Consulto spostato per un volo che si sovrappone
Liam è alla guida quando lo chiama la clinica di Istanbul. Il suo volo atterra dopo il consulto, quindi l'agente lo sposta alle quattro e lascia al medico la sua domanda sull'anticoagulante.
Settore · Turismo sanitario
Pazienti all'estero, serviti nella loro lingua
Le cliniche di turismo sanitario usano DRING per richiamare le richieste dall'estero, gestire l'accoglienza, prenotare il consulto e seguire il paziente prima e dopo il viaggio. Le chiamate si svolgono in turco, inglese, tedesco e arabo. Le domande mediche restano ai vostri medici.
Come procede una richiesta di turismo sanitario
Da un modulo dall'estero a un consulto prenotato
Le richieste arrivano la sera del paziente, spesso quando i vostri coordinatori non sono in servizio. Ogni passo qui sotto è una chiamata dell'agente, nella lingua del paziente.
Arriva il modulo
Una paziente di Düsseldorf invia il vostro modulo alle 22:00. L'agente la richiama in tedesco appena lo consentono le fasce orarie che avete fissato per la Germania.
Accoglienza
Conferma il trattamento richiesto, quando potrebbe viaggiare e cosa serve alla vostra clinica, per esempio delle foto. Lavora sulla vostra lista di accoglienza.
Il consulto
Prenota un consulto con il vostro coordinatore o medico e indica l'orario due volte: nel fuso orario del paziente e nel vostro.
Prima e dopo il viaggio
Chiama per confermare le date prima della partenza e si informa dopo il trattamento. Una domanda medica va al medico, con la domanda annotata.
Quattro lingue, in produzione
Una chiamata di follow-up, quattro pazienti
Quattro demo di processo DRING dello stesso compito: i programmi del paziente si scontrano con il calendario della clinica, e l'agente risolve senza dare consigli medici. 62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio.
Controllo anticipato prima del volo di ritorno
Herr Wagner risponde in macchina. Il suo controllo coincide con il volo di ritorno, quindi l'agente lo prenota alle nove, e la sua domanda sui farmaci va al medico.
Una domanda sul diabete lasciata al medico
Un paziente a Riad si allontana dagli amici per rispondere. Il consulto passa alle cinque, la domanda sul diabete va al medico e la decisione resta sua.
Non ancora pronto, quindi una chiamata con il coordinatore
Volkan Bey, a Colonia, risponde in tedesco per abitudine, poi passa al turco. Non ha ancora deciso, quindi l'agente fissa una chiamata con il coordinatore per sabato alle 11 ora sua, le 12 a Istanbul.
Dopo la chiamata
Cosa vede subito dopo il vostro coordinatore
Il paziente sente una chiamata breve e cordiale nella sua lingua. Il vostro coordinatore riceve il risultato come scheda: il nuovo orario, la domanda medica aperta e chi si occupa del passo successivo.
La scheda arriva nel vostro CRM, per esempio HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho o il vostro sistema.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
ControlloSpostato al 14, ore 9:00
Domanda sui farmaciInviata al medico
Attività del coordinatoreInviare oggi le indicazioni pre-visita
Come chiama la linea di una clinica
Da dove arriva il volume
Due tipi di chiamata riempiono la linea di una clinica di turismo sanitario: le richieste dall'estero e le costanti chiamate di prenotazione dei pazienti locali.
Richieste fuori orario
I moduli dall'estero arrivano la sera del paziente, spesso quando i coordinatori non ci sono, e ognuno si raffredda più a lungo aspetta una chiamata.
Un team fisso non basta
Un team di coordinatori dimensionato sugli orari locali resta indietro con richiamate, promemoria e comunicazione dei referti quando le richieste arrivano in quattro lingue e da più fusi orari.
Cosa cambia con un agente
L'agente richiama nella lingua del paziente, prenota, ricorda e conferma, e lascia ogni domanda clinica ai vostri medici.
Agenti in produzione
Dalla prima richiesta al controllo
Tre agenti portano una richiesta di turismo sanitario dal modulo al follow-up. Altri quattro seguono i vostri pazienti locali: promemoria, avvisi di referti pronti, pacchetti check-up e visite di assistenza domiciliare.
Accoglienza e qualificazione delle richieste
Richiama o risponde alle richieste dall'estero, conferma trattamento e finestra di viaggio, e segnala chi è pronto per un consulto.
Prenotazione del consulto
Prenota il consulto con il vostro coordinatore o medico e indica l'orario nel fuso del paziente e nel vostro.
Follow-up prima e dopo il trattamento
Conferma gli orari di viaggio e dell'appuntamento prima della partenza e si informa dopo, seguendo la lista di domande del vostro coordinatore.
