Conteggio al secondo
Il consumo si misura in secondi, non in minuti arrotondati per eccesso. Una chiamata brevissima viene arrotondata al minimo concordato.
Per il responsabile operations
Il turno di notte gira da solo
DRING copre notti, weekend e festivi. Conferma e sposta gli appuntamenti in chiamata, manda le eccezioni a chi è di turno e lascia per iscritto le consegne del mattino.
Dopo l'invio del modulo, DRING vi chiama in due minuti, si presenta e qualifica il processo.
Fino all'81%di costi operativi in meno in progetti selezionati, rispetto al riferimento concordato con soli operatori umani
~72%di risoluzione, media dei carichi in produzione sulla piattaforma
10.000+minuti di conversazione degli agenti ogni giorno
9paesi in cui DRING è operativa
Fino all'81%: progetti selezionati, non un risparmio garantito. Gli altri tre: dati di tutta la piattaforma.
Dopo la chiusura dell'ufficio
Dove la copertura finisce
Coprire il fuori orario di solito vuol dire un telefono di reperibilità, una segreteria telefonica e un recupero il lunedì. Ognuno perde qualcosa per strada.
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23:40
La chiamata a cui nessuno risponde
Il telefono squilla molto dopo la fine del turno. Chi chiamava riattacca e la mattina dopo prova con un concorrente.
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09:10
L'appuntamento che nessuno ha confermato
Prima della chiusura nessuno ha avuto il tempo di chiamare per conferma. Il furgone, la sala o il tecnico restano bloccati per un cliente che non si presenta.
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LUN 08:30
Il weekend che nessuno ha annotato
Il lunedì comincia chiedendo a tre persone cosa è successo. Quello che nessuno ricorda va semplicemente perso.
Dalla notte al mattino
Dalla chiamata di notte alle consegne del mattino
Cosa succede a una chiamata delle 02:19, dal primo squillo alla nota che il vostro team legge alle sette.
La linea risponde a qualsiasi ora
Notti, weekend e festivi sono coperti dallo stesso agente, senza turni da riempire.
Il lavoro di routine si chiude da solo
Conferme, spostamenti e richieste sullo stato si chiudono durante la chiamata, senza nessuno di turno.
Le eccezioni arrivano al responsabile
Tutto ciò che l'agente non deve decidere va al responsabile che avete indicato per quel tipo di chiamata, con riepilogo, motivo e passo successivo.
La mattina parte con tutto per iscritto
Ogni chiamata della notte è già elencata per esito prima che il primo collega si sieda alla scrivania.
Un solo processo per ogni sede
Lo stesso agente risponde per ogni sede, così una chiamata al magazzino tranquillo viene gestita esattamente come una a quello più affollato.
I vostri livelli di servizio
Ogni eccezione ha un responsabile e un passo successivo
Prima dell'avvio stabilite, per ogni tipo di chiamata, cosa chiude da solo l'agente e dove va il resto a ogni ora. Ogni eccezione fa partire il suo SLA con un responsabile già assegnato.
| Chiamata di notte | Cosa fa l'agente | Dove finisce |
|---|---|---|
| Verifica della fascia di consegna | Conferma la fascia, o la sposta su una libera | Chiusa in chiamata |
| Richiesta di spostamento | Propone le fasce libere e prenota quella nuova | Chiusa in chiamata |
| Segnalazione di merce danneggiata | Prende ordine, danno e un numero per la richiamata | Ticket per il team del mattino, avviso al responsabile di turno |
| Problema urgente in sede | Lo verifica secondo le vostre regole di urgenza | Trasferimento in linea al numero di reperibilità |
| Reclamo su una consegna | Lo registra con le parole del cliente | Pratica nel vostro CRM per l'assistenza clienti |
Ogni chiamata lascia la stessa scheda, con riepilogo, tag del motivo, sentiment e azione successiva, nel vostro CRM, in un ticket o in un webhook pochi secondi dopo la fine della chiamata.
