Deje un flujo y su número. La IA se identifica, hace preguntas concretas y prepara un brief estructurado.
El reconocimiento de voz en streaming, el cerebro del agente, los turnos de palabra y la síntesis de voz funcionan como una sola cadena detrás de cada llamada, probada e intercambiable sin ralentizar la conversación.
Los canales entran por la izquierda, el núcleo de voz responde en el centro con la memoria y las herramientas a mano, y el resultado sale por la derecha. Todo el recorrido se prueba y se supervisa versión tras versión.
Ver cómo se prueba una versión antes de entrar en este recorrido
Cada intervención de quien llama recorre cinco pasos, de la línea a la respuesta. En los cinco se cumplen dos garantías.
Las rutas SIP, de centralita virtual y de telefonía conectada llevan la llamada hasta el núcleo, y las reglas de llamada saliente se aplican antes de marcar un número.
Ver la telefonía en detalleLa llamada se transcribe en tiempo real y se corrige y normaliza antes de que el agente razone, así que un acento, una interrupción o una pausa a mitad de frase no distorsionan lo que se dijo.
Interpreta la intención con la memoria de turnos anteriores y de otros canales, comprueba los límites de seguridad y la política antes de hablar o actuar, y usa las herramientas que necesita durante la llamada.
Un modelo específico gestiona las interrupciones, para que quien llama pueda cortar al agente a mitad de frase, y la detección de fin de turno, para que el agente no hable encima de una pausa ni se quede esperando tras una respuesta ya terminada.
Cada marca elige una voz seleccionada de la biblioteca, con un perfil de voz para el ritmo, la formalidad y el tono, corrección de acento y un diccionario de pronunciación para nombres, lugares y términos de producto.
En cada turno
Cuando una herramienta o un modelo tarda más de lo normal, una frase de espera breve y natural del repertorio aprobado por DRING mantiene vivo el turno.
Los modelos de voz, de lenguaje y de síntesis se eligen por agente y por idioma, y un proceso puede pasar a otro modelo sin cambiar de plataforma.
Sí. Una llamada y un mensaje sobre el mismo cliente comparten un único caso y una única memoria, y la defensa frente a prompts, la comprobación de hechos y el enmascaramiento de datos funcionan igual en ambos.
Una frase de espera breve y natural del repertorio aprobado por DRING mantiene vivo el turno mientras la respuesta termina de prepararse, nunca en una disculpa, en una cifra ni en la despedida.
Sí. Los proveedores de reconocimiento de voz, de lenguaje y de síntesis de voz se pueden cambiar por separado para cada agente y cada idioma, y un proceso puede pasar a otro modelo sin cambiar de plataforma.
De eso se encarga un modelo específico de turnos de palabra: quien llama puede interrumpir al agente a mitad de frase, y la detección de fin de turno le indica cuándo ha terminado de verdad, para que no hable encima de una pausa ni se quede esperando tras una respuesta completa.
De una biblioteca seleccionada, con voces elegidas por marca y por idioma, un perfil de voz que fija el ritmo, el grado de formalidad y el tono, corrección de acento aplicada a la voz y un diccionario de pronunciación para nombres, lugares y términos de producto.
Envíe su caso con su consentimiento y DRING le llamará, se identificará y analizará con usted cómo gestionaría el núcleo de voz su línea con más volumen.