Lembrete de marcação
Confirma ou remarca antes de o cliente faltar.
Notificações e lembretes · Notif
Notificações e lembretes que ficam confirmados
Quando o seu sistema dispara um evento, o Notif envia de imediato a mensagem por WhatsApp, SMS ou e-mail. Se a mensagem ficar por ler ou sem resposta, um agente de IA liga para a confirmar.
Enviada assim que o evento dispara.
WhatsApp, SMS ou e-mail, definido por tipo de evento.
Por ler ou sem resposta? Um agente liga.
A chamada já sabe o que a mensagem dizia.
Primeiro a mensagem, depois a chamada
Só há chamada quando a mensagem não bastou.
Uma mensagem é mais rápida e mais barata do que uma chamada, por isso o Notif envia-a primeiro. O evento só se torna chamada quando a mensagem não foi lida, ou foi lida mas ficou sem resposta quando se esperava uma.
- A mensagem leva o mesmo contexto do evento que o agente usa na chamada
- Uma leitura ou uma resposta fecha a notificação, e não há chamada
- O tempo de espera antes da chamada é definido por tipo de evento, não é fixo para todos
EventoEncomenda expedida
WhatsAppA sua encomenda n.º PT-48215 já foi expedida e deve chegar na quarta-feira.
EstadoEntregue, não lida
Tempo de esperaEsgotado, a ligar agora
Agente de IABom dia, sou uma assistente de IA e estou a ligar por causa da sua encomenda PT-48215. Foi expedida hoje e deve chegar-lhe na quarta-feira.
ClienteAh, pois, não tinha visto a mensagem. Obrigada.
ResultadoEntregue e confirmado
Como um evento se torna um resultado confirmado
Cinco passos, e a chamada é o quarto.
A chamada é a exceção, não a regra. Uma leitura ou uma resposta no terceiro passo encerra a notificação.
- Evento
O seu sistema dispara-o
A mesma interface de acionamento que o Connect já disponibiliza inicia a notificação, com o contexto do evento anexado.
- Mensagem
Enviada de imediato
WhatsApp, SMS ou e-mail, conforme o tipo de evento, escrita no tom da sua marca, sem fila de espera.
- Lida ou respondida
Fecha de forma limpa
Uma confirmação de leitura, ou uma resposta quando se esperava uma, encerra a notificação sem mais nada a fazer.
- Chamada
Um agente de IA liga
Se o tempo de espera passar sem leitura ou sem resposta, sai uma chamada pelo mesmo acionamento usado em qualquer chamada da DRING.
- Resultado
Fica registado
Entregue, lida, respondida, ou chamada feita e confirmada. O resultado chega ao seu CRM como qualquer outro resultado de chamada.
Onde se usa o Notif
Eventos que pedem confirmação.
Qualquer evento em que uma mensagem, por si só, não lhe garante que o cliente ficou a saber. Os lembretes de marcações e de pagamentos funcionam aqui.
Lembrete de pagamento
Acompanha uma mensagem de prazo de pagamento não lida com uma chamada que explica as opções.
Encomenda expedida
Confirma a janela de entrega quando a atualização de envio fica por ler.
Estafeta a chegar
Confirma que está alguém em casa quando a mensagem de chegada fica sem resposta.
Documento em falta
Explica exatamente o que falta quando o pedido não é aberto.
De novo em stock
Confirma a encomenda quando um alerta de lista de espera fica sem resposta.
Reembolso processado
Confirma o valor e o prazo quando a mensagem de conclusão não é lida.
Reserva confirmada
Verifica os dados quando a confirmação de uma nova reserva fica por ler.
Que produto faz o quê
O Notif ao lado dos processos pós-chamada e do Reach.
