الانتقال إلى المحتوى
المنتجات
التقنية
الحلول
الأدوار
العملاء
الشركة
شاركونا سير عمل واحداً. يتصل بكم DRING خلال دقيقتين ويقيّم الحاجة. راسل الفريق
راسل الفريق تعرفوا على Agent Factory
المستثمرون

300 ألف محادثة شهرياً

يبني DRING موظفي ذكاء اصطناعي للهاتف والمراسلة، ويشغّلهم على خطوط العملاء أنفسهم. متصلون حقيقيون، كل يوم، في تسع دول.

01 · المشكلة

خط الهاتف أول ما ينهار

كل شركة تعتمد على مكالمات لا تستطيع توفير موظفين لها. تبلغ قوائم الانتظار الواردة ذروتها في الساعة الخطأ، ولا تصل المحاولة الأولى في الاتصال الصادر إلا إلى جزء من القائمة، ولا أحد يعود للاستماع إلى ما قيل. وقد قسنا تكلفة ذلك على خطوط حقيقية.

~40%من المكالمات الواردة لا يرد عليها أحد، في عملية يديرها موظفون قسناها على مدى ستة أشهرالخدمات اللوجستية، بيانات سنترال العميل نفسه
54 ثانيةوسيط مدة الانتظار قبل أن يتحدث أي شخص على خط يديره موظفون، في عينة عشوائية من 70 مكالمةالتوزيع بين الشركات، عينة عشوائية
30 إلى 50%من القائمة هو ما تصل إليه المحاولة الأولى، فبدون إعادة المحاولة يبرد باقي الطلب الذي دفعت الشركة ثمنه بالفعلأرقام متوسطة، تختلف حسب القطاع والدولة وجودة القائمة.
02 · الحل

نشغّل الخط، ولا نكتفي ببيع البرنامج

يأتي العميل بسير عمل ورقم هاتف. يبني DRING موظف الذكاء الاصطناعي المناسب له، ويضعه على الخط، ويبقى مسؤولاً عن سلوكه عندما يكون المتصلون الحقيقيون على الطرف الآخر. ويحتفظ العميل بالعلاقة، ويحصل على نتيجة يستطيع التصرف بناءً عليها.

  1. رقمهم، وأنظمتهم

    يرد الوكيل ويتصل من رقم العميل نفسه عبر شركة الاتصالات التي يتعامل معها، ويقرأ من CRM أو نظام الطلبات لديه ويكتب فيه. لا شيء ينتقل إلى أداة جديدة.

  2. وكيل مبني من عملياتهم

    تتحول تسجيلات المكالمات والمستندات والأنظمة المرتبطة إلى وكيل مجمَّع يجب أن يجتاز معيار جودة قبل أن يتلقى مكالمة حقيقية، ويواصل التحسن من المكالمات الفعلية بعد الإطلاق.

  3. كل مكالمة تنتهي بقرار

    تُغلق كل محادثة بالأخضر أو الأصفر أو الأحمر مع خطوة تالية: معاودة الاتصال، أو التحويل إلى موظف، أو عدم الاتصال مجدداً. فلا يعود الاتصال الصادر قائمة تسجيلات، بل قائمة قرارات. اطلعوا على معيار النتائج

03 · المنتج

ما يشتريه العميل فعلاً

ست قدرات تحدد ما إذا كان موظف الذكاء الاصطناعي سيصمد على خط حقيقي. لكل منها صفحة منتج خاصة؛ وهنا ما تفعله باختصار.

عقل واحد، لكل قناة

يتشارك الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني والمحادثة عبر الموقع ذاكرة واحدة. فالمتصل الذي ينهي المكالمة في منتصف الطلب يستطيع إكماله عبر WhatsApp دون تكرار أي شيء. المنصة

اتصال صادر يواصل المحاولة، بلباقة

يعمل Reach على القائمة ضمن أوقات الاتصال المسموحة وحدود المحاولات، ويعيد المحاولة حسب النتيجة، ويتصل بكل جهة في الساعة التي تميل فيها إلى الرد. Reach

سجل، لا مجرد تسجيل

تترك كل مكالمة نتيجة منظمة، ودرجة ثقة، ووسوماً للمواضيع والتنبيهات، وخطوة تالية مقترحة، تُقرأ دون تشغيل الصوت. تحليلات المكالمات

النتائج تصل إلى CRM

يختار Connect من يُتصل به من HubSpot أو Salesforce أو Freshdesk، ويكتب النتيجة والملخص وعلامة عدم الاتصال في السجل نفسه. Connect

تحويل مع السياق

عندما تحتاج المكالمة إلى موظف، يحوّلها الوكيل إلى الفريق مع ما قيل حتى الآن، بدلاً من إلقاء المتصل في قائمة انتظار. كيف يعمل التحويل

62 لغة، تُختبر لكل سير عمل

تدعم المنصة 62 لغة في الصوت والمراسلة. ولا يعمل سير العمل فعلياً إلا باللغات واللهجات والمفردات التي اختُبرت له. نواة الكلام

04 · التقنية

ليست غلافاً حول واجهة API لطرف آخر

النموذج هو الجزء الأرخص في هذا العمل. أما الأجزاء التي تستغرق سنوات فهي دورة البناء، ومنظومة الصوت، والاتصال الهاتفي، والضوابط، والأربعة كلها ملكنا.

