Una pratica, tutti i canali
Dalla voce a WhatsApp o SMS per foto, documenti e link, poi di nuovo alla voce per la conferma. Una sola memoria, un solo ID pratica, nessuna ripartenza da zero.
Per parlare con i clienti
Il motore dei vostri operatori AI.
Ogni agente DRING segue lo stesso percorso: la vostra linea, un unico cervello per voce e chat, azioni approvate nei vostri sistemi e una scheda valutata pochi secondi dopo la fine della chiamata. Questa pagina lo segue tappa per tappa.
Il pannello
Ogni chiamata, una dashboard
La stessa schermata che usa il vostro team: volumi, tasso di contatto, risoluzione ed esiti telefonici, per agente e per giorno.
Orchestratore
Un solo cervello, tutti i canali
Un cliente chiama e un'ora dopo prosegue su WhatsApp. Lo stesso agente riprende la conversazione con la stessa memoria e le stesse regole concordate, così nessuno gli chiede di ricominciare da capo.
Voce, WhatsApp, SMS, email e chat web passano tutti da quell'unico agente. DRING configura i collegamenti ai canali e mantiene intatto il passaggio di consegne al vostro team.
☎VoceContesto acquisito
↗WhatsAppLink inviato
✓CRMEsito salvato
Senta, l'etichetta del reso me la può mandare per messaggio?
Certo, gliela mando subito su WhatsApp a questo numero.
CanaleWhatsApp
Contesto trasferitoStorico completo della chiamata
Ecco l'etichetta per il reso. Posso aiutarla in altro?
Fino in fondo
La pratica resta aperta fino all'esito.
Una pratica può proseguire tra canali e tentativi diversi finché non arriva a un esito: la foto chiesta al telefono arriva su WhatsApp, il numero che non risponde viene richiamato nelle fasce orarie consentite e ogni caso si chiude con un risultato scritto nei vostri sistemi.
Nuovi tentativi gestiti
Per ogni campagna DRING imposta numero e intervallo dei tentativi, fasce orarie di chiamata, riconoscimento della segreteria e gestione dei contatti da non chiamare. Ogni numero procede verso un esito chiaro.
Una memoria che resta
Chi richiama viene riconosciuto dal numero e l'agente riprende da dove si era fermata l'ultima conversazione. Un secondo agente sullo stesso cliente parte dallo stesso storico.
Si chiude con un risultato
Ogni conversazione si chiude con un riepilogo strutturato: intento, esito, sentiment, azione successiva e i campi definiti dal vostro team. Scritto nel CRM, visibile nelle dashboard.
Durante l'onboarding DRING imposta fasce orarie, intervalli tra i tentativi e gestione dei contatti da non chiamare; liste, segmenti ed esclusioni restano sincronizzati con il vostro CRM. Il vostro team controlla tutto nel pannello: pianificazione delle campagne e gestione dei contatti.
Infrastruttura
Un percorso, un solo responsabile.
Un agente vocale vale quanto la linea su cui lavora, dall'operatore telefonico fino al vostro CRM. La pagina sull'infrastruttura descrive tutto il percorso: telefonia, edge, pipeline vocale, strumenti e analisi post-chiamata.
Livello dei modelli
Modelli intercambiabili, lo stesso ritmo naturale
Speech-to-text, modello linguistico e text-to-speech dietro ogni agente: come vengono scelti, sostituiti per singolo agente e tenuti aggiornati senza rallentare la conversazione. Ora tutto questo ha una pagina dedicata.
Approfondite lo speech core
Azioni in chiamata
Agisce nei vostri sistemi durante la chiamata
L'agente non si limita a rispondere. Legge e scrive nei sistemi che il vostro team usa già, mentre il cliente è ancora in linea.
Lettura e scrittura nel CRM
HubSpot è il flusso CRM di riferimento per la ricerca dei dati e l'aggiornamento degli esiti. Salesforce e i sistemi diffusi come Freshdesk seguono la stessa logica commerciale, con oggetti e campi precisi confermati progetto per progetto.