Promemoria appuntamenti
Conferma, sposta o cancella gli appuntamenti dei pazienti della vostra città e aggiorna il calendario.
Avviso referti pronti
Avvisa il paziente che i referti sono pronti e prenota la visita di controllo. Il risultato lo spiega il medico.
Prenotazione check-up
Prenota un pacchetto check-up e chiama prima della data per confermare che il paziente verrà.
Visite di assistenza domiciliare
Concorda con pazienti e familiari gli orari delle visite a domicilio, in base ai turni dei vostri operatori sanitari.
Tutta la gamma nel catalogo agenti.
Una chiamata completa
Il promemoria di un controllo, spostato in chiamata
Più vicino a casa, gli stessi agenti tengono pieno il vostro calendario locale. La chiamata di promemoria conferma l'appuntamento, risponde a domande pratiche come l'indirizzo o cosa portare, e lo sposta subito se l'orario non va più bene.
Una domanda che richiede un clinico va al vostro personale, con il riepilogo già allegato.
Buongiorno, sono l'assistente AI della clinica, la chiamo per confermare la sua visita di controllo di giovedì alle 10:00.
Guardi, giovedì non ce la faccio. Possiamo spostarla?
Certo. Ho venerdì alle 11:00 o lunedì alle 9:00. Cosa preferisce?
Venerdì alle 11, grazie.
AppuntamentoSpostato a venerdì, 11:00
ConfermaInviata via SMS
Il confine clinico
Cosa dice, e cosa lascia ai vostri medici
Cosa gestisce l'agente
Lingua, date di viaggio e trattamento richiesto dal paziente.
Cosa serve alla vostra clinica prima di un consulto, per esempio foto o un modulo.
Orari di consulti e controlli, indicati in entrambi i fusi orari.
Promemoria prima del viaggio e chiamate di verifica dopo il trattamento.
Cosa lascia al vostro team
Se una persona è candidabile a un trattamento, o quale risultato aspettarsi.
Domande su farmaci, patologie o esami. Annota la domanda e dice chi risponderà.
I prezzi che i vostri coordinatori indicano caso per caso, a meno che non gli diate un listino fisso.
Una decisione che il paziente non ha ancora preso. Invece di insistere, fissa una chiamata con il coordinatore.
Su tutta la piattaforma DRING
La stessa qualità, a ogni chiamata
Dati di tutti i progetti DRING, non di una singola clinica.
24/7per i pazienti che chiamano da qualsiasi fuso orario
9paesi in cui DRING è operativatutta la piattaforma
10K+minuti di conversazione degli agenti al giornotutta la piattaforma
1M+conversazioni con i clienti finoratutta la piattaforma
Dati dei pazienti
KVKK, GDPR e una risposta chiara sull'HIPAA
KVKK e GDPR
Il KVKK è la legge turca sulla protezione dei dati personali; il GDPR copre i pazienti nell'UE. I dati delle chiamate sono cifrati in transito e a riposo, e gli accessi vengono registrati. Scoprite come circolano i dati.
HIPAA
DRING non dichiara la conformità all'HIPAA. Se servite pazienti statunitensi come covered entity, ditecelo alla prima chiamata, e prima di costruire qualsiasi cosa esaminiamo cosa l'agente sentirebbe e conserverebbe.
Collaudato prima del primo paziente
Ogni agente affronta da 1.000 a 10.000 conversazioni simulate, costruite per la vostra clinica, prima di rispondere a una chiamata reale. Le simulazioni comprendono i momenti in cui deve passare la chiamata al vostro team.
Domande frequenti
Le domande più frequenti
Cosa succede quando un paziente fa una domanda medica?+
L'agente dice che non può rispondere, indica chi lo farà e passa la domanda al vostro medico o coordinatore. Se il paziente vuole subito una persona, la chiamata passa in linea al vostro coordinatore quando qualcuno è libero, con il riepilogo già scritto.
Può chiamare pazienti in fusi orari diversi?+
Sì. Impostate le fasce orarie di chiamata per ogni paese, e l'agente indica gli orari degli appuntamenti nel fuso del paziente e nel vostro. Nuovi tentativi e limiti di tentativi si impostano in Reach.
L'agente può spostare un appuntamento durante la chiamata?+
Sì, legge e scrive in tempo reale nel vostro sistema di prenotazione, quindi lo spostamento viene confermato e registrato subito.
Quali lingue sono in produzione?+
Sulle linee di turismo sanitario oggi sono attivi turco, inglese, tedesco e arabo. Qualsiasi altra lingua parlata dai vostri pazienti viene validata sul vostro processo prima dell'avvio.
E se un paziente cambia lingua a metà chiamata?+
L'agente lo segue. Un paziente che comincia in tedesco e passa al turco resta nella stessa chiamata, senza trasferimenti su un'altra linea.