Agent Factory

مبني لشركة واحدة، ومُثبت قبل أول مكالمة

يجري كل وكيل من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة مستمدة من مكالمات الشركة ومستنداتها. ثم تختار المكالمات الفعلية الإصدار التالي. داخل Agent Factory

نواة الكلام

تنسيق صوتي من تطويرنا

يمكن تبديل التعرف على الكلام ونموذج الاستدلال والصوت لكل وكيل دون إبطاء المحادثة، مع التوجيه والتحويل التلقائي عند التعطل بين المزودين. وتعمل الأصوات المخصصة، وتصحيح اللكنة والنطق، واختبارات A/B للأصوات على الطبقة نفسها. كيف تعمل نواة الكلام

الاتصال الهاتفي

السنترال جزء من المنتج

نتصل بنظام الهاتف لدى العميل وبالأرقام التي توفرها شركة الاتصالات الخاصة به، ونتولى التوجيه بأنفسنا. تُجهَّل هوية الصوت عند السنترال قبل أن يصل إلى أي نموذج، ويُحظر هناك أيضاً المتصلون المزعجون المتكررون، ونتعامل مع التحويل التلقائي عند التعطل والتوجيه إلى الموظفين كمتطلبات تشغيل أساسية. طبقة الاتصال الهاتفي

الأمن

يُختبر مع كل إصدار، ولا يُعلن مرة واحدة

ستة معايير داخلية، من الحماية من هجمات prompt إلى حماية البيانات وتدخل المشغّل، يُعاد اختبارها في كل إصدار. ونواجه حقن التعليمات بأربع طبقات، اثنتان منها مستقلتان عن سلوك النموذج، وتمر كل محادثة بفحص أمني تلقائي. الضوابط

05 · النتائج

مقاسة على خطوط فعلية، لا في المختبر

أرقام المنصة تشمل كل أعمال التشغيل الفعلي معاً. وأرقام القطاعات مأخوذة من تطبيقات منفردة، وتُعرض دون اسم العميل. وتعريفات الفترات والنطاق موجودة في عرض المستثمرين.

~72%من المحادثات تنتهي بالحلكل أعمال التشغيل الفعلي
81%خفض في تكلفة التشغيل في الحد الأعلى، مقارنة بخط الأساس البشري الذي وافق عليه العميلتطبيقات مختارة
1 من 10من المحادثات الصادرة المُجابة تتأهل كعميل محتمل، ضمن النطاق نفسه في ثلاثة قطاعات لا صلة بينهاالخدمات اللوجستية، والتقنية المالية، والأجهزة الاستهلاكية
90%من القائمة نصل إليه في الحد الأعلى، مع إعادة المحاولة وأوقات الاتصال المسموحة والاتصال في أفضل وقتحملات صادرة مختارة
الوصول في الاتصال الصادر100 شخص في قائمة
كل نقطة شخص واحد · الوصول إلى 85 من 100 الوصول من المحاولة الأولى40 الوصول من المحاولة الثانية+18 الوصول من المحاولة الثالثة+14 الوصول في محاولة لاحقة+13 لم نصل إليهم15 المحاولة الأولى وحدها40 مع المحاولات85

أرقام متوسطة عبر الحملات الصادرة؛ ويختلف الوصول حسب القطاع والدولة وجودة القائمة.

لماذا تُعد إعادة المحاولة منتجاً

تصل المحاولة الأولى إلى ما بين ثلث القائمة ونصفها. وإعادة المحاولة ترفع ذلك إلى 85%.

يعاود Reach الاتصال حسب النتيجة، ضمن الساعات التي تسمح بها الحملة، وفي الوقت الذي يميل فيه كل شخص إلى الرد، ويواصل حتى تُعرف النتيجة. وفي إحدى حملات الخدمات اللوجستية، تأهل عميل محتمل في المحاولة الخامسة عشرة. لا أحد يجدول تلك المكالمة يدوياً.

ما يراه العميل في النهاية ليس عدد المكالمات، بل قائمة قصيرة بمن يستحقون معاودة الاتصال: في اختبارات مبكرة لحملات التقنية المالية، أُغلق ما يصل إلى ربع المحادثات المُجابة بالأخضر.

