Çözüm · randevuGelen arama
Sesli Yapay Zeka · Randevu ve Rezervasyon
Randevu, telefon kapanmadan verilir
DRING arayanın neye ihtiyacı olduğunu anlar, canlı takvime bakar, randevuyu verir ya da değiştirir ve onayı gönderir. Gerekirse CRM'i günceller, istisnayı ekibinize iletir ya da kapora alır.
Numaranızı bırakın, DRING sizi iki dakikada arayıp randevularınızın nasıl alındığını sorsun. Geri arama akışını görün.
DRING iş akışı demosu
Topallayan köpeğe aynı gün randevu
Fındık dün akşamdan beri topallıyor. Agent ayağına basıp basmadığını sorar, aynı gün 11.20'ye randevu verir, soyadını doğru kaydeder ve köpeği arabadan kucağında indirmesini söyler.
Sorun
Bugün nerede aksıyor
Randevu vermek kolaydır; ta ki resepsiyon aynı anda her işe koşana kadar.
Resepsiyon randevu çağrılarına yetişemez
Randevu, erteleme ve hatırlatma çağrıları; kapıdan gelen misafirle ve resepsiyonun diğer bütün işleriyle yarışır.
Hatırlatma aksayınca randevuya gelinmez
Yapılamayan hatırlatma araması, boş kalan randevu demektir. Elle yürüyen bir hatırlatma listesi her zaman sonuna kadar gitmez.
Mesai dışındaki randevu çağrıları kaçar
İnsanlar randevuyu akşam ya da hafta sonu almak ister; o saatte telefonu açan olmaz.
Ne değişiyor
Kararı geri arama değil, takvim verir
DRING, Google Calendar'daki gerçek müsaitliğe bakar, boş saatleri sunar ve arayan hâlâ hattayken randevuyu verir. Onay hemen SMS ya da WhatsApp ile gider. Müşteri randevusunu değiştirmek için tekrar aradığında agent kaydı bulur ve aynı şekilde yeni saate taşır.
Kapora gerektiren randevularda agent ödemeyi de görüşme sırasında alabilir.
Kontrol için randevu almak istiyorum, mümkünse gelecek hafta.
Gelecek hafta salı 10.30 ya da perşembe 15.00 boş. Hangisi size uyar?
Perşembe 15.00 olsun.
Perşembe 15.00'e randevunuzu verdim. Onayı ve yol tarifini şimdi SMS ile gönderiyorum.
TakvimRandevu verildi
OnaySMS ile gönderildi
Yetenekler
Bir randevu görüşmesinin ihtiyacı olan her şey
Takvime randevu
Google Calendar'daki canlı müsaitliği okur ve yazar; agent'ın önerdiği saat gerçekten boş olan saattir.
CRM'den tanıma
Daha önce arayanı tanır, saat önermeden önce kaydını açar.
SMS ve WhatsApp ile onay
Görüşmenin hemen ardından randevu onayını, yol tarifini ya da hazırlık notlarını gönderir.
Görüşmede ödeme
Kaporayı ya da randevu ücretini, kurulumda API ile bağlanan ödeme sağlayıcınız ya da bankanız üzerinden alır.
Ekibe devir
Standart randevunun dışında kalan her konu, özetiyle birlikte ekibinize geçer.
Arayanın kendi dili
62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Tarihler, isimler ve hizmet adları randevu verdiğiniz her dilde test edilir.
Nasıl çalışır
Tipik bir randevu görüşmesi
Arayan randevu ister
Agent randevunun türünü ve arayanın tercihlerini öğrenir.
Müsaitliğe bakılır
Sabit bir listeye değil, o anki canlı takvime bakılır.
Saat seçilir, randevu verilir
Arayan bir saat seçer, agent randevuyu doğrudan takvime işler.
Onay gider
Görüşme bitmeden SMS ya da WhatsApp ile onay gönderilir.
Sonuç kaydedilir
Randevu, arayanın bilgileri ve ekip için bırakılan not CRM'inize yazılır.
Alternatif saatler
İstenen saat doluysa
Takvimin dolu olması görüşmeyi bitirmez. Agent "daha sonra tekrar arayın" demek yerine sıralanmış seçenekler sunar.
Perşembe öğleden sonra istiyordum ama gerekirse esneyebilirim.
O saat dolu. Perşembe sabah, cuma öğleden sonra ya da size daha yakın şubede çarşamba verebilirim.
Perşembe sabahİstenen saate en yakın
Cuma öğleden sonraHer zamanki gününüz
Çarşamba, yakın şubeKabul edildi
Sıralama nasıl yapılır
Bir seçenek sunulmadan önce bakılanlar
- İstenen takvimde ve bağlı şube ya da kliniklerde canlı müsaitlik
- Her seçeneğin, arayanın ilk istediği saate ne kadar yakın olduğu
- Arayanın söylediği tercih: gün, günün saati ya da yer
- Klinik ya da şube kuralları: hangi şubenin, hangi uzmanın hangi hizmeti verdiği
Arayan birini seçtiğinde agent teyit eder, randevuyu verir ve sonucu doğrudan verilen bir randevu gibi kaydeder.
Platform genelinde
Platform bugün ne yürütüyor
Rakamlar tek bir müşterinin sonucu değil, bugün canlıda çalışan tüm iş yüklerinin genelidir.
%72
çağrı çözüm oranıcanlıdaki iş yüklerinde, yaklaşık
300 binmüşteri görüşmesi, her ay
9ülkede faaliyet
50+firma DRING'e güveniyorkuruluştan bu yana
SSS
Sık sorulan sorular
Hangi takvim sistemlerine bağlanıyor?+
Google Calendar destekleniyor: agent önbellekteki bir kopyaya değil, gerçek müsaitliğe bakar ve oraya yazar. Diğer randevu sistemleri, API'leri varsa bu API üzerinden bağlanır.
Görüşme sırasında kapora ya da randevu ücreti alabilir mi?+
Evet, randevu gerektiriyorsa. Ödeme, API ile bağlanan ödeme sağlayıcınız ya da bankanız üzerinden yapılır.
Arayan randevusunu sonra değiştirmek isterse ne oluyor?+
Değişiklik için gelen arama aynı akışı izler: agent mevcut randevuyu bulur, yeni müsaitliğe bakar ve takvimi günceller.
Randevudan önce hatırlatma yapıyor mu?+
Evet. Aynı agent ile randevudan önce hatırlatma araması ya da mesajı planlanabilir.
Randevularınızın nasıl geldiğini anlatın
Numaranızı bırakın, DRING sizi iki dakikada arar. Randevuların bugün nasıl verildiğini anlatın; ekibimiz size döner, agent'ınız bir haftada canlıya çıkar.