AI'ı hatta almadan önce zor soruları sorun.
Değerli cevap yalnızca “evet, yapabilir” değildir. Arayan meşgulse, CRM eksikse, politika hassassa veya konuşmanın bir insana ihtiyacı varsa ne olacağını bilmek gerekir. Operasyon ekiplerinin canlıya almadan önce sorduğu soruları burada topladık.
DRING bir sonraki adımı tamamlar, sonucu kaydeder ve ekibinize net bir aksiyon bırakır.
Ekibinizin ihtiyaç duyduğu cevabı bulun.
Operasyonunuzda en çok yük taşıyan başlığı seçin. Pratik ayrıntıyı, sınırı ve sonraki kararı açıkça anlatalım.
Doğru başlangıç noktasını seçin.
Doğru paket işin yapısından çıkar: kaç iş akışı çalıştırdığınız, bunların ne kadar trafik taşıdığı ve ekibinizin ne kadar destek beklediği.
Hacmimizi henüz bilmiyoruz. Hangi paketle başlamalıyız?+
Önce tahmini arama sayısından değil, iyileştirmek istediğiniz ilk iş akışından başlayın. Starter ilk iş akışına uyar. Pro aynı iş akışına canlı aktarım, telesekretere mesaj ve CRM ekler. Business iki iş akışını yan yana yürütür, Scale üçünü kurumsal destekle yürütür; Enterprise ise en yüksek hacimde dördünü taşır; birden fazla ekip, özel dağıtım ya da belirlenmiş bir destek ve SLA modeli için uygundur. Dahil görüşme süresini gerçek yoğun saatlerinize göre boyutlandırır, operasyon büyüdükçe gözden geçiririz.
Tam olarak neye ödeme yapıyoruz?+
Aylık bir abonelik paketine. Paket, saniye bazında ölçülen bir görüşme süresi içerir; agent'lar, modeller, çağrı sonrası analiz, test ve güncellemeler de içindedir. Paket üstü kullanım, ceza tarifesi olmadan paketin kendi birim fiyatıyla faturalanır. Yıllık taahhütte fiyat %10, yıllık peşin ödemede %20 düşer. Dahil miktar teklifinizde yazılıdır; aylık bütçeyi canlıya çıkmadan bilirsiniz.
Beş paket arasında ne değişiyor?+
Starter, Pro, Business, Scale ve Enterprise aynı test edilmiş temel üzerinde çalışır. Büyüyen şey dahil görüşme süresi, aynı anda alınabilen çağrı sayısı, agent türü sayısı ve destek modelidir. Öneriyi özellik listesinden değil, operasyonun gerçek yapısından çıkarırız. Paket basamaklarını görün.
Tek agent'la başlayıp daha sonra büyüyebilir miyiz?+
Evet. Odaklı bir ilk agent, hangi aramaların otomatikleşmesi ve hangilerinin insanlarda kalması gerektiğini öğrenmenin en hızlı yoludur. Trafik, iş akışları, diller veya ekipler büyüdükçe üst pakete geçebilirsiniz; bir sonraki paket canlı sonuçlara göre seçilir.
Aylık talebimiz artar veya azalırsa ne olur?+
Mevsimselliğe, yoğun saatlere ve kampanya dönemlerine bakarız; her ayı aynı kalıba zorlamayız. Kullanılmayan bakiye 2 aya kadar devreder; sakin bir ay boşa gitmez. Yoğun bir ay, ceza tarifesi olmadan paketinizin birim fiyatıyla faturalanır. En yoğun saatinizde paketin içerdiğinden fazla eş zamanlı çağrı gerekiyorsa teklif ek kapasite ekler ya da sizi bir üst pakete taşır; operasyon modeli değiştiğinde paket birlikte gözden geçirilir.
Bir agent kaç dilde ve hangi kanallarda çalışabilir?+
Ses, WhatsApp, SMS ve e-postada 62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Aksan, kelime dağarcığı ve kanal gerçek iş akışınız üzerinde test edilir. Aynı bilgi, ton ve bağlam sonra kullandığınız kanallara taşınır.
Paket ve uygulama kapsamı nasıl belirleniyor?+
Öneri; kullanım hacmi, en yoğun andaki eş zamanlı görüşme ihtiyacı, iş akışı sayısı ve derinliği, kanallar, entegrasyonlar ve operasyonel destek kapsamına göre hazırlanır. DRING API her pakette standarttır; yaygın bir CRM'e standart yol ise ayrıca fiyatlanan Connect'tir. Standart dışı entegrasyon veya geliştirme işleri teklifte ayrı gösterilir. Paket rehberini inceleyin veya ihtiyacınızı paylaşın.
Kurulum veya entegrasyon ayrıca ücretlendiriliyor mu?+
Kurulum ücreti yoktur ve her agent türü geliştirme sırasında 4 ücretsiz revize hakkı alır. Ayrı fiyatlanan iki kalem vardır: tek seferlik kurulum ücreti ve aylık ücretiyle Connect CRM, bir de niş ya da standart dışı bir sistem için özel entegrasyon; ikincisi işe başlamadan incelenir ve fiyatlanır. DRING API ve webhook'ları her pakette standarttır. Kurulumun neleri kapsadığını görün.
