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Comparta un proceso. DRING le llama en dos minutos y cualifica la necesidad. Le llamamos en dos minutos
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Para el product manager

Vea qué queja se repite una y otra vez

DRING convierte lo que dicen los clientes en las llamadas de soporte y de investigación en motivos contados: peticiones de funcionalidades, motivos de baja y cómo se ha recibido su última versión.

Le llamamos en dos minutos Ver cómo cada llamada se convierte en un registro estructurado

Tras enviar el formulario, DRING le llama en dos minutos, se identifica y le hace unas preguntas sobre su proceso.

~300.000conversaciones entrantes y salientes al mes
+1 Mconversaciones con clientes gestionadas hasta hoy
Hasta el 90 %de tasa de contacto en campañas salientes seleccionadas
Operativo en una semanadesde el arranque hasta las primeras llamadas de investigación

Volúmenes: conjunto de la plataforma, producción actual. Hasta el 90 %: campañas salientes seleccionadas, no una media.

Una llamada, un registro

Las palabras del cliente, convertidas en datos

Cada llamada termina con un resultado, un motivo y un resumen, en los campos que define su equipo.

Los mismos campos llegan al panel, a su CRM, a la API y al informe mensual, así que el motivo de una queja se cuenta donde su equipo ya mira.

Llamada de soporte · entregaIlustrativo
Es la tercera vez que el pedido me llega tarde. ¿No puedo elegir una franja de entrega y ya está?
Lo siento mucho, entiendo que es muy molesto. Su pedido llega mañana, y ya he trasladado su petición de poder elegir franja de entrega.
ResultadoResuelto, pedido localizado
MotivoEntrega con retraso, por tercera vez
Petición de funcionalidadElegir franja de entrega
Dónde se pierde la señal

Se oye al teléfono y se pierde antes del roadmap

Soporte oye la misma queja todos los días. Lo que llega al equipo de producto es el título de un ticket y una anécdota.

  1. 9:00

    El título del ticket esconde el motivo

    Soporte cierra decenas de llamadas antes de comer. El equipo de producto recibe un título y el recuerdo de un cliente enfadado, no un recuento.

  2. Segunda semana

    Veinte invitaciones y ninguna entrevista todavía

    Conseguir que veinte clientes se pongan al teléfono cuesta veinte favores a ventas y soporte. La decisión del roadmap se toma antes de que haya huecos.

  3. Tras el lanzamiento

    El veredicto espera a la encuesta

    Sale una funcionalidad, y la única lectura que se tiene es la siguiente oleada de NPS, semanas después y con la tasa de respuesta de siempre.

El ciclo de feedback

De la llamada a la revisión del roadmap

Dos fuentes alimentan el mismo registro: las llamadas de soporte que ya recibe y las llamadas de investigación que su equipo decide hacer.

CÓMO FUNCIONA De cada llamada a una señal priorizada Cada llamada Soporte + su propia lista Empleado de IA Atiende o hace la llamada Estructurado Resultado, motivo, resumen Contabilizado Misma etiqueta, una cifra Su panel Etiquetas, pulso, entrevistas

  1. Las llamadas que ya recibe

    Su empleado de IA atiende las llamadas de soporte, y cada una termina con un resultado, un motivo y un resumen.

  2. Las llamadas que decide hacer

    Su equipo le pasa a DRING una lista: cuentas dadas de baja, clientes que pidieron una funcionalidad o el grupo que recibió una nueva versión.

  3. Las mismas preguntas, siempre

    Cada llamada de investigación hace las preguntas que escribió su equipo, en el mismo orden, para que las respuestas se puedan comparar.

  4. Contado, no recordado

    La misma queja en la cuarta llamada y en la cuadragésima queda como una sola etiqueta de motivo con su recuento, no como dos anécdotas.

  5. Listo para la revisión del roadmap

    Su equipo ve qué motivos se repiten, qué peticiones van en aumento y si la última versión los ha movido.

Para llamadas de satisfacción y NPS tras un pedido o un caso de soporte, consulte Encuestas y NPS
Su semana, en motivos

Lo que pidieron los clientes, ordenado por recuento

Los motivos de las llamadas de soporte y de investigación, lado a lado, con la evolución de esta semana y las listas de investigación aún en curso.

Panel de DRINGEn directo
0Etiquetas de motivo registradas hoy
0Llamadas de investigación completadas esta semana
0Llamadas en la línea ahora mismo
Principales motivosEsta semana
Entrega con retraso · queja31 llamadasSube tras la versión 4.2
Elegir franja de entrega · petición18 llamadasNuevo este mes
Demasiado caro · motivo de baja9 llamadasLlamadas de salida en curso
Llamadas de valoración de la versión 4.2Según lo previsto
Recibieron el cambioNo lo recibieronSin respuesta

Vista ilustrativa del panel. Su pantalla muestra sus propios motivos y listas.

Cómo empieza

Del arranque a la primera lista priorizada

Cómo se configura

Un equipo de producto ahogado en tickets

La situación

Quedan tres semanas para la planificación, y el equipo necesita antes dos respuestas: por qué se dan de baja las cuentas y si la última versión ha resuelto la queja sobre las entregas. Las respuestas están en cientos de llamadas de soporte a la semana, sin contar.

Qué hace DRING

En el arranque, el equipo y DRING acuerdan un conjunto breve de etiquetas de motivo. DRING atiende la línea de soporte y llama a las cuentas dadas de baja y al grupo de la versión que elige el equipo, con las mismas preguntas en cada llamada.

Qué cambia

El equipo llega a la planificación con los motivos ordenados por recuento, no con títulos de tickets. Se puede llamar a veinte cuentas dadas de baja en el tiempo que antes costaba cerrar una sola reunión.

Ver cómo funciona el registro de etiquetas de motivo
Preguntas de equipos de producto

Llamadas de investigación, etiquetas y consentimiento

¿La IA decide qué construimos?+

No. Pregunta, registra y cuenta. Su equipo lee los motivos ordenados y decide qué entra en el roadmap.

¿Quién define las etiquetas de motivo?+

Su equipo, junto con DRING, durante la puesta en marcha. Las etiquetas y los campos adicionales no cambian de una llamada a otra, así que el recuento de este mes se puede comparar con el del anterior.

¿Dónde aparecen las etiquetas?+

En el panel, el informe mensual, su CRM y la API, todo a partir del mismo registro que se describe en Insights. Una etiqueta de una llamada de investigación aparece junto a la misma etiqueta de una llamada de soporte.

¿Cómo se gestiona el consentimiento cuando llamamos a clientes para investigar?+

El agente dice que es una IA, en nombre de quién llama y por qué, y pregunta si el cliente tiene unos minutos. Un no termina la llamada y lo saca de la lista. Los procesos se diseñan teniendo en cuenta la KVKK, la ley turca de protección de datos, y el RGPD, con el acceso y la conservación acordados para su despliegue.

Ver todas las preguntas Las preguntas generales se responden en la página de inicio

Traiga una pregunta para cien clientes. DRING le llama en dos minutos para planificar las llamadas.

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