Recepción desbordada por llamadas de citas
Las llamadas para reservar, cambiar y recordar citas compiten con las visitas sin cita y con todo lo demás que atiende la recepción.
IA de voz · Citas y reservas
La cita queda reservada antes de colgar
DRING averigua qué necesita quien llama, consulta el calendario en tiempo real, reserva o cambia la cita y envía la confirmación. También puede actualizar el CRM, pasar una excepción a su equipo o cobrar una señal.
Deje su número y DRING le llama en dos minutos para preguntarle cómo funcionan sus reservas. Ver cómo funciona la llamada.
El problema
Lo que falla hoy
Organizar citas es sencillo hasta que la recepción también tiene que ocuparse de todo lo demás.
Ausencias por falta de recordatorio
Una llamada de recordatorio que no se hace es una cita perdida, y una lista de recordatorios gestionada a mano no siempre se completa.
Llamadas fuera de horario que se pierden
La gente intenta reservar a última hora de la tarde o el fin de semana, y la llamada sencillamente no se atiende.
Qué cambia
Decide el calendario, no una llamada de vuelta
DRING consulta la disponibilidad real en Google Calendar, ofrece las horas libres y reserva la cita mientras quien llama sigue al teléfono. La confirmación sale al momento por SMS o WhatsApp. Si el cliente vuelve a llamar para cambiar la cita, el agente encuentra la reserva y la cambia del mismo modo.
Si la cita requiere una señal, el agente también puede cobrarla durante la llamada.
Hola, buenas. Quería pedir cita para una revisión, a ser posible la semana que viene.
La semana que viene tengo libre el martes a las diez y media o el jueves a las tres de la tarde. ¿Qué le viene mejor?
El jueves a las tres me va bien.
Queda reservada para el jueves a las tres de la tarde. Ahora mismo le envío por SMS la confirmación y cómo llegar.
CalendarioCita reservada
ConfirmaciónEnviada por SMS
Capacidades
Todo lo que necesita una llamada de reserva
Reserva en el calendario
Lee y escribe la disponibilidad real en Google Calendar, así que la hora que ofrece el agente es una hora libre.
Consulta en el CRM
Reconoce a quien ya ha llamado antes y abre su ficha antes de ofrecer un hueco.
Confirmación por SMS y WhatsApp
Envía la confirmación de la reserva, cómo llegar o las instrucciones de preparación justo después de la llamada.
Cobro en la llamada
Cobra una señal o una tarifa de reserva a través de su proveedor de pagos o su banco, conectados por API durante la puesta en marcha.
Traspaso
Todo lo que se sale de una reserva estándar pasa a su equipo, con el resumen adjunto.
En el idioma de quien llama
62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. Las fechas, los nombres y los servicios se prueban en cada idioma en el que se reserva.
Cómo funciona
Una llamada de reserva típica
Quien llama pide una cita
El agente identifica el tipo de cita que se necesita y las preferencias que haya.
Disponibilidad consultada
La disponibilidad del calendario se consulta en tiempo real, no en una lista estática.
Hueco confirmado y reservado
Quien llama elige una hora y el agente la reserva directamente en el calendario.
Confirmación enviada
La confirmación por SMS o WhatsApp sale antes de que termine la llamada.
Resultado registrado
La reserva, los datos de quien llama y cualquier nota para el equipo llegan a su CRM.
Huecos sugeridos
Cuando la hora pedida está ocupada
Un calendario lleno no termina la llamada. El agente ofrece alternativas ordenadas en lugar de pedir a quien llama que lo intente más tarde.
Yo quería el jueves por la tarde, pero si hace falta me adapto.
Esa hora ya está ocupada. Le puedo ofrecer el jueves por la mañana, el viernes por la tarde o el miércoles en el centro que le queda más cerca.
Jueves por la mañanaLo más cercano a la hora pedida
Viernes por la tardeCoincide con su día habitual
Miércoles, centro más cercanoAceptada
Cómo se ordenan
Lo que se comprueba antes de ofrecer nada
- La disponibilidad en tiempo real del calendario solicitado y de cualquier centro o clínica conectados
- Lo cerca que está cada opción de la hora que pidió inicialmente quien llama
- La preferencia que haya indicado quien llama, como un día, una franja del día o una ubicación
- Las reglas de la clínica o del centro, como qué servicios puede atender cada ubicación o profesional
Cuando quien llama elige una, el agente la confirma, la reserva y registra el resultado igual que en una reserva directa.
Toda la plataforma
Lo que la plataforma gestiona hoy
Cifras del conjunto de las cargas de trabajo actuales en producción, no el resultado de un solo cliente.
72%
resolución de llamadasen las cargas de trabajo actuales
300Kconversaciones con clientes al mes
9países en operación
+50empresas confían en DRINGdesde su fundación
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Con qué calendarios se conecta?+
Con Google Calendar: el agente consulta y escribe la disponibilidad real, no una copia guardada. Otros sistemas de reservas se conectan a través de su API, si la tienen.
¿Puede cobrar una señal o una tarifa de reserva durante la llamada?+
Sí, cuando la cita lo requiere. El pago se hace a través de su proveedor de pagos o su banco, conectados por API.
¿Qué pasa si quien llama quiere cambiar la cita más adelante?+
La llamada para cambiarla sigue el mismo flujo: busca la reserva existente, consulta la nueva disponibilidad y actualiza el calendario.
¿Envía un recordatorio antes de la cita?+
Con el mismo agente se pueden programar llamadas o mensajes de recordatorio antes de la cita.
Enséñenos cómo le llegan las reservas
Deje su número y DRING le llama en dos minutos. Cuéntele cómo se reservan hoy las citas; nuestro equipo hace el seguimiento y su agente estará operativo en una semana.