Facturas, cuentas y llamadas de soporte
Los proveedores con facturas aprobadas, las cuentas inactivas y los clientes que preguntan por un pago pendiente o fallido suponen la mayor parte del volumen.
Sector · Finanzas
Diga a cada proveedor que puede cobrar antes
Las plataformas de financiación de la cadena de suministro y de pagos usan DRING para llamar a los proveedores por las facturas que pueden cobrar por adelantado, recuperar cuentas inactivas y atender la línea de soporte. El agente explica, el cliente decide en su plataforma y su equipo recibe el registro.
En producción con una plataforma de financiación de la cadena de suministro
El pronto pago, explicado por teléfono
Cuando un comprador aprueba una factura, el proveedor a menudo puede cobrar antes de la fecha de vencimiento. Muchos proveedores nunca abren el email que se lo dice. El agente les llama, les indica qué facturas cumplen los requisitos, les explica cómo funciona el pronto pago y les pide que lo soliciten en su plataforma.
Las llamadas de reactivación llegan a cuentas que se dieron de alta y dejaron de usar el servicio, averiguan por qué y reservan el siguiente paso. Ninguna de las dos llamadas pide una contraseña ni un código de un solo uso; cada persona entra en su plataforma por su cuenta.
Dos de sus facturas aprobadas se pueden cobrar por adelantado esta semana. ¿Quiere que le explique cómo funciona?
¿Por adelantado? ¿Y eso cuánto me cuesta?
Antes de confirmar nada, verá en la plataforma el importe exacto y el coste. ¿Le envío el enlace por SMS?
Venga, mándemelo.
Facturas mencionadas2 aprobadas
ResultadoInteresado, enlace enviado
RegistroEnviado a su sistema
Una cuenta fintech: en las primeras pruebas de campaña, hasta una cuarta parte de las conversaciones atendidas se cerraron en verde, es decir, con un resultado positivo. Más adelante, la tasa habitual en esa misma cuenta se estabilizó en torno al 9 %.
Cómo llaman las líneas financieras
De dónde sale el volumen
En una línea de pagos o de financiación de la cadena de suministro, las mismas pocas conversaciones se repiten a gran volumen, y cada una tiene que decirse correctamente.
Difícil con una plantilla fija
Cada llamada tiene que decir lo mismo y ajustado a la política, a gran volumen, y las respuestas de un equipo se desvían de una llamada a otra.
Qué cambia con un agente
El agente lo dice igual en cada llamada, responde a cualquier hora y cada conversación recibe un análisis tras la llamada que su equipo puede revisar.
Caso de éxito · un solo cliente
Una línea de soporte de pagos, 30 días
Una plataforma de pagos digitales puso DRING en su línea de soporte entrante, con una encuesta de satisfacción en piloto después. Estas son sus cifras, no una media de la plataforma.
92.6%
de las llamadas entrantes, atendidas al instanteun cliente, 30 días
70,3 %de los diálogos llegaron a una conclusiónun cliente, 30 días
96,9 %de sentimiento positivoun cliente, 30 días
479interacciones, 417 de soporte y 62 de encuestaun cliente, 30 días
La mayoría de las llamadas concluidas terminaron con una persona: 218 pasaron al equipo con el contexto adjunto y 40 las resolvió el agente solo. Ver el caso de éxito
Agentes en producción
Las llamadas que hace y recibe una línea financiera
Los agentes llaman a proveedores y a cuentas inactivas, y atienden la línea de soporte. Una encuesta, un recordatorio de pago o una primera evaluación de crédito se suman cuando su proceso lo pide. En las líneas de seguros y fidelización, otros tres recogen siniestros, explican pólizas y responden a dudas sobre el programa.
Llamadas de pronto pago
Indica a los proveedores qué facturas aprobadas pueden cobrar por adelantado y les remite a su plataforma para solicitarlo.
Llamadas de reactivación
Llama a cuentas que se dieron de alta y dejaron de usar el servicio, pregunta qué les frenó y reserva el siguiente paso.
Línea de soporte de pagos
Responde a dudas sobre transacciones, pagos fallidos y cuentas, y pasa a su equipo los casos que requieren criterio.
Encuesta de satisfacción
Llama después de una conversación de soporte para pedir una puntuación y el motivo que hay detrás.
