Anclaje de medios y grabación
Cada llamada se ancla y se graba desde el primer tono, así que no se pierde nada de la conversación antes de que responda el agente.
Infraestructura
Infraestructura de IA de voz para llamadas fiables en producción
Un agente de voz nunca es mejor que la infraestructura que lo sostiene. DRING reúne telefonía, borde de medios, enrutamiento de modelos y observabilidad, con una ruta activa y otra de reserva para dar continuidad, y controles de datos y de conservación propios de cada despliegue.
Regiones
Ruta activa y de reserva, conmutación automática
Las llamadas se anclan en una ruta de borde activa, y una ruta de reserva mantiene la misma configuración de anclaje de medios, grabación, identificación de quien llama y enrutamiento. El comportamiento exacto ante fallos se confirma según el despliegue y la configuración de operadores que se esté definiendo.
Si la ruta activa se degrada, el tráfico puede pasar automáticamente a la ruta de reserva. Las llamadas ya en curso en el tramo que falla pueden verse afectadas; las nuevas siguen por la ruta sana cuando la redundancia configurada lo permite.
La telefonía es solo una parte. Para las frases de espera ante la latencia, la redundancia entre proveedores de modelos y la revisión de una llamada marcada, consulte la tabla de resiliencia de la página de tecnología.
Ruta principalActiva
Anclaje de medios, grabación, identificaciónEn directo
Ruta de reservaLista
ConmutaciónAutomática
El borde de medios
Cada llamada se gestiona en el borde, antes de que hable el agente
En el borde, la llamada se ancla, se graba, se identifica y se dirige al entorno del cliente que corresponde, antes de que intervenga el cerebro del agente.
Quién llama
El número se busca en su CRM antes de que el agente descuelgue, así que el agente ya sabe quién llama. La política completa está en las reglas de identificación de llamadas.
Interrupciones y detección de actividad de voz
Quien llama puede interrumpir al agente a mitad de frase. En las llamadas salientes se detectan el silencio y el buzón de voz, y se gestionan según la política definida.
Franjas horarias y reglas de rellamada
Las horas permitidas por país y zona horaria, el número de reintentos, el intervalo entre ellos y los límites diarios se aplican antes de marcar un número, no después.
Enrutamiento por cliente
Cada llamada y cada mensaje se dirigen ya en el borde al agente, las políticas y los datos del cliente que corresponde, antes de llegar a la cadena de procesamiento.
Enmascaramiento en origen
Los datos personales se enmascaran en la copia que se almacena: grabaciones, transcripciones, informes y exportaciones nunca los contienen en claro. Más información en Voice Anonymizer.
Capa de modelos
Modelos intercambiables, el mismo ritmo natural
Los modelos de reconocimiento de voz, lenguaje y síntesis de voz que hay detrás de un agente se eligen según el idioma y el caso de uso, y se pueden cambiar sin reconstruirlo.
Intercambiables por agente
Los proveedores de reconocimiento de voz, modelo de lenguaje y síntesis de voz se eligen por separado para cada agente entre los principales del mercado, y se cambian sin tocar el resto de la arquitectura.
Modelo de turnos
Un modelo específico marca el ritmo de la conversación: pausas reales, gestión de interrupciones y turnos naturales en lugar de una lectura plana de guion.
Procesamiento según el despliegue
La ubicación del procesamiento, los controles de transferencia y los límites de los datos se documentan y se revisan frente a los requisitos de cada despliegue.
Observabilidad
Cada capa vigilada, no entregada y olvidada
Más allá de la propia llamada, cada agente en producción se compara cada semana con su versión anterior, y los cambios de infraestructura se despliegan por fases controladas, con la versión anterior lista para volver atrás.
Las comprobaciones de estado, las alertas y el protocolo de incidentes que mantienen operativa cada línea son comunes a la telefonía y a la infraestructura. Relacionado: cómo se vigila y se despliega cada línea.
Datos y aislamiento
Aislamiento por cliente, cifrado de extremo a extremo
Los datos de un cliente nunca son accesibles desde otro, y cada salto, en tránsito y en reposo, va cifrado.
Aislamiento por cliente
Se aplica en toda la cadena de procesamiento y es uno de los seis estándares de seguridad probados.
Cifrado en tránsito y en reposo
Los datos se cifran en tránsito con TLS 1.2 o superior, y en reposo en toda la cadena de procesamiento.
Conservación según contrato
Se aplican los plazos de conservación por defecto salvo que su contrato fije otros, y los datos se pueden borrar a petición por número o por cliente.
El detalle completo del flujo de datos, los plazos de conservación y los derechos de los interesados se documenta y se revisa en cada despliegue.
Relacionado: Página de seguridad · Agent Factory
Flujo técnico
El recorrido de una llamada por la infraestructura
Del borde a la capa de modelos, el análisis tras la llamada y sus sistemas, cada etapa se mide.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre infraestructura
¿Qué pasa si una ruta de borde sufre una caída?+
El tráfico puede pasar automáticamente a la ruta de reserva configurada. Las llamadas en curso en el tramo que falla pueden verse afectadas; las nuevas siguen por la ruta sana cuando el despliegue lo permite.
¿Cómo se acuerda la ubicación del procesamiento?+
La ubicación del procesamiento, las transferencias, la conservación y los accesos se revisan frente al proceso, el contrato y los requisitos de datos aplicables antes de pasar a producción.
¿Cómo se despliegan los cambios en un agente o en una ruta?+
Por fases controladas, vigilando las puntuaciones en cada paso y con la versión anterior disponible para volver atrás.
¿Nuestros datos están aislados de los de otros clientes?+
Sí. Sus datos y conversaciones nunca llegan al agente de otro cliente, y las transcripciones solo se usan para mejorar el suyo. Todo el detalle está en la página de seguridad.
Prepare su IA de voz para producción
Hablemos de telefonía, redundancia, plazos de conservación y del lugar donde se procesan sus datos. Envíe el formulario y DRING le llama en dos minutos, le dice que es una IA y le pregunta por su proceso.