Uma tarefa, todos os canais
Da voz para o WhatsApp ou SMS para fotografias, documentos e links, e de volta à voz para confirmar. Uma memória, um ID de caso, sem recomeçar.
Para a comunicação com clientes
O sistema onde trabalha a sua equipa de IA.
Todos os agentes DRING seguem o mesmo percurso: a sua linha, um único cérebro de agente para voz e chat, ações aprovadas dentro dos seus sistemas e um registo avaliado segundos depois de desligar. Esta página acompanha esse percurso pela ordem.
Ver o painel
Todas as chamadas, um só painel
O mesmo ecrã que a sua equipa usa: volume, contacto, resolução e resultados de telefonia, por agente e por dia.
Orquestrador
Um cérebro de agente, todos os canais
Um cliente liga e, uma hora depois, continua a conversa no WhatsApp. O mesmo agente retoma o assunto com a mesma memória e as mesmas regras acordadas, e ninguém lhe pede para começar do zero.
Voz, WhatsApp, SMS, email e chat no site funcionam todos com esse mesmo agente. A DRING configura as ligações aos canais e mantém a passagem intacta para a sua equipa.
☎VozContexto registado
↗WhatsAppLink enviado
✓CRMResultado guardado
Olhe, não me pode antes mandar a etiqueta de devolução por mensagem?
Com certeza, envio já para este número de WhatsApp.
CanalWhatsApp
Contexto transferidoHistórico completo da chamada
Aqui tem a etiqueta de devolução. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Acompanhamento
A tarefa fica aberta até haver um resultado.
Uma tarefa pode continuar entre canais e tentativas até ter um resultado: a fotografia pedida ao telefone chega pelo WhatsApp, um número que não atende volta a ser marcado dentro das janelas de chamadas legais e cada caso fecha com um resultado registado nos seus sistemas.
Regras de nova tentativa geridas
A DRING define o número de tentativas, o intervalo entre elas, as janelas de chamadas, a deteção de correio de voz e o tratamento da lista de não contactar em cada campanha. Cada número avança para um resultado claro.
Memória que se mantém
Quem volta a ligar é reconhecido pelo número, e o agente retoma onde a última conversa terminou. Um segundo agente que fale com o mesmo cliente parte desse mesmo histórico.
Termina com um resultado
Cada conversa fecha com um resumo estruturado: intenção, resultado, sentimento, próxima ação e os campos que a sua equipa definir. Fica registado no CRM e visível nos painéis.
A DRING define as janelas de chamadas, os intervalos entre tentativas e o tratamento da lista de não contactar durante a implementação, e as listas de contactos, os segmentos e o estado de não contactar ficam sincronizados com o seu CRM. A sua equipa revê tudo no painel: programação de campanhas e gestão de contactos.
Infraestrutura
Um percurso, um único responsável.
Um agente de voz vale o que vale a linha em que trabalha, do operador de telecomunicações até ao seu CRM. A página de infraestrutura percorre esse caminho por inteiro: telefonia, edge, pipeline de voz, ferramentas e análise pós-chamada.
Camada de modelos
Modelos trocáveis, o mesmo ritmo natural
O reconhecimento de fala, o modelo de linguagem e a síntese de voz por trás de cada agente, e a forma como são escolhidos, trocados por agente e mantidos atualizados sem tornar a conversa mais lenta, têm agora uma página própria.
Ver o núcleo de voz em detalhe
Ações durante a chamada
Age nos seus sistemas durante a chamada
O agente não se limita a responder. Lê e escreve nos sistemas que a sua equipa já usa, enquanto o cliente ainda está em linha.
Leitura e escrita no CRM
O HubSpot é o fluxo de CRM de referência para consultar dados e registar resultados. Os sistemas mais comuns, como o Salesforce e soluções do tipo Freshdesk, seguem a mesma lógica comercial, com objetos e campos exatos confirmados em cada implementação.
Enviar link durante a chamada
Envia um link por SMS ou WhatsApp, abre um formulário ou pede uma fotografia sem sair da chamada.
Ações de pagamento
Recebe um pagamento através de um fornecedor aprovado, com o processo e as permissões definidos antes do arranque.
Marcações inteligentes
Marca, altera e cancela marcações diretamente no Google Calendar.
Em linha
O que o agente faz em linha
Fazer ou receber uma chamada é só o começo. O agente interpreta o que acontece na linha, por isso um menu, um atendedor automático ou um sinal de ocupado são tratados em vez de travarem o processo.
| Na linha | O que o agente faz |
|---|---|
| Navegação em IVR | Marca teclas (DTMF) para passar pelo menu IVR de outra empresa quando liga em nome da sua. |
| Deteção de correio de voz | Reconhece um atendedor automático ou a saudação do correio de voz, em vez de falar com ele como se fosse uma pessoa. |
| Mensagem ou nova tentativa | Deixa uma mensagem curta quando a regra da campanha o permite, ou desliga e deixa o Reach programar a tentativa seguinte. |
| Ocupado e sem resposta | Regista um sinal de ocupado ou uma chamada não atendida como resultado próprio, distinto de uma conversa concluída. |
| Lista de não contactar | Verifica a lista de não contactar e os consentimentos retirados antes de marcar, em todas as campanhas, sempre. |
| Passagem com contexto | Passa a chamada a uma pessoa com a conversa, o resultado até ao momento e o motivo em anexo. |
Integrações
Ligue o agente ao trabalho
A DRING liga as conversas aos sistemas de CRM, espaço de trabalho, mensagens e telefonia que a sua equipa já utiliza. Início de chamadas, consultas de estado e resultado, webhooks e campos de análise adicionais estão disponíveis como serviços standard.
