Arda Cezzar
Dirección generalMarca el rumbo de la empresa y lleva la parte comercial de cada acuerdo con clientes y partners.
Equipo
Hecho en Estambul, operativo en nueve países
Cuatro especialidades trabajan en la misma sala: producto, laboratorio de IA, backend y operaciones con clientes, y cada línea tiene un responsable con nombre y apellidos.
DRING se fundó en 2024 y hoy atiende llamadas en producción en nueve países desde una única oficina en Estambul.
Quién dirige
Seis personas, cinco áreas bien definidas
Aquí nadie lo abarca todo. Cada área tiene un responsable con nombre propio de principio a fin, y el negocio internacional tiene dos: uno abre mercados y otro trabaja con partners y clientes en el extranjero.
Ayberk Bozkuş
Producto y operacionesDecide qué se construye y cómo funciona una vez en producción, y aprueba cada versión.
Can Mergen
TecnologíaEs responsable de toda la ingeniería, desde el SIP y el enrutamiento entre operadores hasta el entorno de ejecución de los agentes y la API.
Dr. Osman Kahraman
Laboratorio de IADirige la ingeniería de prompts y de evaluación, y la investigación sobre modelos que DRING puede ejecutar en local.
Hande Kocagöz
Negocio internacionalAbre mercados fuera de Turquía y lleva una primera conversación hasta un proceso acordado.
Hakan Yazgan
Negocio internacionalTrabaja con partners y clientes en el extranjero y traslada sus procesos al equipo de producto.
Cómo se reparte el trabajo
Cuatro especialidades, una cadena de traspasos
Cada especialidad termina una parte del trabajo y le entrega a la siguiente algo con lo que puede ponerse a trabajar.
Producto
Convierte el proceso de un cliente en un encargo claro para quien construye el agente: qué debe resolver, qué no debe decir nunca y qué cuenta como terminado. Pasa el encargo al laboratorio de IA.
Laboratorio de IA
Escribe el prompt, los límites de seguridad y el conjunto de evaluación, y después lanza las conversaciones simuladas que deciden si el agente está listo. Pasa a backend un agente ya probado.
Backend
Es responsable del camino que recorre realmente la voz: troncales SIP, operadores, medios, el registro del resultado en el CRM y la API. Pasa a operaciones con clientes una línea ya conectada.
Operaciones con clientes
Lleva la línea tras el lanzamiento: sigue las llamadas en directo, lee las puntuaciones, informa cada semana y anota lo que tiene que corregir la siguiente versión. Devuelve esos datos a producto.
El ciclo de versiones
El encargo da la vuelta y vuelve puntuado
El mismo ciclo se aplica al primer agente y al quinto de una cuenta que ya está en producción.
El encargo
Producto deja por escrito el trabajo, los límites y el resultado que debe dejar el agente.
Primero, en simulación
El laboratorio de IA lanza de 1.000 a 10.000 conversaciones simuladas, creadas para esa empresa, antes de cualquier llamada real.
En una línea real
Backend pone el agente en las rutas del operador y conecta el registro del resultado con los sistemas del propio cliente.
Seguido en directo
Operaciones con clientes lee las llamadas y las puntuaciones mientras la línea funciona, no en un informe un mes después.
De vuelta al encargo
Lo que muestran las llamadas se convierte en la siguiente versión, y el ciclo vuelve a empezar con un encargo más preciso.