Preguntas sobre IA de voz: precios, seguridad, CRM y traspaso

Empiece por el primer proceso que quiere mejorar, no por un número de llamadas estimado. Starter encaja con un primer proceso. Pro añade a ese mismo proceso la transferencia en directo, el mensaje en el buzón de voz y el CRM. Business lleva dos procesos en paralelo, Scale lleva tres con soporte empresarial y Enterprise lleva cuatro con el mayor volumen, para varios equipos, un despliegue a medida o un modelo de soporte y SLA definido. Dimensionamos el tiempo incluido según sus horas punta reales y lo revisamos a medida que crece la operación.

Un plan de suscripción mensual. Incluye una cantidad de tiempo de conversación, medido por segundos, además de los agentes, los modelos, el análisis tras la llamada, las pruebas y las actualizaciones. El consumo por encima del plan se factura a la tarifa unitaria del propio plan, sin recargo por exceso. Con compromiso anual, el precio baja un 10 %, y pagando el año por adelantado, un 20 %. La cantidad incluida figura en su propuesta, así que conoce el presupuesto mensual antes del lanzamiento.

Starter, Pro, Business, Scale y Enterprise funcionan sobre la misma base probada. Lo que crece es el tiempo de conversación incluido, las llamadas simultáneas, el número de tipos de agente y el modelo de soporte. Recomendamos un plan según cómo funciona de verdad la operación, no según una lista de funcionalidades. Ver la escala de planes.

Sí. Un primer agente centrado en una tarea suele ser la forma más rápida de saber qué llamadas conviene automatizar y cuáles deben seguir en manos de personas. Puede subir de plan a medida que crecen el tráfico, los procesos, los idiomas o los equipos, y el siguiente plan se elige a partir de los resultados reales.

Tenemos en cuenta la estacionalidad, las horas punta y los periodos de campaña en lugar de forzar todos los meses al mismo molde. El saldo no consumido se acumula hasta 2 meses, así que un mes tranquilo no se pierde. Un mes con mucha actividad se factura a la tarifa unitaria de su plan, sin recargo. Si su hora punta necesita más llamadas simultáneas de las que incluye el plan, la propuesta añade capacidad o le sube de plan, y el plan se revisa cuando cambia el patrón de la operación.

62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. Cubre voz, WhatsApp, SMS y email, y el acento, el vocabulario y el canal se prueban con su proceso real. Después, el mismo conocimiento, tono y contexto se mantienen en todos los canales que use.

La recomendación depende del uso previsto, las llamadas simultáneas, el número de agentes o procesos, la profundidad de la analítica, las necesidades de soporte y la complejidad de la integración. La API de DRING es estándar en todos los planes, y Connect es la vía estándar para conectar un CRM habitual, con precio propio; los sistemas de nicho o los desarrollos fuera de lo estándar se evalúan y documentan antes de cerrar la propuesta. Consulte la guía de planes antes de enviar su caso.

No hay cuota de alta, y cada tipo de agente tiene 4 revisiones gratuitas durante la construcción. Dos cosas se presupuestan aparte: Connect CRM, con una cuota de alta única y una cuota mensual, y una integración a medida para un sistema de nicho o fuera de lo estándar, que se evalúa y presupuesta antes de empezar. La API de DRING y sus webhooks son estándar en todos los planes. Ver qué incluye la puesta en marcha.

Operativo en una semana. DRING construye el agente, lo somete a entre 1.000 y 10.000 conversaciones simuladas creadas para su empresa y lo lanza por fases. Su equipo revisa el briefing y los resultados de las pruebas.

Normalmente, sí; elegimos la vía de configuración según la conexión y el proceso que ya tiene. DRING puede configurar una integración compatible y acompañar el lanzamiento. Si hace falta una API o un webhook a medida, su equipo puede desarrollarlo con los campos y permisos que definamos juntos, o lo desarrolla DRING como trabajo presupuestado aparte. Una llamada breve con un analista de DRING define la vía adecuada. Ver las conexiones disponibles.

El registro puede incluir el resultado de la llamada, campos estructurados, la transcripción, el sentimiento, el motivo del traspaso, la siguiente acción y cualquier valor propio del proceso. Su equipo decide qué campos importan; el agente no deja una transcripción sin una conclusión operativa.

No. DRING se conecta con su SIP, su centralita o su enrutamiento actuales. Su operador o partner de telecomunicaciones aporta los números; DRING los conecta y gestiona el enrutamiento y la configuración. Los costes del operador y de los SMS los factura su operador. Ver la capa de telefonía.

Ese es el objetivo. Definimos un proceso, conectamos solo los sistemas que necesita, probamos los casos límite y abrimos el tráfico por fases. Su equipo aporta las reglas de negocio y los accesos; DRING se ocupa de la configuración del agente, la orquestación, la evaluación y la supervisión en producción.

Sí, cuando los sistemas conectados exponen la identidad y el historial necesarios. Teléfono, SMS, WhatsApp y email pueden compartir el mismo contexto del proceso, así que la siguiente interacción parte del último resultado conocido en lugar de repetir las mismas preguntas.

Sí. Las herramientas, los permisos, las políticas, las reglas de transferencia, las franjas horarias y las acciones de escritura se definen para cada agente. Las versiones pasan por pruebas y aprobación, y sus operadores pueden supervisar, pausar o modificar el proceso sin dar al agente acceso sin restricciones a sus sistemas.