Franjas horarias
Hora de inicio, hora de fin y días en que se puede llamar a cada contacto. Se fija una sola vez por campaña.
Llamadas salientes · Reach
Llamadas salientes que recorren toda su lista, dentro de sus reglas
Reach llama a cada contacto de una campaña dentro de las franjas y los límites que fija su equipo, reintenta cada resultado con su propia regla y se detiene ante la lista de exclusión. Cada intento y cada resultado llegan a su CRM.
Sus límites
Su lista, sus límites.
Reach no fija sus propios límites. Su equipo define cada uno de ellos antes de que arranque una campaña.
Límite de intentos
Un número máximo de intentos por contacto, por día y por semana. Ningún intento lo supera.
Reintento según resultado
Sin respuesta, comunicando, buzón de voz o fallida: cada caso tiene su propia espera. Decide el resultado, no un contador.
Horas de descanso y festivos
Las llamadas se detienen fuera de las horas y fechas que define la campaña, y se reanudan solas.
Lista de exclusión, respetada
Una marca de exclusión o un consentimiento retirado saca al contacto de todos los intentos futuros, en todas las campañas.
Contactos prioritarios
Marque un contacto o un segmento para llamarlo antes dentro de la campaña, sin cambiar los límites de nadie.
Un flujo, no un marcador
Una lista, una regla para cada resultado.
Un marcador hace llamadas. Reach acompaña a cada contacto desde el primer intento hasta un resultado con el que su CRM puede trabajar.
Entra la lista
Los contactos llegan por carga de archivo o sincronización con el CRM y se asignan a una campaña.
Llamada dentro de la franja
El primer intento se hace dentro de las horas y los días que permite su campaña.
La línea se interpreta, no se adivina
Un contestador, la señal de comunicando y un tono sin respuesta se reconocen como tres resultados distintos.
Se activa su regla
La regla de reintento de ese resultado decide qué pasa después y cuánto hay que esperar.
Reintento, mensaje o llamada de vuelta
Reach vuelve a intentarlo, deja un mensaje si la regla lo permite o llama a la hora que pidió el contacto.
El resultado queda en el CRM
Cada intento y el resultado final se sincronizan con su CRM sin que nadie tenga que copiarlos.
Mejor momento
Llamar cuando pueden contestar.
Dentro de sus reglas, Reach todavía puede elegir el momento. Elige aquel en el que cada contacto suele contestar.
Análisis del mejor momento para llamar
Reach mira cuándo ha estado localizable un contacto otras veces y programa el siguiente intento según ese patrón.
Rellamada en la capa de telefonía
La propia capa de telefonía hace la rellamada, así que el intento no espera detrás de una cola de la aplicación.
Parar también es un resultado
Las llamadas se detienen cuando se cumple el objetivo, el contacto lo rechaza o se activa una marca de exclusión. La parada se registra como resultado.
Una lista se gana en los reintentos. De media, el primer intento contacta con entre el 30 y el 50 % de una lista, y los reintentos elevan el contacto acumulado hasta alrededor del 85 %. Son cifras medias y varían según el sector, el país y la calidad de la lista. En campañas salientes seleccionadas, la tasa de contacto ha llegado hasta el 90 %, y en una campaña de logística un lead se cualificó en el decimoquinto intento.
En desarrollo. Se está construyendo una capa de inteligencia que orquesta las llamadas repetidas por encima de estas reglas. Hoy no forma parte del producto. Las reglas de arriba son las que hacen funcionar una campaña en producción.
Respect Layer, en pruebas. Cuando no se consigue contactar con alguien por teléfono, el agente le pregunta por chat cuándo prefiere que le llamen y llama a esa hora. Todavía está en pruebas y aún no forma parte de una campaña estándar.
Un contacto, de principio a fin
Así es el flujo para una sola persona.
La campaña se configura una sola vez. A partir de ahí, la regla decide intento a intento hasta que hay un resultado.
FranjaDe media mañana a última hora de la tarde
DíasDe lunes a viernes
Regla de reintentoSin respuesta: esperar y probar al día siguiente
Regla de llamada de vueltaA la hora que elija el cliente
Sin respuesta
Se programa un reintento para más tarde ese mismo día, siempre dentro de la franja.
Comunicando
La regla pasa el siguiente intento al día siguiente en lugar de volver a llamar enseguida.
Contestada
El contacto pide otro momento. El agente le propone uno y la persona lo elige.
Hecha a la hora acordada
Reach llama exactamente a esa hora, y el resultado se escribe en el CRM.
