika, bakarım.

Havayolu bilet asistanı

Bir havayolunun hattında bilet sorularını ve uçuş değişikliklerini ücret kurallarıyla birlikte yönetir.Rezervasyon kodu, ücret kuralları, canlı koltuk durumuGelen arama+

Ne zaman devreder: Aksaklık sonrası yeniden rezervasyon elle yetki gerektirdiğinde.
Sisteminize düşen: Onaylanan değişiklik, varsa ücret farkı ve kısa bir özet.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Randevu ve rezervasyon

Örnek görüşmeTelefon

Uçuşumu ertesi güne alabilir miyim?

Alabilirim, bir kademe ücret farkı çıkıyor. Değişikliği onaylayayım mı?

Evet, onaylayın.

Sadakat kampanyası araması

Sadakat programı üyelerini, seviyelerine uyan bir teklif için arar.Üyelik seviyesi, puan verisi, güncel teklifGiden arama+

Ne zaman devreder: Üye puan bakiyesine itiraz ettiğinde.
Sisteminize düşen: Üyenin hangi teklife yanıt verdiği ve teklifi alıp almadığı.
Kanallar: Telefon; teklif linki için SMS.
İlgili sayfa: Giden satış aramaları

Örnek görüşmeTelefon

Gold üyemiz olarak yıl dönümü teklifimizden yararlanabilirsiniz. Anlatmamı ister misiniz?

Anlatın.

Ayrıntıları şimdi SMS'le gönderiyorum. Siz karar verene kadar bir tarihi sizin için ayırabilirim.

Konaklama sektörünü görün

Sağlık

Sağlık hizmetleri

Randevu, hatırlatma ve sonuç koordinasyonu idari iştir; bu roller hepsini üstlenir. Tıbbi olan her konu ekibinize gider.

Tahlil sonucu bilgilendirme

Hastaya tahlil ya da MR sonucunun çıktığını haber verir, sonraki adımı ayarlar.Klinik sisteminizden sonuç durumu ve takip protokolüGiden arama+

Ne zaman devreder: Sonucun bir hekim tarafından anlatılması gerektiğinde.
Sisteminize düşen: Hastaya haber verildiği ve alındıysa kontrol randevusu.
Kanallar: Telefon; SMS ile teyit.
İlgili sayfa: Müşteri desteği

Örnek görüşmeTelefon

Tahlil sonuçlarınız çıktı; doktorunuz kısa bir kontrol görüşmesi istiyor.

Perşembe gelebilir miyim?

Perşembe 10.00 uygun. Randevunuzu oluşturdum, teyidini SMS'le gönderiyorum.

Check-up paketi randevusu

Check-up paketleri için randevu alır, ziyaretten önce arayıp hastanın geleceğini teyit eder.Paket kataloğu, takvim müsaitliğiGiden arama+

Ne zaman devreder: Hasta, klinik kapsamı özel belirlenmesi gereken bir paket istediğinde.
Sisteminize düşen: Alınan paket, tarih ve katılımın teyit edilip edilmediği.
Kanallar: Telefon; SMS hatırlatma.
İlgili sayfa: Randevu ve rezervasyon

Örnek görüşmeTelefon

Yıllık check-up zamanınız geldi. Bu ay için randevu oluşturalım mı?

Olur, hangi saatler boş?

Çarşamba sabah ya da cuma öğleden sonra. Hangisi size daha uygun?

Evde bakım planlama

Evde bakım ziyaretlerini, bakım personelinin müsaitliğine göre hasta ve yakınlarıyla ayarlar.Bakım personeli programı, bakım planı referansıGelen arama+

Ne zaman devreder: Bakım planının kendisi klinik bir değerlendirme gerektirdiğinde.
Sisteminize düşen: Ziyaret tarihi, atanan bakım personeli ve kısa bir özet.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Randevu ve rezervasyon

Örnek görüşmeTelefon

Bu hafta babam için hemşire ziyareti gerekiyor.

Çarşamba ya da cuma sabahı gelebiliriz. Hangisi sizin için daha iyi?

Cuma uygun.

