Sonuç ve güven düzeyi
Kaydı yönlendirir: yeşil, sarı ve kırmızı farklı yerlere gidebilir; CRM görünümleriniz ve iş akışlarınız bu alana göre filtreleme yapabilir.
Arama analitiği · Insights
Arama analitiği ve sektör sinyalleri tek ekranda
Transkript yığını değil. Her görüşme yapılandırılmış bir kayda dönüşür: arayan ne istedi, ne oldu, sonuç ne kadar kesin ve sırada ne var. Bu kayıt, tek bir sonuç standardıyla CRM'i, panelleri ve raporları besler.
Formdan sonra DRING sizi iki dakikada arar, kendini tanıtır ve iş akışınızı netleştirir. Geri arama akışını görün.
Görüşme sonu kaydı
Her agent, her kanal için tek şema.
Ses, WhatsApp ya da sohbet, gelen ya da giden: her görüşme tek bir yapılandırılmış kayda dönüşür, böylece bir destek hattı ile bir satış kampanyası bile karşılaştırılabilir. Kayıtlar birlikte okunduğunda pazar ve yönetim sinyalleri ortaya çıkar. Tek bir görüşmede ise Çağrı sonrası iş akışları sonucu bir sonraki adıma dönüştürür.
- Sonuç: yeşil, sarı ya da kırmızı; etiketin kendisi için bir güven düzeyiyle birlikte.
- Gerekçe etiketleri: sonucu açıklayan bir ile üç arası kısa etiket, her birinin kendi güven düzeyiyle.
- Duygu tonu: müşterinin görüşme sonundaki tonu için olumlu, nötr ya da olumsuz bir etiket. Hiçbir zaman skora çevrilmez.
- Sonraki adım: yeni bir yapay zeka araması ya da mesajı, insana devir veya aranmama; kanal ve varsa planlanan saatle.
- Özet ve devir: kısa bir özet, insan incelemesi için uyarı işaretleri, görüşmenin devredilip devredilmediği ve devredildiyse nedeni.
- Skorlar: müşteriye sorulduysa CSAT veya NPS, ayrıca görüşme kalitesi, ilgi düzeyi ve dönüşüm olasılığı. Bunlar Score'dan gelir ve aynı kayıtta durur.
Her alanın nasıl kullanıldığını görün+
Gerekçe etiketleri
Panelde ve performans raporunda sıralanır; görüşmelerin neden o şekilde bittiğini görürsünüz.
Duygu tonu etiketi
Sonucun yanında gösterilir ve dönem boyunca eğilim olarak izlenir. Etiket olarak kalır, hiçbir zaman skora çevrilmez.
Sonraki adım
Takibin ne yapacağını söyler: yeni bir arama ya da mesaj, insana devir veya aranmama. Çağrı sonrası iş akışları bu adımı uygulayabilir.
Özet, uyarılar, devir
Devirden sonra ekip arkadaşınızın ilk okuduğu şeydir. Uyarı işaretleri görüşmeyi incelemesi için bir kişinin önüne koyar.
Score'dan gelen skorlar
CSAT veya NPS yalnızca müşteriye sorulduğunda vardır. Görüşme kalitesi, ilgi düzeyi ve dönüşüm olasılığını Score çıkarır.
Sonuçyeşil · güven yüksek
Lead durumusonraki adım için nitelendi
Gerekçelerfiyat sorusu · karar gelecek hafta
Duygu tonuolumlu
ÖzetOperasyon müdürüne ulaşıldı. Almanya'ya haftalık palet sevkiyatı gerekiyor. Fiyat listesi istiyor. Karar gelecek haftaki yönetim kurulu toplantısından sonra.
Sonraki adımşirket araması · telefon · planlandı
Uyarılaryok
Devredildihayır
Agent için ipucuAgent önce sevkiyat güzergahını sorunca müşteri açıldı. Güzergah sorusu görüşmenin başında kalsın.
