Réponses types
Enregistrez les réponses que votre équipe écrit le plus souvent et envoyez-les sans les retaper. L'IA utilise la même bibliothèque.
Co-chat
Équipes et collaborateurs IA, une seule boîte
Tous les canaux écrits arrivent dans une seule file. L'IA répond en premier, et un collègue intervient quand cela compte.
Boîte de réception
Une boîte, tous les canaux, un seul transfert.
La liste des conversations, le fil complet, la fiche client à côté. Une seule présentation, quel que soit le canal d'origine du message.
La place de Co-chat. Le moteur de chat est l'IA qui écrit. Co-chat est la boîte dans laquelle elle écrit, partagée avec votre équipe. Co-Desk, bientôt disponible, est un tableau distinct pour le travail qu'une conversation laisse derrière elle.
L'IA d'abord, l'humain quand il le faut
C'est l'agent IA qui ouvre la conversation.
Il lit le message, vérifie ce qu'il sait et répond sur les canaux que vous autorisez.
- Répond directement ou prépare une réponse à faire valider par un collègue, selon le canal et le type de conversation
- Transfère tout le fil, pas seulement le dernier message : le client n'a pas à se répéter
- Des notes privées entre collègues, invisibles pour le client
- Des règles d'affectation envoient automatiquement chaque nouvelle conversation à la bonne personne ou à la bonne équipe
- Des rappels signalent une conversation qui attend une réponse depuis trop longtemps
ClientBonjour, ma commande est arrivée sans le câble du chargeur.
Agent IADésolé pour ce désagrément. Je vois bien votre commande et je lance l'envoi d'un câble de remplacement. Il part aujourd'hui.
Note privéeDeuxième accessoire manquant sur ce lot, je signale pour vérification fournisseur.
ÉtiquetteRemplacement · Problème fournisseur
TransfertAffectée au Support, fil complet joint
Autour du fil
Ce qu'une boîte partagée doit offrir.
Répondre, c'est le plus simple. Ce qui permet à une équipe de travailler dans une seule boîte, c'est tout ce qu'il y a autour.
Gestion des campagnes
Envoyez un message validé à un segment, puis traitez chaque réponse dans la boîte d'où il est parti.
Notes, catégories et étiquettes
Une note privée pour vos collègues, une catégorie pour le routage, une étiquette pour filtrer et analyser plus tard.
Fusion de contacts
La même personne sur deux canaux devient un seul contact, avec un historique complet au lieu de deux moitiés.
Recherche et historique client
Retrouvez une phrase vieille de plusieurs mois et ouvrez toutes les conversations passées de ce client avec vous.
Mise en attente et rappels
Mettez une conversation de côté jusqu'à la date utile : elle reviendra alors vers la bonne personne.
Canaux
Tous les canaux écrits, un seul écran.
Vos clients ne se demandent pas par quel canal ils vous ont écrit. Votre équipe a une seule file dans tous les cas, et le moteur de chat répond sur chacun des canaux listés ici.
Documents et notes vocales circulent aussi dans le fil : une facture ou une explication orale reste attachée à la conversation au lieu de partir dans un autre outil.
Offres CoWork
Un socle commun, élargi à votre rythme.
Co-chat est commercialisé sous le nom CoWork, une gamme de trois offres : Starter, Business et Enterprise. Le socle est identique dans les trois.
- Moteur de chat intégré : l'agent IA travaille dans la boîte dès le premier jour
- Accès web et mobile : un transfert n'attend pas que quelqu'un rejoigne son bureau
- Le module de messagerie dans lequel vos équipes travaillent, aux côtés de l'IA
- Fusion et gestion des contacts sur tous les canaux
- Recherche avancée et historique client complet derrière chaque conversation
- Envoyez un document, et laissez l'IA lire ce qui revient
- Notes privées, catégories et étiquettes sur chaque fil
- Modèles de messages Meta, prêts à l'envoi dans le respect des règles du canal
- Mise en attente et rappels : aucune conversation ne sort discrètement de la file
- Bascule de secours redondante derrière la boîte elle-même
Ce qui s'élargit selon l'offre : le nombre d'utilisateurs et de numéros connectés. La personnalisation de la console, les réponses types, la gestion des campagnes, la connexion des réseaux sociaux, l'envoi de notes vocales, les composants web, le niveau de service et le support dépendent aussi de l'offre. Comment fonctionnent les offres DRING
FAQ
Co-chat, vos questions.
L'agent répond-il automatiquement, ou une personne valide-t-elle d'abord ?+
Les deux sont possibles. L'agent peut répondre directement sur les canaux et les types de conversation que vous autorisez, ou préparer une réponse qu'un collègue relit puis envoie. Vous fixez la règle par canal ou par type de conversation.
Que voit un collègue quand une conversation lui est transférée ?+
Tout le fil : ce que le client a demandé, ce que l'agent a déjà dit ou tenté, et les notes privées laissées par d'autres collègues. Le client n'a pas à tout recommencer.
Quelle différence entre Co-chat et le moteur de chat ?+
Le moteur de chat est l'IA qui rédige les réponses. Co-chat est la boîte partagée où ces réponses côtoient celles de votre équipe, avec les modèles, les campagnes, les notes, les étiquettes, la recherche et les rappels dont chacun a besoin pour travailler ensemble. Chaque offre CoWork inclut le moteur de chat.
Co-chat remplace-t-il notre CRM ?+
Non. Co-chat est la couche conversationnelle. Les fiches contacts et les résultats se synchronisent avec votre CRM via Connect : le CRM reste votre système de référence.
Découvrez Co-chat sur vos propres canaux.
Dites-nous quels canaux vous gérez et qui y répond aujourd'hui. Envoyez le formulaire : DRING vous rappelle en deux minutes, se présente comme une IA et vous interroge sur votre processus.