Agente de IA¿Le llamo en mal momento? Puedo volver a llamarle cuando mejor le venga.
ContactoPues mañana por la mañana me viene mejor.
Agente de IAEntendido. Le llamo mañana por la mañana.
Llamada de vueltaProgramada para mañana por la mañana
Lo que ve el equipo
Toda la lista, no solo las llamadas de hoy.
El panel mide el avance frente a la lista completa, así que puede ver cuánto se ha hecho sin llevar la cuenta de memoria.
Historial de intentos
Cada intento de cada contacto, con su resultado y la regla que se activó.
Tasa de contacto
La parte de la lista con la que realmente se ha contactado hasta ahora.
Mejores horas
Qué franjas acaban en llamadas contestadas, para poder ajustar el horario.
Contactos pendientes
Con quién no se ha contactado todavía, y cuánto le falta a cada uno para que la regla cierre el caso.
Dónde se usa Reach
Un motor, varias campañas.
Las mismas franjas, límites y reglas de reintento funcionan detrás de cada una de estas campañas salientes.
Cualificación de leads
Trabaje una lista de leads según un calendario, en lugar de dejarla para quien tenga tiempo. Alrededor de una de cada diez conversaciones con contacto termina en un lead cualificado.
Campañas a distribuidores
Lance la misma campaña en toda una red de distribuidores o partners.
Encuestas
Llame para pedir opinión con la misma lógica de reintentos y franjas que cualquier otra campaña.
Recordatorios de citas
Funcionan en Notif. Primero sale un mensaje, y solo hay llamada si el mensaje no se lee o no se responde.
Recordatorios de pago
También en Notif. La llamada de seguimiento mantiene las mismas franjas horarias y reglas de exclusión que una campaña de Reach.
Un recordatorio parte de una fecha de su sistema y no de una lista; por eso los recordatorios funcionan en Notif. Una lista que quiere trabajar según un calendario va aquí, en Reach.
Un producto aparte
IVR Reach: la campaña de mensaje grabado.
Para campañas que necesitan un mensaje y no una conversación, IVR Reach reproduce un mensaje grabado a toda la lista y recoge las respuestas por teclado. Tiene sus propios planes.
Qué es
Un producto de campañas de voz estáticas. El mensaje se graba una vez y llega a toda la lista.
- La misma escala de planes que la IA de voz: Starter, Pro, Business, Scale y Enterprise
- La duración incluida, las llamadas simultáneas, el sonido de fondo, la rellamada desde el operador, el nivel de servicio y el soporte crecen con el plan
- Centralita virtual, biblioteca de voces, protección contra abusos, redundancia con conmutación automática, informes, registros y saldo acumulable vienen de serie
El servicio DTMF
En los planes superiores, el teclado se incorpora a la campaña como complemento, sin rehacerla.
- Pulsar para conectar: al final del mensaje, quien escucha pulsa una tecla y se le pasa con el número que usted haya fijado
- Informes de encuestas: las respuestas por teclado se recogen y se presentan como resultados de la campaña
MensajeGrabado una vez, reproducido a toda la lista
TecladoPulse 1 para conectar, 2 para volver a oírlo
ResultadoRespuesta de encuesta registrada
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Reach.
¿Qué pasa después del último intento de una campaña?+
El caso se cierra con el resultado registrado, por ejemplo no localizado, contestado o llamada de vuelta completada, y ese resultado se escribe en su CRM.
¿Puede Reach devolver la llamada justo a la hora que alguien pidió?+
Sí. Cuando el agente propone una hora y el contacto elige una, Reach programa esa llamada exacta en lugar de meterla en la regla de reintento estándar.
¿Respeta Reach automáticamente la lista de exclusión y el consentimiento?+
Sí. Una marca de exclusión o un consentimiento retirado saca al contacto de todos los intentos futuros en todas las campañas, no solo en la actual.
¿Qué diferencia hay entre Reach e IVR Reach?+
Reach hace llamadas salientes con un agente de IA que mantiene una conversación real. IVR Reach reproduce un mensaje grabado fijo y recoge las respuestas por teclado. Son productos distintos, con planes distintos.
¿Cómo entra una lista en Reach?+
Por carga de archivo o sincronización con el CRM. En cuanto está en una campaña, se aplican automáticamente las franjas horarias, los límites de intentos y las reglas de reintento.
Vea a Reach trabajar su lista.
Deje su número y DRING le llama en dos minutos. Cuéntenos una lista dormida o sin contactar, y le mostraremos sobre ella las reglas y el flujo de llamadas de vuelta.