Karar henüz yok, koordinatör görüşmesi ayarlandı
Köln'deki Volkan Bey telefonu alışkanlıkla Almanca açar, sonra Türkçeye geçer. Henüz karar vermemiş; agent cumartesi için onun saatiyle 11'e, Türkiye saatiyle 12'ye koordinatör görüşmesi ayarlar.
Sektör · Sağlık turizmi
Yurt dışındaki hastaya kendi dilinde cevap
Sağlık turizmi klinikleri DRING'i yurt dışından gelen talepleri geri aramak, ön görüşmeyi yapmak, konsültasyonu ayarlamak ve hastayı seyahatten önce ve sonra takip etmek için kullanıyor. Görüşmeler Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça yürür. Tıbbi sorular doktorlarınızda kalır.
Bir sağlık turizmi talebi nasıl ilerler
Yurt dışındaki formdan konsültasyon randevusuna
Talepler genellikle hastanın akşam saatlerinde, koordinatörleriniz mesai dışındayken gelir. Aşağıdaki her adım, agent'ın hastanın dilinde yaptığı bir görüşmedir.
Form düşer
Düsseldorf'taki bir hasta formunuzu saat 22.00'de gönderir. Agent, Almanya için belirlediğiniz arama saatleri izin verdiği ilk anda hastayı Almanca arar.
Ön görüşme
Hastanın sorduğu tedaviyi, ne zaman seyahat edebileceğini ve kliniğinizin istediği fotoğraf gibi belgeleri teyit eder. Sizin ön görüşme listenizle çalışır.
Konsültasyon
Koordinatörünüz ya da doktorunuzla konsültasyonu ayarlar ve saati iki kez söyler: hastanın saatiyle ve sizin saatinizle.
Seyahatten önce ve sonra
Seyahatten önce tarihleri teyit etmek için arar, tedaviden sonra koordinatörünüzün soru listesiyle yeniden arar. Tıbbi bir soru gelirse soruyu yazıya geçirip doktora iletir.
Dört dil, canlı
Tek takip araması, dört hasta
Aynı işin dört DRING iş akışı demosu: hastanın planı kliniğin takvimiyle çakışır, agent tıbbi tavsiye vermeden durumu çözer. 62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır.
Uçuşla çakışan konsültasyon öğleden sonraya alındı
Liam araba kullanırken İstanbul'daki klinik arar. Uçağı konsültasyondan sonra iniyor; agent randevuyu saat dörde alır, kan sulandırıcıyla ilgili sorusunu doktora bırakır.
Dönüş uçuşundan önceye alınan kontrol
Wagner Bey aramayı arabada açar. Kontrolü dönüş uçuşuyla çakışıyor; agent randevuyu saat dokuza alır, ilaçlarla ilgili sorusunu doktora iletir.
Şeker hastalığı sorusu doktora bırakıldı
Riyad'daki bir hasta, telefonu açmak için arkadaşlarının yanından ayrılır. Konsültasyon saat beşe alınır, şeker hastalığıyla ilgili sorusu doktora gider, karar yine ondadır.
Görüşmeden sonra
Koordinatörünüz ne görür
Hasta kendi dilinde kısa ve sıcak bir görüşme duyar. Koordinatörünüz sonucu bir kayıt olarak alır: yeni saat, açık kalan tıbbi soru ve sonraki adımın kimde olduğu.
Kayıt CRM'inize gider: HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho ya da kendi sisteminiz.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
KontrolAyın 14'ü, 09.00'a alındı
İlaç sorusuDoktora iletildi
Koordinatör göreviZiyaret öncesi notlar bugün gidecek
Bir kliniğin hattında çağrılar
Hacim nereden gelir
Bir sağlık turizmi kliniğinin hattını iki tür çağrı doldurur: yurt dışından gelen talepler ve yerel hastaların düzenli randevu aramaları.
Mesai dışında gelen talepler
Yurt dışından gelen formlar genellikle hastanın akşamında, koordinatörler mesai dışındayken düşer. Her talep, arama geciktikçe soğur.
Sabit bir ekip için zor
Yerel mesaiye göre kurulmuş bir koordinatör ekibi, talepler dört dilde ve farklı saat dilimlerinden gelmeye başlayınca geri aramalarda, hatırlatmalarda ve sonuç aramalarında geride kalır.
Agent'la ne değişir
Agent hastayı kendi dilinde geri arar, randevu ayarlar, hatırlatır ve teyit eder. Her klinik soruyu doktorlarınıza bırakır.
Canlıda çalışan agent'lar
İlk talepten kontrole kadar
Üç agent, bir sağlık turizmi talebini formdan takip aramasına kadar taşır. Diğer dördü yerel hastalarınız için: hatırlatmalar, sonuç hazır aramaları, check-up paketleri ve evde bakım ziyaretleri.
Talep karşılama ve niteleme
Yurt dışından gelen talepleri geri arar ya da yanıtlar, tedaviyi ve seyahat aralığını teyit eder, konsültasyona hazır olanları işaretler.
Konsültasyon randevusu
Konsültasyonu koordinatörünüz ya da doktorunuzla ayarlar, saati hem hastanın saat diliminde hem sizinkinde söyler.
Tedavi öncesi ve sonrası takip
Seyahatten önce yolculuk ve randevu saatlerini teyit eder, sonrasında koordinatörünüzün soru listesiyle arar.
