Hazır yanıtlar
Ekibin en sık yazdığı cevapları kaydedin, yeniden yazmadan gönderin. Yapay zeka da aynı kütüphaneyi kullanır.
Co-chat
Ekibiniz ve AI ekip üyeleri aynı gelen kutusunda
Tüm yazılı kanallar tek kuyruğa düşer. Önce yapay zeka yanıtlar, gerektiğinde ekip arkadaşınız devralır.
Gelen kutusu
Tek kutu, her kanal, tek devir.
Solda görüşme listesi, ortada yazışmanın tamamı, sağda müşteri. Mesaj hangi kanaldan gelirse gelsin aynı düzen.
Co-chat nerede duruyor. Chat engine yazan yapay zekadır. Co-chat, onun yazdığı ve ekibinizle paylaştığı gelen kutusudur. Yakında gelecek olan Co-Desk ise bir görüşmeden geriye kalan iş için ayrı bir panodur.
Önce AI, gerektiğinde insan
Görüşmeyi AI agent açar.
Mesajı okur, bildiklerini kontrol eder ve izin verdiğiniz kanallarda yanıtlar.
- Doğrudan yanıtlar veya ekip arkadaşınızın onaylayacağı taslağı yazar; kural kanal ve görüşme tipine göre belirlenir
- Yalnızca son mesajı değil yazışmanın tamamını devreder; müşterinin baştan anlatması gerekmez
- Müşterinin görmediği, ekip içi özel notlar
- Atama kuralları yeni görüşmeyi doğru kişiye veya ekibe otomatik yönlendirir
- Hatırlatıcılar, yanıt için fazla beklemiş görüşmeyi işaretler
MüşteriSiparişim şarj kablosu olmadan geldi.
AI agentKusura bakmayın. Siparişi görüyorum, yedek kabloyu şimdi ayarlıyorum. Bugün kargoya verilecek.
Özel notBu partiden ikinci eksik aksesuar vakası, tedarikçi kontrolü için işaretlendi.
EtiketDeğişim · Tedarikçi sorunu
DevirDestek ekibine atandı, yazışmanın tamamı ekli
Yazışmanın etrafı
Ortak bir gelen kutusunun taşıması gerekenler.
Yanıt yazmak işin kolay kısmı. Bir ekibin tek kutuda çalışıp çalışamayacağını etrafındaki her şey belirler.
Kampanya yöneticisi
Onaylı bir mesajı bir segmente gönderin, gelen tüm yanıtları gittiği kutunun içinde karşılayın.
Not, kategori ve etiket
Ekip için özel not, yönlendirme için kategori, sonradan filtreleme ve raporlama için etiket.
Kişi birleştirme
İki kanaldaki aynı kişi tek kişiye dönüşür; iki yarım hikaye yerine tek bir geçmiş kalır.
Arama ve müşteri geçmişi
Aylar önceki bir cümleyi bulun, o müşterinin sizinle yaptığı tüm görüşmeleri açın.
Erteleme ve hatırlatıcı
Bir görüşmeyi önem kazanacağı tarihe kadar bırakın, o gün doğru kişiye geri gelsin.
Kanallar
Her yazılı kanal, tek ekran.
Müşteriler hangi kanalı kullandıklarını düşünmez. Ekibiniz her durumda tek kuyruk görür; Chat engine de burada sayılan her kanalda yanıt verir.
Doküman ve sesli notlar da yazışmanın içinde kalır; bir fatura ya da sözlü bir açıklama başka bir araca geçmeden görüşmeyle birlikte durur.
CoWork paketleri
Her pakette aynı temel, büyüdükçe daha geniş.
Co-chat, CoWork adlı üç paketle sunulur: Starter, Business ve Enterprise. Temel üçünde de aynıdır.
- Chat engine dahil gelir; AI agent ilk günden kutunun içinde çalışır
- Web ve mobil erişim: devir, birinin masaya oturmasını beklemez
- Kendi ekibinizin yapay zekayla yan yana çalıştığı yazışma modülü
- Tüm kanallarda kişi birleştirme ve kişi yönetimi
- Her görüşmenin arkasında ileri seviye arama ve tam müşteri geçmişi
- Doküman gönderin, geri geleni yapay zeka okusun
- Her yazışmada özel not, kategori ve etiket
- Meta mesaj şablonları, kanalın kuralları içinde göndermeye hazır
- Erteleme ve hatırlatıcılar, görüşmeler sessizce kuyruktan düşmesin diye
- Gelen kutusunun arkasında yedekli failover
Pakete göre genişleyenler: kutuda çalışabilen kişi sayısı ve bağlı numara sayısı. Kişiselleştirilmiş panel yönetimi, hazır yanıtlar, kampanya yöneticisi, sosyal medya kanalı bağlantıları, sesli not gönderimi, web bileşenleri, hizmet seviyesi ve destek de pakete göre değişir. Paketleri nasıl belirlediğimizi görün
SSS
Co-chat hakkında sorular.
Agent otomatik mi yanıtlar, yoksa önce bir kişi mi onaylar?+
İkisi de mümkün. Agent, izin verdiğiniz kanal ve görüşme tiplerinde doğrudan yanıt gönderebilir ya da ekip arkadaşınızın gözden geçirip göndereceği bir taslak yazabilir. Kuralı kanal veya görüşme tipi bazında siz belirlersiniz.
Devir olduğunda ekip arkadaşı ne görür?+
Yazışmanın tamamını: müşterinin ne sorduğunu, agent'ın ne söylediğini veya ne denediğini ve başka bir ekip arkadaşının bıraktığı özel notları. Müşterinin baştan başlaması gerekmez.
Co-chat ile Chat engine arasındaki fark nedir?+
Chat engine yanıtları yazan yapay zekadır. Co-chat ise bu yanıtların ekibinizinkilerle yan yana durduğu ortak gelen kutusudur; şablon, kampanya, not, etiket, arama ve hatırlatıcı gibi birlikte çalışmak için gereken her şey buradadır. Her CoWork paketinde Chat engine dahildir.
Co-chat CRM'imizin yerini alır mı?+
Hayır. Co-chat görüşme katmanıdır. Kişi kayıtları ve sonuçlar Connect üzerinden CRM'inize akar; kayıt sistemi CRM olarak kalır.
Co-chat'i kendi kanallarınızda görün.
Hangi kanalları kullandığınızı ve bugün onlara kimin yanıt verdiğini anlatın. Formu gönderin, DRING iki dakikada sizi arar, yapay zeka olduğunu söyler ve iş akışınızı sorar.