HubSpot
Escolha os contactos por lista ou propriedade. Chamadas, notas, resultado, resumo e link da gravação ficam registados no contacto.
Connect
Lance a chamada. Leia o resultado.
O Connect liga os agentes de voz DRING ao sistema que a sua equipa já usa. Escolha os contactos por lista ou propriedade, ou lance uma chamada a partir de um processo ou da sua própria aplicação. A DRING conduz a conversa e devolve o resultado em dados estruturados.
- Seleção no HubSpot
Escolha a quem ligar
Uma lista guardada, um filtro ativo ou o valor de uma propriedade definem o público. Os dados do contacto e os campos que escolher seguem para a DRING como contexto da chamada.
- A DRING liga
O agente conduz a conversa
Cada contacto recebe a chamada dentro das suas janelas de chamadas e regras de nova tentativa. Cada conversa termina com uma análise pós-chamada automática.
- Resultado no HubSpot
Registado e pronto para a equipa
As atividades de Chamada e Nota chegam à ficha do contacto com o resultado e as atualizações de propriedades que definiu. A linha tracejada é a sincronização agendada que mantém os dois registos alinhados.
Ligações a CRM e helpdesk
Um só circuito, o seu sistema de registo.
O contexto entra, o agente liga, o resultado volta. O HubSpot é a nossa integração de referência. O Salesforce, o Freshdesk e outros CRM e helpdesks comuns ligam-se da mesma forma, e os objetos, as permissões e os campos exatos são confirmados na configuração.
HubSpot
Salesforce
Freshdesk
Zendesk
O seu sistema
Salesforce
Leads ou Contactos entram no processo de chamadas; os resultados voltam à atividade, à nota e aos campos acordados.
Freshdesk
O contexto do requerente e do ticket orienta a chamada; o resumo, o resultado e o próximo passo voltam ao ticket.
Zendesk
O contexto de quem liga e do ticket chega ao agente; o resultado estruturado volta ao sistema, dentro das permissões que a sua empresa aprovou.
O seu sistema interno
As APIs de chamada padrão e os webhooks funcionam com qualquer CRM, ERP ou plataforma de dados desenvolvida internamente.
CRM de nicho ou muito personalizado
Primeiro analisamos a API, os objetos e o que é preciso registar; o trabalho fora do padrão é delimitado antes da proposta.
Catálogo de ligações
Os sistemas a que a DRING se pode ligar no processo.
Cada nome abaixo é uma família de ligação confirmada. O caminho pode ser um conector mantido, uma API aprovada, um webhook, o Zapier, SIP ou uma via específica do operador. Qual se aplica, e com que profundidade, fica decidido quando definimos o âmbito do seu processo.
CRM, dados e automação
HubSpotSalesforceBitrix24
ZohoCRM à medida
Google Sheets
ZapierREST API e webhooksProdutividade e helpdesk
Google CalendarGoogle Workspace
GmailSMTPZendeskFreshdeskMensagens e redes sociais
WhatsAppMeta
Messenger
Instagram
TelegramFacebookLINESMSTelefonia, PBX e operadores
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; antigo Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
O catálogo continua a crescer. Nas instalações OpenScape antigas e nas PBX personalizadas, verificamos primeiro a edição e as interfaces disponíveis. Os logótipos pertencem aos respetivos proprietários.
Serviços de integração padrão
Uma camada de integração, uma chamada rastreável.
Os serviços padrão cobrem todo o percurso em torno de uma chamada. A sua aplicação pode lançar uma chamada, acompanhá-la e receber o resultado estruturado sem abrir um ecrã do CRM.
Lançar chamada
Envie a referência do contacto, do agente ou do processo, o contexto aprovado e as indicações de horário. Lance uma chamada isolada, uma lista controlada ou uma chamada a partir da sua própria aplicação.
Ver o estado e o resultado
Consulte o estado da chamada e obtenha o resultado final para ecrãs da aplicação, controlos operacionais ou processos de reconciliação.
