«Há quarto?»
As chamadas sobre disponibilidade e preços têm o pico ao fim do dia e ao fim de semana, muitas vezes de hóspedes que estão a comparar vários hotéis ao mesmo tempo. Uma resposta agora vale mais do que uma chamada de volta amanhã.
Setor · Hotelaria
«Pode guardar-me o quarto?» Sim, durante dez minutos
Uma hóspede liga por causa do último quarto duplo enquanto o companheiro estaciona o carro. O agente diz o preço, guarda o quarto durante dez minutos e envia um link de reserva por SMS. Há hotéis que já têm hoje linhas de informação e reservas na DRING, em turco e inglês.
A mesma chamada, passo a passo
Quatro gestos que salvaram a reserva
- Verificou a disponibilidade e indicou um quarto e um preço.
- Repetiu o preço quando a hóspede o ouviu mal.
- Guardou o quarto com hora marcada: até às nove e vinte.
- Enviou um link por SMS e explicou o que acontece se ninguém o abrir.
Tudo acontece no seu sistema de gestão hoteleira ou de reservas enquanto a hóspede ainda está em linha: a verificação da disponibilidade, a reserva temporária e o link.
Pode guardar-me o quarto?
Sim, durante dez minutos. Até às nove e vinte; depois volta a ficar disponível online.
QuartoDuplo com vista mar, sábado, 1 noite
Preço indicado165 £, pequeno-almoço incluído
Reserva temporáriaAté às 21h20, depois é libertado
Link de reservaEnviado por SMS
Onde se acumulam as chamadas de um hotel
As chamadas que a receção atende entre check-ins
Antes da chegada
Horas de check-in, estacionamento, uma chegada tardia, o horário do pequeno-almoço. As mesmas perguntas, feitas enquanto a receção está a fazer o check-in de alguém.
No idioma do hóspede
O turco e o inglês já estão hoje em produção em linhas de hotéis. 62 idiomas disponíveis, 10 já em produção; o seu é validado antes do arranque.
Agentes em produção
Da primeira chamada à próxima estadia
Uma linha atende e reserva. Dois agentes de saída acompanham a estadia: uma chamada para recolher a opinião depois do check-out e uma oferta para a próxima visita. Para operadores turísticos, um planeador de viagens responde a perguntas sobre itinerários e pacotes.
Linha de informação e reservas
Responde a perguntas sobre quartos, preços e a unidade, e faz reservas, em turco e inglês.
Opinião depois do check-out
Pede uma nota e o motivo depois da estadia, e assinala uma reclamação ao diretor.
Chamadas de fidelização e de campanha
Liga aos membros do programa de fidelização sobre uma oferta ligada ao seu nível, dentro das janelas de chamadas de cada país.
Planeamento de viagens
Responde a perguntas sobre itinerários e apresenta as opções de pacote a quem liga, para operadores turísticos e agências de viagens.
Veja a gama completa no catálogo de agentes.
Uma chamada completa
Uma chegada tardia, registada na reserva
Um hóspede liga à noite de outro fuso horário: o voo está atrasado. O agente encontra a reserva, regista a chegada tardia para a receção e confirma por SMS ou WhatsApp, no idioma do hóspede.
Um pedido que não consegue resolver na chamada, como uma troca de quarto numa noite lotada, passa a ser uma tarefa para a receção, com a reserva anexada.
O nosso voo está atrasado. Só aterramos depois da meia-noite. O quarto continua a ser nosso?
Sim, está guardado para os senhores. Já deixei registada na reserva a chegada tardia, por isso a receção vai estar à vossa espera.
Ótimo. E o parque de estacionamento está aberto a essa hora?
Sim, o parque está aberto toda a noite. Vou já enviar para este número os dados da reserva e do estacionamento.
ReservaChegada tardia registada
ReceçãoEspera o hóspede depois da meia-noite
ConfirmaçãoEnviada por WhatsApp
Em toda a plataforma DRING
A mesma qualidade em cada chamada
Números de todas as implementações DRING, não de um só hotel.
24/7em todos os fusos horários, sem música de espera
300Kconversas com clientes por mêstoda a plataforma
9países com operações DRINGtoda a plataforma
10K+minutos de conversa de agentes por diatoda a plataforma
Regras da casa
A sua unidade, as suas regras
Os limites são definidos pela sua equipa
Quanto tempo dura uma reserva temporária, que quartos e tarifas pode propor e quando uma chamada passa para a receção.
Os dados do cartão ficam fora da chamada
No processo acima, o hóspede confirma através de um link, por isso os dados de pagamento nunca são ditos ao telefone.
KVKK e RGPD
A KVKK é a lei turca de proteção de dados pessoais; o RGPD aplica-se aos hóspedes da UE. Os registos dos hóspedes são encriptados em trânsito e em repouso, e os acessos ficam registados. Ver as normas de segurança.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O agente pode reservar diretamente no nosso sistema de reservas?+
Sim, lê e escreve em tempo real no seu sistema de gestão hoteleira ou de reservas, para que a reserva fique confirmada na chamada.
E se um hóspede quiser falar com a receção?+
A chamada passa para a sua receção com as datas e o pedido já registados. Se ninguém estiver disponível, o agente deixa uma tarefa de chamada de retorno.
A linha atende à noite?+
Sim, a qualquer hora. Isso conta sobretudo para os hóspedes que ligam de outro fuso horário, quando a receção está fechada ou ocupada.
Responde no idioma do hóspede?+
Sim. Responde no idioma com que o hóspede começa, na mesma chamada. Não há uma linha separada por idioma nem transferência.
Pode ligar aos hóspedes com uma oferta?+
Sim. As chamadas de fidelização e de campanha funcionam no mesmo agente, dentro das janelas de chamadas e das regras de não contactar de cada país para onde se liga.