Eén brein, elk kanaal
Voice, WhatsApp, sms, e-mail en webchat delen één geheugen. Een beller die midden in een bestelling ophangt, rondt die af via WhatsApp zonder iets te herhalen. Platform
Investeerders
300.000 gesprekken per maand
DRING bouwt AI-medewerkers voor telefoon en berichten en zet ze in op de eigen lijnen van klanten. Echte bellers, elke dag, in negen landen.
01 · Het probleem
De telefoonlijn loopt als eerste vast
Elk bedrijf draait op gesprekken waarvoor het niet genoeg mensen kan inzetten. Inkomende wachtrijen pieken op het verkeerde uur, een eerste uitgaande poging bereikt maar een deel van de lijst en niemand luistert terug wat er is gezegd. We hebben gemeten wat dat op echte lijnen kost.
~40%van de inkomende gesprekken wordt nooit opgenomen, in een door mensen bemande operatie die we zes maanden hebben gemetenLogistiek, centraledata van de klant zelf
54 smediane wachttijd voordat iemand iets zegt op een lijn met medewerkers, in een willekeurige steekproef van 70 gesprekkenB2B-distributie, willekeurige steekproef
30 tot 50%van een lijst wordt bij de eerste poging bereikt. Zonder nieuwe pogingen koelt de rest af, terwijl het bedrijf voor die vraag al heeft betaaldGemiddelde cijfers, verschillen per sector, land en kwaliteit van de lijst.
02 · De oplossing
Wij runnen de lijn, niet de software
Een klant komt met een workflow en een telefoonnummer. DRING bouwt daar de AI-medewerker voor, zet die aan de lijn en blijft verantwoordelijk voor hoe de agent zich gedraagt zodra er echte bellers aan de andere kant zitten. De klant houdt de relatie en krijgt een resultaat terug waarmee hij verder kan.
-
Eigen nummer, eigen systemen
De agent neemt op en belt via het eigen nummer van de klant en diens provider, leest uit het CRM of het ordersysteem en schrijft daar ook in terug. Er verhuist niets naar een nieuwe tool.
-
Een agent gebouwd op de eigen operatie
Gespreksopnames, documenten en gekoppelde systemen worden samen één agent. Die moet eerst een kwaliteitsdrempel halen voordat hij een echt gesprek aanneemt, en blijft na de livegang leren van live gesprekken.
-
Elk gesprek eindigt in een besluit
Elk gesprek sluit af op groen, geel of rood, met een volgende actie: terugbellen, overdragen aan een medewerker of niet meer bellen. Uitgaand werk is dan geen lijst met opnames meer, maar een lijst met besluiten. Bekijk de uitkomststandaard
03 · Product
Wat een klant echt koopt
Zes vaardigheden bepalen of een AI-medewerker het redt op een echte lijn. Elk heeft een eigen productpagina; hier staat per onderdeel in één zin wat het doet.
Uitgaand bellen dat beleefd blijft proberen
Reach werkt een lijst af binnen belvensters en een maximum aantal pogingen, belt opnieuw op basis van het resultaat en belt elk contact op het uur waarop die meestal opneemt. Reach
Een verslag, geen opname
Elk gesprek laat een gestructureerde uitkomst achter, met een betrouwbaarheidsscore, labels voor onderwerp en waarschuwingen en een voorgestelde volgende stap. Leesbaar zonder de audio af te spelen. Gespreksanalyse
Resultaten komen in het CRM
Connect selecteert in HubSpot, Salesforce of Freshdesk wie er gebeld wordt en schrijft de uitkomst, de samenvatting en de bel-mij-niet-markering terug in hetzelfde record. Connect
Overdracht met context
Heeft een gesprek een mens nodig, dan geeft de agent het door aan het team, samen met wat er al is gezegd, in plaats van de beller in een wachtrij te zetten. Zo werkt de overdracht
62 talen, getest per workflow
Het platform kan 62 talen aan, voor voice en berichten. Een workflow gaat alleen live in de talen, accenten en woordenschat die ervoor zijn getest. Speech-to-speech-kern
04 · Technologie
Geen schil om de API van een ander
Het model is het goedkoopste deel van dit bedrijf. Waar jaren in zitten, zijn de bouwcyclus, de voice-stack, de telefonie en de controles, en alle vier zijn van ons.
Gebouwd voor één bedrijf, bewezen vóór het eerste gesprek
Elke agent voert 1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken, opgebouwd uit de eigen gesprekken en documenten van het bedrijf. Daarna bepalen live gesprekken de volgende release. Kijk in de Agent Factory
Eigen orkestratie van spraak
Spraakherkenning, het redeneermodel en de stem zijn per agent uitwisselbaar zonder dat het gesprek trager wordt, met routering en failover tussen providers. Eigen stemmen, accent- en uitspraakcorrectie en A/B-tests van stemmen draaien op dezelfde laag. Zo werkt de speech-to-speech-kern
De centrale hoort bij het product
We sluiten aan op het telefoonsysteem van de klant en de nummers van diens provider, en doen de routering zelf. De stem wordt al in de centrale geanonimiseerd voordat die bij een model komt, herhaalde spambellers worden daar ook geblokkeerd, en failover en routering naar medewerkers gelden als operationele eisen. Telefonielaag
Bij elke release getest, niet één keer beloofd
Zes interne standaarden, van promptverdediging tot gegevensbescherming en handmatig ingrijpen, worden bij elke versie opnieuw getest. Prompt injection houden we tegen met vier lagen, waarvan twee los van het gedrag van het model, en elk gesprek doorloopt een automatische beveiligingscheck. De controles
05 · Resultaten
Gemeten op live lijnen, niet in een lab
Platformcijfers gaan over alle live workloads samen. Sectorcijfers komen uit afzonderlijke implementaties en staan er zonder klantnaam. De definities van periode en scope staan in het deck.
