Un cerebro, todos los canales
Voz, WhatsApp, SMS, email y chat web comparten una misma memoria. Quien cuelga a mitad de un pedido puede terminarlo por WhatsApp sin repetir nada. Plataforma
Inversores
300.000 conversaciones al mes
DRING crea personal de IA para teléfono y mensajería y lo pone a trabajar en las propias líneas de sus clientes. Llamadas reales, cada día, en nueve países.
01 · El problema
El teléfono es lo primero que falla
Toda empresa depende de llamadas para las que no tiene personal suficiente. Las colas entrantes se disparan a la peor hora, un primer intento saliente solo llega a una parte de la lista y nadie vuelve a escuchar lo que se dijo. Medimos lo que eso cuesta en líneas reales.
~40 %de las llamadas entrantes nunca se atienden en una operación con personas que medimos durante seis mesesLogística, datos de la centralita del propio cliente
54 sde espera mediana hasta que alguien habla en una línea atendida por personas, en una muestra aleatoria de 70 llamadasDistribución B2B, muestra aleatoria
Del 30 al 50 %de una lista se contacta en el primer intento, así que sin reintentos se enfría el resto de una demanda que la empresa ya ha pagadoCifras medias, varían según el sector, el país y la calidad de la lista.
02 · La solución
Operamos la línea, no el software
El cliente nos plantea un proceso y nos da un número de teléfono. DRING crea el empleado de IA para ese proceso, lo pone en la línea y sigue respondiendo de cómo se comporta cuando al otro lado hay llamadas reales. El cliente conserva la relación y recibe un resultado con el que puede actuar.
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Su número, sus sistemas
El agente atiende y llama desde el propio número del cliente, a través de su operador, consulta su CRM o su sistema de pedidos y registra en él los resultados. Nada se traslada a una herramienta nueva.
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Un agente construido a partir de su operación
Las grabaciones de llamadas, los documentos y los sistemas conectados se convierten en un agente completo que debe superar un nivel de calidad antes de atender una llamada real, y que sigue mejorando con las llamadas en directo tras el lanzamiento.
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Cada llamada termina en una decisión
Cada conversación se cierra en verde, amarillo o rojo con una siguiente acción: devolver la llamada, pasarla a una persona o no volver a llamar. El trabajo saliente deja de ser una lista de grabaciones y pasa a ser una lista de decisiones. Ver el estándar de resultados
03 · Producto
Qué compra realmente un cliente
Seis capacidades deciden si un empleado de IA aguanta en una línea real. Cada una tiene su propia página de producto; aquí va lo que hace, en una frase.
Llamadas salientes que insisten, con educación
Reach trabaja cada lista dentro de las franjas horarias y los límites de intentos, reintenta según el resultado y llama a cada contacto a la hora a la que suele contestar. Reach
Un registro, no una grabación
Cada llamada deja un resultado estructurado, una puntuación de confianza, etiquetas de tema y de alerta y un siguiente paso sugerido, todo legible sin reproducir el audio. Analítica de llamadas
Los resultados llegan al CRM
Connect elige a quién llamar desde HubSpot, Salesforce o Freshdesk y escribe en la misma ficha el resultado, el resumen y la marca de no volver a llamar. Connect
Traspaso con contexto
Cuando una llamada necesita a una persona, el agente la pasa al equipo con lo que ya se ha dicho, en lugar de dejar a quien llama en una cola. Cómo funciona el traspaso
62 idiomas, probados en cada proceso
La plataforma puede trabajar en 62 idiomas, en voz y en mensajería. Un proceso solo sale a producción en los idiomas, acentos y vocabulario que se han probado para él. Núcleo de voz a voz
04 · Tecnología
No es una capa sobre la API de otro
El modelo es la parte más barata de este negocio. Lo que lleva años es el ciclo de construcción, la cadena de voz, la telefonía y los controles, y las cuatro piezas son nuestras.
Creado para una empresa, probado antes de la primera llamada
Cada agente pasa por entre 1.000 y 10.000 conversaciones simuladas a partir de las propias llamadas y documentos de la empresa. Después, las llamadas reales deciden la siguiente versión. Dentro de Agent Factory
Nuestra propia orquestación de voz
El reconocimiento de voz, el modelo de razonamiento y la voz se pueden cambiar en cada agente sin ralentizar la conversación, con enrutamiento y conmutación automática entre proveedores. Las voces personalizadas, la corrección de acento y de pronunciación y las pruebas A/B de voz funcionan sobre la misma capa. Cómo funciona el núcleo de voz a voz
La centralita forma parte del producto
Nos conectamos al sistema telefónico del cliente y a los números que le facilita su operador, y gestionamos nosotros el enrutamiento. La voz se anonimiza en la centralita antes de llegar a cualquier modelo, las llamadas de spam repetidas también se bloquean ahí, y la redundancia y el enrutamiento a personas se tratan como requisitos operativos. Capa de telefonía
Probada en cada versión, no declarada una vez
Seis estándares internos, desde la defensa frente a inyección de prompts hasta la protección de datos y la intervención del operador, se vuelven a probar en cada versión. La inyección de prompts se afronta con cuatro capas, dos de ellas independientes del comportamiento del modelo, y cada conversación pasa un control de seguridad automático. Los controles
05 · Resultados
Medido en líneas reales, no en un laboratorio
Las cifras de plataforma abarcan todas las cargas de trabajo en producción. Las cifras por sector proceden de despliegues concretos y se muestran sin el nombre del cliente. Las definiciones de periodo y alcance están en la presentación.
