استبيانات البريد الإلكتروني والرسائل النصية تُتجاهل
نسب الرد على الاستبيانات عبر الروابط منخفضة، ومن يرد من العملاء يميل إلى الطرفين المتطرفين.
الذكاء الاصطناعي الصوتي · الاستبيانات وNPS
استمعوا إلى عملاء لا يضغطون أبداً على رابط استبيان
يتصل DRING بالعملاء بعد طلب أو حالة دعم أو تجديد، ويطرح سؤالكم في محادثة حقيقية، ويحفظ السبب وراء الدرجة بكلمات العميل نفسه.
المشكلة
ما الذي يتعطل اليوم
معظم قنوات الاستبيان لا تصل إلا إلى العملاء الذين كانوا سيردون أصلاً.
الاستبيانات الهاتفية اليدوية لا تتوسع
الفريق الذي يتصل لجمع الآراء يغطي جزءاً صغيراً من قاعدة العملاء قبل أن تفوت اللحظة المناسبة للسؤال.
الإجابات تتكدس دون قراءة
تتجمع الإجابات النصية الحرة في جدول بيانات، ولا يُكتشف العميل غير الراضي إلا بعد أيام، إن اكتُشف أصلاً.
ما الذي يتغير
مكالمة قصيرة، مباشرة بعد اللحظة المهمة
يتصل DRING بعد الطلب أو الحالة أو التجديد بوقت قصير، ويطرح سؤال الرضا أو NPS لديكم، ثم يسأل عن السبب. وحين تشير الإجابة إلى مشكلة، يستطيع الوكيل تحويل المكالمة إلى فريقكم أو فتح مهمة متابعة.
تذهب كل إجابة إلى CRM مع التفريغ النصي. وتنتقل الدرجات إلى Score، حيث تُتابع CSAT وNPS مع الوقت.
سؤال سريع عن توصيل الأسبوع الماضي: من 0 إلى 10، ما مدى احتمال أن توصوا بنا لصديق؟
ستة. الكنبة حلوة، بس المندوب تأخر ساعتين.
نعتذر عن ذلك. هل أطلب من فريق التوصيل أن يتصل بكم بخصوصه؟
إيه، بكرة الصبح.
الدرجة والسبب6 / 10، تأخر التوصيل
المتابعةمكالمة محجوزة غداً صباحاً
القدرات
ما تعود به مكالمة الاستبيان
التسجيل في CRM
تذهب الدرجة والسبب، بكلمات العميل، إلى سجل العميل.
الدرجات في مكان واحد
تصل قيم CSAT وNPS وتصنيف الانطباع من كل مكالمة استبيان إلى Score، بجانب الدرجات من مكالماتكم الأخرى.
متابعة الدرجات المنخفضة
يمكن للدرجة المنخفضة أن تحوّل المكالمة إلى فريقكم فوراً، أو تفتح لهم مهمة متابعة.
لغة العميل
62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم، ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. ويمكن تشغيل استبيان واحد بلغة كل سوق.
أوقات الاتصال المسموحة وإعادة المحاولة
تبقى مكالمات الاستبيان ضمن الساعات التي تسمح بها كل دولة، وتُعاد المحاولة حسب النتيجة. ويشغّلها Reach.
متابعة برسالة نصية
يرسل رسالة شكر أو قسيمة خصم أو رابط دعم مباشرة بعد انتهاء المكالمة.
طريقة العمل
مكالمة استبيان نموذجية
ينطلق المحفز
طلب أو إغلاق حالة أو تجديد يضيف جهة الاتصال إلى قائمة الاتصال.
إجراء المكالمة
يتصل الوكيل ضمن المدة المحددة بعد الحدث المحفز.
طرح السؤال
يُطرح سؤال الرضا أو NPS، يليه سؤال مفتوح عن السبب.
تسجيل الإجابة
تذهب الدرجة والسبب إلى CRM وإلى Score.
التصعيد عند الحاجة
يُحوّل العملاء غير الراضين إلى شخص أو يُعلَّمون للفريق، خلال المكالمة أو بعدها مباشرة.
على مستوى المنصة
ما تشغّله المنصة اليوم
أرقام عبر كل أحمال التشغيل الحالية، لا نتيجة برنامج استبيان واحد.
1M+محادثة مع العملاء حتى اليوم
300Kمحادثة مع العملاء كل شهر
9دول نعمل فيها
50+شركة تثق في DRINGمنذ التأسيس
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
ما أنواع الاستبيانات التي يستطيع الوكيل إجراءها؟+
مكالمات الرضا وNPS هي الأكثر شيوعاً، وتنطلق بعد طلب أو حالة دعم أو تجديد، مع مجموعة أسئلة مخصصة لكل منها.
هل يسجل رقماً فقط، أم السبب أيضاً؟+
الاثنين معاً. يسأل عن السبب، ويحفظ الإجابة بكلمات العميل بجانب الدرجة، ويذهب الاثنان إلى Score.
هل يمكننا استخدام أسئلتنا الخاصة؟+
نعم. لكل استبيان مجموعة أسئلته بكلماتكم. ويطرحها الوكيل بالطريقة نفسها في كل مرة، ويتكيف مع طريقة إجابة العميل.
كيف يقارن هذا باستبيان عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية؟+
المحادثة المباشرة تصل إلى عملاء لا يضغطون على الروابط، وتلتقط السبب وراء الدرجة، لا التقييم وحده.