Selector de canal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, chat web, email y SMS funcionan con un solo cerebro. El cliente elige el canal y el registro sigue siendo uno.
Motor de chat
Un mismo cerebro, que escribe en lugar de hablar.
El agente que atiende sus llamadas lleva la misma memoria y los mismos límites de seguridad a cada canal escrito.
Un solo cerebro
No es un segundo sistema, es el mismo
Un cliente escribe por WhatsApp y al día siguiente sigue en el widget de la web. El caso continúa donde se quedó.
A quien se reconoce en una llamada se le reconoce también en un mensaje. La defensa frente a inyección de prompts, la verificación de datos y el enmascaramiento funcionan igual en una respuesta escrita que en una hablada, sin reglas más laxas. La conversación se cierra con el mismo registro estructurado que una llamada: el resultado, un resumen y los campos que haya definido su equipo.
WhatsAppHola, ¿dónde está mi pedido?
Agente de IASalió ayer del almacén y ya va de camino. ¿Le envío el enlace de seguimiento por aquí o a su cuenta web?
Cambio de canalChat web, mismo caso
Chat webA la cuenta web, por favor.
Agente de IAEnviado. ¿Le puedo ayudar en algo más?
Dentro del motor
Lo que el motor de chat hace de verdad
Seis piezas que trabajan en cada conversación, empiece en el canal que empiece.
Envío de plantillas
Las plantillas aprobadas de WhatsApp y SMS salen por regla o las envía el agente, con las variables rellenadas desde la ficha.
Agente de chat
Un indicador de escritura marca el ritmo de cada respuesta. Un detector de turnos espera a que se complete una idea enviada en varios mensajes, y el idioma se detecta automáticamente.
Análisis
La intención, el sentimiento y el resultado se analizan en cada conversación, con el mismo formato que una llamada.
Acciones
Una reserva, el estado de un pedido, un enlace de pago, una incidencia o una actualización del CRM pueden resolverse dentro del propio chat.
Traspaso
Cuando hace falta una persona, un compañero del equipo retoma la conversación en Co-chat con todo el contexto ya disponible.
Cómo funciona
Cómo un mensaje se convierte en un resultado
Un mensaje sigue el mismo recorrido llegue por el canal que llegue, desde la primera línea escrita hasta el registro final.
Llega el mensaje
Entra por cualquier canal conectado, y el agente lo lee junto con la memoria que habría dejado una llamada.
La respuesta cumple las políticas
Si el canal exige una plantilla aprobada, el agente la envía. Si permite texto libre, lo redacta.
Se gestionan los adjuntos
El agente lee el texto y, si el canal lo permite, imágenes y documentos como la foto de un producto o una factura. Cada uno queda adjunto al caso.
Resultado registrado o traspaso
El caso se cierra con un resultado estructurado, o pasa a una persona en Co-chat con toda la conversación adjunta.
Sus sistemas se actualizan
Connect sincroniza con su CRM el contacto, la conversación y el resultado, igual que hace con una llamada.
Planes del motor de chat
La misma base, más margen
El motor de chat se ofrece en los mismos cinco planes que la voz: Starter, Pro, Business, Scale y Enterprise.
Lo que crece con el plan
- El volumen escrito incluido y el número de tipos de agente
- Uso de emojis decidido por la IA en las respuestas del propio agente
- Nivel de servicio, soporte e integraciones con CRM de partners
- Una conexión a medida con una API, un CRM o una herramienta, presupuestada aparte
De serie en todos los planes
- Aislamiento por cliente, límites de seguridad del LLM y bloqueo de spam
- Acciones agénticas, pruebas automáticas y monitorización
- Informes y análisis, registros y transcripciones, la API de DRING
- Redundancia con conmutación automática, sin recargo por exceso de consumo y con el saldo no consumido acumulable hasta 2 meses
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el motor de chat.
¿El agente de chat comparte memoria con el agente de voz?+
Sí. Una llamada y un mensaje sobre el mismo cliente comparten un solo caso y una sola memoria, así que el agente ya sabe lo que se dijo en el otro canal.
¿En qué canales responde el motor de chat?+
En los canales que conecta Co-chat: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, chat web, email y SMS. Ver los canales de Co-chat
¿Puede enviar o recibir imágenes y documentos?+
Sí, si el canal lo permite. El agente puede enviar un documento, como una factura, y lee lo que el cliente le devuelve, como la foto de un producto dañado. Ambos quedan adjuntos al caso.
¿Qué pasa cuando el agente no puede resolver algo?+
Pasa la conversación a una persona en Co-chat con todo el hilo adjunto, no solo el último mensaje, para que el cliente no tenga que repetirse.
¿Una conversación de chat se analiza igual que una llamada?+
Sí. Se cierra con el mismo registro estructurado que una llamada: el resultado, un resumen y los campos que su equipo haya acordado para el proceso, escritos en su CRM. Si usa Score, la conversación recibe las mismas puntuaciones que tendría una llamada.
Vea el motor de chat en sus propios canales
Empiece por el canal escrito que más trabajo da a su equipo. Envíe el formulario y DRING le llama en dos minutos, le dice que es una IA y le pregunta por su proceso.