Yukarıda öne çıkan: Randevu sekreteri ve Uluslararası hasta karşılama. Sağlık sektörünü görün

Finans

Finans ve sigorta

Hatırlatma, hasar ihbarı ve ön değerlendirme her seferinde aynı görüşmedir; agent bu görüşmeyi her seferinde aynı özenle yapar. İtiraz edilen bir tahsilat ya da yaralanmalı bir hasar doğrudan ekibinize gider.

Ödeme hatırlatma

Gecikmiş bakiye için nazikçe arar, müşterinin verdiği ödeme sözünü kaydeder.Faturalama sisteminizden bakiye ve vadeGiden arama+

Ne zaman devreder: Müşteri tahsilata itiraz ettiğinde ya da ödeme kolaylığı istediğinde.
Sisteminize düşen: Ödeme tarihi verilip verilmediği, verilmediyse nedeni ve bir sonraki takip.
Kanallar: Telefon; ödeme linki için SMS.
İlgili sayfa: Giden satış aramaları

Örnek görüşmeTelefon

Hesabınızdaki bakiye için arıyorum. Ödeme linkini SMS'le göndermemi ister misiniz?

Cumaya kadar öderim.

Teşekkür ederim, cumayı not aldım. Ödeme ulaşmazsa ancak o zaman sizi yeniden ararız.

Hasar ihbarı

İlk hasar ihbarını alır, dosyayı açmak için ekibinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri toplar.Poliçe referansı, hasar ihbarı kontrol listenizGelen arama+

Ne zaman devreder: Hasarda yaralanma ya da eksper incelemesi gerektiren yüksek bir kayıp olduğunda.
Sisteminize düşen: Kontrol listenize göre toplanan bilgiler, eksik kalanlar ve bir özet.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Müşteri desteği

Örnek görüşmeTelefon

Bir kaza bildirmem gerekiyor.

Geçmiş olsun. Poliçe numaranızı ve kazanın tarihini alabilir miyim?

Tabii, kartımda yazıyor.

Kredi ön değerlendirme

Başvuru ekibinize gelmeden önce ilk değerlendirme görüşmesini yapar.Başvuru bilgileri, ön değerlendirme kriterlerinizGiden arama+

Ne zaman devreder: Başvuru ön değerlendirmeyi geçtiğinde ve karar kredi ekibinize kaldığında.
Sisteminize düşen: Hangi kriterlerin karşılandığı, sonuç ve uzman için bir özet.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Giden satış aramaları

Örnek görüşmeTelefon

Uygunluğunuzu kontrol etmek için birkaç kısa sorum var. Şimdi uygun musunuz?

Olur, sorun.

Yanıtlarınıza göre ön değerlendirmeyi geçtiniz. Başvuruyu tamamlamak için bir uzmanımız sizi arayacak.

Sigorta bilgilendirme

Poliçe seçeneklerini anlatır, teminat sorularını yanıtlar.Poliçe kataloğu, fiyat kademeleriGiden arama+

Ne zaman devreder: Aday müşteri, agent'ın kapsamını aşan bir risk değerlendirmesi ayrıntısı istediğinde.
Sisteminize düşen: Konuşulan seçenek, dile getirilen itiraz ve takip üzerinde anlaşılıp anlaşılmadığı.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Giden satış aramaları

Örnek görüşmeTelefon

Anlattıklarınıza göre standart planımız bunu kapsıyor. Ayrıntıları ister misiniz?

Neler kapsam dışında?

Tüm dökümü şimdi gönderiyorum; perşembe sizi tekrar ararım.

Sadakat programı hattı

Sadakat programı koşullarını ve güncel avantajları anlatır.Program koşulları, arayanın puan bakiyesiGelen arama+

Ne zaman devreder: Arayan puanlarının nasıl hesaplandığına itiraz ettiğinde.
Sisteminize düşen: Sorulan konu, görüşme anındaki bakiye ve kullanılan ödül.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Müşteri desteği

Örnek görüşmeTelefon

Bu ay puanlarımla ne alabilirim?

Orta seviye ödül için yeterli puanınız var. Hemen kullanmak ister misiniz?

Evet, lütfen.

Yukarıda öne çıkan: Ödeme destek hattı. Finans sektörünü görün

İK

İnsan kaynakları

Ön eleme, referans aramaları ve işe başlama sabit bir soru setiyle yürür; her aday aynı görüşmeyi yapar, işe alım ekibiniz aynı formatta not alır.

