Çağrı merkezi yöneticisi için

Kuyruk kabardığında servis seviyeniz düşmesin

DRING, vardiya planınızın yetişemediği çağrıları açar, rutin olanları kapatır, kalanını da vakayı yazılı haliyle ekibinize devreder.

İki dakikada sizi arayalım Canlı dashboard'ları görün

Formu gönderdiğinizde DRING sizi iki dakikada arar, kendini tanıtır ve iş akışınızı netleştirir.

54 sninsan ekibin karşıladığı bir hatta kimse açana kadar geçen medyan bekleme, 70 çağrılık örneklem

~%40insan ekibin yürüttüğü bir gelen çağrı hattında altı ay boyunca hiç açılmayan çağrı

~%72platform genelinde canlı ortalama çözüm oranı

1 milyon+bugüne kadar yürütülen müşteri görüşmesi

54 sn ve ~%40: insan ekiplerin karşıladığı hatlarda, her biri tek bir operasyonda ölçüldü (B2B dağıtım, lojistik). ~%72 ve 1 milyon+: platform geneli.

İzleme ekranında bir gün

Servis seviyesi nerede kayıyor

Vardiya planı tahmine göre yapılır, çağrılar ise müşterinin saatine göre gelir. Aradaki fark üç yerde görünür.

09:00
Kimsenin öngörmediği yığılma
Bir kampanya erken yayına girer, kuyruk ikiye katlanır. Eğitimdeki kimse hatta alınamadan servis seviyesi hedefin altına iner, bekleyenler telefonu kapatmaya başlar.
14:00
Notsuz devir
Çağrı, hiçbir not eklenmeden bir ekip arkadaşınıza düşer. Müşteri her şeyi baştan anlatır, yarısı zaten çözülmüş bir çağrının süresi uzar.
18:00
Kalite örneklemi
Kalite ekibi binlerce çağrıdan birkaç düzinesini dinledi. En iyi haftanız ile en kötü haftanız aynı düz grafikte görünür, pazartesi koçluk yapacak bir şey kalmaz.

Haftalık raporunuz

Zaten raporladığınız rakamlarda ne değişir

Her hafta raporladığınız KPI'lar ve AI ekip üyeleri kuyruktan payını aldığında her birinde değişen şey.

KPI	Ne değişir
Servis seviyesi	Kadronuzun yetişemediği çağrıları AI ekip üyeleri kuyrukta bekletmeden karşılar.
Terk oranı	Taşan ve mesai dışı çağrılar açılır, sonra kapatılır ya da yönlendirilir. Kuyrukta telefonu kapatan müşteri azalır.
Devredilen çağrıda görüşme süresi	Çağrı özeti, sebebi ve kontrol edilenlerle birlikte gelir; ekip arkadaşınız doğrudan karar noktasından başlar.
İlk temasta çözüm	Sipariş durumu, randevu değişikliği, garanti sorgusu gibi rutin talepler ilk çağrıda kapanır. Oranınız kapsama aldığınız taleplere bağlıdır.
Kalite denetimi	Örneklem değil, her görüşme analiz edilir: sonuç, sebep, duygu durumu ve sizin belirlediğiniz kontroller.
Yoğun saat planlaması	Bir kampanya ya da pazartesi sabahı fazla mesaiyle değil, paketinizde belirlediğiniz eş zamanlı kapasiteyle karşılanır.

Devir anında

Ekip arkadaşınız telefonu açmadan önce ne görür

Agent arayana bir arkadaşını bağladığını söyler, arayan hatta kalır. Özet, çağrıyla birlikte ekip arkadaşınızın ekranında açılır.

Kimin aradığı, ne istediği, agent'ın neyi kontrol ettiği ve bu çağrının neden bir insana gittiği yazar. Arayan ilk sorudan önce CRM kaydıyla eşleştirildiği için kimse sipariş numarasını ikinci kez sormaz.

Devir özetiFatura itirazı

Aynı sipariş için benden iki kez ücret alınmış.

İki ödemeyi de görüyorum, biri hâlâ beklemede. İadeyi onaylayabilecek bir arkadaşımı bağlıyorum, lütfen hattan ayrılmayın.

Kontrol edilenTek siparişte iki ödeme, biri beklemede

Neden insanaİade onayı agent'ın yetkisi dışında

Sonraki adımİadeyi ve tarihini müşteriye teyit edin

Devreye alma

Yeni bir ekip gibi başlatın: önce tek kuyruk

AI ekip üyelerinin yönlendirmenizde nerede duracağına, yeni bir çalışanı yerleştirir gibi siz karar verirsiniz.

