前台被预约电话压得喘不过气
预约、改约和提醒电话，要和到店客人以及前台的其他工作抢时间。
问题所在
现在的问题在哪
排期本来不难，难的是前台还要同时处理其他所有事。
提醒不到位，客户就爽约
少打一通提醒电话，就少一个到场的预约；靠人工跑提醒名单，并不总能打完。
下班后的预约电话没人接
很多人习惯晚上或周末打电话预约，结果电话根本没人接。
带来的变化
由日历说了算，不用等回电
DRING 在 Google Calendar 中查看真实的空闲时段，报出可约时间，趁来电客户还在线上就完成预约。确认信息随即通过短信或 WhatsApp 发出。客户之后来电改约时，智能体找到这条预约，同样直接改好。
对于需要付订金的预约，智能体还可以在通话中收款。
我想约个体检，最好是下周。
下周二上午 10 点半和周四下午 3 点有空位，您看哪个方便？
周四下午 3 点可以。
已经帮您约好周四下午 3 点。确认信息和路线我现在发短信给您。
日历时段已预约
确认信息已通过短信发送
能力
一通预约电话需要的一切
日历预约
在 Google Calendar 中实时读写空闲时段，智能体报出的时段一定是空着的。
CRM 查询
识别老客户来电，先调出客户记录，再推荐时段。
短信和 WhatsApp 确认
通话结束后立即发送预约确认、路线或就诊前须知。
通话中收款
通过您的支付服务商或银行收取订金或预约费，上线配置时通过 API 对接。
转人工
标准预约之外的情况，连同摘要一起转给您的团队。
来电客户的语言
支持 62 种语言，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。在您使用的每种语言里，日期、姓名和服务项目都经过测试。
运作方式
一通典型的预约电话
来电客户提出预约
智能体确认需要预约的类型，以及客户的偏好。
查看空闲时段
实时查看日历空闲时段，而不是一张固定的列表。
确认并预约
来电客户选定时间，智能体直接在日历上预约。
发送确认
通话结束前，短信或 WhatsApp 确认就已发出。
回写结果
预约信息、来电客户的资料以及给团队的备注，写入您的 CRM。
推荐时段
想约的时间已约满时
日历约满，通话也不会就此结束。智能体会给出排好顺序的备选时段，而不是让来电客户晚点再打。
我本来想约周四下午，不过实在不行也可以调整。
那个时段已经约满了。我可以帮您约周四上午、周五下午，或者周三在离您更近的那家门店。
周四上午最接近您想约的时间
周五下午符合您平时常约的日子
周三，更近的门店已接受
排序依据
推荐之前会先核对
- 所约日历以及所有已连接门店或诊所的实时空闲时段
- 每个选项与来电客户最初想约的时间有多接近
- 来电客户自己说明的偏好，比如偏好的日期、时段或地点
- 诊所或门店的规则，比如某个地点或某位医生能接哪些服务项目
来电客户选定之后，智能体就像直接预约一样，确认、预约并回写结果。
平台整体数据
平台目前的运行情况
以下数据来自当前所有生产环境业务，不是某一家客户的结果。
72%
通话解决率覆盖当前所有业务
30 万每月客户对话
9开展运营的国家
50+选择 DRING 的企业自创立以来
常见问题
常见问题
能对接哪些日历系统？+
支持 Google Calendar：智能体查看和写入的是真实的空闲时段，而不是缓存的副本。其他预约系统如有 API，可以通过 API 对接。
通话中能收取订金或预约费吗？+
能，在预约需要时收取。付款通过您的支付服务商或银行完成，经由 API 对接。
来电客户之后想改约怎么办？+
改约电话走同样的流程：查到已有的预约，查看新的空闲时段，然后更新日历。
预约前会发送提醒吗？+
可以用同一个智能体，在预约前安排提醒电话或提醒消息。