Os três podem acabar numa chamada. O que os inicia, e o que acontece antes da chamada, é diferente.
| Pergunta | Notif | Processos pós-chamada | Reach |
|---|---|---|---|
| O que o inicia | Um evento no seu sistema: uma data de lembrete, uma encomenda expedida, um pagamento a vencer | Uma chamada concluída e o seu resultado | Uma lista de contactos carregada numa campanha |
| Primeiro passo | Uma mensagem por WhatsApp, SMS ou e-mail | O passo que a sua regra define para esse resultado: uma atualização no CRM, um ticket, um webhook, um alerta à equipa ou uma mensagem | Uma chamada, dentro da janela que definir |
| Quando há chamada | Só se a mensagem ficar por ler ou sem resposta | Quando a sua regra para esse resultado marca uma chamada de acompanhamento | Na primeira tentativa e em cada nova tentativa |
| O que regista | Entregue, lida, respondida, ou chamada feita e confirmada | O passo dado e o seu resultado, no registo da chamada | O resultado de cada tentativa e o resultado final |
A chamada do Notif começa pelo mesmo acionamento que o serviço de início de chamada do Connect, e o seu resultado fica registado como o de qualquer outra chamada, onde os processos pós-chamada o podem retomar. Não substitui nenhum dos dois.
Âmbito
O que o Notif faz.
- Envia uma mensagem acionada por um evento no momento em que o seu sistema o dispara
- Gere os lembretes de marcações e de pagamentos. Na DRING, pertencem ao Notif e não ao Reach
- Espera o tempo que definir e liga se a mensagem não bastou
- Leva o contexto do evento da mensagem para a chamada, para que o cliente não tenha de recomeçar
- Regista um de quatro resultados: entregue, lida, respondida, ou chamada feita e confirmada
O que o Notif não faz. Não trabalha uma lista de contactos com calendário: isso é o Reach. Não decide o passo seguinte depois de uma chamada concluída: isso cabe aos processos pós-chamada. Não mantém uma conversa de apoio nos dois sentidos: isso acontece no Co-chat. O trabalho do Notif termina quando o evento fica confirmado, por uma leitura, uma resposta ou uma chamada.
Regras que define
O seu evento, o seu limiar.
O Notif não decide sozinho quando uma mensagem não basta. A sua equipa define cada uma das regras abaixo antes de um tipo de evento entrar em produção.
Tempo de espera
Quanto tempo esperar depois da mensagem antes de ligar, definido por tipo de evento.
O que desencadeia a chamada
Por ler ao fim do tempo de espera, ou lida mas sem resposta quando se esperava uma. Cada caso pode ter a sua regra.
Horas de silêncio e consentimento
A chamada respeita as mesmas janelas de chamadas, indicações de não contactar e consentimento que qualquer outra chamada da DRING.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o Notif.
Todas as notificações acabam numa chamada?+
Não. Só há chamada se a mensagem não for lida ou respondida dentro do tempo de espera definido para esse tipo de evento.
Que canal usa o Notif primeiro?+
WhatsApp, SMS ou e-mail, escolhido por tipo de evento. A chamada de voz vem em segundo lugar, só quando a mensagem não bastou.
Os lembretes de marcações e de pagamentos devem funcionar no Notif ou no Reach?+
No Notif. Um lembrete parte de uma data no seu sistema, por isso o Notif envia primeiro a mensagem e só liga se ela ficar por ler ou sem resposta. O Reach serve para campanhas de chamadas sobre uma lista.
Em que é que isto é diferente de uma mensagem enviada pelos processos pós-chamada?+
Os processos pós-chamada podem enviar uma mensagem como passo seguinte depois de uma chamada concluída. O Notif parte de um evento no seu sistema, antes de qualquer chamada, e aplica a regra de esperar e depois ligar que definir para esse evento.
A chamada respeita a lista de não contactar e o consentimento?+
Sim. A chamada segue as mesmas janelas de chamadas, indicações de não contactar e regras de consentimento de todas as chamadas de saída da DRING.
O resultado da chamada pode desencadear outro passo?+
Sim. Quando a chamada termina, o resultado fica registado como o de qualquer chamada da DRING, por isso um processo pós-chamada pode partir dele.
Um evento, uma mensagem, e uma chamada se for preciso.
Deixe o seu número e a DRING liga-lhe em dois minutos. Traga um tipo de evento, como um lembrete de marcação ou uma encomenda expedida, e percorremos consigo a mensagem, o tempo de espera e a chamada.