Faktury, konta i zgłoszenia
Większość ruchu to dostawcy z zatwierdzonymi fakturami, nieaktywne konta i klienci pytający o oczekującą lub nieudaną płatność.
Branża · Finanse
Każdy dostawca usłyszy, że może dostać pieniądze wcześniej
Platformy finansowania łańcucha dostaw i płatności korzystają z DRING, by dzwonić do dostawców w sprawie faktur, które mogą zostać wypłacone wcześniej, odzyskiwać nieaktywne konta i obsługiwać infolinię. Agent wyjaśnia, klient decyduje na Państwa platformie, a zespół dostaje zapis rozmowy.
Działa u platformy finansowania łańcucha dostaw
Wcześniejsza wypłata wyjaśniona przez telefon
Gdy kupujący zatwierdzi fakturę, dostawca często może dostać pieniądze przed terminem płatności. Wielu dostawców nigdy nie otwiera e-maila, który o tym informuje. Agent dzwoni do nich, mówi, które faktury się kwalifikują, wyjaśnia, jak działa wcześniejsza wypłata, i prosi o złożenie wniosku na Państwa platformie.
Telefony reaktywacyjne docierają do kont, które się zarejestrowały i przestały być aktywne, ustalają przyczynę i umawiają kolejny krok. W żadnej z tych rozmów agent nie prosi o hasło ani kod jednorazowy. Klienci logują się na Państwa platformie sami.
Dwie z Pana zatwierdzonych faktur mogą zostać wypłacone wcześniej, jeszcze w tym tygodniu. Opowiedzieć, jak to działa?
Wcześniej? A ile mnie to kosztuje?
Dokładną kwotę i koszt zobaczy Pan na platformie, zanim cokolwiek Pan potwierdzi. Wysłać link SMS-em?
Dobra, proszę wysłać.
Omówione faktury2 zatwierdzone
WynikZainteresowany, link wysłany
ZapisWysłany do Państwa systemu
Jeden klient z branży fintech: we wczesnych testach kampanii do jednej czwartej odebranych rozmów kończyło się na zielono, czyli pozytywnym wynikiem. Bieżący wskaźnik u tego samego klienta ustabilizował się później na poziomie ok. 9%.
Jak wyglądają połączenia w finansach
Skąd bierze się wolumen
Na linii płatności lub finansowania łańcucha dostaw te same kilka rozmów powtarza się masowo, a każda musi być przeprowadzona poprawnie.
Trudne dla zespołu o stałej wielkości
Każda rozmowa musi przekazać to samo, zgodnie z polityką, przy dużym wolumenie, a odpowiedzi zespołu z rozmowy na rozmowę się rozjeżdżają.
Co zmienia agent
Agent mówi to samo w każdej rozmowie, odbiera o każdej porze, a każda rozmowa dostaje analizę po rozmowie, którą zespół może przejrzeć.
Case study · jeden klient
Infolinia płatności, 30 dni
Platforma płatności cyfrowych uruchomiła DRING na swojej infolinii przychodzącej, a potem pilotażowo dodała ankietę satysfakcji. To jej liczby, a nie średnia dla platformy.
92.6%
połączeń przychodzących odebranych od razujeden klient, 30 dni
70,3%rozmów zakończonych konkretnym wynikiemjeden klient, 30 dni
96,9%rozmów z pozytywnym nastrojemjeden klient, 30 dni
479interakcji: 417 zgłoszeń i 62 ankietyjeden klient, 30 dni
Większość zakończonych rozmów trafiła ostatecznie do człowieka: 218 przekazano zespołowi z kontekstem, a 40 agent rozwiązał samodzielnie. Przeczytaj case study
Agenci w środowisku produkcyjnym
Połączenia, które linia finansowa wykonuje i odbiera
Agenci dzwonią do dostawców i nieaktywnych kont oraz odbierają infolinię. Gdy wymaga tego proces, dochodzi ankieta, przypomnienie o płatności lub wstępna ocena kredytowa. Na liniach ubezpieczeniowych i programów lojalnościowych trzech kolejnych agentów przyjmuje szkody, wyjaśnia polisy i odpowiada na pytania o program.
Telefony o wcześniejszej wypłacie
Informuje dostawców, które zatwierdzone faktury mogą zostać wypłacone wcześniej, i kieruje ich na Państwa platformę, by złożyli wniosek.
Telefony reaktywacyjne
Dzwoni do kont, które się zarejestrowały i przestały być aktywne, pyta, co je zatrzymało, i umawia kolejny krok.
Infolinia płatności
Odpowiada na pytania o transakcje, nieudane płatności i konta, a sprawy wymagające oceny przekazuje zespołowi.
Ankieta satysfakcji
Dzwoni po rozmowie z obsługą, by poprosić o ocenę i jej uzasadnienie.
Przypomnienia o płatnościach
Przypomina klientowi o zbliżającej się płatności, wyjaśnia opcje dopuszczone przez Państwa politykę i zapisuje odpowiedź.
