Jeden mózg we wszystkich kanałach
Głos, WhatsApp, SMS, e-mail i czat na stronie dzielą jedną pamięć. Rozmówca, który rozłączy się w połowie zamówienia, może dokończyć je na WhatsAppie bez powtarzania czegokolwiek. Platforma
Inwestorzy
300 000 rozmów miesięcznie
DRING tworzy pracowników AI do obsługi telefonu i komunikatorów i prowadzi ich na liniach samych klientów. Prawdziwi rozmówcy, każdego dnia, w dziewięciu krajach.
01 · Problem
Linia telefoniczna pęka pierwsza
Każda firma żyje z połączeń, na które nie ma wystarczającej obsady. Kolejki przychodzące rosną w najgorszych godzinach, pierwsza próba wychodząca dociera tylko do części listy, a nikt nie odsłuchuje, co zostało powiedziane. Zmierzyliśmy, ile to kosztuje na prawdziwych liniach.
~40%połączeń przychodzących nigdy nie zostaje odebranych w obsługiwanej przez ludzi operacji, którą mierzyliśmy przez sześć miesięcyLogistyka, dane z centrali klienta
54 sto mediana oczekiwania, zanim ktokolwiek się odezwie, na linii obsługiwanej przez ludzi, w losowej próbie 70 połączeńDystrybucja B2B, próba losowa
30 do 50%listy osiąga pierwsza próba, więc bez ponowień reszta popytu, za który firma już zapłaciła, stygnieDane średnie, zależą od branży, kraju i jakości listy.
02 · Rozwiązanie
Prowadzimy linię, a nie tylko oprogramowanie
Klient przychodzi z procesem i numerem telefonu. DRING buduje dla niego pracownika AI, uruchamia go na linii i odpowiada za jego zachowanie, gdy po drugiej stronie są już prawdziwi rozmówcy. Klient zachowuje relację z własnymi klientami i dostaje wynik, na podstawie którego może działać.
-
Ich numer, ich systemy
Agent odbiera i dzwoni z własnego numeru klienta, przez jego operatora, odczytuje dane z jego CRM lub systemu zamówień i zapisuje w nim wyniki. Nic nie przenosi się do nowego narzędzia.
-
Agent zbudowany na podstawie ich operacji
Nagrania rozmów, dokumenty i podłączone systemy stają się złożonym agentem, który musi spełnić próg jakości, zanim odbierze prawdziwe połączenie, i po uruchomieniu dalej uczy się na prawdziwych rozmowach.
-
Każda rozmowa kończy się decyzją
Każda rozmowa zamyka się jako zielona, żółta lub czerwona, z kolejnym krokiem: oddzwonić, przekazać człowiekowi, więcej nie dzwonić. Praca wychodząca przestaje być listą nagrań i staje się listą decyzji. Zobacz standard wyników
03 · Produkt
Co klient naprawdę kupuje
Sześć możliwości decyduje o tym, czy pracownik AI utrzyma się na prawdziwej linii. Każda ma własną stronę produktu, a tu w jednym zdaniu opisujemy, co robi.
Kampanie wychodzące, które uprzejmie próbują dalej
Reach obsługuje listę w ramach okien połączeń i limitów prób, ponawia połączenia zależnie od wyniku i dzwoni do każdego kontaktu o porze, o której zwykle odbiera. Reach
Zapis, a nie nagranie
Każda rozmowa zostawia uporządkowany wynik, ocenę pewności, tagi tematów i ostrzeżeń oraz proponowany kolejny krok, czytelne bez odtwarzania nagrania. Analityka rozmów
Wyniki trafiają do CRM
Connect wybiera, do kogo dzwonić, z HubSpot, Salesforce lub Freshdesk i zapisuje wynik, podsumowanie i flagę „nie dzwonić” w tym samym rekordzie. Connect
Przekazanie z kontekstem
Gdy rozmowa wymaga człowieka, agent przekazuje ją zespołowi razem z tym, co już zostało powiedziane, zamiast wrzucać rozmówcę do kolejki. Jak działa przekazanie
62 języki, testowane dla każdego procesu
Platforma obsługuje 62 języki w kanale głosowym i w komunikatorach. Proces zostaje uruchomiony tylko w tych językach, akcentach i ze słownictwem, które zostały dla niego przetestowane. Rdzeń mowy
04 · Technologia
Nie nakładka na cudze API
Model to najtańsza część tego biznesu. Latami buduje się pętlę budowy agentów, warstwę głosową, telefonię i mechanizmy kontroli, a wszystkie cztery są nasze.