Referans kontrolü

Adayın referanslarını arar, yanıtları her seferinde aynı formatta kaydeder.Referans iletişim bilgileri, soru setinizGiden arama+

Ne zaman devreder: Referans, işe alım uzmanınızın takip etmesi gereken bir çekince dile getirdiğinde.
Sisteminize düşen: Soru setinize göre her yanıt ve işe alım uzmanı için kısa bir özet.
Kanallar: Telefon.

Örnek görüşmeTelefon

Eski bir çalışma arkadaşınız için referans görüşmesi yapmak istiyorum. Şimdi uygun musunuz?

Evet, buyurun.

Teslim tarihi yaklaşırken ne kadar güvenilir biri olduğunu nasıl anlatırsınız?

İşe başlama asistanı

Yeni çalışanı ilk günden önce arar, adımları anlatır, ilk sorularını yanıtlar.İşe başlama kontrol listesi, başlangıç tarihiGiden arama+

Ne zaman devreder: Soru bir yöneticiyi ya da İK iş ortağını gerektirdiğinde.
Sisteminize düşen: Teslim alınan belgeler ve eksik kalanlar.
Kanallar: Telefon; belgeler için e-posta.

Örnek görüşmeTelefon

Aramıza hoş geldiniz. Pazartesiden önce gerekenleri birlikte gözden geçirelim.

Hangi belgeler lazım?

Kontrol listesini şimdi e-postayla gönderiyorum; hepsi ulaşınca size teyit ederim.

İK bilgi hattı

Çalışanların politika ve yan hak sorularını, talep açmaya gerek kalmadan yanıtlar.Politika belgeleriniz, izin bakiyeleriGelen arama+

Ne zaman devreder: Soru kişisel ya da hassas bir İK konusuna dokunduğunda.
Sisteminize düşen: Sorulan politika alanı, yanıtlanıp yanıtlanmadığı ve kısa bir özet.
Kanallar: Telefon.

Örnek görüşmeTelefon

Kaç gün yıllık iznim kaldı?

Hemen bakıyorum. Bu yıl için sekiz gününüz kaldı.

Teşekkürler, tam bunu öğrenmek istiyordum.

Aday arama

Potansiyel adayları açık pozisyon için arar, ilgilerini yoklar.Pozisyon özeti, aday listesiGiden arama+

Ne zaman devreder: Aday ilgilendiğinde ve işe alım uzmanıyla görüşmeye hazır olduğunda.
Sisteminize düşen: İlgi düzeyi ve adayın daha fazla bilgi almak istediği pozisyon.
Kanallar: Telefon.

Örnek görüşmeTelefon

Deneyiminize uyan bir pozisyonumuz var. Biraz anlatmamı ister misiniz?

Olur, nasıl bir pozisyon?

Pozisyon özetini şimdi gönderiyorum; işe alım uzmanımız da sizi arayacak.

Yukarıda öne çıkan: Aday ön eleme. İK ve işe alımı görün

Satış

B2B ve satış

Giden aramalarda zamanın çoğu, kimin henüz hazır olmadığını öğrenmeye gider. Bu roller o kısmı üstlenir ve hazır olanları temsilcilerinize aktarır.

Toplantı planlayıcı

Uygun zamanı bulur, toplantıyı doğrudan temsilcinin takvimine yazar.Temsilcinin canlı takvimi, toplantının amacıGiden arama+

Ne zaman devreder: Aday müşteri, saat vermeden önce temsilciyle konuşmak istediğinde.
Sisteminize düşen: Amacıyla birlikte oluşturulan toplantı ve temsilci için kısa bir özet.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Randevu ve rezervasyon

Örnek görüşmeTelefon

Müşteri temsilcinizle kısa bir görüşme ayarlamak istiyorum. Perşembe uygun mu?

Perşembe öğleden sonra daha iyi.

Saat 14.00'e ayarladım. Teyit mesajı şimdi size ulaşacak.