Sonuç standardı
Yeşil, aynı tür agent için aynı anlama gelir.
Sonuç durumu müşterinin ruh haline göre değil, agent'ın amacına göre tanımlanır. Bu yüzden bir müşterideki destek hattı başka bir müşterideki destek hattıyla karşılaştırılabilir ve bir satış agent'ı hiçbir zaman anket agent'ı gibi değerlendirilmez.
| Agent türü | Amaç | Yeşil | Sarı | Kırmızı |
|---|---|---|---|---|
| Niteleme | Bilgi ve ilgi toplamak | Planlanan bilgi toplandı; lead zayıf da olsa güçlü de olsa | Bilginin yarısı, "sonra", kararsız | Açık bir "ilgilenmiyorum" ya da "aramayın" |
| Randevu | Randevu ya da bilinçli bir kabul almak | Randevu alındı ya da davet anlaşılarak kabul edildi | Kararsız, yanlış kişi, mekanik bir "evet" | "Randevu istemiyorum" |
| Destek | Sorunu yapay zeka ile çözmek | Çözüldü, görüşmeyi müşteri kapattı | Çözülmedi, talep açıldı ya da aktarıldı | Nadir: açıkça "bu konuda bir daha aramayın" |
| Anket | Cevap toplamak | Ana soru bloğu tamamlandı | Müsaitlik sorunu, blok eksik | Katılmayı reddetti |
| İK mülakatı ya da referans | Aday ya da referans bilgisi toplamak | Gerekli maddeler tamamlandı, karar ne olursa olsun | Zorunlu alan eksik, izin alınmadı | Katılmayı reddetti |
| Bildirim | Mesajı doğru kişiye iletmek | İletildi ve teyit edildi | Ulaşılamadı, yanlış kişi, telesekreter | "Bu bildirimleri durdurun" |
| Rezervasyon ya da teyit | Bir işlemi tamamlamak ya da teyit etmek | Tamamlandı ve teyit edildi | Eksik bilgi, teknik hata | Müşteri reddetti |
| Tahsilat ya da iptal | İstenen işlemi tamamlamak | Tamamlandı | Tereddüt, koşullar net değil | Reddetti |
Kırmızı ne söyler
Kırmızı, agent'ı değil kaynağı gösterir.
Tek bir kırmızı sonuç, tek bir görüşmedir. Aynı kampanya ya da lead kaynağı altında biriken kırmızı ise başka bir sinyaldir: agent'ın görüşmeyi nasıl yürüttüğünü değil, görüşmenin nereden geldiğini anlatır.
- Tek bir kampanya ya da lead kaynağında biriken kırmızı, agent'ı değil kampanyayı, hedef kitleyi ya da formu işaret eder.
- Biriken sarı, ekibinizin yapacağı bir takip aramasının nerede işe yarayacağını gösterir.
- Biriken yeşil, büyütmeye değer kaynağı gösterir.
- Bugün aranmayı hak etmeyen lead'ler, yeniden aranmak yerine başka bir listeye ayrılabilir.
Aynı örüntü, arkasındaki kaydı da temizler: DRING'in her görüşmeden sonra CRM'e nasıl daha temiz veri yazdığını görün.
Referans listesiÇoğu yeşil · büyütmeye değer
Ücretli arama kampanyasıÇoğu kırmızı · kampanyayı, hedef kitleyi ya da formu kontrol edin
Web formuKarışık sarı · takip aramasına değer
Soğuk liste aktarımıÇoğu kırmızı · başka bir listeye ayırın
Paneller
Agent başına, hat başına, canlı.
Hacimler, cevaplanma oranları, sonuç dağılımı, duygu tonu, devir oranı, öne çıkan gerekçe etiketleri ve iletim sinyalleri; agent ve hat bazında, görüşmeler bittikçe güncellenir. Kampanya, dönem, dil ve kanal filtreleri vardır. Bir agent'ın sonuç dağılımı beklenen aralığın dışına çıktığında sapma uyarısı gelir.