Zbudowany dla jednej firmy, sprawdzony przed pierwszą rozmową
Każdy agent przechodzi od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów opartych na rozmowach i dokumentach danej firmy. Potem o kolejnym wydaniu decydują prawdziwe rozmowy. Wewnątrz Agent Factory
Własna orkiestracja głosu
Rozpoznawanie mowy, model rozumowania i głos można wymienić osobno dla każdego agenta bez spowalniania rozmowy, z przekierowaniem i przełączaniem awaryjnym między dostawcami. Własne głosy, korekta akcentu i wymowy oraz testy A/B głosów działają w tej samej warstwie. Jak działa rdzeń mowy
Centrala jest częścią produktu
Łączymy się z systemem telefonicznym klienta i numerami od jego operatora, a przekierowaniem zajmujemy się sami. Głos jest anonimizowany w centrali, zanim trafi do jakiegokolwiek modelu, tam też blokujemy powtarzających się spamerów, a przełączanie awaryjne i przekierowanie do ludzi traktujemy jako wymogi operacyjne. Warstwa telefonii
Testowane przy każdym wydaniu, a nie zadeklarowane raz
Sześć wewnętrznych standardów, od ochrony promptów po ochronę danych i możliwość przejęcia kontroli przez operatora, testujemy ponownie przy każdej wersji. Przed prompt injection chronią cztery warstwy, z czego dwie nie zależą od zachowania modelu, a każda rozmowa przechodzi automatyczną kontrolę bezpieczeństwa. Mechanizmy kontroli
05 · Wyniki
Mierzone na prawdziwych liniach, a nie w laboratorium
Dane platformy obejmują łącznie wszystkie działające wdrożenia. Dane branżowe pochodzą z pojedynczych wdrożeń i są pokazane bez nazwy klienta. Definicje okresów i zakresu znajdują się w prezentacji.
~72%rozmów kończy się rozwiązaniem sprawyWszystkie działające wdrożenia
81%oszczędności na kosztach operacyjnych w najlepszych przypadkach, względem uzgodnionego z klientem punktu odniesienia z obsługą wyłącznie przez ludziWybrane wdrożenia
1 na 10rozmów wychodzących, w których udało się połączyć, kończy się zakwalifikowanym leadem, w tym samym przedziale w trzech niepowiązanych branżachLogistyka, fintech, elektronika użytkowa
90%listy osiągamy w najlepszych przypadkach dzięki ponowieniom, oknom połączeń i dzwonieniu o najlepszej porzeWybrane kampanie wychodzące
Dane średnie z kampanii wychodzących; dotarcie zależy od branży, kraju i jakości listy.
Dlaczego ponowienia to produkt
Pierwsza próba dociera do jednej trzeciej, najwyżej połowy listy. Ponowienia zwiększają dotarcie do 85%.
Reach oddzwania zależnie od wyniku, w godzinach dozwolonych w kampanii, o porze, o której dana osoba zwykle odbiera, i próbuje dalej, aż wynik będzie znany. W jednej kampanii logistycznej lead zakwalifikował się dopiero przy piętnastej próbie. Nikt nie planuje takiego telefonu ręcznie.
Na końcu klient nie widzi liczby połączeń, tylko krótką listę osób, do których warto oddzwonić: we wczesnych testach kampanii fintech do jednej czwartej odebranych rozmów zamykało się na zielono.