Demo sonrası takip

Ürün demosundan sonra arar, ilgiyi ve sonraki adımı öğrenir.Demo notları, müşterinin öncelikleriGiden arama+

Ne zaman devreder: Aday müşteri fiyatı ya da koşulları konuşmaya hazır olduğunda.
Sisteminize düşen: İlgi düzeyi, açık kalan itiraz ve üzerinde anlaşılan sonraki adım.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Giden satış aramaları

Örnek görüşmeTelefon

Geçen haftaki demo için arıyorum. O günden beri aklınıza takılan bir şey oldu mu?

Bir seçenekle daha karşılaştırıyoruz.

Çok anlaşılır. Daha erken konuşmak istemezseniz haftaya tekrar ararım.

Yeniden kazanım araması

Uzun süredir sessiz kalan müşterileri arar, görüşmeyi yeniden açar.Hesap geçmişi, sessiz kalma nedeniGiden arama+

Ne zaman devreder: Müşteri yeniden başlamak istediğinde ve müşteri yöneticisine ihtiyaç olduğunda.
Sisteminize düşen: Hesabın neden sessiz kaldığı, geri dönme ihtimali ve ne zaman yeniden aranacağı.
Kanallar: Telefon.
İlgili sayfa: Giden satış aramaları

Örnek görüşmeTelefon

Uzun zamandır görüşemedik. Sizin tarafta değişen bir şey oldu mu?

Ara verdik ama gelecek çeyrekte yeniden başlayabiliriz.

O zaman sizi tekrar ararım; müşteri yöneticinize de bugün haber veriyorum.

Yukarıda öne çıkan: Lead niteleme araması ve Bayi kampanya araması. B2B dağıtım sektörünü görün

Yayına alma

Her rol aynı yoldan canlıya çıkar

Agent Factory, DRING'in agent'ları kurduğu, test ettiği ve geliştirdiği sistemdir. Hangi rolden başlarsanız başlayın aynı beş adımdan geçer; ilk gerçek aramadan önce şirketinize özel hazırlanan 1.000 ila 10.000 simüle konuşma da buna dahildir.

Keşfet
Konuşmayı, gereken sistemleri ve agent'ın karşılaşacağı zor durumları çıkarırız.
Kur
Rolü sizin tonunuza, politikalarınıza ve kullanabileceği araçlara göre uyarlarız.
Test et
Agent'ı, saldırgan ve kapsam dışı talepler de dahil olmak üzere simüle konuşmalardan geçiririz.
Yayına al
Her aramayı puanlayarak aşama aşama canlıya alırız.
Geliştir
Canlı aramalar ve haftalık regresyon testleriyle iyileştiririz.

62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır.

İlgili sayfalar: Müşteri desteği · Giden satış aramaları · Randevu ve rezervasyon · Insights · Çağrı sonrası iş akışları · 62 dil rehberi · Operasyon özeti

Agent'ı canlıya çıkmadan nasıl test ettiğimizi görün Agent Factory'nin nasıl çalıştığını görün

Geliştir ve iyileştir

Konuşmaları yürüt

Bağla ve harekete geç

Gör ve karar ver

Sahada çalışan bir rolle başlayın

Agent ne yapar, geride ne bırakır

Sipariş ve destek hattı

Ödeme destek hattı

Sürücü hattı

Lead niteleme araması

Bayi kampanya araması

Randevu sekreteri

Uluslararası hasta karşılama

Aday ön eleme

Müşteri desteği ve e-ticaret

Teslimat ve iade asistanı

Yarım kalan sepet araması

Kampanya takip araması

Memnuniyet anketi

Mağaza ve şube hattı

Konaklama ve seyahat

Rezervasyon hattı

Misafir resepsiyonu

Tur paketi danışmanı

Havayolu bilet asistanı

Sadakat kampanyası araması

Sağlık hizmetleri

Tahlil sonucu bilgilendirme

Check-up paketi randevusu

Evde bakım planlama

Finans ve sigorta

Ödeme hatırlatma

Hasar ihbarı

Kredi ön değerlendirme

Sigorta bilgilendirme

Sadakat programı hattı

İnsan kaynakları

Referans kontrolü

İşe başlama asistanı

İK bilgi hattı

Aday arama

B2B ve satış

Toplantı planlayıcı

Demo sonrası takip

Yeniden kazanım araması

Her rol aynı yoldan canlıya çıkar

Keşfet

Kur

Test et

Yayına al

Geliştir

Aradığınız rol listede yok mu?