Randevu hatırlatma
Kendi şehrinizdeki hastaların randevularını teyit eder, taşır ya da iptal eder, takvimi günceller.
Sonuç hazır aramaları
Hastaya tahlil sonuçlarının hazır olduğunu haber verir ve kontrol randevusunu ayarlar. Sonucu doktor anlatır.
Check-up paketi randevusu
Check-up paketi için randevu alır, tarihten önce arayıp hastanın geleceğini teyit eder.
Evde bakım ziyaretleri
Evde bakım ziyaret saatlerini, bakım ekibinizin programına göre hastalar ve aileleriyle ayarlar.
Tüm agent'ları agent kataloğunda görün.
Baştan sona bir görüşme
Kontrol hatırlatması, görüşmede taşınır
Aynı agent'lar yerel takviminizi de dolu tutar. Hatırlatma araması randevuyu teyit eder, adres ya da yanınızda ne getirmeniz gerektiği gibi pratik soruları yanıtlar, saat artık uymuyorsa randevuyu hemen taşır.
Bir klinisyen gerektiren soru, özetiyle birlikte ekibinize gider.
Merhaba, kliniğin yapay zeka asistanıyım. Perşembe saat 10.00'daki kontrolünüzü teyit etmek için arıyorum.
Aslında perşembe gelemiyorum. Başka bir güne alabilir miyiz?
Tabii. Cuma 11.00 ya da pazartesi 09.00 boş. Hangisi size daha uygun?
Cuma 11.00 olsun.
RandevuCuma 11.00'e alındı
TeyitSMS ile gönderildi
Klinik sınır
Ne söyler, neyi doktorlarınıza bırakır
Agent'ın üstlendikleri
Dil, seyahat tarihleri ve hastanın sorduğu tedavi.
Konsültasyondan önce kliniğinizin istedikleri, örneğin fotoğraf ya da form.
Konsültasyon ve kontrol saatleri, iki saat diliminde birden.
Seyahat öncesi hatırlatmalar ve tedavi sonrası takip aramaları.
Ekibinize bıraktıkları
Birinin bir tedaviye uygun olup olmadığı ya da nasıl bir sonuç beklemesi gerektiği.
İlaç, hastalık ya da tahlil sonucu soruları. Soruyu yazar ve kimin cevaplayacağını söyler.
Sabit bir fiyat listesi vermediyseniz, koordinatörlerinizin vakaya göre verdiği fiyatlar.
Hastanın henüz vermediği bir karar. Israr etmek yerine koordinatör görüşmesi ayarlar.
DRING platformu genelinde
Her hasta görüşmesinde aynı kalite
Rakamlar tek bir kliniğe değil, tüm DRING kurulumlarına ait.
7/24hasta hangi saat diliminden ararsa arasın
9DRING'in operasyon yürüttüğü ülkeplatform geneli
10 bin+günlük agent görüşme dakikasıplatform geneli
1 milyon+bugüne kadar müşteri görüşmesiplatform geneli
Hasta verisi
KVKK, GDPR ve HIPAA için açık cevap
KVKK ve GDPR
Hasta verisi için KVKK, AB'deki hastalar için ayrıca GDPR geçerlidir. Görüşme verisi aktarımda ve depoda şifrelenir, erişimler kayıt altına alınır. Veri akışını görün
HIPAA
DRING, HIPAA uyumluluğu iddia etmez. ABD'li hastalara hizmet veren ve HIPAA kapsamındaki bir kurumsanız bunu ilk görüşmede söyleyin; bir şey kurulmadan önce agent'ın neyi duyacağını ve neyi saklayacağını birlikte gözden geçiririz.
İlk hastadan önce test
Her agent, gerçek bir arama almadan önce kliniğiniz için üretilmiş 1.000 ile 10.000 arası simüle görüşmeden geçer. Simülasyonlar, ekibinize devretmesi gereken anları da içerir.
SSS
Sık sorulan sorular
Hasta tıbbi bir soru sorarsa ne olur?+
Agent bu soruyu yanıtlayamayacağını söyler, kimin yanıtlayacağını belirtir ve soruyu doktorunuza ya da koordinatörünüze iletir. Hasta hemen biriyle konuşmak isterse, müsait biri varsa çağrı hazır özetiyle koordinatörünüze canlı devredilir.
Farklı saat dilimlerindeki hastaları arayabilir mi?+
Evet. Her ülke için arama saatlerini siz belirlersiniz; agent randevu saatini hem hastanın saatiyle hem sizin saatinizle söyler. Tekrar denemeler ve deneme sınırları Reach üzerinden ayarlanır.
Agent randevuyu görüşme sırasında taşıyabilir mi?+
Evet. Randevu sisteminizi gerçek zamanlı okur ve ona yazar; yeni saat hemen teyit edilir ve sisteme yansır.
Hangi diller canlı?+
Sağlık turizmi hatlarında bugün Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça çalışıyor. Hastalarınızın konuştuğu başka bir dil, canlıya çıkmadan önce sizin iş akışınız için doğrulanır.
Hasta görüşmenin ortasında dil değiştirirse ne olur?+
Agent onu takip eder. Almanca açıp Türkçeye geçen bir hasta aynı görüşmede kalır, başka bir hatta aktarılmaz.