Wstępna kwalifikacja kredytowa
Zadaje firmie pierwsze pytania kwalifikacyjne, a pasujące wnioski przekazuje do oceny zespołowi kredytowemu.
Zgłaszanie szkód
Przyjmuje pierwsze zgłoszenie szkody na linii ubezpieczeniowej i zbiera dane potrzebne do jej otwarcia.
Objaśnianie ubezpieczeń
Przeprowadza potencjalnego klienta przez warianty polisy i odpowiada na pytania o zakres ochrony.
Pytania o program lojalnościowy
Wyjaśnia dzwoniącym zasady programu lojalnościowego i aktualne korzyści.
Pełną listę znajdą Państwo w katalogu agentów.
Rozmowa od początku do końca
Zgłoszenie rozwiązane w trakcie rozmowy
Klient dzwoni w sprawie płatności, która od wczoraj ma status oczekującej. Agent ją odnajduje, mówi, co wiadomo, i wysyła status SMS-em, nie nazywając oczekującej płatności zaksięgowaną.
Po zakończeniu rozmowy rekord jest aktualizowany. Jeśli sprawa wymaga oceny, trafia na żywo do Państwa zespołu razem z podsumowaniem.
Dzień dobry, mam płatność, która od wczoraj wisi jako oczekująca.
Widzę ją. Jest jeszcze po stronie banku, więc nie została jeszcze zaksięgowana.
A mogę dostać jakieś potwierdzenie?
Już wysyłam SMS-em status płatności, a na jutro ustawiam ponowne sprawdzenie, gdyby nadal nie była zaksięgowana.
PłatnośćOczekuje w banku
Ponowny kontaktJutro, jeśli nie zaksięgowana
Rekord kontaZaktualizowany
Na całej platformie DRING
Platforma, na której działa infolinia płatności
Powyższy przypadek dotyczy jednego klienta. Te dane obejmują wszystkie wdrożenia DRING.
24/7dostępność bez luk między zmianami
50+firm zaufało DRINGod założenia
300 tys.rozmów z klientami miesięczniecała platforma
10 000+minut rozmów agentów dzienniecała platforma
Rozmowy o pieniądzach
Czego agent nie zrobi w rozmowie o finansach
Nie prosi o poufne dane
Żadnych haseł, numerów kart ani kodów jednorazowych w rozmowie. Jeśli coś wymaga logowania, klient robi to sam na Państwa platformie.
Nie podejmuje decyzji wymagających oceny
Zwroty, zwolnienia z opłat, reklamacje i decyzje kredytowe trafiają do Państwa zespołu z powodem i zebranymi już danymi.
Nie wychodzi poza zasady ochrony danych
KVKK to turecka ustawa o ochronie danych osobowych, a RODO obowiązuje wobec klientów z UE. Dane z rozmów zostają w Państwa własnej, odizolowanej przestrzeni, szyfrowane w trakcie przesyłania i przechowywania. Zobacz, jak przepływają dane.
Nie dzwoni wbrew zasadom
Przypomnienia, telefony reaktywacyjne i wstępna kwalifikacja mieszczą się w godzinach połączeń dopuszczalnych w danym kraju i pomijają numery z list wykluczeń.
Nie zmienia sam swojego skryptu
Uwagi z rozmów dopracowują proces i zabezpieczenia w ramach kontrolowanych wydań, zgodnie z zasadami izolacji i ochrony danych uzgodnionymi dla Państwa operacji.
FAQ
Częste pytania
Czy agent ma dostęp do prawdziwych danych konta w trakcie rozmowy?+
Odczytuje i zapisuje dane w Państwa systemie bankowym, płatniczym lub CRM na żywo, przez te same API, z których korzysta Państwa zespół.
Co się dzieje, gdy klient kwestionuje obciążenie?+
Agent wyjaśnia, co widzi, a potem przekazuje sprawę Państwa zespołowi, na żywo lub jako oddzwonienie, z zapisanym powodem i szczegółami.
Które języki działają produkcyjnie?+
Na liniach finansowych działają dziś turecki i angielski. Dostępne są 62 języki, 10 działa dziś produkcyjnie, a Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem.
Jak przeglądana jest każda rozmowa?+
Każda rozmowa dostaje analizę po rozmowie z wynikiem, nastrojem rozmówcy i powodem zakończenia, więc zespół może przejrzeć te, które wymagają uwagi. Zobacz, jak mierzymy jakość.
Czy agent stosuje się dokładnie do naszej polityki przypomnień?+
Tak. Prowadzi rozmowę skonfigurowaną przez Państwa zespół, z tonem, wymaganymi informacjami i zasadami eskalacji, tak samo w każdej rozmowie.
Co dzieje się ze zgłoszeniem szkody po wywiadzie wstępnym?+
Agent zbiera dane potrzebne do otwarcia szkody i przekazuje sprawę do Państwa systemu szkód lub człowiekowi, razem z podsumowaniem rozmowy. Uszkodzenie ciała lub szkoda o wysokiej wartości trafia od razu do likwidatora.