Receber o resultado
Subscreva os eventos de ciclo de vida e de conclusão para que o resumo, o resultado e os campos de análise acordados atualizem automaticamente o sistema seguinte.
- Campos como a intenção, o próximo passo, a qualificação, o tema, um alerta ou uma decisão própria do processo podem completar o resultado padrão.
- As definições são acordadas antes do arranque, para que a API, o painel e o CRM digam o mesmo.
Como funciona a configuração
Quatro passos com o seu administrador, sem folhas de cálculo pelo meio.
A sua equipa continua a trabalhar no ecrã do CRM que já usa. A DRING ou um parceiro autorizado configura a ligação com o administrador do seu CRM, e o agente segue o estado de consentimento e de não contactar que a ligação disponibiliza.
- Connect
Autorizar a ligação
O seu administrador liga a DRING por OAuth ou chave de API, com acesso limitado ao que o processo precisa. O acesso começa só com leitura.
- Mapear
Mapear os campos
Escolhemos em conjunto que propriedades seguem para o agente como contexto e quais o resultado pode atualizar. Cada escrita é ativada explicitamente.
- Selecionar
Definir a seleção
Uma lista guardada, um filtro ou o valor de uma propriedade passa a ser a seleção. Os contactos marcados com «não contactar» ficam de fora.
- Testar
Testar e entrar em produção
As chamadas de teste correm primeiro numa lista pequena, e confirma os resultados no registo com o seu administrador antes de a seleção completa entrar em produção.
O que está incluído
Feito à medida das equipas de CRM.
O Connect é uma integração operacional, não uma exportação pontual. O âmbito abaixo é apresentado para o HubSpot; as ligações comuns a CRM e helpdesk seguem o mesmo caminho.
Ligação segura
Ligação por OAuth ou chave de API, limitada ao que a integração precisa e revogável a qualquer momento. Começa só com leitura; cada escrita é ativada de forma explícita.
Objetos do CRM
Contactos, Empresas, as suas associações e Responsáveis, com propriedades padrão e personalizadas nos dois sentidos.
Seleção à sua medida
Seleção contacto a contacto por propriedade, filtro ou lista, para que um processo do HubSpot, uma vista guardada ou um comercial que altera um campo possam pôr um contacto na fila.
Tudo volta ao CRM
Os resultados chegam como atividades e propriedades do HubSpot, por isso as suas vistas, relatórios e processos podem usá-los sem exportações.
Gestão do «não contactar»
Uma resposta «não contactar» é registada no HubSpot e exclui automaticamente o contacto das seleções seguintes.
Sincronização agendada
Os registos do HubSpot e da DRING são reconciliados de forma agendada, por isso uma alteração de um lado chega ao outro na sincronização seguinte.
Feito para não parar
Tolerância a falhas, novas tentativas automáticas, respeito pelos limites da API, logs e trilho de auditoria para cada escrita.
Testado de ponta a ponta
Inclui testes de ponta a ponta e documentação técnica para o administrador do HubSpot da sua empresa.
Comum aos processos DRING
Qualificação, reativação, inquéritos, confirmações e chamadas operacionais partilham o mesmo modelo de lançamento e de registo. Ver os processos dos agentes
Na ficha do contacto
O que o comercial vê quando o agente desliga.
O resultado não é um amontoado de transcrições. É o registo estruturado de que um comercial ou um técnico de apoio precisa para decidir o passo seguinte num relance.
- Estado do resultado em semáforo, filtrável nas vistas e nos processos do HubSpot
- Probabilidade de conversão e etiquetas de tema para priorizar o acompanhamento
- Ação recomendada escrita numa frase, não num código
- Link da gravação para as chamadas que vale a pena ouvir
ChamadaOutbound · 2:14 · gravação
ResultadoVerde · interessado
ConversãoAlta
Etiquetasdúvida sobre preços · decide na próxima semana
RecomendadoComercial envia proposta e volta a ligar na terça-feira
NotaO teste terminou há duas semanas; gostou dos relatórios, pede orçamento de um plano de equipa para 12 utilizadores.
