Reception sommersa nelle ore di punta
Le chiamate si accumulano quando chi sta alla reception deve anche accogliere i visitatori e ritirare le consegne.
AI vocale · Segreteria aziendale e reception
Ogni chiamata al centralino, accolta e smistata
DRING risponde al numero principale della vostra azienda, capisce con chi vuole parlare chi chiama e gli passa la chiamata. Quando nessuno è libero, prende un messaggio completo e lo invia alla persona giusta con il motivo e un numero per richiamare.
Il problema
Cosa non funziona oggi
Il centralino è compito di tutti e, allo stesso tempo, di nessuno.
Chiamate smistate all'interno sbagliato
Senza capire subito il motivo della chiamata, chi chiama rimbalza da un interno all'altro prima di trovare la persona giusta.
Fuori orario nessuno lascia messaggi
Chi trova la segreteria telefonica fuori orario spesso riattacca, e il messaggio non arriva a nessuno.
Cosa cambia
Chi chiama viene messo in contatto, non lasciato in attesa
DRING saluta chi chiama, chiede con chi vuole parlare o di cosa ha bisogno, poi trasferisce la chiamata con il motivo già riferito oppure prende un messaggio completo. La persona giusta lo riceve subito via SMS o email, non quando qualcuno si ricorda di ascoltare la segreteria.
Gestisce anche le prenotazioni delle sale riunioni e le richieste di appuntamento semplici, direttamente sul calendario.
Buongiorno, cercavo qualcuno dell'amministrazione per una fattura.
Posso metterla in contatto subito, oppure prendere un messaggio se l'amministrazione è occupata. Intanto provo a passarla.
Sì, grazie.
La passo subito all'amministrazione. Ho già riferito la sua domanda sulla fattura, così non dovrà ripeterla.
InstradamentoPassata all'amministrazione
ContestoCondiviso con il destinatario
Funzionalità
Cosa fa l'agente sul numero principale
Trasferimento assistito
Passa la chiamata alla persona o al reparto giusto, con il motivo della chiamata già riferito.
Centralino virtuale e SIP
Si appoggia alla vostra infrastruttura telefonica esistente come primo punto di contatto del numero principale.
Riunioni e calendario
Prenota sale riunioni o appuntamenti semplici direttamente su Google Calendar.
Ricerca contatti
Riconosce i contatti già noti e smista la chiamata in base al loro storico con l'azienda.
Messaggi completi
Prende nome, motivo e un numero per richiamare, e a fine chiamata invia il messaggio alla persona giusta via SMS o email.
Nella lingua di chi chiama
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima del lancio. Chi chiama viene accolto e smistato nella propria lingua.
Come funziona
Una chiamata al centralino
Arriva la chiamata
L'agente risponde al numero principale sul centralino o sul SIP trunk esistente.
Capisce il motivo
Chi chiama dice con chi vuole parlare o cosa gli serve, e l'agente conferma la destinazione giusta.
Passa la chiamata o prende un messaggio
Se la persona è disponibile, la chiamata viene trasferita con il motivo già riferito. Altrimenti l'agente prende un messaggio completo.
Destinatario avvisato
Parte subito un avviso via SMS o email con il messaggio o il riepilogo della chiamata.
Dati di piattaforma
Cosa la piattaforma gestisce oggi
Dati su tutti i carichi di lavoro oggi in produzione, non il risultato di un singolo cliente.
10K+minuti gestiti dagli agenti ogni giorno
300Kconversazioni con i clienti ogni mese
9paesi in cui operiamo
50+aziende si affidano a DRINGdalla fondazione
Domande frequenti
Le domande più comuni
Sostituisce il nostro sistema telefonico?+
No, si appoggia al vostro centralino virtuale o alla vostra linea SIP come primo punto di contatto, e smista le chiamate da lì.
Come fa a sapere a chi trasferire una chiamata?+
Chiede a chi chiama con chi vuole parlare o cosa gli serve, confronta la risposta con le vostre regole di instradamento e di conseguenza trasferisce la chiamata o prende un messaggio.
Cosa succede se nessuno è disponibile a rispondere?+
Prende un messaggio completo e lo invia subito alla persona giusta via SMS o email, invece di lasciarlo in una segreteria che nessuno ascolta.
Oltre a rispondere alle chiamate, può prenotare le sale riunioni?+
Sì, può verificare e prenotare la disponibilità di sale riunioni o appuntamenti direttamente sul calendario collegato.