排队越来越长
一场促销或一次故障，就能让来电量一夜翻倍，每多等一分钟，就又有一位客户在走向投诉。
问题所在
现在的问题在哪
客户最先察觉一家公司人手不够的地方，就是客服热线。
下班后没人接
晚上、周末和节假日，恰恰是客户最想了解进度的时候，也恰恰是没人接电话的时候。
每个客服答法都不一样
没有统一的信息来源，同一个问题两个人给出两种答案，也没人能复核当时到底说了什么。
带来的变化
一个智能体，接入您的系统
DRING 接听电话，把来电者和您 CRM 中的记录对上，并在同一通电话里办结请求：订单状态、退货资格、账户变更。需要做决定的情况，会附上书面摘要转给您的团队，客户不用从头再讲。
每通电话结束时都有转写文本和结果，团队可以直接打开查看，所以您复核的是全部通话的客服质量，而不是抽样。
喂，您好，我的订单昨天就该到了，物流信息一直没动。
我用您的号码查到了。快递员昨天没赶上配送时段，今天已经排进派送路线，下午 6 点前能送到。
可我是多付了钱选的次日达啊。
是的，所以我已经把运费退回到您的卡上了。新的配送时间也用短信发给您了，马上就到。
退款运费，符合政策
处理结果电话中办结
能力
智能体在通话中能做什么
智能体在您批准的权限内工作，就像一位受过培训的客服。
CRM 查询与回写
在 HubSpot、Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Bitrix24、Zoho 或定制 CRM 中读取和更新您批准的字段，通话结束时记录就是最新的。
实时转人工
把电话连同摘要一起转给您的团队，没人需要让客户再讲一遍。
说来电者的语言
可用语言 62 种，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。客户听到或读到的，是用自己语言给出的答复。
通话中发短信和 WhatsApp
还在通话中，就把物流链接、确认信息或文件发到客户手机上。
每通电话都有评分
每通电话都会按为您线路约定的评分标准，对解决情况和政策遵循度打分，并为情绪打上标签。评分保存在 Score 中。
REST API 与 Webhook
通话一结束就把处理结果推送到下游系统，或者从您自己的业务流程中触发智能体。
工作原理
一通典型的客服电话
来电接入
智能体通过您的虚拟总机或 SIP 线路，在您现有的号码上接听。
识别来电者
用电话号码或来电者报出的信息与 CRM 匹配，调出账户。
解决问题
智能体直接回答问题、更新记录，或执行对方要求的操作。
确认下一步
还在通话中，就通过短信或 WhatsApp 发送确认信息或链接。
需要时转人工
需要做决定的情况，由您的团队接听，摘要就在眼前。
平台整体数据
可审计的质量
以下数据来自当前所有生产环境业务，不是某一家客户的结果。
72%
通话解决率覆盖当前所有业务
1 万+分钟智能体通话/天
30 万每月客户对话
50+家企业选择 DRING自创立以来
常见问题
常见问题
智能体访问的是我们真实的 CRM 数据，还是一份副本？+
它通过 CRM 的 API 或约定的集成方式，读写您在线 CRM 中获准的字段。访问权限从业务流程所需的最小权限开始，每一项写入都会在上线前完成映射和测试。
客户能找到真人吗？+
能。智能体什么时候转人工、转给谁，都按您的线路设定：话题、时段和团队。摘要随通话一起转过去，客户不用重复。
智能体支持哪些渠道？+
电话、WhatsApp、短信、邮件和网页聊天。每个渠道都会在上线前，用您自己的术语和政策测试。