~72%van de gesprekken bereikt een oplossingAlle live workloads
81%lagere operationele kosten in de beste gevallen, tegenover de basislijn met alleen medewerkers die de klant had afgesprokenGeselecteerde implementaties
1 op 10bereikte uitgaande gesprekken levert een gekwalificeerde lead op, met dezelfde bandbreedte in drie sectoren die niets met elkaar te maken hebbenLogistiek, fintech, consumentenelektronica
90%van een lijst bereikt in de beste gevallen, met nieuwe pogingen, belvensters en bellen op het beste tijdstipGeselecteerde uitgaande campagnes
Gemiddelde cijfers over uitgaande campagnes; het bereik verschilt per sector, land en kwaliteit van de lijst.
Waarom nabellen een product is
De eerste poging bereikt een derde tot de helft van een lijst. Nabellen brengt dat naar 85%.
Reach belt terug op basis van het resultaat, binnen de uren die de campagne toestaat, op het tijdstip waarop iemand meestal opneemt, en gaat door tot de uitkomst bekend is. In één logistieke campagne kwalificeerde een lead zich pas bij de vijftiende poging. Niemand plant zo'n gesprek met de hand.
Wat de klant aan het eind ziet, is geen aantal gesprekken maar een korte lijst met mensen die het waard zijn om terug te bellen. In vroege tests van fintechcampagnes eindigde tot een kwart van de beantwoorde gesprekken op groen.
06 · Groei
Het volume stapelt zich op met elke agent erbij
De curve is geïndexeerd en indicatief, geen maandreeks. Wat hem draagt: parallelle lanceringen, meer agents binnen accounts die al live zijn en partners die markten openen waar wij niet direct verkopen.
- Dieper in elk account
Een tweede agent bij een bestaande klant, een enquête na een supportgesprek of een herinnering na een verkoop voegt terugkerend volume toe op de koppeling die er al is.
- Breder via playbooks
Elke live workflow wordt een playbook dat de volgende klant met een vergelijkbare operatie binnen enkele dagen kan beoordelen, in een nieuwe sector of een nieuw land.
- Goedkoper per gesprek
Modellen en telefonie worden gedeeld tussen tenants, dus elk extra gesprek kost minder naarmate het platform groeit.
07 · Klanten en verdienmodel
Wie betaalt, en waarvoor
Middelgrote en grote bedrijven waarvan de omzet afhangt van de telefoon: logistiek, betalingen, refurbished elektronica, zorgdiensten, energielevering, hospitality, werving en B2B-distributie. Agents draaien vandaag live in 10 talen; het platform ondersteunt er 62, en elke nieuwe taal wordt vóór de lancering gevalideerd.
Terugkerende vragen
Logistiek, e-commerce en refurbished elektronica krijgen de hele dag dezelfde vragen over bestellingen, leveringen en reparaties. Dit is het werk dat een vaste agent als eerste overneemt.
Gesprekken met regels
Betalingen, supply-chain finance en zorgdiensten vragen bij elk gesprek om identificatie, een nette overdracht en een verslag van wat er is gezegd.
Eerst uitgaand
Werving, vastgoed, energie en hospitality beginnen meestal met één uitgaande lijst en voegen inkomende bereikbaarheid toe zodra de eerste campagne is afgewerkt.
- Abonnement naar gebruik
Klanten betalen per maand voor spraakuren of berichten, gelijktijdige gesprekken en het aantal agenttypes. Meerverbruik loopt tegen hetzelfde eenheidstarief, zonder boetetarief en zonder opstartkosten.
- Groei binnen het account
Een tweede of derde agent bij dezelfde klant begint met dezelfde gespreksgeschiedenis en koppelingen, dus groei binnen een account vraagt geen nieuw project.
- Partners openen nieuwe accounts
GTM Partners, zoals CX-adviesbureaus en systeemintegrators, verkopen onder de naam DRING, white-labelpartners onder hun eigen naam. Beide brengen hun eigen klantrelaties mee en voegen accounts toe zonder dat de kosten van directe verkoop evenredig stijgen. Partnerprogramma
Bedrijven die met DRING hebben gewerkt
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · Team
Gebouwd in Istanbul, opgericht in 2024
Zes mensen dragen samen het hele bedrijf, verdeeld over vijf verantwoordelijkheden, met teams voor product, AI labs, backend en client operations achter zich. Voor elke release die op de lijn van een klant komt, tekent een vaste, bij naam genoemde persoon af. Maak kennis met het hele team
- ACArda CezzarCEO, commerciële en partnerafspraken
- ABAyberk BozkuşProduct en operatie, eindakkoord op releases
- CMCan MergenTechnologie, platform en telefonie
- OKDr. Osman KahramanAI labs, modellen en evaluatie
- HKHande KocagözInternationale zaken
- HYHakan YazganInternationale zaken
Ga verder dan deze pagina
We zoeken investeerders in de groeifase die B2B SaaS en de markt voor klantcontactcenters kennen, en die deuren kunnen openen bij resellers en technologiepartners. In het deck staan de definities achter elk cijfer op deze pagina; in de dataroom staan de maandreeksen.