Kuyruğu seçin
Taşan çağrılar, mesai dışı saatler ya da sipariş durumu gibi tek bir rutin talep. DRING, santralinize yönlendirmede yeni bir hedef olarak bağlanır.
Devir kurallarını yazın
Hangi talepleri kendisi kapatacağı, hangi durumların insana gideceği ve her devrin hangi ekibe ulaşacağı.
İlk çağrıdan önce test
Agent Factory (DRING'in agent'ları kurduğu, test ettiği ve geliştirdiği süreç), ilk gerçek çağrıdan önce firmanıza özel üretilmiş 1.000 ile 10.000 arası simüle görüşme çalıştırır.
Trafiğin bir kısmıyla başlayın
Önce kuyruğun bir bölümünü yönlendirin, çözüm ve devir oranlarını izleme ekranında takip edin.
Sonuç oturunca genişletin
Rakamlar istikrar kazandığında kuyruğun tamamını verin ya da sıradaki talebi ekleyin.

DRING'in santralinize nasıl bağlandığını görün

İzleme ekranınız

Kuyruk ve kalite tek ekranda

Açık çağrılar, bekleme süreleri ve biten her çağrının analizi vardiya sürerken güncellenir, ertesi günün raporunda değil.

DRING paneliCanlı görünüm

0çağrıda çözülen, platform ortalaması

0devirlerin yazılı özetle ulaştığı oran

0şu anda hatta açık çağrı

Canlı kuyrukVardiya: şimdi

Sipariş durumu00:41AI hatta

Garanti sorusu01:12Çözüldü

Fatura itirazı00:18Devredilmeye hazır

Çağrı analiziHedefte

SonuçDuygu durumuSizin kontrolleriniz

Temsili panel görünümü. Ekranınızdaki değerler kendi hatlarınızdan gelir.

Canlı bir gelen çağrı hattı

Yoğun bir gelen çağrı hattı, bir yıl sonra

Vaka çalışması

Yenilenmiş elektronik pazar yeri

Durum

Tek bir gelen çağrı hattı sipariş durumunu, dereceli cihazların garanti kontrollerini ve iadeleri taşıyordu. Kampanya ve stok yenileme dönemlerinde hacim ekibin önüne geçiyor, bekleme süresi de onunla birlikte büyüyordu.

DRING ne yaptı

DRING ana hattı devraldı: ilk soruyu yanıtlamadan önce sipariş kaydını okuyor, garanti ve iade konularını çağrı sırasında sonuçlandırıyor, kalanını da özeti ve gerekçesi yazılmış halde canlı olarak aktarıyor.

Ne değişti

Hattın büyük bölümü artık çağrının kendisinde kapanıyor, bir kişiye ulaşan çağrılar ise müşterinin bıraktığı yerden devam ediyor. Süpervizörler vardiyayı kuyrukla değil, karar gerektiren çağrılarla geçiriyor.

Bu hattın ölçülen sonuçlarını görün

Sahadan

Canlı bir kuyruğu devralmadan önce

Her çağrıyı dinlemeden kaliteyi nasıl denetleriz?+

Çağrı sonrası analiz her görüşmede çalışır: sonuç, sebep, duygu durumu ve sizin belirlediğiniz kontroller, örneğin zorunlu bilgilendirmenin okunup okunmadığı. Transkript hemen yanında durur; süpervizörleriniz rastgele dinlemek yerine analizin işaretlediği çağrıları açar.

Hangi talepleri alacağına ve ne zaman devredeceğine biz mi karar veririz?+

Evet. Kapsamdaki talepler, devir tetikleyicileri ve her devrin nereye gideceği canlıya çıkmadan önce kararlaştırılır ve agent'ın kurallarına yazılır. Sonradan yapılan bir değişiklik de hatta ulaşmadan önce aynı simüle görüşmelerden geçer.

Kötü bir günde, agent bir şeyi yanlış yaptığında ne olur?+

Çağrı, analiziyle birlikte transkriptte durur; nerede yanlış gittiği kulaktan dolma aktarılmaz, görünür olur. Prompt ya da guardrail değişikliği, agent o çağrı türünü yeniden almadan önce simüle edilmiş görüşme setinden tekrar geçer.

Santralimizle çalışır mı?+

DRING, santralinize ya da çağrı merkezi altyapınıza SIP üzerinden yeni bir hedef olarak bağlanır: bir kuyruk, bir menü seçeneği ya da mesai dışı plan. Bitiremediği çağrılar bağlamıyla birlikte kuyruklarınıza döner. Alotech, Verimor, OpenScape ailesi santraller ve Twilio doğrulanmış bağlantılar arasında.

Tüm SSS'leri görün Genel sorular ana sayfada yanıtlanıyor

Hedefini tutturamayan kuyruğu söyleyin. DRING sizi iki dakikada arar.

İki dakikada sizi arayalım Tüm rolleri görün

Geliştir ve iyileştir

Konuşmaları yürüt

Bağla ve harekete geç

Gör ve karar ver

Kuyruk kabardığında servis seviyeniz düşmesin

Servis seviyesi nerede kayıyor

Kimsenin öngörmediği yığılma

Notsuz devir

Kalite örneklemi

Zaten raporladığınız rakamlarda ne değişir

Ekip arkadaşınız telefonu açmadan önce ne görür

Yeni bir ekip gibi başlatın: önce tek kuyruk

Kuyruğu seçin

Devir kurallarını yazın

İlk çağrıdan önce test

Trafiğin bir kısmıyla başlayın

Sonuç oturunca genişletin