CRM, dados e automação
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsCRM à medidaZapierREST API e webhooks
Espaço de trabalho e mensagens
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonia, PBX e operadores
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Um caminho de ligação verificado, não uma promessa genérica. Um sistema da lista faz parte do âmbito de integração da DRING. Edição, permissões, APIs disponíveis, objetos e ações de escrita são confirmados no diagnóstico, por isso a profundidade do conector pode variar entre ambientes. O catálogo continua a crescer.
As ligações começam com o acesso mínimo de que o processo precisa. Qualquer ação que altere um registo, envie uma mensagem ou inicie uma chamada é mapeada e aprovada antes do lançamento.
Ver o âmbito das integrações
Vozes
Vozes com som humano, escolhidas para cada marca
Cada marca escolhe a sua voz na biblioteca, masculina ou feminina, por idioma, afinada para o tom que a conversa deve ter.
Biblioteca de vozes
Vozes masculinas e femininas disponíveis por idioma, escolhidas de acordo com o tom da marca.
Pausas naturais
A fala tem pausas reais e respeita a vez de cada um, em vez de uma leitura monótona de texto.
Tom que se adapta
A forma de falar ajusta-se ao estado de espírito de quem liga: mais calma com um cliente frustrado, mais rápida com quem tem pressa.
A tecnologia é independente de modelos: os fornecedores de reconhecimento de fala, de modelo de linguagem e de síntese de voz podem ser trocados por agente, escolhidos em função do idioma e do caso.
Ouvir exemplos de vozVozVoz A, escolhida para esta marca
PersonaCalma, formal, ritmo médio
Comparada comVoz B, mesmo guião
Dicionário de pronúnciaNomes de produtos e de locais
"Nunaltis"nu-NAL-tis
"Oeiras"u-ÂI-ras
Escolhida por campanha
Uma voz escolhida para a marca, não a que vem por omissão
A escolha da voz é uma decisão de campanha, não um passo de configuração que se faz uma vez.
- Vozes personalizadas, escolhidas para a marca e para o idioma
- Uma persona definida por campanha: ritmo, formalidade e tom
- Duas vozes em paralelo na mesma campanha para comparar resultados
- Correção de sotaque aplicada à própria voz
- Um dicionário de pronúncia para nomes, locais e termos de produto
Análise
Cada chamada avaliada
Resolução, cumprimento da política e latência são avaliados em todas as chamadas, o sentimento é etiquetado e os campos específicos do processo acordados para o agente são preenchidos. Um resumo estruturado segue diretamente para o CRM.
Os painéis mostram os resultados por agente, linha e variante de guião, para que o chefe de equipa veja o que está a funcionar e o que precisa de atenção.
Apoio TR entrada · guião v3Funciona
Cobranças EN saída · guião v2Funciona
Marcações DE entrada · guião v5A acompanhar
Recuperação NL saída · guião v1Precisa de atenção
Resumo registado no CRM ✓Abrir o painel
Controlo
Painel de administração
Um só lugar para ver os seus agentes, números de telefone, campanhas, ferramentas, processos pós-chamada, vozes, utilizadores, perfis e chaves de API.
As alterações aos agentes são responsabilidade da DRING. A sua equipa não mantém prompts nem limites de segurança. O painel mostra a versão atual, as provas e as atualizações propostas, que aguardam a sua aprovação antes de saírem.
Os parceiros podem usar o mesmo painel, os mesmos relatórios e o mesmo processo de versões testadas em todas as contas dos seus clientes. Um ambiente com marca própria para o cliente final é definido à parte quando o modelo de entrega o exige. Veja o programa de parceiros.
DRING / EVOLUÇÃO DA EQUIPA DE IA APRENDIZAGEM CONTÍNUA
01Conversa realsinal do cliente
02Padrão detetadoprovas revistas
03Recomendaçãoa DRING desenvolve
04Nova versãoaprovar e lançar
Arquitetura
Dentro de uma chamada, passo a passo
A página de infraestrutura explica quem gere esse percurso, do operador ao CRM. Esta mostra o que acontece dentro de uma única conversa, desde a primeira palavra de quem liga até ao registo que a sua equipa lê depois.
Ver como cada versão é testada antes de seguir este percurso
Perguntas frequentes
Perguntas sobre a plataforma
O agente pode usar a nossa telefonia atual?+
Sim. A DRING liga-se à sua telefonia atual ou a números e linhas SIP disponibilizados para a sua empresa. Não atribuímos o número diretamente: planeamos o número, as filas, o encaminhamento e a configuração SIP em função do seu processo e gerimos a instalação.
Quem faz a integração, a DRING ou a nossa equipa?+
Depende da ligação e do processo. Quando já existe uma integração disponível, a DRING configura-a e acompanha o arranque. Quando é preciso uma API ou um webhook à medida, a sua equipa pode desenvolvê-lo enquanto nós definimos os campos, as permissões e os pontos de passagem. Veja o que já está ligado na página de integrações.
Um só agente pode tratar da voz e do WhatsApp para o mesmo cliente?+
Sim. O orquestrador mantém um único contexto em todos os canais, por isso o cliente pode passar de uma chamada para o WhatsApp sem ter de se repetir.
O que acontece quando o agente não consegue resolver algo?+
Mantém o contexto, em vez de pôr o cliente a andar em círculos ou de adivinhar. A DRING pode passar a chamada a uma pessoa em direto, tomar nota e ligar de volta ao cliente quando a resposta estiver pronta, ou encaminhar a tarefa para o responsável certo no seu CRM ou sistema de tickets. O cliente desliga a saber o que vai acontecer a seguir.
Veja a plataforma no seu próprio fluxo de chamadas
Deixe o contexto com o seu consentimento e a DRING liga-lhe em dois minutos, identifica-se, qualifica a sua necessidade e indica o passo seguinte certo.