Por segundos
El consumo se mide en segundos, no en minutos redondeados al alza. Una llamada muy corta se redondea al mínimo acordado.
Para el responsable de operaciones
El turno de noche funciona solo
DRING cubre noches, fines de semana y festivos. Confirma y reprograma en la propia llamada, envía las excepciones a quien esté de guardia y deja escrito el relevo de la mañana.
Tras enviar el formulario, DRING le llama en dos minutos, se identifica y le pregunta por su proceso.
Hasta el 81 %menos de coste operativo en despliegues seleccionados, frente a la referencia acordada solo con personas
~72 %de resolución, media de las cargas de trabajo en producción de la plataforma
+10.000minutos de conversación de agentes al día
9países en los que DRING tiene operaciones
Hasta el 81 %: despliegues seleccionados, no un ahorro garantizado. Las otras tres: toda la plataforma.
Cuando cierra la oficina
Dónde se acaba la cobertura
Cubrir fuera de horario suele significar un teléfono de guardia, un buzón de voz y ponerse al día el lunes. Cada uno pierde algo por el camino.
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23:40
La llamada que nadie atiende
La línea sigue sonando mucho después de acabar el turno. Quien llamaba cuelga y a la mañana siguiente prueba con la competencia.
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09:10
La cita que nadie confirmó
Nadie tuvo tiempo de llamar antes de que cerrara la oficina. La furgoneta, la sala o el técnico quedan reservados para un cliente que nunca aparece.
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LUN 08:30
El fin de semana que nadie apuntó
El lunes empieza preguntando a tres personas qué pasó. Lo que nadie recuerda, sencillamente, se pierde.
De la noche a la mañana
De la llamada nocturna al relevo de la mañana
Qué pasa con una llamada a las 02:19, desde el primer tono hasta la nota que su equipo lee a las siete.
La línea atiende a cualquier hora
Las noches, los fines de semana y los festivos los cubre el mismo agente, sin cuadrante de turnos que llenar.
El trabajo rutinario se cierra solo
Las confirmaciones, las reprogramaciones y las consultas de estado se resuelven en la propia llamada, sin nadie de turno.
Las excepciones llegan a su responsable
Lo que el agente no debe decidir va al responsable que usted asigne a ese tipo de llamada, con el resumen, el motivo y el siguiente paso.
La mañana empieza con todo por escrito
Cada llamada de la noche aparece ordenada por resultado antes de que se siente la primera persona del equipo.
Un solo proceso para todos los centros
El mismo agente atiende en cada centro, así que una llamada al almacén más tranquilo se gestiona exactamente igual que una al que tiene más movimiento.
Sus niveles de servicio
Cada excepción tiene un responsable y un siguiente paso
Antes del lanzamiento, usted fija para cada tipo de llamada qué resuelve el agente solo y adónde va el resto a cada hora. Cada excepción arranca su reloj de SLA con un responsable asignado.
| Llamada nocturna | Qué hace el agente | Dónde se registra |
|---|---|---|
| Comprobar la franja de entrega | Confirma la franja o la cambia a una libre | Cerrada en la llamada |
| Petición de cambio de cita | Ofrece los huecos libres y reserva el nuevo | Cerrada en la llamada |
| Aviso de mercancía dañada | Toma el pedido, el daño y un número para devolver la llamada | Ticket para el equipo de la mañana y aviso al responsable de guardia |
| Incidencia urgente en un centro | La contrasta con sus reglas de urgencia | Transferencia en directo al número de guardia |
| Reclamación sobre una entrega | La registra con las palabras del propio cliente | Caso en su CRM para atención al cliente |
Cada llamada deja el mismo registro, con el resumen, las etiquetas de motivo, el sentimiento y la siguiente acción, en su CRM, en un ticket o en un webhook a los pocos segundos de colgar.
A las siete de la mañana
Qué pasó durante la noche
Una sola pantalla recoge toda la noche: qué se atendió, qué se cerró en la llamada y qué está esperando a una persona.
0llamadas atendidas entre las doce y las siete
0confirmaciones y reprogramaciones cerradas sin personal
0excepciones derivadas a una persona concreta
Cerradas en la llamadaEl resto, derivadas
ConfirmadasReprogramadasDerivadas a una persona
Registro nocturnoDe 00:00 a 07:00
Franja de entrega confirmadaCerrada en la llamada
Cambiada al jueves por la mañanaCerrada en la llamada
Aviso de palé dañadoDerivada al responsable de guardia
Consulta de acceso al centroEn línea ahora
Vista ilustrativa del panel. Las cifras de su pantalla salen de sus propias líneas.
Coste por contacto
Lo que cuesta una noche cubierta
La cobertura se factura por consumo, no por turnos. Tres reglas deciden lo que cuesta una noche tranquila y una con mucho movimiento.
Sin tarifa de penalización
El consumo por encima de su plan se factura a la tarifa unitaria del propio plan, así que una noche con mucho movimiento cuesta lo mismo por unidad que una tranquila.
Medido con sus cifras
El ahorro se calcula frente a una referencia solo con personas acordada con usted, así que la comparación usa su propio coste por contacto.
Una línea de conductores en producción
Una línea de conductores a las dos de la madrugada
Caso de éxito
Línea de conductores de una bolsa de cargas
La situación
Los conductores llaman por cargas disponibles, tarifas y su perfil cuando están en ruta. Las llamadas que llegaban con la oficina cerrada se quedaban sin atender, así que nadie las registraba ni podía dimensionar esa demanda.
Qué hizo DRING
Una única línea entrante atiende al momento a cada conductor, a cualquier hora y sin cola. Trabaja con los datos de cargas y tarifas en tiempo real, recoge los datos del perfil durante la llamada y pasa las negociaciones de tarifa al equipo con el contexto del conductor ya por escrito.
Qué cambió
Las llamadas fuera de horario ahora se atienden y quedan registradas, así que el equipo ve cuándo llaman de verdad los conductores y organiza el seguimiento en función de eso. La cobertura ya no depende de quién esté dispuesto a dormir con el teléfono en la mesilla.
Sobre la noche
El turno de noche, en cuatro preguntas
¿Qué pasa con una llamada a las tres de la madrugada que el agente no puede resolver?+
No se queda esperando a que alguien abra la bandeja de entrada. Si el caso no puede esperar, la llamada se transfiere a quien tenga de guardia, y esa persona ve el resumen y el motivo antes de descolgar. Si puede esperar, el agente le explica a quien llama qué va a pasar. Después, el registro de resultado lanza la regla que usted haya fijado para ese tipo de llamada: un ticket, una llamada de vuelta programada para la mañana o un aviso al equipo adecuado.
¿Quién decide qué cuenta como excepción?+
Usted. Antes del lanzamiento, su equipo y DRING enumeran los tipos de llamada, qué puede resolver el agente solo y qué pasa a una persona, con el destino para cada hora. La lista vive en las reglas del agente, y cualquier cambio pasa por una actualización probada antes de llegar a la línea.
¿Puede un agente cubrir varios centros o líneas?+
Sí, siempre que los centros sigan un mismo proceso. Los datos que necesita cada centro, como su horario, su dirección y quién está de guardia, están en el conocimiento y las reglas de enrutamiento del agente. Un campo adicional en el registro de resultado puede indicar el centro, para desglosar los informes por ubicación. Un centro que funcione de forma realmente distinta tiene su propio agente.
¿Puede cubrir centros en otros países?+
Sí, si los centros siguen el mismo proceso. Hay 62 idiomas disponibles y 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. El horario, los festivos y los contactos de guardia de cada país están en las reglas de enrutamiento del agente.