- Sonuç hunisi: ulaşılan, görüşme, yeşil payı
- Gerekçe etiketi sıralaması: görüşmeler neden böyle bitiyor
- Devir oranı ve devir nedenleri
- Medyan ve p95 yanıt gecikmesi
- Tekil müşteri ve temas sıklığı; kimin gereğinden sık arandığını görürsünüz
Kapsamdaki görüşmelerGüncel görünüm
Güncel canlı iş yüklerinde çözüm oranıYaklaşık %72
Agent görüşme dakikasıGünde 10 binin üzerinde
Sonuç sinyalleriİş akışı başına izlenir
Kayıt iletimiGörüşme başına
Öne çıkan gerekçe etiketlerisipariş durumu · iade talebi · ödeme sorusu
Performans raporu
Sadece ne olduğunu değil, ne yapılacağını söyleyen rapor.
Panellerin yanında DRING ekibi, hesabınız için kararlaştırılan sıklıkta yazılı bir performans raporu gönderir. İki bölüm, her seferinde aynı sırayla; eğilimler kolayca görünür.
Dönem dört sayıda
Toplam etkileşim, ulaşılan ya da cevaplanan, yeşil payı ve duygu tonu dağılımı. Artı dönemi özetleyen tek bir cümle.
Aramalar nereden geldi
Gün ve saate göre hacim, cevaplanma ya da erişim oranları, tekil müşteri ve temas sıklığı, kanal dağılımı, mesai dışı payı.
Ne oldu, sırada ne var
Agent standardına göre sonuç dağılımı, gerekçe etiketi sıralaması, devir nedenleri, duygu tonu eğilimi ve her biri beklenen etkisiyle birlikte uygulanabilir öneriler.
Öneriler sezgiye değil, kurala dayanır
Her öneri gözlemi, dayandığı metriği, aksiyonu ve beklenen etkiyi söyler. Rapordaki bir sayıya dayanamayan öneri rapora girmez.
Her yerde aynı metrik sözlüğü
Rapor, panel ve CRM alanları tek bir metrik sözlüğü ve tek bir sonuç standardı kullanır. Rapordaki bir sayı, arkasındaki görüşmelere kadar izlenebilir.
Sektör sinyalleri
Hattın tamamı, pazar sinyalleri için okunur.
Tek bir görüşme tek bir müşteriye cevap verir. Bir hat, kampanya ya da pazar genelinde okunduğunda aynı görüşmeler pazar ve yönetim sinyallerine dönüşür: müşteriler ne istiyor, sürtünme nerede ve ekibiniz sırada ne yapmalı. Her biri kaynak görüşmelere kadar izlenebilir.
- Müşterinin sesi: arayanların tekrar tekrar istediği, övdüğü, kaçındığı ya da anlamadığı şeyler.
- Pazar ve fiyat: bütçe dili, rakip anmaları, satın alma zamanlaması ve tereddüt nedenleri.
- Ürün yönü: sıklık, etki ve güven düzeyine göre sıralanan özellik talepleri ve iş akışı boşlukları.
- Operasyon aksiyonu: ekip için bir sorumlu, bir öncelik ve ölçülebilir bir sonraki adım.
Bulgular incelenebilir kalır: hacim, dönem, güven düzeyi ve temsili ifadelerle; kara kutu bir başlık olarak değil. Doğrulanan öğrenimler, DRING'in agent'ları kurduğu, test ettiği ve geliştirdiği Agent Factory döngüsünde bir sonraki sürüme girebilir.
