Commande, livraison et garantie
Où en est ma commande, quand arrivera-t-elle, est-ce couvert : ces appels s'envolent autour des campagnes et des grands jours de shopping, et les produits reconditionnés ajoutent des questions sur le grade.
E-commerce et places de marché
Commandes et garantie : des réponses la commande sous les yeux
Une place de marché d'électronique reconditionnée confie sa ligne de support à DRING. L'agent consulte la commande, traite pendant l'appel les questions de garantie et de retour, et transmet le reste à l'équipe avec le contexte.
Les appels d'une place de marché
D'où vient le volume
Sur une ligne de support de place de marché, l'essentiel des minutes va à quelques questions sur une même commande.
Un casse-tête à effectif fixe
Les questions sur les commandes et les retours ne se répartissent pas uniformément dans la journée. Une équipe dimensionnée pour la moyenne rate les pics, et chaque campagne en crée un.
Ce qui change avec un agent
L'agent consulte la fiche de commande, règle le dossier pendant l'appel quand vos règles le permettent, et appelle après la livraison ou sur les paniers abandonnés au lieu d'attendre que le téléphone sonne.
Agents en production
Six agents autour d'une commande
Tous lisent la même fiche de commande, de la première question à l'appel après livraison. Les résultats mesurés d'une place de marché d'électronique reconditionnée figurent dans l'étude de cas.
Ligne de support
Suivi de commande, garantie et retours, avec des réponses tirées de la fiche de commande. Les cas propres au reconditionné, comme une batterie plus faible qu'annoncé, sont traités pendant l'appel.
Report de livraison
Quand une livraison prend du retard, l'agent explique pourquoi et propose de nouveaux créneaux, comme dans l'exemple en haut de cette page.
Ligne boutiques et agences
Répond aux questions d'horaires, de stock et d'adresse de vos boutiques et agences, sur une ligne dédiée.
Enquête après livraison
Appelle les acheteurs après la livraison pour une courte enquête de satisfaction et consigne chaque réponse dans la même structure, prête à être analysée.
Appels paniers abandonnés
Appelle les clients qui ont accepté d'être contactés et ont abandonné leur commande en cours de paiement, tant qu'ils se souviennent du produit.
Suivi de campagne
Appelle les clients qui ont répondu à une campagne sans acheter, et note ce qui les a retenus.
Toute la gamme est dans le catalogue d'agents.
Un appel typique du reconditionné
Une batterie plus faible qu'annoncé
Les téléphones reconditionnés sont vendus avec un état de batterie indiqué. Quand l'acheteur relève une valeur plus basse, l'agent retrouve la commande, lit l'état enregistré à la vente et ouvre une demande de garantie pendant l'appel.
Il ne promet pas un remplacement qu'il ne peut pas garantir. L'atelier teste d'abord le téléphone, et l'agent le dit clairement à l'acheteur.
Les litiges sur le grade et les écarts de mesure de batterie ont été simulés avant le lancement : le premier cas réel n'a surpris personne.
J'ai reçu mon téléphone la semaine dernière, et l'état de la batterie indique 78 %. L'annonce disait 88.
J'ai bien votre commande. Il est parti de chez nous à 88 %, donc 78 %, ça mérite une vérification. J'ouvre une demande de garantie tout de suite.
Donc vous m'en renvoyez un autre ?
L'atelier le teste d'abord, puis décide. Je vous envoie une étiquette de retour gratuite par SMS.
Demande de garantieOuverte pendant l'appel
Étape suivanteTest en atelier
Sur l'ensemble de la plateforme, tous déploiements DRING confondus
La plateforme, aujourd'hui
~72%
de résolution en moyenne sur les activités actuellestous secteurs
300 kconversations clients par mois
1 M+conversations clients à ce jour
50+entreprises nous font confiancedepuis notre création
Données clients
Données de commande, en lecture seule d'abord
KVKK et RGPD
La KVKK est la loi turque sur les données personnelles. Chaque intégration démarre avec les données clients et commandes en lecture seule ; l'accès en écriture n'est accordé que là où le processus l'exige. Voir les standards de sécurité.
Appels d'enquête et de campagne
Ils respectent les plages d'appel, listes d'opposition et limites de relance définies dans Reach.
Des retours qui améliorent le processus
Les questions sur les commandes, les livraisons et la garantie issues des appels réels alimentent la prochaine version dans Agent Factory, là où DRING crée, teste et améliore ses agents, selon les contrôles de données convenus pour votre activité.
FAQ
Questions fréquentes
L'agent voit-il les commandes et les stocks en temps réel ?+
Oui, il lit et écrit dans votre système de gestion des commandes ou votre CRM via les mêmes API que votre équipe : la réponse reflète l'état actuel de la commande.
Gère-t-il directement les remboursements et les étiquettes de retour ?+
Oui, dans le cadre des règles définies par votre équipe. Il peut effectuer un remboursement, générer une étiquette de retour ou modifier une adresse pendant l'appel, et transfère à une personne tout ce qui sort de ce cadre.
Quelles langues parle-t-il ?+
62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement. La ligne de la place de marché présentée ci-dessus fonctionne en turc.
Par où commencer ?+
Par les motifs pour lesquels vos clients appellent le plus, cartographiés avant d'écrire le moindre agent. Le premier agent est en service en une semaine.
Le même agent peut-il aussi passer des appels sortants ?+
Oui. Enquêtes après livraison, appels sur paniers abandonnés et suivi de campagne tournent sur le même agent, dans le respect des plages d'appel et des règles d'opposition de chaque pays.