Recordatorios de pago
Recuerda a un cliente un pago pendiente, le explica las opciones que permite su política y registra la respuesta.
Precualificación de crédito
Hace a una empresa las primeras preguntas de precualificación y pasa a su equipo de riesgos las que encajan, para que las revise.
Declaración de siniestros
Recoge la primera comunicación de un siniestro en una línea de seguros y reúne los datos necesarios para abrirlo.
Información de seguros
Explica a un cliente potencial las opciones de póliza y responde a sus dudas sobre coberturas.
Dudas sobre el programa de fidelización
Explica a quien llama las condiciones del programa de fidelización y las ventajas vigentes.
Vea todas las opciones en el catálogo de agentes.
Una llamada completa
Una llamada de soporte, resuelta al teléfono
Un cliente llama por un pago que aparece como pendiente desde ayer. El agente lo encuentra, le cuenta lo que se sabe y le envía el estado por SMS, sin dar por liquidado un pago que sigue pendiente.
La ficha se actualiza al terminar la llamada. Si el caso requiere criterio, pasa en directo a su equipo con el resumen adjunto.
Hola, buenas. Tengo un pago que me sale como pendiente desde ayer.
Ya lo veo. Sigue en el banco, así que todavía no se ha liquidado.
¿Me puede mandar algo que lo confirme?
Ahora mismo le envío el estado del pago por SMS, y le dejo programado un seguimiento para mañana por si todavía no se ha liquidado.
PagoPendiente en el banco
SeguimientoMañana, si no se ha liquidado
Ficha de la cuentaActualizada
En toda la plataforma DRING
La plataforma detrás de la línea de pagos
El caso de arriba es un solo cliente. Estas cifras abarcan todos los despliegues de DRING.
24/7disponibilidad, sin huecos entre turnos
+50empresas han confiado en DRINGdesde su fundación
300Kconversaciones con clientes al mestoda la plataforma
10K+minutos de conversación de agentes al díatoda la plataforma
Conversaciones sobre dinero
Lo que el agente no hará en una llamada financiera
Pedir datos secretos
Nada de contraseñas, números de tarjeta ni códigos de un solo uso por teléfono. Cuando algo requiere iniciar sesión, el cliente lo hace en su plataforma.
Tomar las decisiones que requieren criterio
Los reembolsos, las exenciones de comisiones, las disputas y las decisiones de crédito pasan a su equipo con el motivo y los datos ya recogidos.
Saltarse sus reglas de datos
La KVKK es la ley turca de protección de datos personales; el RGPD se aplica a los clientes de la UE. Los datos de las llamadas se quedan en su propio entorno, cifrados en tránsito y en reposo. Consulte cómo circulan los datos.
Llamar fuera de las normas
Las llamadas de recordatorio, reactivación y precualificación se hacen dentro de las franjas horarias de cada país y se saltan los números de las listas de exclusión.
Cambiar su guion por su cuenta
Lo que se aprende de las llamadas afina el proceso y los límites de seguridad mediante versiones controladas, dentro de las reglas de entorno y de datos acordadas para su operación.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Puede consultar datos reales de la cuenta durante la llamada?+
Lee y escribe en su core bancario, su sistema de pagos o su CRM en tiempo real, a través de las mismas API que utiliza su equipo.
¿Qué pasa cuando un cliente disputa un cargo?+
El agente explica lo que puede ver y después pasa el caso a su equipo, en directo o como llamada de vuelta, con el motivo y los datos ya por escrito.
¿Qué idiomas están en producción?+
Hoy están en producción el turco y el inglés en las líneas financieras. 62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento.
¿Cómo se revisa cada llamada?+
Cada llamada recibe un análisis tras la llamada con el resultado, el sentimiento y el motivo por el que terminó, para que su equipo revise las que necesitan atención. Vea cómo medimos la calidad.
¿El agente sigue exactamente nuestra política de recordatorios?+
Sí. Mantiene la conversación que configura su equipo, con el tono, los avisos legales y las reglas de traspaso, igual en cada llamada.
¿Qué pasa con una llamada de siniestro después de la declaración?+
El agente reúne los datos necesarios para abrir el siniestro y pasa el caso a su sistema de siniestros o a una persona, con el resumen de la llamada adjunto. Una lesión o una pérdida de alto valor va directamente a un perito.