PropriedadeEstado da chamada → Concluída
Qualidade dos dados
Um CRM mais limpo a cada chamada.
Uma chamada não produz apenas um resultado. Deixa o registo mais útil do que estava: se o número atende, quando voltar a tentar, quem decide e do que precisa.
Estado do telefoneNão testado
Melhor hora para ligarDesconhecida
DecisorDesconhecido
NecessidadeNão registada
Próximo passoNão definido
Origem do campoFicheiro importado
Estado do telefoneAtendeu nesta tentativa
Melhor hora para ligarDias úteis de manhã
DecisorContactado, confirmado nesta chamada
NecessidadeOrçamento de renovação, este trimestre
Próximo passoOrçamento até sexta, voltar a ligar na segunda
Origem do campoLigado a esta chamada
Cada alteração vem de uma chamada
Cada campo atualizado fica ligado à chamada que o gerou, por isso o comercial pode confiar nele sem abrir a transcrição.
Números errados deixam de gastar tentativas
Um número inválido ou errado fica assinalado no registo, em vez de voltar a ser marcado na lista seguinte.
Os comerciais sabem onde apostar
O mesmo padrão de resultados do Insights aparece no registo, e as pontuações de valor do lead mostram que contactos merecem a próxima chamada.
Pacotes
Vendido com os agentes, não em vez deles.
O Connect é vendido com um pacote de agentes DRING, e o seu CRM continua licenciado pelo respetivo fornecedor. Os preços não são públicos, porque o pacote certo depende da forma como o vai usar.
Configuração única do CRM
Ligar o seu CRM tem uma taxa de configuração única, separada do pacote de agentes.
Serviços padrão incluídos
Os serviços para iniciar a chamada, consultar o estado e obter o resultado, os webhooks e os campos de análise acordados para o seu processo vêm incluídos no pacote.
Trabalho extra orçamentado à partida
Um CRM de nicho, uma aplicação própria ou uma personalização pesada podem exigir desenvolvimento adicional. Definimos o âmbito e incluímo-lo na proposta antes de a sua empresa assumir qualquer compromisso.
Escolha o pacote antes do orçamento. Veja como a utilização, a simultaneidade, os processos, a análise e a profundidade da integração moldam a recomendação. Como funcionam os pacotes DRING.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o Connect.
Precisamos de um programador para a configuração?+
Não. A DRING ou um parceiro autorizado faz a configuração com o administrador do HubSpot da sua empresa: ligar, mapear os campos, definir a seleção e testar. O administrador mantém o controlo das permissões e pode revogar o acesso a partir do HubSpot.
Com que objetos e propriedades do HubSpot funciona o Connect?+
Os objetos indicados em O que está incluído, com propriedades padrão e personalizadas nos dois sentidos. O acesso começa só com leitura, e cada escrita é ativada explicitamente com o seu administrador.
Onde ficam guardadas as gravações e as transcrições?+
Na plataforma DRING, encriptadas e com isolamento por cliente. O HubSpot recebe o link, o resumo e o resultado estruturado, não o ficheiro de áudio.
Podemos lançar chamadas a partir de um processo do HubSpot?+
Sim, através de uma propriedade. O processo define a propriedade que escolheu como gatilho, e a chamada começa depois da sincronização agendada seguinte. Para lançar uma chamada sem esperar pela sincronização, a sua aplicação pode usar o serviço de início de chamada.
O Salesforce e o Freshdesk têm preço diferente do HubSpot?+
Não, os CRM e helpdesks mais comuns têm o mesmo modelo de preço. Uma proposta pode ainda assim variar quando os objetos, as permissões, os campos personalizados ou as ações de que precisa dão mais trabalho a construir.
Que serviços de API são padrão?+
Iniciar uma chamada, consultar o seu estado, ler o resultado final, e os webhooks de ciclo de vida e de resultado. Os campos de análise acordados para o seu processo voltam com o mesmo significado no CRM, no painel e na sua própria aplicação. Ver os serviços de API