Alle sette del mattino
Cosa è successo stanotte
Una sola schermata racconta tutta la notte: a cosa si è risposto, cosa si è chiuso in chiamata e cosa aspetta una persona.
0chiamate gestite tra mezzanotte e le sette
0conferme e spostamenti chiusi senza personale
0eccezioni passate a una persona precisa
Chiuse in chiamataLe altre inoltrate
ConfermateSpostatePassate a una persona
Registro notturnodalle 00:00 alle 07:00
Fascia di consegna confermataChiusa in chiamata
Spostata a giovedì mattinaChiusa in chiamata
Bancale danneggiato segnalatoPassata al responsabile di turno
Domanda sull'accesso alla sedeIn linea ora
Vista illustrativa del pannello. I numeri sul vostro schermo arrivano dalle vostre linee.
Costo per contatto
Quanto costa una notte coperta
La copertura si paga a consumo, non a turni. Tre regole decidono quanto costano una notte tranquilla e una notte piena.
Nessuna tariffa maggiorata
Il consumo oltre il pacchetto si paga alla stessa tariffa unitaria del pacchetto, così una notte piena costa per unità quanto una tranquilla.
Misurato sui vostri numeri
Il risparmio si calcola rispetto a un riferimento con soli operatori umani concordato con voi, così il confronto usa il vostro costo per contatto.
Una linea autisti in produzione
Una linea per gli autisti, alle due di notte
Case study
Linea autisti di un marketplace dei trasporti
La situazione
Gli autisti chiamano per carichi disponibili, tariffe e profilo mentre sono in viaggio, a qualsiasi ora. Le chiamate dopo la chiusura dell'ufficio restavano senza risposta, quindi nessuno le registrava né poteva misurare quella domanda.
Cosa ha fatto DRING
Una sola linea inbound risponde subito a ogni autista, a qualsiasi ora, senza coda. Lavora sui dati aggiornati di carichi e tariffe, raccoglie i dati del profilo durante la chiamata e passa le trattative sulle tariffe al team, con il contesto dell'autista già scritto.
Cosa è cambiato
Ora le chiamate fuori orario ricevono risposta e vengono registrate, così il team vede quando gli autisti chiamano davvero e organizza il follow-up di conseguenza. La copertura non dipende più da chi è disposto a tenere il telefono sul comodino.
Sulla notte
Il turno di notte, in quattro domande
Cosa succede a una chiamata delle tre di notte che l'agente non riesce a risolvere?+
Non resta ferma finché qualcuno apre la casella. Se il caso non può aspettare, la chiamata passa a chi avete in reperibilità, e quella persona vede riepilogo e motivo prima di rispondere. Se può aspettare, l'agente spiega a chi chiama cosa succede dopo. La scheda esito fa poi scattare la regola che avete fissato per quel tipo di chiamata: un ticket, una richiamata fissata per il mattino o un avviso al team giusto.
Chi decide cosa conta come eccezione?+
Voi. Prima dell'avvio, il vostro team e DRING elencano i tipi di chiamata, cosa l'agente può chiudere da solo e cosa va a una persona, con la destinazione per ogni fascia oraria. L'elenco vive nelle regole dell'agente, e ogni modifica passa da un aggiornamento collaudato prima di arrivare sulla linea.
Un solo agente può coprire più sedi o più linee?+
Sì, purché le sedi seguano un unico processo. I dettagli di ogni sede, come orari, indirizzo e reperibile di turno, stanno nelle conoscenze e nelle regole di instradamento dell'agente. Un campo in più nella scheda esito può indicare la sede, così i report si dividono per luogo. Una sede che lavora in modo davvero diverso ha invece un agente tutto suo.
Può coprire sedi in altri paesi?+
Sì, se le sedi seguono lo stesso processo. 62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio. Orari, festività e reperibili di ogni paese stanno nelle regole di instradamento dell'agente.