ما الذي يفعله الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي فعلاً

برنامج يرد على المكالمات الهاتفية أو يجريها بكلام طبيعي. يفهم ما يحتاجه المتصل، ويبحث في أنظمتكم أو يحدّثها، ويحوّل المكالمة إلى موظف عند الحاجة، ويسجّل نتيجة كل مكالمة.

صُمم وكلاء DRING حول العمل الذي يقف خلف المحادثة. يفهمون النية والسياق، ويتبعون السياسات المعتمدة، ويستخدمون الأنظمة المسموح لهم بالوصول إليها، ويسجلون النتيجة، ويحوّلون إلى موظف حين يتطلب سير العمل ذلك.

نعم. يمكن لعقل الوكيل نفسه أن يعمل عبر الهاتف و WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والمحادثة على الموقع. ينتقل السياق مع العميل، فلا يضطر إلى البدء من جديد عند تغيير القناة.

يعمل التعرف على الكلام، والتسوية، وقواعد النطق، والفهم السياقي معاً. نختبر المقاطعات، والصمت، واللهجات، والكلمات غير الواضحة، والطلبات خارج النطاق، قبل الإطلاق التدريجي على المكالمات الحقيقية.

نعم، ضمن الصلاحيات وقواعد سير العمل المتفق عليها للتشغيل. وحسب حالة الاستخدام، يستطيع الوكيل قراءة السياق من CRM، والحجز في التقويم، وإرسال رسالة، وتسجيل النتيجة، أو تجهيز التحويل إلى موظف. تُسجَّل كل مكالمة وتُقيَّم.

تتحول المكالمات الحقيقية المقيَّمة وملاحظات فريقكم إلى تغيير مقترح واحد في كل مرة. نختبر كل تغيير مقارنة بالإصدار الحالي، ولا يبدأ العمل إلا بموافقتكم. تعرفوا على Agent Factory.

62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. القنوات هي الهاتف و WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والمحادثة على الموقع. وقبل الإطلاق نتحقق من اللغة والصوت والنطق والمصطلحات الخاصة بسير عملكم.