06 · النمو

يتراكم الحجم مع كل وكيل يُضاف

المنحنى مؤشر يوضح الاتجاه، وليس سلسلة شهرية. وما يدفعه هو الإطلاقات المتوازية، والمزيد من الوكلاء داخل حسابات تعمل فعلياً، وشركاء يفتحون أسواقاً لا نبيع فيها مباشرة.

منحنى النمومؤشر حجم التشغيل
مؤشر حجم التشغيل · شكل توضيحي للاتجاه المعدل الحالي أول تشغيل التوسع الحالي البداية توسع مبكر إطلاق متوازٍ الحالي
  • أعمق في كل حساب

    وكيل ثانٍ لدى عميل قائم، أو استبيان بعد الدعم، أو تذكير بعد البيع، يضيف حجماً متكرراً على التكامل الموجود أصلاً.

  • أوسع عبر أدلة العمل

    يصبح كل سير عمل فعلي دليل عمل يستطيع العميل التالي في عملية مشابهة تقييمه خلال أيام، في قطاع جديد أو دولة جديدة.

  • أقل تكلفة لكل محادثة

    النماذج والاتصال الهاتفي مشتركة بين العملاء، فتقل تكلفة كل محادثة إضافية مع نمو المنصة.

07 · العملاء ونموذج العمل

من يدفع، ومقابل ماذا

شركات متوسطة وكبيرة تعتمد إيراداتها على الهاتف: الخدمات اللوجستية، والمدفوعات، والإلكترونيات المجددة، والخدمات الصحية، وتجزئة الطاقة، والضيافة، والتوظيف، والتوزيع بين الشركات. يعمل الوكلاء اليوم فعلياً في 10 لغات؛ وتدعم المنصة 62 لغة، ونتحقق من كل لغة جديدة قبل إطلاقها.

أسئلة متكررة

تتلقى شركات الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية والإلكترونيات المجددة أسئلة الطلبات والتوصيل والإصلاح نفسها طوال اليوم. وهذا أول عمل يستوعبه وكيل دائم.

محادثات بقواعد

تحتاج المدفوعات وتمويل سلاسل الإمداد والخدمات الصحية إلى التحقق من الهوية، وتحويل سليم إلى موظف، وسجل لما قيل في كل مكالمة.

الاتصال الصادر أولاً

يبدأ التوظيف والعقارات والطاقة والضيافة عادة بقائمة اتصال صادر واحدة، ثم تضيف تغطية المكالمات الواردة بعد إنجاز الحملة الأولى.

  • اشتراك بحجم الاستخدام

    يدفع العملاء شهرياً مقابل ساعات الصوت أو الرسائل، والمكالمات المتزامنة، وعدد أنواع الوكلاء. ويُحتسب الاستخدام الإضافي بسعر الوحدة نفسه في الباقة، دون تعرفة جزائية ودون رسوم إعداد.

  • التوسع داخل الحساب

    يبدأ الوكيل الثاني أو الثالث لدى العميل نفسه من سجل المكالمات والتكاملات نفسها، فلا يحتاج النمو داخل الحساب إلى مشروع جديد.

  • الشركاء يفتحون حسابات جديدة

    يبيع شركاء GTM، مثل استشاريي تجربة العملاء ومكاملي الأنظمة، تحت اسم DRING، ويبيع شركاء العلامة البيضاء تحت أسمائهم. ويأتي كلاهما بعلاقاته مع العملاء، فيضيفون حسابات دون ارتفاع مماثل في تكلفة المبيعات المباشرة. برنامج الشركاء

شركات عملت مع DRING

Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax

اطلعوا على كل المراجع ودراسات الحالة

08 · الفريق

من إسطنبول، تأسست في 2024

ستة أشخاص يتولون الشركة بالكامل عبر خمسة مجالات مسؤولية، تدعمهم فرق المنتج ومختبرات الذكاء الاصطناعي والأنظمة الخلفية وعمليات العملاء. ويعتمد شخص محدد بالاسم كل إصدار يُطلق على خط العميل. تعرفوا على الفريق كاملاً

  • AC
    Arda Cezzarالرئيس التنفيذي، الاتفاقيات التجارية واتفاقيات الشركاء
  • AB
    Ayberk Bozkuşالمنتج والعمليات، اعتماد الإصدارات
  • CM
    Can Mergenالتقنية والمنصة والاتصال الهاتفي
  • OK
    د. Osman Kahramanمختبرات الذكاء الاصطناعي، النماذج والتقييم
  • HK
    Hande Kocagözالأعمال الدولية
  • HY
    Hakan Yazganالأعمال الدولية

تعمقوا أكثر مما في هذه الصفحة

نبحث عن مستثمرين في مرحلة النمو يعرفون B2B SaaS وسوق مراكز الاتصال، ويستطيعون فتح الأبواب مع شركاء إعادة البيع وشركاء التقنية. يتضمن عرض المستثمرين التعريفات وراء كل رقم هنا؛ وتتضمن غرفة البيانات السلاسل الشهرية.