~72 %de las conversaciones llegan a una resoluciónTodas las cargas en producción
81 %menos coste operativo en el extremo superior, frente a la línea base solo con personas acordada con el clienteDespliegues seleccionados
1 de cada 10conversaciones salientes con contacto se cualifica como lead, en la misma franja en tres sectores sin relación entre síLogística, fintech, electrónica de consumo
90 %de una lista contactado en el extremo superior, con reintentos, franjas horarias y llamadas a la mejor horaCampañas salientes seleccionadas
Cifras medias de las campañas salientes; la tasa de contacto varía según el sector, el país y la calidad de la lista.
Por qué los reintentos son producto
El primer intento llega a entre un tercio y la mitad de una lista. Con reintentos, al 85 %.
Reach vuelve a llamar según el resultado, dentro del horario que permite la campaña, a la hora en que cada persona suele contestar, y sigue hasta conocer el desenlace. En una campaña de logística, un lead se cualificó en el decimoquinto intento. Nadie programa esa llamada a mano.
Lo que el cliente ve al final no es un recuento de llamadas, sino una lista corta de personas a las que merece la pena volver a llamar: en las primeras pruebas de campañas fintech, hasta una cuarta parte de las conversaciones atendidas se cerró en verde.
06 · Crecimiento
El volumen crece con cada agente que se suma
La curva es un índice que marca la tendencia, no una serie mensual. La impulsan los lanzamientos en paralelo, más agentes dentro de cuentas que ya están en producción y partners que abren mercados en los que no vendemos directamente.
- Más dentro de cada cuenta
Un segundo agente en un cliente actual, una encuesta tras la atención o un recordatorio tras una venta suman volumen recurrente sobre la integración que ya funciona.
- Más alcance con playbooks
Cada proceso en producción se convierte en un playbook que el siguiente cliente con una operación parecida puede evaluar en días, en un sector nuevo o en un país nuevo.
- Más barato por conversación
Los modelos y la telefonía se comparten entre clientes, así que atender una conversación más cuesta menos a medida que crece la plataforma.
07 · Clientes y modelo
Quién paga y por qué
Empresas medianas y grandes cuyos ingresos dependen del teléfono: logística, pagos, electrónica reacondicionada, servicios de salud, comercialización de energía, hostelería, selección de personal y distribución B2B. Hoy hay agentes en producción en 10 idiomas; la plataforma admite 62, y cada idioma nuevo se valida antes del lanzamiento.
Preguntas que se repiten
La logística, el ecommerce y la electrónica reacondicionada reciben todo el día las mismas preguntas sobre pedidos, entregas y reparaciones. Es el trabajo que un agente fijo absorbe primero.
Conversaciones con reglas
Los pagos, la financiación de la cadena de suministro y los servicios de salud necesitan identificación, un traspaso limpio y un registro de lo que se dijo en cada llamada.
Primero, llamadas salientes
La selección de personal, el sector inmobiliario, la energía y la hostelería suelen empezar con una lista saliente y añaden la atención entrante cuando la primera campaña ya se ha trabajado.
- Suscripción a la medida del uso
Los clientes pagan cada mes por horas de voz o mensajes, llamadas simultáneas y número de tipos de agente. El exceso de consumo se cobra a la misma tarifa unitaria, sin tarifas de penalización ni cuota de alta.
- Crecimiento dentro de la cuenta
Un segundo o tercer agente en el mismo cliente parte del mismo historial de llamadas y de las mismas integraciones, así que crecer dentro de una cuenta no exige un proyecto nuevo.
- Los partners abren cuentas nuevas
Los partners GTM, como consultoras de CX e integradores de sistemas, venden con la marca DRING, y los partners de marca blanca, con la suya. Ambos aportan sus propias relaciones con clientes y suman cuentas sin que el coste de venta directa crezca en la misma medida. Programa de partners
Empresas que han trabajado con DRING
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · Equipo
Desarrollada en Estambul, fundada en 2024
Seis personas dirigen la empresa de principio a fin en cinco áreas, con el respaldo de los equipos de producto, AI labs, backend y operaciones con clientes. Una persona concreta aprueba cada versión que entra en la línea de un cliente. Conocer a todo el equipo
- ACArda CezzarCEO, acuerdos comerciales y con partners
- ABAyberk BozkuşProducto y operaciones, aprobación de versiones
- CMCan MergenTecnología, plataforma y telefonía
- OKDr. Osman KahramanAI labs, modelos y evaluación
- HKHande KocagözNegocio internacional
- HYHakan YazganNegocio internacional
Vaya más allá de esta página
Buscamos inversores de fase de crecimiento que conozcan el SaaS B2B y el mercado del contact center, y que puedan abrir puertas con distribuidores y partners tecnológicos. La presentación recoge las definiciones que hay detrás de cada cifra de esta página; la data room, las series mensuales.