Link durante la chiamata
Invia un link via SMS o WhatsApp, apre un modulo o chiede una foto senza chiudere la chiamata.
Pagamenti
Incassa un pagamento tramite un provider approvato, con processo e permessi definiti prima del lancio.
Agenda intelligente
Fissa, sposta e cancella appuntamenti direttamente in Google Calendar.
In linea
Cosa fa l'agente in linea
Fare o ricevere una chiamata è solo l'inizio. L'agente interpreta la linea stessa: un menu, una segreteria o un segnale di occupato vengono gestiti invece di bloccare il processo.
| In linea | Cosa fa l'agente |
|---|---|
| Navigazione IVR | Digita i tasti (DTMF) per superare il menu IVR di un'altra azienda quando chiama per vostro conto. |
| Riconoscimento della segreteria | Riconosce una segreteria telefonica o un messaggio di benvenuto invece di parlarci come se fosse una persona. |
| Messaggio o nuovo tentativo | Lascia un breve messaggio se la regola della campagna lo consente, oppure riaggancia e lascia che Reach pianifichi il tentativo successivo. |
| Occupato e nessuna risposta | Registra l'occupato o la mancata risposta come esito a sé, distinto da una conversazione completata. |
| Contatti da non chiamare | Prima di comporre il numero controlla la lista dei contatti da non chiamare e i consensi revocati, in ogni campagna, ogni volta. |
| Passaggio con il contesto | Passa la chiamata a una persona insieme alla conversazione, al risultato fin qui e al motivo del passaggio. |
Integrazioni
Collegate l'agente al lavoro
DRING collega le conversazioni ai sistemi CRM, di workspace, di messaggistica e di telefonia che il vostro team già usa. Avvio delle chiamate, interrogazioni su stato ed esito, webhook e campi di analisi aggiuntivi sono disponibili come servizi standard.
CRM, dati e automazione
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsCRM personalizzatoZapierREST API e webhook
Workspace e messaggistica
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonia, centralini e carrier
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Un percorso di connessione verificato, non una promessa generica. Un sistema in elenco fa parte del perimetro di integrazione DRING. Edizione, permessi, API disponibili, oggetti e azioni di scrittura si confermano nella fase di analisi, quindi la profondità del connettore può variare da un ambiente all'altro. Il catalogo continua a crescere.
Le connessioni partono con l'accesso minimo che serve al processo. Ogni azione che modifica un record, invia un messaggio o avvia una chiamata viene mappata e approvata prima del lancio.
Verificate il perimetro delle integrazioni
Voci
Voci naturali, scelte per ogni brand
Ogni brand sceglie la propria voce dal catalogo, maschile o femminile, lingua per lingua, regolata sul tono che la conversazione deve avere.
Catalogo voci
Voci maschili e femminili disponibili per ogni lingua, scelte in base al tono del brand.
Pause naturali
Il parlato ha pause vere e rispetta i turni, non è una lettura piatta da sintesi vocale.
Il tono si adatta
Il modo di parlare segue l'umore di chi chiama: più calmo con chi è frustrato, più rapido con chi ha fretta.
Lo stack è indipendente dai modelli: i provider di speech-to-text, modello linguistico e text-to-speech si possono sostituire per singolo agente, in base alla lingua e al caso d'uso.
Ascoltate le demoVoceVoce A, selezionata per questo brand
PersonaCalma, formale, ritmo medio
A confronto conVoce B, stesso script
Dizionario di pronunciaNomi di prodotti e luoghi
"Nunaltis"nu-NÀL-tis
"Taranto"TÀ-ran-to
Una voce per campagna
Una voce scelta per il brand, non quella predefinita
La voce si sceglie campagna per campagna, non una volta per tutte in fase di configurazione.
