Afspraakherinnering
Bevestigt of verzet een afspraak voordat de klant die mist.
Meldingen en herinneringen · Notif
Meldingen en herinneringen die bevestigd worden
Geeft uw systeem een gebeurtenis door, dan verstuurt Notif het bericht direct via WhatsApp, sms of e-mail. Blijft het bericht ongelezen of onbeantwoord, dan belt een AI-agent om het te bevestigen.
Verstuurd zodra de gebeurtenis binnenkomt.
WhatsApp, sms of e-mail, ingesteld per type gebeurtenis.
Ongelezen of onbeantwoord? Dan belt een agent.
Het gesprek weet al wat er in het bericht stond.
Eerst een bericht, dan een gesprek
Er wordt alleen gebeld als het bericht niet genoeg was.
Een bericht is sneller en goedkoper dan een telefoongesprek, dus Notif stuurt eerst een bericht. De gebeurtenis wordt pas een gesprek als het bericht niet is gelezen, of wel is gelezen maar niet beantwoord terwijl er een antwoord werd verwacht.
- Het bericht bevat dezelfde context van de gebeurtenis die de agent in het gesprek gebruikt
- Wordt het bericht gelezen of beantwoord, dan is de melding afgesloten en wordt er niet gebeld
- De wachttijd vóór het bellen stelt u per type gebeurtenis in, niet één vaste tijd voor alles
GebeurtenisBestelling verzonden
WhatsAppUw bestelling #48213 is verzonden en komt naar verwachting woensdag aan.
StatusAfgeleverd, niet gelezen
WachttijdVerstreken, er wordt nu gebeld
AI-agentGoedemiddag, u spreekt met een AI-assistent. Ik bel over uw bestelling 48213. Die is vandaag verzonden en komt naar verwachting woensdag bij u aan.
KlantOh, dat bericht had ik nog niet gezien. Bedankt.
UitkomstAfgeleverd en bevestigd
Van gebeurtenis naar bevestigde uitkomst
Vijf stappen, en bellen is stap vier.
Bellen is de uitzondering, niet de standaard. Wordt het bericht bij stap drie gelezen of beantwoord, dan is de melding afgerond.
- Gebeurtenis
Uw systeem geeft het door
Dezelfde triggerkoppeling die Connect al biedt, start de melding, met de context van de gebeurtenis erbij.
- Bericht
Direct verstuurd
WhatsApp, sms of e-mail, afhankelijk van wat het type gebeurtenis vraagt, geschreven in uw tone of voice, zonder wachtrij.
- Gelezen of beantwoord
Netjes afgesloten
Een leesbevestiging, of een antwoord als dat werd verwacht, rondt de melding af zonder verdere actie.
- Gesprek
Een AI-agent belt
Verstrijkt de wachttijd zonder dat het bericht is gelezen of beantwoord, dan gaat er een gesprek uit via dezelfde trigger als bij elk ander DRING-gesprek.
- Uitkomst
Teruggeschreven
Afgeleverd, gelezen, beantwoord, of gebeld en bevestigd. Het resultaat komt in uw CRM, net als elke andere gespreksuitkomst.
Waar Notif wordt ingezet
Meldingen die gelezen moeten worden.
Elke gebeurtenis waarbij u aan een bericht alleen niet ziet of de klant het weet. Afspraak- en betalingsherinneringen lopen hier.
Betalingsherinnering
Volgt een ongelezen bericht over de vervaldatum op met een gesprek dat de opties uitlegt.
Bestelling verzonden
Bevestigt het bezorgvenster als de verzendupdate ongelezen blijft.
Bezorger komt eraan
Checkt of er iemand thuis is als het aankomstbericht onbeantwoord blijft.
Document ontbreekt
Legt precies uit wat er ontbreekt als het verzoek niet wordt geopend.
Weer op voorraad
Bevestigt de bestelling als een wachtlijstmelding geen reactie krijgt.
Terugbetaling verwerkt
Bevestigt bedrag en termijn als het bericht over de afronding niet wordt gelezen.
Boeking bevestigd
Controleert de gegevens als een nieuwe reserveringsbevestiging ongelezen blijft.
Welk product doet wat
Notif naast workflows na het gesprek en Reach.