06 · Wzrost
Wolumen rośnie z każdym nowym agentem
Krzywa jest indeksowana i poglądowa, to nie seria miesięczna. Napędzają ją równoległe uruchomienia, kolejni agenci na kontach, które już działają, oraz partnerzy otwierający rynki, na których nie sprzedajemy bezpośrednio.
- Głębiej w każdym koncie
Drugi agent u obecnego klienta, ankieta po obsłudze czy przypomnienie po sprzedaży dodają powtarzalny wolumen na integracji, która już istnieje.
- Szerzej dzięki gotowym scenariuszom
Każdy działający proces staje się scenariuszem, który kolejny klient o podobnej operacji może ocenić w kilka dni, w nowej branży lub w nowym kraju.
- Taniej w przeliczeniu na rozmowę
Modele i telefonia są współdzielone przez wszystkich klientów, więc obsługa każdej kolejnej rozmowy kosztuje mniej, w miarę jak platforma rośnie.
07 · Klienci i model biznesowy
Kto płaci i za co
Średnie i duże firmy, których przychody zależą od telefonu: logistyka, płatności, odnowiona elektronika, usługi medyczne, sprzedaż energii, hotelarstwo, rekrutacja i dystrybucja B2B. Agenci pracują dziś w 10 językach, platforma obsługuje 62, a każdy nowy język sprawdzamy przed uruchomieniem.
Powtarzalne pytania
Logistyka, e-commerce i odnowiona elektronika przez cały dzień odpowiadają na te same pytania o zamówienia, dostawy i naprawy. To praca, którą stały agent przejmuje w pierwszej kolejności.
Rozmowy z regułami
Płatności, finansowanie łańcucha dostaw i usługi medyczne wymagają identyfikacji, sprawnego przekazania i zapisu tego, co padło w każdej rozmowie.
Najpierw kampanie wychodzące
Rekrutacja, nieruchomości, energia i hotelarstwo zwykle zaczynają od jednej listy wychodzącej, a obsługę połączeń przychodzących dodają po pierwszej kampanii.
- Abonament dopasowany do wykorzystania
Klienci płacą co miesiąc za godziny rozmów lub wiadomości, liczbę równoległych połączeń i liczbę typów agentów. Nadwyżka jest rozliczana według stawki jednostkowej pakietu, bez stawek karnych i bez opłaty wdrożeniowej.
- Rozwój wewnątrz konta
Drugi lub trzeci agent u tego samego klienta startuje z tą samą historią rozmów i integracjami, więc wzrost w ramach konta nie wymaga nowego projektu.
- Partnerzy otwierają nowe konta
Partnerzy GTM, na przykład firmy doradcze CX i integratorzy systemów, sprzedają pod marką DRING, a partnerzy white-label pod własną. Obie grupy wnoszą własne relacje z klientami i dodają konta bez proporcjonalnego wzrostu kosztów sprzedaży bezpośredniej. Program partnerski
Firmy, które współpracowały z DRING
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · Zespół
Ze Stambułu, od 2024 roku
Sześć osób odpowiada za firmę od początku do końca w pięciu obszarach, a wspierają je zespoły produktu, AI Labs, backendu i obsługi klientów. Każde wydanie, które trafia na linię klienta, zatwierdza konkretna osoba. Poznaj cały zespół
- ACArda CezzarPrezes zarządu, umowy handlowe i partnerskie
- ABAyberk BozkuşProdukt i operacje, zatwierdzanie wydań
- CMCan MergenTechnologia, platforma i telefonia
- OKdr Osman KahramanAI Labs, modele i ewaluacja
- HKHande KocagözBiznes międzynarodowy
- HYHakan YazganBiznes międzynarodowy
Więcej niż na tej stronie
Szukamy inwestorów na etapie wzrostu, którzy znają B2B SaaS i rynek contact center oraz mogą otworzyć drzwi do resellerów i partnerów technologicznych. W prezentacji są definicje każdej liczby z tej strony, a w data roomie serie miesięczne.