En büyük hareketEntegrasyon soruları, fiyat itirazlarından önce artıyor
Tekrarlayan temalarDöneme göre incelenir, kaynak görüşmeler ekli
Fiyat sinyalleriVarsayılmaz, paket uyumu dili olarak izlenir
Ürün boşluklarıGüven düzeyi ve kanıtla sıralanır
Önerilen aksiyonEntegrasyon yolunu görüşmede daha erken gösterin
Tüm sektör sinyali kategorilerini görün+
İhtiyaç ve sürtünme
Niyete, bölgeye, dile, kanala ya da segmente göre sorular, itirazlar ve övgüler.
Fiyat ve satın alma sinyalleri
Fiyat sorusu fiyat itirazından ayrılır; zamanlama ve rakip anmalarıyla birlikte izlenir.
Sıralamaya değer talepler
Tekrarlanan özellik dili, güven düzeyi ve kaynak görüşmelerle sıralı bir sinyale dönüşür.
Pazar genelindeki örüntüler
Hatlar ve ekipler arasında karşılaştırılan temalar: talep kaymaları ve yeni terimler.
Sürecin tıkandığı yer
Zaman alan devirler ve sorgulamalar, doğru iş akışına atanır.
Her içgörü incelenebilir
Hacim, dönem, güven düzeyi ve izin verilen yerlerde görüşmenin kendisine giden yol.
Veri nereye gider
Saniyeler içinde sizin sistemlerinize.
Görüşme sonu kaydı webhook ya da e-postayla iletilir, Connect üzerinden CRM'inize yazılır ve DRING panellerinde saklanır. Kendi alanlarınızı agent başına ek analiz maddesi olarak ekleyebilirsiniz. DRING, güncel canlı iş yüklerinde ayda yaklaşık 300 bin müşteri görüşmesi yürütür.
- Kapanış
Analiz çalışır
Görüşme, agent'ın sonuç standardına ve sizin ek alanlarınıza göre analiz edilir.
- Saniyeler sonra
Kayıt iletilir
Webhook, e-posta ya da CRM'e geri yazma. Sonuç koşullarıyla yeşil, sarı ve kırmızı farklı yerlere gidebilir.
- Sürekli
Paneller güncellenir
Agent ve hat bazında. Sapma uyarıları önce DRING'e, aksiyon gerektiğinde size gelir.
- Sizin sıklığınızda
Rapor gönderilir
Her seferinde aynı yapı; öneriler ve attığımız adımlarla birlikte.
SSS
Insights hakkında sorular.
Otomatik analiz nasıl kontrol ediliyor?+
Sonuç etiketleri insan kalite kriterlerine göre incelenir. Uyuşmazlıklar kalibrasyon setine girer ve test hattı, kontrollü bir sürümden önce sapma olup olmadığını kontrol eder.
Kendi alanlarımızı ekleyebilir miyiz?+
Evet. Ek analiz maddeleri agent başına bir ad ve kısa bir talimatla tanımlanır; kayıtta, webhook'ta ve panellerde görünür.
Insights görüşmeleri puanlıyor mu?+
Hayır. Insights sonuçları, gerekçeleri ve etiketleri raporlar. CSAT, NPS ve görüşme kalitesi gibi skorlar Score'dan gelir ve aynı panellerde görünür.
CSAT'i ses tonundan mı çıkarıyorsunuz?+
Hayır. CSAT değeri yalnızca müşteriye sorulduğunda ve bir sayı verdiğinde kaydedilir. Duygu tonu olumlu, nötr ya da olumsuz bir etikettir ve hiçbir zaman skora çevrilmez.
Her şeyi dışa aktarabilir miyiz?+
Evet: görüşme başına webhook, panellerden CSV dışa aktarımı ve PDF olarak performans raporu. Ses kayıtları ve transkriptler, sözleşmenizdeki saklama süresine tabidir.
Gerçek bir raporu, anonim haliyle görün.
Numaranızı bırakın, DRING sizi iki dakikada arar ve raporlama ihtiyacınızı dinler. Ardından anonimleştirilmiş bir performans raporunu birlikte inceleriz.