Laissez un workflow et votre numéro. L’IA se présente, pose quelques questions ciblées et prépare un brief structuré.
Prompts, voix, numéros, campagnes, outils, workflows post-appel, utilisateurs et clés réunis dans une seule vue opérationnelle. Votre équipe et vos partenaires gèrent ce qui leur revient, et toute modification de la façon dont un agent parle ou agit est testée avant sa mise en production.
Présentez le processus que votre équipe veut améliorer : DRING vous rappelle en deux minutes pour définir avec vous le bon projet. Voir le parcours de rappel.
Choisissez une entreprise : la console affiche ses agents et tout ce dont ils dépendent. Les partenaires voient les entreprises qu'ils gèrent, DRING les voit toutes.
Partez d'un modèle testé pour le cas d'usage ou construisez à partir d'un agent vierge : phrase d'accueil, prompt système, comportement de fin d'appel et outils autorisés pour chaque agent. Reconnaissance vocale, modèle de langage et voix se choisissent par agent parmi les fournisseurs validés.
Routage entrant vers un agent, numéros présentés en sortant, opérateur du numéro et ambiance sonore. Les nouveaux numéros se demandent depuis la console et sont activés après la configuration opérateur.
Listes d'appels sortants avec jours et plages d'appel, délais de relance, marquage d'opposition et règles SIP. Lancement, pause et suivi depuis le même écran. Règles de campagne plus bas.
Listes de contacts importées en CSV ou synchronisées depuis un CRM, regroupées en segments, affectées à une ou plusieurs campagnes, avec indicateurs d'opposition et historique d'appels par contact. Listes de contacts plus bas.
Ce que l'agent peut faire pendant l'appel : recherche dans la base de connaissances, vérification de prix, recherche de lieu, consultation des règles, e-mail, requêtes API personnalisées avec solutions de repli. Associés explicitement aux agents. Voir les actions en cours d'appel.
Ce qui se passe une fois l'appel terminé : champs d'analyse, puis mises à jour du CRM, webhooks et alertes à l'équipe, chaque étape ayant sa propre condition de résultat (vert, jaune ou rouge). Voir les workflows post-appel.
Une bibliothèque de voix par langue et par marque. Apportez votre propre voix depuis un fournisseur compatible avec un identifiant de voix, et affectez-la par agent.
Vos propres clés API pour les fournisseurs de reconnaissance vocale, de langage et de voix si votre contrat l'exige, ou par défaut les clés gérées par DRING.
Rôles propriétaire, opérateur et lecteur par entreprise. Le droit de télécharger les enregistrements est un réglage distinct.
Des clés pour vos intégrations et un coffre clé-valeur pour les secrets dont les outils ont besoin, jamais collés dans les prompts.
Une modification de la façon dont un agent parle ou agit ne passe pas en production à l'enregistrement. Les modifications de prompt et les nouvelles actions en cours d'appel suivent le même circuit de validation : la batterie de tests s'exécute, les critères de version sont vérifiés, et le changement est déployé par étapes.
Deux écrans que l'équipe d'exploitation ne quitte pas : ce qui a été consommé, et ce qui tourne en ce moment.
Minutes et conversations par entreprise, par agent et par canal, sur n'importe quelle période. Votre facture repose sur les mêmes chiffres : vous pouvez la vérifier ligne par ligne.
Appels simultanés en cours, par entreprise et par ligne, avec la marge de capacité restante. Le pic d'appels entrants et une campagne sortante en cours, côte à côte.
Les partenaires travaillent dans la même console DRING, avec des rôles par compte, des rapports et des contrôles de version testés. Ils créent les espaces de leurs clients à partir de modèles d'agents prêts à l'emploi, gèrent lignes et campagnes, et mettent chaque déploiement en service, DRING assurant en coulisses la téléphonie, l'orchestration et l'analyse. Une interface client aux couleurs du partenaire est cadrée séparément quand le modèle de partenariat l'exige.
Le catalogue réunit des modèles testés par cas d'usage : suivi de commande, prise de rendez-vous, recouvrement, qualification, et bien d'autres. Depuis la console, choisissez-en un ou partez d'un agent vierge, puis adaptez la phrase d'accueil, le prompt, la voix et l'accès aux outils à votre marque et à vos règles.
La plage d'appel, les jours d'appel, les délais de relance et les plafonds de tentatives figurent sur l'écran de la campagne, à côté des boutons de lancement et de pause. Reach travaille ensuite la liste dans ce cadre.
Un opérateur définit, campagne par campagne, la plage horaire et les jours où elle peut appeler. Une règle de relance par résultat décide de la suite : pas de réponse, occupé et messagerie vocale ont chacun leur propre délai avant la tentative suivante, dans la limite de tentatives fixée pour cette campagne. Un plafond quotidien et un plafond hebdomadaire évitent d'appeler trop souvent un même numéro sur une courte période.
Quand un client indique pendant l'appel un horaire qui lui convient, l'agent le fixe comme prochain horaire d'appel, toujours dans la plage de la campagne. Une demande d'opposition est appliquée immédiatement : le contact sort de toutes les campagnes, pas seulement de celle qui l'a joint.
Importez une liste de contacts en CSV, ou synchronisez-la depuis votre CRM via Connect. HubSpot est l'intégration de référence documentée ; Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho, Google Sheets et les CRM sur mesure sont reliés à leurs objets et autorisations réels. Les contacts sont regroupés en segments et affectés à une ou plusieurs campagnes.
Envoyez le formulaire : DRING vous rappelle en deux minutes, se présente comme une IA et vous interroge sur votre processus. L'équipe revient ensuite vers vous pour vous montrer la console.