Arda Cezzar
الرئيس التنفيذييحدد توجه الشركة، ويتولى الجانب التجاري في كل اتفاقية مع العملاء والشركاء.
الفريق
بُني في إسطنبول، ويعمل فعلياً في تسع دول
أربعة تخصصات في غرفة واحدة: المنتج، ومختبرات الذكاء الاصطناعي، والأنظمة الخلفية، وعمليات العملاء، ولكل خط مسؤول معروف بالاسم.
تأسس DRING عام 2024، ويشغّل اليوم مكالمات فعلية في تسع دول من مكتب واحد في إسطنبول.
من يقود
ستة أشخاص، وخمس مسؤوليات واضحة
لا أحد هنا يملك كل شيء. لكل مسؤولية صاحب معروف بالاسم من البداية إلى النهاية، وللأعمال الدولية اثنان: أحدهما يفتح الأسواق، والآخر يعمل مع الشركاء والعملاء في الخارج.
Ayberk Bozkuş
المنتج والعملياتيقرر ما يُبنى وكيف يعمل بعد إطلاقه، ويعتمد كل إصدار.
Can Mergen
التقنيةيتولى منظومة الهندسة، من SIP وتوجيه شركات الاتصالات حتى بيئة تشغيل الوكيل و API.
Dr. Osman Kahraman
مختبرات الذكاء الاصطناعييقود هندسة prompts والتقييم، والأبحاث في النماذج التي يستطيع DRING تشغيلها داخل بيئة العميل.
Hande Kocagöz
الأعمال الدوليةتفتح الأسواق خارج تركيا، وتقود المحادثة الأولى حتى الوصول إلى سير عمل متفق عليه.
Hakan Yazgan
الأعمال الدوليةيعمل مع الشركاء والعملاء في الخارج، وينقل إجراءات عملهم إلى فريق المنتج.
كيف يتوزع العمل
أربعة تخصصات، وسلسلة تسليم واحدة
كل تخصص ينهي جزءاً من العمل ويسلّم التالي شيئاً يمكنه العمل عليه.
المنتج
يحوّل سير عمل العميل إلى وصف مختصر يستطيع المطوّر العمل عليه: ما يجب أن يحسمه الوكيل، وما لا يجوز أن يقوله أبداً، وما يُعد إنجازاً. ويسلّم الوصف إلى مختبرات الذكاء الاصطناعي.
مختبرات الذكاء الاصطناعي
تكتب prompt وضوابط الحماية ومجموعة التقييم، ثم تشغّل المحادثات المحاكاة التي تقرر إن كان الوكيل جاهزاً. وتسلّم وكيلاً مختبراً إلى فريق الأنظمة الخلفية.
الأنظمة الخلفية
يتولى المسار الذي يسلكه الصوت فعلاً: SIP trunks، وشركات الاتصالات، والوسائط، وتحديث CRM، و API. ويسلّم خطاً مرتبطاً إلى فريق عمليات العملاء.
عمليات العملاء
يشغّل الخط بعد الإطلاق: يراقب المكالمات الفعلية، ويقرأ التقييمات، ويرفع تقريراً أسبوعياً، ويدوّن ما يجب أن يصلحه الإصدار التالي. ويعيد الأدلة إلى فريق المنتج.
دورة الإصدار
يدور الوصف المختصر، ويعود مقيَّماً
الدورة نفسها تعمل للوكيل الأول، وللوكيل الخامس في حساب يعمل فعلياً.
الوصف المختصر
يدوّن فريق المنتج المهمة والحدود والنتيجة التي يجب أن يتركها الوكيل.
المحاكاة أولاً
تشغّل مختبرات الذكاء الاصطناعي من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة، مبنية لتلك الشركة، قبل أي مكالمة حقيقية.
على خط حقيقي
يضع فريق الأنظمة الخلفية الوكيل على مسارات شركات الاتصالات، ويربط تحديث النتائج بأنظمة العميل نفسه.
مراقبة مباشرة
يقرأ فريق عمليات العملاء المكالمات والتقييمات أثناء عمل الخط، لا في تقرير بعد شهر.
العودة إلى الوصف
ما أظهرته المكالمات يصبح الإصدار التالي، وتبدأ الدورة من جديد بوصف أدق.