La cola crece
Una campaña o una caída del servicio pueden duplicar las llamadas de un día para otro, y cada minuto más en espera empuja a otro cliente hacia la reclamación.
IA de voz · Atención al cliente
Resuelto en la llamada, no en la cola
DRING atiende, encuentra al cliente en su CRM, hace la acción que usted ha aprobado y, cuando tiene que decidir una persona, pasa la llamada con un resumen por escrito. El mismo agente trabaja por teléfono, WhatsApp, SMS, email y chat web.
Deje su número y DRING le llama en dos minutos para preguntarle por su línea de atención. Ver cómo funciona la llamada.
El problema
Lo que falla hoy
La línea de atención es el primer sitio donde el cliente nota que a una empresa le falta personal.
Nadie contesta fuera de horario
Las noches, los fines de semana y los festivos son justo cuando el cliente quiere saber cómo va lo suyo, y justo cuando no hay nadie al teléfono.
Cada operador responde a su manera
Sin una única fuente de verdad, dos personas dan dos respuestas a la misma pregunta, y nadie puede revisar qué se dijo realmente.
Qué cambia
Un agente conectado a sus sistemas
DRING atiende la línea, asocia a quien llama con su ficha del CRM y cierra la petición en la misma llamada: estado del pedido, si se puede devolver, cambios en la cuenta. Cuando un caso necesita una decisión, la llamada pasa a su equipo con un resumen por escrito, para que el cliente no tenga que empezar de cero.
Cada llamada termina con una transcripción y un resultado que su equipo puede abrir, así que la calidad del soporte se revisa en todas las llamadas, no en una muestra.
Hola, buenas. Mi pedido tenía que haber llegado ayer y el seguimiento no se ha movido.
Ya lo tengo localizado con su número. El repartidor no pasó en la franja de ayer; va en el reparto de hoy y llega antes de las seis de la tarde.
Ya, pero es que pagué más por la entrega al día siguiente.
Así es, por eso le he devuelto el importe del envío a su tarjeta. Ahora le llega un SMS con la nueva franja de entrega.
ReembolsoGastos de envío, dentro de la política
ResoluciónCerrado en la llamada
Capacidades
Lo que el agente puede hacer en la llamada
El agente trabaja con los accesos que usted aprueba, como lo haría un operador formado.
Consulta y registro en el CRM
Consulta y actualiza los campos que usted aprueba en HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho o un CRM a medida, para que la ficha esté al día cuando termina la llamada.
Traspaso en directo con contexto
Pasa la llamada a su equipo con el resumen adjunto, para que nadie pida al cliente que vuelva a contarlo todo.
Habla el idioma de quien llama
62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. El cliente oye, o lee, la respuesta en su propio idioma.
SMS y WhatsApp durante la llamada
Envía al móvil del cliente un enlace de seguimiento, una confirmación o un documento sin colgar.
Cada llamada, puntuada
La resolución y el cumplimiento de políticas se puntúan en cada llamada según los criterios acordados para su línea, y el sentimiento se etiqueta. Las puntuaciones están en Score.
API REST y webhooks
Envíe las resoluciones a otros sistemas en cuanto termina la llamada, o active el agente desde sus propios flujos de trabajo.
Cómo funciona
Una llamada de soporte típica
Entra la llamada
El agente contesta en su número de siempre, a través de su centralita virtual o su línea SIP.
Cliente identificado
El número de teléfono o los datos que da el cliente se cruzan con el CRM para abrir su cuenta.
Consulta resuelta
El agente responde la pregunta, actualiza la ficha o hace directamente la acción solicitada.
Siguiente paso confirmado
Se envía una confirmación o un enlace por SMS o WhatsApp durante la propia llamada.
Traspaso si hace falta
Cuando un caso necesita una decisión, su equipo recibe la llamada con el resumen delante.
Toda la plataforma
Una calidad que se puede auditar
Cifras del conjunto de cargas de trabajo actuales en producción, no el resultado de un solo cliente.
72%
resolución de llamadasen las cargas de trabajo actuales
10K+minutos gestionados por agentes cada día
300Kconversaciones con clientes al mes
+50empresas confían en DRINGdesde su fundación
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿El agente accede a los datos reales de nuestro CRM o a una copia?+
Lee y escribe los campos aprobados en su CRM en producción, a través de la API del CRM o de una integración acordada. El acceso empieza con el mínimo permiso que necesita el proceso, y cada escritura se define y se prueba antes del lanzamiento.
¿Puede un cliente hablar con una persona?+
Sí. Cuándo y a quién pasa la llamada el agente se define para su línea: temas, horarios y equipos. El resumen viaja con la llamada, así que el cliente no tiene que repetirse.
¿En qué canales puede trabajar el agente?+
Teléfono, WhatsApp, SMS, email y chat web. Cada canal se prueba con sus propios términos y políticas antes del lanzamiento.
¿Cómo se revisa la calidad después del lanzamiento?+
Cada llamada se transcribe y se puntúa en resolución y cumplimiento de políticas, con criterios acordados para su línea, y el sentimiento se registra como etiqueta. Las puntuaciones están en Score; en Calidad se ve cómo se prueban los cambios antes de publicarlos.
Enséñenos las llamadas que quiere resolver
Deje su número y DRING le llama en dos minutos. Cuéntele qué llamadas de soporte quiere resolver primero; nuestro equipo le hace el seguimiento y su agente estará operativo en una semana.