- Voci personalizzate, selezionate per il brand e la lingua
- Una persona definita per campagna: ritmo, registro e tono
- Due voci in parallelo sulla stessa campagna per confrontare i risultati
- Correzione dell'accento applicata direttamente alla voce
- Un dizionario di pronuncia per nomi, luoghi e termini di prodotto
Analisi
Ogni chiamata valutata
Risoluzione, rispetto delle regole e latenza vengono valutati su ogni chiamata, il sentiment viene etichettato e i campi specifici del processo concordati per l'agente vengono compilati. Un riepilogo strutturato finisce direttamente nel CRM.
Le dashboard scompongono i risultati per agente, linea e variante di script, così il team leader vede cosa funziona e cosa richiede attenzione.
Assistenza TR inbound · script v3Funziona
Recupero crediti EN outbound · script v2Funziona
Prenotazioni DE inbound · script v5Da monitorare
Riconquista NL outbound · script v1Richiede attenzione
Riepilogo scritto nel CRM ✓Apri la dashboard
Controllo
Pannello admin
Un unico posto per vedere agenti, numeri di telefono, campagne, strumenti, processi post-chiamata, voci, utenti, ruoli e chiavi API.
Le modifiche agli agenti sono compito di DRING. Il vostro team non deve gestire prompt o regole di sicurezza: il pannello mostra la release attuale, i dati e gli aggiornamenti proposti, da approvare prima del rilascio.
I partner possono usare lo stesso pannello, la stessa reportistica e lo stesso processo di release testata su tutti gli account dei loro clienti. Un ambiente con il loro brand, rivolto ai clienti, si definisce a parte quando il modello di erogazione lo richiede. Scoprite il programma partner.
DRING / SVILUPPO OPERATORI AI APPRENDIMENTO LIVE
01Conversazione realesegnale del cliente
02Pattern individuatodati verificati
03PropostaDRING sviluppa
04Nuova releaseapprovazione e lancio
Architettura
Dentro una chiamata, passo dopo passo
La pagina sull'infrastruttura spiega chi gestisce quel percorso, dall'operatore telefonico al CRM. Questa mostra cosa succede dentro una singola conversazione, dalla prima parola di chi chiama alla scheda che il vostro team legge a conversazione conclusa.
Domande frequenti
Domande sulla piattaforma
L'agente può usare la nostra telefonia attuale?+
Sì. DRING si collega alla vostra telefonia attuale oppure a numeri e linee SIP attivati per la vostra azienda. Non assegniamo direttamente il numero: progettiamo numero, code, instradamento e configurazione SIP sul vostro processo e seguiamo l'installazione.
L'integrazione la realizzate voi o dobbiamo farla noi?+
Dipende dal collegamento e dal processo. Se esiste un'integrazione supportata, DRING la configura e segue il lancio; se servono API o webhook su misura, il vostro team può svilupparli mentre noi definiamo campi, permessi e punti di passaggio. Cosa è già collegato lo trovate nella pagina delle integrazioni.
Un solo agente può gestire voce e WhatsApp per lo stesso cliente?+
Sì. L'orchestratore mantiene un unico contesto su tutti i canali, così il cliente può passare da una chiamata a WhatsApp senza ripetere nulla.
Cosa succede quando l'agente non riesce a risolvere qualcosa?+
Mantiene il contesto invece di far girare a vuoto chi chiama o di tirare a indovinare. DRING può passare la chiamata a una persona in linea, prendere nota e richiamare il cliente appena la risposta è pronta, oppure assegnare la pratica al responsabile giusto nel vostro CRM o sistema di ticketing. Chi chiama chiude la telefonata sapendo cosa succederà.
La piattaforma, sulle vostre chiamate
Inviate il vostro contesto con il consenso: DRING vi chiamerà in due minuti, si presenterà, qualificherà la vostra esigenza e vi indicherà il passo successivo giusto.