Un accueil saturé d'appels de rendez-vous
Prises de rendez-vous, reports et rappels entrent en concurrence avec les visiteurs au comptoir et tout ce que gère l'accueil.
IA vocale · Rendez-vous & réservations
Le créneau est réservé avant la fin de l'appel
DRING comprend ce dont l'appelant a besoin, consulte l'agenda en temps réel, réserve ou déplace le créneau et envoie la confirmation. L'agent peut aussi mettre à jour le CRM, signaler une exception à votre équipe ou encaisser un acompte.
Laissez votre numéro : DRING vous rappelle en deux minutes pour comprendre comment fonctionnent vos réservations. Voir le parcours de rappel.
Le problème
Ce qui bloque aujourd'hui
Planifier un rendez-vous est simple, jusqu'à ce que l'accueil doive aussi gérer tout le reste.
Des absences faute de rappel
Un appel de rappel oublié, c'est un rendez-vous manqué, et une liste de rappels gérée à la main n'est pas toujours menée jusqu'au bout.
Des appels perdus en dehors des heures d'ouverture
Beaucoup appellent le soir ou le week-end pour réserver, et personne ne décroche.
Ce qui change
L'agenda décide, sans attendre un rappel
DRING vérifie les disponibilités réelles dans Google Agenda, propose les créneaux libres et réserve le rendez-vous pendant que l'appelant est encore en ligne. La confirmation part aussitôt par SMS ou WhatsApp. Quand le client rappelle pour déplacer son rendez-vous, l'agent retrouve la réservation et la modifie de la même façon.
Pour les rendez-vous qui demandent un acompte, l'agent peut aussi encaisser le paiement pendant l'appel.
Je voudrais prendre rendez-vous pour un bilan, idéalement la semaine prochaine.
La semaine prochaine, j'ai mardi à 10 h 30 ou jeudi à 15 h. Qu'est-ce qui vous arrange le mieux ?
Jeudi à 15 h, ça me va.
C'est réservé pour jeudi à 15 h. Je vous envoie tout de suite la confirmation et l'itinéraire par SMS.
AgendaCréneau réservé
ConfirmationEnvoyée par SMS
Fonctionnalités
Tout ce dont un appel de réservation a besoin
Réservation agenda
Lit et met à jour les disponibilités en temps réel dans Google Agenda : le créneau proposé par l'agent est bien libre.
Fiche CRM
Reconnaît les appelants déjà connus et affiche leur fiche avant de proposer un créneau.
Confirmation par SMS et WhatsApp
Envoie la confirmation, l'itinéraire ou les consignes de préparation juste après l'appel.
Paiement pendant l'appel
Encaisse un acompte ou des frais de réservation via votre prestataire de paiement ou votre banque, connecté par API lors de la mise en place.
Transfert
Tout ce qui sort d'une réservation standard est transmis à votre équipe, avec la synthèse.
La langue de l'appelant
62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement. Dates, noms et prestations sont testés dans chaque langue où vous prenez des rendez-vous.
Fonctionnement
Un appel de réservation type
L'appelant demande un créneau
L'agent identifie le type de rendez-vous souhaité et les éventuelles préférences.
Disponibilités vérifiées
Les disponibilités de l'agenda sont vérifiées en temps réel, pas sur une liste figée.
Créneau confirmé et réservé
L'appelant choisit un horaire et l'agent l'inscrit directement dans l'agenda.
Confirmation envoyée
Une confirmation part par SMS ou WhatsApp avant la fin de l'appel.
Résultat enregistré
La réservation, les coordonnées de l'appelant et toute note pour l'équipe sont inscrites dans votre CRM.
Créneaux suggérés
Quand le créneau demandé est pris
Un agenda complet ne met pas fin à l'appel. L'agent propose des alternatives classées, au lieu de demander à l'appelant de rappeler plus tard.
Je voulais jeudi après-midi, mais bon, je peux m'adapter s'il le faut.
Ce créneau est déjà pris. Je peux vous proposer jeudi matin, vendredi après-midi, ou mercredi dans le centre le plus proche de chez vous.
Jeudi matinAu plus près de l'horaire demandé
Vendredi après-midiCorrespond à votre jour habituel
Mercredi, centre plus procheAccepté
La logique de classement
Vérifié avant toute proposition
- Les disponibilités en temps réel de l'agenda demandé et de tout centre ou cabinet connecté
- L'écart entre chaque option et l'horaire demandé au départ
- Les préférences exprimées par l'appelant : jour, moment de la journée ou lieu
- Les règles du cabinet ou du centre, par exemple les prestations qu'un lieu ou un praticien peut assurer
Une fois le choix fait, l'agent le confirme, le réserve et inscrit le résultat dans vos systèmes, exactement comme pour une réservation directe.
Sur l'ensemble de la plateforme
La plateforme, aujourd'hui
Des chiffres sur l'ensemble des activités en production, pas le résultat d'un seul client.
72%
résolution des appelssur les activités actuelles
300 kconversations clients par mois
9pays où nous opérons
50+entreprises nous font confiancedepuis notre création
FAQ
Questions fréquentes
À quels agendas se connecte-t-il ?+
Google Agenda est pris en charge : l'agent consulte et met à jour les disponibilités réelles, pas une copie en cache. Les autres outils de réservation se connectent via leur API lorsqu'elle existe.
Peut-il encaisser un acompte ou des frais de réservation pendant l'appel ?+
Oui, quand le rendez-vous l'exige. Le paiement passe par votre prestataire de paiement ou votre banque, connecté par API.
Et si l'appelant veut décaler son rendez-vous plus tard ?+
L'appel de report suit le même parcours : l'agent retrouve la réservation existante, vérifie les nouvelles disponibilités et met à jour l'agenda.
Envoie-t-il un rappel avant le rendez-vous ?+
Des appels ou messages de rappel peuvent être programmés avant le rendez-vous, avec le même agent.
Montrez-nous comment vos réservations arrivent
Laissez votre numéro : DRING vous rappelle en deux minutes. Expliquez-lui comment les rendez-vous sont pris aujourd'hui ; notre équipe prend le relais, et votre agent est en service en une semaine.