Bir agent ne kadar sürede canlıya çıkar?+
Bir haftada canlıda. DRING agent'ı kurar, şirketiniz için üretilmiş 1.000 ila 10.000 simüle görüşmeden geçirir ve kademeli olarak yayına alır. Ekibiniz özeti ve test sonuçlarını inceler.
Her konuşmayı faydalı bir sonuca ulaştırın.
Amaç telefonun meşgul görünmesi değil. Talebi çözmek, müşteri deneyimini korumak ve sonraki adımı görünür bırakmak.
DRING agent'ı gerçekte hangi işleri üstlenir?+
Tekrarlanabilir iş akışlarının önemli bölümünü üstlenir: yaygın destek sorularını yanıtlar, sipariş veya hesap durumunu kontrol eder, lead'i niteler, randevu alır, teslimatı doğrular, anket yürütür veya bir sonraki adım için gereken bilgiyi toplar. Kapsam ekibinizle tanımlanır; agent neyi tamamlayacağını ve ne zaman duracağını bilir.
Arayan kişinin bir insana ihtiyacı olursa ne olur?+
Agent vakayı görüşmeyle birlikte ekibinize devreder: kişinin neden aradığı ve o ana kadar toplanan bilgiler aktarılır. Pro ve üstü paketlerde çağrıyı canlı olarak da aktarabilir. Ekipten bilgi gerekiyorsa not alır, müşteriyi planlı olarak geri arar ya da işi CRM veya ticket sisteminizde doğru kişiye atar. Arayan kişi her zaman bir insanla görüşmek isteyebilir; talep hassas, karmaşık veya politika dışıysa agent devreder.
Devirden sonra müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalır mı?+
Tasarım gereği kalmamalı. Devir akışı, arama nedenini ve daha önce toplanan bilgileri aktarır; böylece insan ekip sıfırdan bir giriş yerine bağlamla başlar. Aktarılacak alanları iş akışını tasarlarken birlikte belirleriz.
Agent görüşmeden sonra işi sürdürebilir mi?+
Evet. Tamamlanan bir arama CRM güncellemesini, takvim aksiyonunu, SMS veya WhatsApp takibini, e-postayı, görevi ya da webhook'u tetikleyebilir. Değerli olan yalnızca agent'ın ne söylediği değil, konuşmanın operasyonunuzda neyi değiştirdiğidir.
Bölünmeleri, sessizliği ve zor arayanları yönetebilir mi?+
Bu durumlar test planının parçasıdır. Canlıya almadan önce bölünmeleri, belirsiz yanıtları, sessizliği, politika tuzaklarını ve duygusal anları simüle eder; ardından canlı aramaları belirlenen sonuca göre puanlarız. Güvenli yol belirsizse agent uydurmak yerine sorar, bekler veya aktarır.
Yanıt vermeyen kişiyi geri arayabilir veya tekrar deneyebilir mi?+
Giden aramalarda tekrar deneme kuralları ve arama saatleri ekibinizle tanımlanır. Kampanya; izinleri, yerel saati, aranmak istemeyen kayıtları ve maksimum deneme sayısını dikkate alır, her sonuç takip için kaydedilir.
Sistemleriniz yerinde kalsın. Sonucu bağlayın.
Sesli agent, ancak sonucu ekibinizin zaten kullandığı sistemlere ulaştırdığında gerçek bir değer üretir.
DRING mevcut CRM veya destek masamızla çalışır mı?+
Çoğu durumda evet; kurulum yolunu mevcut bağlantınıza ve iş akışınıza göre belirleriz. Hazır bir entegrasyonu DRING kurabilir ve canlıya alma sürecinde destek olabilir. Özel API veya webhook gerekiyorsa, birlikte netleştirdiğimiz alan ve yetkilerle ekibiniz kurabilir ya da DRING ayrıca fiyatlanan bir iş olarak geliştirir. Kısa bir ön görüşmede bir DRING analisti size uygun yolu çıkarır. Hazır bağlantıları inceleyin.
Arama sonrasında ne yazılır?+
Kayda arama sonucu, yapılandırılmış alanlar, transkript, duygu durumu, devir nedeni, sonraki aksiyon ve iş akışına özel değerler eklenebilir. Hangi alanların önemli olduğuna ekibiniz karar verir; agent, operasyonel bir sonuç bırakmadan yalnızca bir transkript üretmez.
Telefon altyapımızı değiştirmemiz gerekir mi?+
Hayır. DRING mevcut SIP trunk, PBX ve yönlendirme yapınıza bağlanır. Numaraları operatörünüz veya telekom partneriniz tahsis eder; DRING bunları bağlar, yönlendirmeyi ve kurulumu yönetir. Operatör ve SMS bedelleri operatörünüzde kalır. Telefon altyapısını inceleyin.