Alle drie kunnen eindigen in een telefoongesprek. Wat ze start, en wat er vóór het gesprek gebeurt, verschilt.
| Vraag | Notif | Workflows na het gesprek | Reach |
|---|---|---|---|
| Wat het start | Een gebeurtenis in uw systeem: een herinneringsdatum, een verzonden bestelling, een betaling die vervalt | Een afgerond gesprek en de uitkomst ervan | Een contactlijst die in een campagne is geladen |
| Eerste stap | Een bericht via WhatsApp, sms of e-mail | De stap die uw regel voor die uitkomst bepaalt: een CRM-update, een ticket, een webhook, een melding aan het team of een bericht | Een gesprek, binnen het venster dat u instelt |
| Wanneer er gebeld wordt | Alleen als het bericht ongelezen of onbeantwoord blijft | Als uw regel voor die uitkomst een vervolggesprek inplant | Bij de eerste poging en bij elke nieuwe poging |
| Wat het terugschrijft | Afgeleverd, gelezen, beantwoord, of gebeld en bevestigd | De gezette stap en het resultaat ervan, bij het gespreksrecord | Het resultaat van elke poging en de einduitkomst |
Het gesprek van Notif start via dezelfde trigger als de dienst voor het starten van gesprekken in Connect, en de uitkomst wordt teruggeschreven zoals bij elk ander gesprek, waar workflows na het gesprek ermee verder kunnen. Het vervangt geen van beide.
Afbakening
Wat Notif doet.
- Verstuurt een bericht zodra uw systeem de gebeurtenis doorgeeft
- Verzorgt afspraak- en betalingsherinneringen. Bij DRING horen die bij Notif, niet bij Reach
- Wacht de tijd af die u instelt, en belt als het bericht niet genoeg was
- Neemt de context van de gebeurtenis mee van het bericht naar het gesprek, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen
- Schrijft een van vier uitkomsten terug: afgeleverd, gelezen, beantwoord, of gebeld en bevestigd
Wat Notif niet doet. Notif werkt geen contactlijst af volgens een planning: dat doet Reach. Notif bepaalt niet de volgende stap na een afgerond gesprek: dat doen workflows na het gesprek. Notif voert geen supportgesprek heen en weer: dat gebeurt in Co-chat. De taak van Notif stopt zodra de gebeurtenis is bevestigd, door een leesbevestiging, een antwoord of een gesprek.
Regels die u instelt
Uw gebeurtenis, uw drempel.
Notif beslist niet zelf wanneer een bericht niet genoeg is. Uw team stelt elke regel hieronder in voordat een type gebeurtenis live gaat.
Wachttijd
Hoe lang er na het bericht wordt gewacht voordat er wordt gebeld, ingesteld per type gebeurtenis.
Wat het gesprek start
Ongelezen na de wachttijd, of gelezen maar niet beantwoord terwijl er een antwoord werd verwacht. Elk geval kan een eigen regel hebben.
Rusttijden en toestemming
Het gesprek houdt zich aan dezelfde belvensters, bel-mij-niet-markeringen en toestemming als elk ander DRING-gesprek.
Veelgestelde vragen
Vragen over Notif.
Eindigt elke melding in een telefoongesprek?+
Nee. Er wordt alleen gebeld als het bericht niet is gelezen of niet is beantwoord binnen de wachttijd die voor dat type gebeurtenis is ingesteld.
Welk kanaal gebruikt Notif eerst?+
WhatsApp, sms of e-mail, gekozen per type gebeurtenis. Het telefoongesprek komt daarna, alleen als het bericht niet genoeg was.
Horen afspraak- en betalingsherinneringen bij Notif of bij Reach?+
Bij Notif. Een herinnering start vanuit een datum in uw systeem, dus Notif stuurt eerst het bericht en belt alleen als het ongelezen of onbeantwoord blijft. Reach is voor belcampagnes over een lijst.
Wat is het verschil met een bericht dat workflows na het gesprek versturen?+
Workflows na het gesprek kunnen een bericht versturen als volgende stap na een afgerond gesprek. Notif start vanuit een gebeurtenis in uw systeem, vóór er gebeld is, en voert de regel wachten-dan-bellen uit die u voor die gebeurtenis instelt.
Houdt het gesprek rekening met bel-mij-niet en toestemming?+
Ja. Het gesprek volgt dezelfde belvensters, bel-mij-niet-markeringen en toestemmingsregels als elk uitgaand DRING-gesprek.
Kan de uitkomst van het gesprek een volgende stap starten?+
Ja. Als het gesprek eindigt, wordt de uitkomst teruggeschreven zoals bij elk DRING-gesprek, dus een workflow na het gesprek kan daarop starten.
Geef één gebeurtenis een bericht, en een gesprek als dat nodig is.
Laat uw nummer achter en DRING belt u binnen twee minuten. Neem één type gebeurtenis mee, zoals een afspraakherinnering of een verzonden bestelling, dan lopen we samen het bericht, de wachttijd en het gesprek door.