Zakotwiczenie mediów i nagrywanie
Każda rozmowa jest zakotwiczana i nagrywana od pierwszego sygnału, więc nic z rozmowy nie ginie, zanim agent odbierze.
Infrastruktura
Infrastruktura voice AI, na której rozmowy produkcyjne działają niezawodnie
Agent głosowy jest tak dobry jak infrastruktura, na której działa. DRING łączy telefonię, warstwę brzegową mediów, routing modeli i monitoring. Ścieżka aktywna i zapasowa zapewniają ciągłość, a kontrola danych i ich przechowywania jest dopasowana do wdrożenia.
Regiony
Ścieżka aktywna i zapasowa, automatyczne przełączanie awaryjne
Rozmowy są zakotwiczone w aktywnej ścieżce brzegowej, a ścieżka zapasowa ma tę samą konfigurację zakotwiczenia mediów, nagrywania, identyfikacji rozmówcy i przekierowań. Dokładne zachowanie w razie awarii potwierdzamy dla konkretnego wdrożenia i konfiguracji operatora.
Gdy aktywna ścieżka zaczyna działać gorzej, ruch może automatycznie przejść na ścieżkę zapasową. Rozmowy trwające na uszkodzonym odcinku mogą zostać zakłócone; nowe połączenia idą sprawną ścieżką, jeśli pozwala na to skonfigurowane przełączanie awaryjne.
Telefonia to tylko część obrazu. Wypełniacze opóźnień, przełączanie między dostawcami modeli i sposób weryfikacji oznaczonej rozmowy opisuje tabela odporności na stronie technologii.
Ścieżka głównaAktywna
Zakotwiczenie mediów, nagrywanie, identyfikacja rozmówcyDziała
Ścieżka zapasowaGotowa
Przełączanie awaryjneAutomatyczne
Warstwa brzegowa mediów
Każda rozmowa jest obsługiwana na brzegu sieci, zanim agent się odezwie
Na brzegu sieci rozmowa jest zakotwiczana, nagrywana, identyfikowana i kierowana do właściwego klienta, zanim zadziała cokolwiek w logice agenta.
Identyfikacja rozmówcy
Numer jest sprawdzany w Państwa CRM, zanim agent odbierze, więc agent od razu wie, kto dzwoni. Pełne zasady opisują reguły identyfikacji rozmówcy.
Przerywanie wypowiedzi i wykrywanie aktywności głosowej
Rozmówca może przerwać agentowi w pół zdania. W połączeniach wychodzących cisza i poczta głosowa są wykrywane i obsługiwane zgodnie z ustalonymi zasadami.
Okna czasowe i zasady ponawiania
Dozwolone godziny dla kraju i strefy czasowej, liczba ponowień, odstępy i dzienne limity są egzekwowane przed wybraniem numeru, a nie po nim.
Kierowanie do właściwego klienta
Każda rozmowa i wiadomość trafia już na brzegu sieci do agenta, reguł i danych właściwego klienta, zanim dotrze do dalszego przetwarzania.
Maskowanie u źródła
Dane osobowe są maskowane w zapisywanej kopii: nagrania, transkrypcje, raporty i eksporty nigdy nie zawierają ich w jawnej postaci. Więcej: Voice Anonymizer.
Warstwa modeli
Wymienne modele, to samo naturalne tempo
Modele rozpoznawania mowy, językowe i syntezy mowy dobieramy do języka i scenariusza, a ich wymiana nie wymaga przebudowy agenta.
Wymienne dla każdego agenta
Dostawców rozpoznawania mowy, modelu językowego i syntezy mowy wybieramy osobno dla każdego agenta spośród czołowych firm i zmieniamy bez ingerencji w resztę architektury.
Model zmiany tur w rozmowie
Osobny model nadaje rozmowie tempo: naturalne pauzy, obsługa przerwań i płynna wymiana wypowiedzi zamiast monotonnego odczytywania skryptu.
Przetwarzanie dopasowane do wdrożenia
Miejsce przetwarzania, kontrola transferów i granice danych są dokumentowane i weryfikowane pod kątem wymagań danego wdrożenia.
Monitoring
Każda warstwa jest monitorowana, nie tylko w dniu wdrożenia
Poza samą rozmową każdy działający agent jest co tydzień porównywany z poprzednim wydaniem, a zmiany infrastruktury wdrażamy etapami, z poprzednią wersją gotową do przywrócenia.
Kontrole stanu, alerty i procedura obsługi incydentów, które utrzymują każdą linię w działaniu, są wspólne dla telefonii i infrastruktury. Zobacz też: jak monitorujemy i wdrażamy każdą linię.
Dane i izolacja
Izolacja danych klientów, szyfrowanie na każdym etapie
Dane jednego klienta nigdy nie są dostępne z konta innego, a każdy etap przesyłania i przechowywania jest szyfrowany.
Izolacja danych klientów
Obowiązuje w całym procesie przetwarzania i jest jednym z sześciu testowanych standardów bezpieczeństwa.
Szyfrowanie w transmisji i w spoczynku
Dane są szyfrowane w transmisji protokołem TLS 1.2 lub nowszym, a w spoczynku na każdym etapie przetwarzania.
Przechowywanie zgodnie z umową
Obowiązują domyślne okresy przechowywania, chyba że umowa określa własne. Na życzenie usuwamy dane dla wskazanego numeru lub klienta.
Szczegóły przepływu danych, okresów przechowywania i praw osób, których dane dotyczą, dokumentujemy i weryfikujemy przy każdym wdrożeniu.
Zobacz też: Bezpieczeństwo · Agent Factory
Przepływ techniczny
Droga rozmowy przez infrastrukturę
Od brzegu sieci, przez warstwę modeli i analizę po rozmowie, aż po Państwa systemy: każdy etap jest monitorowany i mierzony.
FAQ
Pytania o infrastrukturę
Co się dzieje, gdy ścieżka brzegowa ulegnie awarii?+
Ruch może automatycznie przejść na skonfigurowaną ścieżkę zapasową. Rozmowy trwające na uszkodzonym odcinku mogą zostać zakłócone; nowe połączenia idą sprawną ścieżką, jeśli wdrożenie to obsługuje.
Jak ustalane jest miejsce przetwarzania danych?+
Przed uruchomieniem produkcyjnym weryfikujemy miejsce przetwarzania, transfery, okresy przechowywania i dostęp pod kątem procesu, umowy i obowiązujących wymogów dotyczących danych.
Jak wdrażane są zmiany w agencie lub w trasie połączeń?+
Etapami, z monitorowaniem wyników na każdym kroku i poprzednią wersją gotową do przywrócenia.
Czy nasze dane są odizolowane od innych klientów?+
Tak. Państwa dane i rozmowy nigdy nie trafiają do agenta innego klienta, a transkrypcje służą wyłącznie do ulepszania Państwa agenta. Szczegóły opisujemy na stronie Bezpieczeństwo.
Zaplanujmy Państwa produkcyjne wdrożenie voice AI
Omówmy telefonię, przełączanie awaryjne, przechowywanie danych i miejsce ich przetwarzania. Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, przedstawi się jako AI i zapyta o Państwa proces.