Büyük bir mühendislik projesi olmadan canlıya çıkabilir miyiz?+
Amaç bu. Tek bir iş akışını tanımlar, yalnızca ihtiyaç duyduğu sistemleri bağlar, sınır durumlarını test eder ve trafiği kademeli olarak açarız. İş kurallarını ve erişimleri ekibiniz getirir; agent kurulumu, orkestrasyon, değerlendirme ve canlı izleme DRING tarafında yürür.
Aynı müşteri kaydı kanallar arasında takip edilebilir mi?+
Bağlı sistemler gereken kimlik ve geçmiş bilgisini sağladığında evet. Telefon, SMS, WhatsApp ve e-posta aynı iş akışı bağlamını kullanabilir; böylece sonraki etkileşim aynı soruları baştan sormak yerine son bilinen sonuçtan devam eder.
Agent'ın neleri yapabileceğini kontrol edebilir miyiz?+
Evet. Araçlar, izinler, politikalar, aktarım kuralları, arama saatleri ve yazma aksiyonları agent bazında sınırlandırılır. Sürümler test ve onaydan geçer; operatörler sınırsız sistem erişimi vermeden akışı izleyebilir, duraklatabilir veya değiştirebilir.
Agent'ı bir operasyon yöneticisi gibi ölçün.
Doğal konuşma önemlidir. Güvenilir sonuç, net kontrol ve canlıya alımdan sonraki kanıt daha da önemlidir.
Agent canlıya çıkmadan önce nasıl test ediliyor?+
Agent'ı; bölünmeler, zor arayanlar, politika tuzakları ve devir durumları dahil geniş bir simüle konuşma setinden geçiriyoruz. Sonuçlar üzerinde anlaşılan skor kartına göre inceleniyor; agent ancak gerekli kontroller yeşil olduğunda kademeli canlıya alıma geçiyor.
Agent'ın geliştiğini nasıl anlıyoruz?+
Her canlı arama çözüm, politika uyumu, devir kalitesi ve gecikme açısından puanlanabilir; duygu durumu etiket olarak gelir. Haftalık regresyon taramaları canlı agent'ı önceki sürümle karşılaştırır; gerçek konuşmalardan gelen geri bildirim de bir sonraki iyileştirmeyi gösterir.
Güncel canlı operasyon metrikleri neyi ifade ediyor?+
Bunlar platform genelindeki rakamlardır. DRING, inbound ve outbound dahil ayda yaklaşık 300 bin müşteri görüşmesi ve günde 10 bin dakikadan fazla agent görüşmesi yürütür. Mevcut canlı iş yüklerinde görüşmelerin yaklaşık %72'si çözüme ulaşır. Seçili kurulumlarda operasyon maliyeti, müşterinin kabul ettiği yalnız insanlı baza göre %81'e kadar düşmüştür. Sizin iş akışınızın hedefleri kendi kapsamında belirlenir.
Arama kayıtlarını ve müşteri verilerini nasıl koruyorsunuz?+
Dağıtımlar altı test edilmiş güvenlik standardına göre yapılandırılır; canlıdan gelen geri bildirimler agent'ınızın hedefleriyle birlikte incelenir ve operasyonunuz için belirlenen veri kuralları altında kontrollü sürümlere dönüştürülür. Verinin nerede işlendiği ve ne kadar saklandığı kurulumunuz için belgelenir, bkz. saklama ve haklar.
Ses, dil ve konuşma tonunu seçebilir miyiz?+
Evet. Ses, açılış, tempo, dil, aktarım biçimi ve politika yaklaşımını markanıza ve kitlenize göre tasarlarız. DRING ses, WhatsApp, SMS ve e-postada 62 dili destekler ve diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır; ses ve konuşma tasarımı kelime kelime çeviri yerine pazarın doğal kullanımına göre gözden geçirilir.
Partner programında müşteri ilişkisi kime ait?+
Partner modeline bağlıdır. Stratejik Tanıtıcı tanıştırmayı yapar, müşteri DRING'de kalır. GTM Partneri müşteri ilişkisini üstlenir ve DRING markası ve sözleşmesiyle satar. Yönetilen White-Label ve White-Label Operatörü partnerleri müşteri işini kendi markalarıyla yürütür. Dört modeli görün.
DRING ile ilk görüşmeden sonra elimizde ne olur?+
Net bir ilk agent kapsamıyla ayrılırsınız: iş akışı, agent'ın yapacakları ve yapmayacakları, ihtiyaç duyduğu sistemler, başarı metrikleri, canlıya alma aşamaları ve paket önerisi. Sonraki adım; operasyon, IT ve finans ekiplerinizle paylaşabileceğiniz kadar somut olmalıdır.
İş akışına ait bir soru hâlâ kaldı mı?
Formu doldurun; DRING sizi iki dakikada arar, kendini tanıtır ve ilk iş akışınızın arkasındaki operasyon sorusunu yanıtlar.